辦公室接待禮儀培訓知識

辦公室接待禮儀培訓知識1

一、儀容儀表

1、服裝：服裝穿着要與之協調，以體現權威、聲望和精明強幹爲宜，男士最適宜黑、灰、藍三色的西服套裝、領帶；女士則最好穿西服套裙、連衣裙或長裙；男士不要穿印花或大方格襯衫；女士則不宜穿露、透、短的衣服；辦公室不允許穿奇裝異服和不雅的服飾，不要穿破、爛、髒服裝，特別要注意領口、袖口衛生。鞋子應保持清潔，不穿帶釘子的鞋。

2、頭髮：頭髮要經常清洗，保持清潔，做到無異味，無頭皮屑，男士的頭髮不宜過長，前不過眉，兩邊不過耳，後不過肩，不剃光頭；女士儘量不留披肩發，劉海不過眉毛。

3、面部：女士員工要淡妝上崗，不允許濃妝豔摸；男士不能留長鬍須，鬍鬚要經常修剪。

4、指甲：指甲要經常修剪，不宜過長；女士員工塗指甲油儘量用淡色。

5、口腔：要經常保持清潔，上班前儘量不要喝酒或吃有異味食品。

二、行爲舉止禮儀

員工在辦公室應保持優雅的姿勢和動作，要求做到：

1、站姿：兩腳站直，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，不聳肩，會客及出席儀式或在領導、長輩面前不得把手叉抱在胸前。

2、坐姿：要坐端正，雙腿平行放好，不得傲慢地把腿伸前或伸後，要移動椅子時，動作要輕，放好在座。

3、出入辦公室：進入時，要先輕輕敲門，聽到應答後再進，進入後應回手關門，動作要輕，不能粗暴；進入後，不要隨意打斷對方講話或隨口插話，如有急事時，先說聲“對不起，打斷你們談話了”，再說自己的事情。

4、遇見領導、同事時，應點頭行禮，表示問候、致意。

5、辦公室不要大聲喧譁，不說閒話、是非話。

三、接訪、接待禮儀

1、接訪禮儀：

來人時，要按照一起身、二詢問、三讓座、四倒水、五解答或辦理、六送客六個環節來操作，態度熱情，語氣平和。

需引薦領導時，經報告允許後予以引薦。

領導不在時，應根據事情的輕重緩急電話報告領導。未能和領導聯繫上的，當日內要報告領導。

2、接電禮儀：

（1）來電時，應在響應5聲內接起。

（2）辦公室及值班人員要堅守崗位，確保辦公室電話暢通。接打電話時，要注意使用文明用語，談話事項及時登記並通知有關領

導及個人。

3、打電話禮儀：

選擇適當的時間機會。不適合打電話的幾種情況：剛上班的半個小時之內，快下班的半個小時之內，早、中、晚吃飯及午休時間，休閒度假時間不打公事電話。最好的時間爲上午9點，下午3點半。公事最好掌握3分鐘原則，長話短說，廢話少說

4、泡茶禮儀：

裝茶時，用茶匙向空杯內裝入茶葉，切忌用手抓茶葉，以免手氣或雜味混淆茶葉的品質。請客人喝茶時，要將茶杯放在托盤上端出，並用雙手端出。茶杯放在客人的右手上方。

四、辦公室同事相處禮儀

1、真誠合作

同事之間屬於互幫互助的關係，只有真誠合作才能共同進步。

2、同甘共苦

同事的困難，應主動問詢，在力所能及事應儘量幫忙，這樣會增進雙方的感情，使關係更加融洽。

3、公平競爭

同事之間競爭是正常的，有助於同事成長，但記住是公平競爭，不要在背後做損人不利己的事。

4、寬以待人

同事之間相處，一時的失誤是不可避免的，如出現失誤，首先向對方致歉，徵得對方的諒解；對雙方的誤解要儘快主動向對方解釋說

明，不可小肚雞腸，耿耿於懷。

5、公司內與人相遇應相互問候或點頭致意，與公司領導相遇應停止行進行問候或行點頭禮。

五、日常禮儀

1、乘車禮儀：

工作人員在陪同領導及客人乘車外出時，要主動打開車門，

讓領導和客人先上車，待領導和客人上車坐穩後方可上車，關門時切忌用力過猛。一般車的右門爲上，爲先，爲尊，所以應先開右門，陪同客人時要坐在客人左邊。

2、交換名片禮儀：

（1）交換名片的原則：年輕者遞給年老者，男士遞給女士，非官方遞給官方，服務人員遞給客人。

（2）遞送名片的禮儀：雙手拿住名片，將字體朝向對方，主要不要壓蓋字體，眼睛要注視對方雙手，同時念一遍自己的名字並問候對方。

（3）接受名片的禮儀：同樣用雙手接過對方遞過來的名片，

接到後要看幾秒並複述對方的職位，名稱以表示興趣，之後在保存名片。

3、餐桌禮儀：

社交場合最重要的是搞清坐次不失禮節，通常面向門口的爲尊，以右爲大，左爲小。中西方差異，西式以右爲尊；中餐以左爲尊。

4、酒桌上的禮儀：

（1）如果自己真不能喝，就千萬別開口。

（2）如果確信喝，就要遵守以下規矩：

a:韜光養晦，厚積薄發，千萬不可一上桌就充大。

b:領導相互喝完才輪到自己敬。

C:可以多人敬一人，切不可一人敬多人，除非你是領導。d:自己職位低，記得要多給領導添酒，不要隨意替領導代酒，如要代酒，在領導授意下方可代勞。

e:碰杯時，自己的酒杯要低於對方；碰杯敬酒時要有說辭。

5、進電梯禮儀：

（1）引導領導和客人進電梯時，接待人員要先進電梯，等客人進入電梯後方可關閉電梯門；到達時，由接待人員開電梯門，讓領導及客人先出。

（2）在辦公場所使用電梯時，應注意電梯開門時，應先等別人下電梯，此時可扶着電梯門邊上的電梯條，不讓門關上，使大家有足夠時間上電梯。

（3）走進電梯後，應給別人讓地方，先進去的人站在電梯門兩側，其他人站兩側和後壁，最後上的人站中間。

六、 網絡禮儀

（一）、網絡禮儀：是指在網上交流信息時被嘉許的各種行爲。

（二）禮儀原則：

1、人本主義原則，要防止粗劣和無理，互相尊重，相敬如賓。

2、 網上網下行爲一致原則，網上的道德和法律與現實生活是相同的。

3、入鄉隨俗，尊重他人原則，許多人在一起聊天，禁止發表污穢言論；不發表過長言論；在用英文與其他人溝通時，切忌通篇用大寫，回覆電子信件時，請適當附帶上原文。

4、給自己在網友中留個好印象原則。

5、爭論心平氣和，以理服人原則。

6、尊重和不暴露隱私原則。

7、 網上待人寬厚原則。

辦公室接待禮儀培訓知識2

一、接待準備

（一）環境準備

祕書應注意接待室的佈置。應佈置得清潔、整齊、美觀，讓客人一走進來就感到這裏的工作有條不紊，充滿生機。接待來訪的地方應準備好座位、茶水，還應有一部電話，有條件的情況下還應有複印設備、傳真機、電腦等。最好能在接待室的牆上掛一面鏡子，它可以提醒接待人員隨時修飾自己的儀容，始終表現出優雅的儀表和風度。爲使接待室內顯得生機盎然，可在窗臺，屋角擺些盆景或花卉。爲了方便來客進屋後有放衣物的地方，應準備衣帽架。要使來訪者排解等待的時間，可備一些書報雜誌、單位介紹等材料等。

（二）心理準備

祕書接待禮儀的基本要素是“誠心”。待人接物應熱情開朗、溫存有禮、和藹可親、舉止大方而靈活，克服那種“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的儀表舉止。

優秀的祕書還應有對各種來客如何應對的心理準備，來訪客人大致可以分爲三類：

1．直接關係的來客，如客戶、股東、單位內部高級人員等。

2．間接關係的來客，如稅務、媒體記者等。

3．與工作無關的來客，如上司的朋友、宗教團體、員工家屬等。

祕書要在接待中對各類訪客都能以機敏爽快，笑容可掬的態度處理好，使客人有“如沐春風”之感，那就是祕書的成功表現。

二、接待禮儀

迎客、待客、送客是接待工作中的基本環節。

祕書人員接待來訪的客人，必須遵循禮貌、負責、方便、有效的原則。

（一）親切迎客

當你看見客人進來時，應馬上放下手中的工作，擡起頭來朝來人微笑，或從椅子上站起來，禮貌地招呼一聲“你好，歡迎光臨”。一般情況下不用主動和來訪者握手，除非來者非常重要或年事很高，但是如果來者主動把手伸過來，你不要使對方的手懸空，要順其自然。對於預約的訪客或未預約的訪客都要熱情待之，

靈活處之。

（二）熱忱待客

在帶領客人時，要配合對方的步幅，在客人左側前一米處引導。在引路時，上體稍向右轉體，左肩稍前，右肩稍後，側身向着來客，保持兩三步距離，可邊走邊向來賓介紹環境。要轉彎或上樓梯時，先要有所動作，讓對方明白所往何處。到達會客室前要指明“就要這裏”，先敲門，再開門。如果門是向外開的，用手按住門，讓客人先進入；如果門往內開，你先進入，按住門後再請客人進入。一般右手開門，再轉到左手扶住門，面對客人，請客人進入後再關上門，通常叫做外開門客先入，內開門已先入。

進入後，引導座位的禮節是：通常請賓客坐上位係指離入口處較遠的位子。西方國家通常認爲右爲上，因此入座時常請賓客坐在主人的右側。在座位中，一般長沙發留給客人，以單沙發爲下座。圖示如下：

會客廳：A——1號賓客B——2號賓客C——上司D——祕書

對於雙邊談判，通常賓主分坐長型桌子的'兩邊，若長桌與入口處垂直，則正

對門的一側爲上座，歸客方坐；背對門的一側是下座，由主方坐。若長桌與入口處平行，則以進門時右側爲上座，歸客方坐；進門時左側爲下座，歸主方坐。圖示如下：

會談室：主方五位會談手順序爲：1、2、3、4、5

客方五位會談手順序爲：A、B、C、D、E

接待客人時，要主動取過客人的傘、帽子、外套，放在衣帽架上，並說“幫您掛在這兒”。祕書在退出會客室，要關上門時，不要背對訪客，而以正面倒走方式退出。

遞送茶水飲料，通常是先賓後主，應是在客人就座後，未開始談正事前的時候。退出時，要端着托盤輕輕彎腰敬禮，靜靜退出，通常要面對客人倒退幾步，在離開客人的視線後再轉身背對客人退出。

（三）禮貌送客

“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。如果以小轎車送客人時，要注意乘車的座位次序，通常是“右爲上，左爲下，後爲上，前爲下”。若下車專備有小車司機，那麼後座右位爲首位，左側次之，中間再次之，前座右側殿後。上車依座位尊卑排列次序來進入，下車時，則依相反次序出來。通常入左座進左門，入右座進右門，上車應從車後繞行。如果是主人親自駕車送客，若只有一位客人，則應陪坐於轎車前座；若主客坐前座外，其他賓客則依次再坐後右、後左、後中，若中途主客先下，則後右座客人應改坐前座陪同主人。圖示如下：

吉普車：轎車：

在招呼上車安排座次時，要以客爲主，主動上前拉開車門，扶住門框，做出“請上”的手勢。若祕書跟車送客，到了目的地下車時要比客人早一步下去，替客人開車門。

三、國際交往的禮儀原則要點：

1．注重教養。注意舉止，講究禮儀，遵時守約。

2．使用禮貌用語。在國際交往中“你好”|“請”、“謝謝”等禮儀語言具有極商的使用頻率。

3．尊重不同國家的習俗。應瞭解各國禁忌。

4．尊重隱私。例如“不問婚否、經歷、收入、地址”。

5．女士優先。要求男士在任何場合，從各個方面照顧、幫助婦女。

6．不卑不亢。要保持人格平等。

辦公室接待禮儀培訓知識3

儀表要求表

第4條儀容。整潔的儀容及恰到好處的修飾，均能顯示出人的修養，

及本人對工作的自信心，因此除了衣着要得體外，在衛生方

面也應嚴格要求自己。具體的禮儀要求如下表。

儀容要求表

第5條儀態。所有人員應舉止文明、尊重他人，並善於控制自己的

情緒，塑造自己的儀態美。具體要求如下。

⑴站姿要求

男士站姿要求穩健大方，女士站姿要求優美挺拔。

規範的姿態應該做到如下幾點：

①頭正。面帶微笑，雙眼平視前方，下頷微收，表情自然，精神飽滿。

②肩平。雙肩放鬆，稍沉，後展。

③身直。收腹，微挺胸，立腰，夾臀。

④腿腳併攏。儘量靠攏膝蓋，並腳跟，男士腳尖呈45°左右夾角，女士腳尖腳跟靠攏。

⑤雙手相握，疊放與腹前。雙臂放鬆自然垂放於身體兩側，男士握手背，女士握四指。儘量不露大拇指。

⑥重心在全腳掌上。

⑵坐姿要求

男士坐姿要求穩重大方，女士坐姿要求端莊優雅。

規範的坐姿有以下要求：

①入座時

A上體可微微欠身後落座，但不宜低頭、彎腰、含胸。

B儘量輕、穩、緩，不出異響。

C無桌時，可走到座位前再轉身落座；有桌時，須左進左出。 D如遇座位位置不合適，先把椅子移到合適處再落座。

E若女士着裙裝，須後攏一下再落座。

②坐定後姿態

A上體姿態與標準站姿相同。

B座位不宜全坐滿，一般只坐1/2到2/3。

C男士雙膝可打開比肩窄，腳跟、尖平行朝前；女士必須併攏膝蓋，可正向或傾向一側，兩腳平行相靠。

D男士雙手可自然分放在雙膝上，亦可握手背放置於雙腿靠近身體處；女士可握四指，亦可環扣相握放於雙腿1/2處。

③離座時

A上體可微微欠身後離座，但不宜低頭、彎腰、含胸。

B可以一腳後收一小步，然後主要靠下肢力量使身體離開座位。 C離位前，應做好準備，避免掉落或遺漏物品，引發不必要動作出現。

⑶走姿要求

男士走姿要求陽剛穩重，女士走姿要求輕快敏捷。

規範的走姿應該有如下特點：

①上體保持規範站姿要求。

②重心與腳步同時向前。

③走直線。腳跟腳尖的延續儘量在一條直線上，成“一字”步。有困難的男士可腳尖略向外，左右腳跟內側沿線儘量靠近。

④擺臂自然。肩部放鬆，自然直臂，前後擺動，側面看——肘關節前後不過自己的身體前後沿。

⑤步幅適中。正常情況，前後腳印間距在一個腳印的長度。

⑥速率均勻。一般正常情況不宜太快，不宜忽快忽慢。

⑷蹲立禮儀要求

男女士蹲立姿態同樣要求——穩定、安全、莊重。

規範的蹲立姿態要求：

①上體姿態與標準站姿時一樣。

②下蹲時，先向前一步，然後保持上體正直的同時，重心下降，屈膝下蹲。

③男士兩膝可以微分，但不宜超過一拳的距離；女士雙膝必須靠緊。

④起立時，要保持身體正直，肩部先起，不可臀部先起。

⑤另可分以下兩種蹲式：

A高低式（男女通用）：蹲下時，一腳在前，一腳在後，在前的腳，全腳掌着地，小腿與地面垂直。在後的腳是支撐點，腳跟提起，前腳掌着地，重心在後腳上。

B交叉式：女士裙裝必須採用的蹲姿，下蹲後兩腳雙膝交疊，在後方的膝部緊貼前方腿的小腿近腳跟處外側。

⑸手勢禮儀要求

手勢禮儀要求表