關於汽車站作爲品牌推廣之我見論文

在交通運輸高速發展的今天，道路客運面臨着新的挑戰，高鐵時代的到來，使得社會客運需求發生了質的變化，呈現出向多層次，多樣化的發展趨勢，旅客的消費觀念發生了很大的轉變，從過去要求“走得了”，發展爲要求“走得方便，走得快捷，走得舒適。”鐵路的六大提速，動車組列車運行規模的日益擴大，加劇了公路鐵路，兩種運輸方式之間的競爭，給xx的道路客運帶來了強大的市場擠壓。

總站是xx交通客運工作的“臉面”，更是全市的形象窗口，爲充分展示客運工作形象，扮靚全市的形象窗口，郴汽總站現在正在對戰場，候車廳進行更新與完善，提升站場，候車廳服務水平，爲旅客提供安全，舒適的乘車環境，爲把我站打造成xx市功能最齊全，環境最舒適，服務最到位的車站提供了硬件設施保障。通過我近期的學習與觀察（旅客服務中心，值班站長處理的旅客投訴事件），我發現，因爲硬件設施設備問題導致旅客漏乘，錯乘，誤點等現象還是存在，作爲服務行業，顧客就是上帝，一切問題都只能從自身找原因，再完善的硬件設施都是呆板的物體，熟練掌握各項服務技能，技巧，並能靈活運用，才能將我們提倡的“優質服務”體現得淋漓盡致。

在當今時代，品牌作爲企業的.無形資產，在市場競爭中的巨大價值不言而喻，因此，我認爲總站要想在激烈的市場競爭中擁有一席之地，不僅需要強烈的創品意識，而且也需要有強烈的品牌經營意識，加強制度建設，爲旅客提供優質，滿意的服務是將總站作爲客運市場品牌推廣的重中之重。以下是我個人對加強服務質量管理的建議：

一·提高窗口文明形象，微笑服務，“您好”當頭，一句“您好”，一個微笑都能體現每個班組的形象，文明用語尤爲重要，我們直接面對旅客的工具是語言和麪部表情，如果站務員接觸旅客時，面目表情麻木，語言生硬，久而久之，使旅客不願再次選擇車站的服務，造成客流量減少，所以全面提升服務質量，落實文明用語，杜絕服務忌語，做到將心比心，換位思考，履行承諾是非常重要的。

二·強化崗位練兵，確保業務知識達標，要把提高職工的業務素質作爲提高服務質量的堅實基礎，要制定業務培訓，學習計劃，實施長效管理。

三·通過開展經常性的業務學習，使車站形成“學業務”的風氣，根據每個崗位班組處理旅客投訴情況和遇到的實際問題，結合規章制度的學習，理論聯繫實踐，有效提高員工業務素質，使旅客滿意。

四·服務水平的提高是站務工作的重點，“不斷滿足旅客的需求”要始終貫穿在我們的服務之中，要通過微笑服務，讓旅客來到總站有如同回家的感覺，可開展“假如我是一名旅客”的活動，嘗試自己到候車廳當一名旅客，把自己的感覺和需要寫下來，講出來，轉化成旅客的感受，體會旅客的需求，形成我們服務的標準。

優質的服務質量，安全，舒適的乘車環境，就是我站的品牌形象，也是廣大旅客選擇的基礎，更是保證服務質量的基礎。旅客需求日益提高的今天，如果沒有安全的保障，如果沒有嶄新的服務形象和高標準的服務，就難以贏得旅客的青睞。因此，我們將以滿足旅客需求作爲出發點和落腳點，在服務工作中，應關注與旅客需求密切相關的服務項目質量，真正做到“保企業效益，創行業品牌”。