汽車售後服務的崗位職責(4篇)

在我們平凡的日常裏，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類於不同職位類型範疇。一般崗位職責是怎麼制定的呢？下面是小編收集整理的汽車售後服務的崗位職責，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

汽車售後服務的崗位職責1

1、負責公司銷售及其他銷售相關文件資料歸類、管理工作。

2、負責各類營銷數據整理，並隨時答覆領導對銷售動態情況質詢;協助銷售總監對相關市場數據做彙總、整理工作。

3、負責銷售人員週報彙總統計，並就相關信息整理歸檔。

4、協助銷售總監對銷售人員銷售費用、市場費用做初期審覈，並做好歷史記錄。

5、接受委託，幫助區域經理安排、聯繫、接待來京重要客戶。

6、協助銷售總監做好部門內務、部門例會組織召開，並做好會議記錄。

7、協助銷售總監做好市場活動組織、召開工作，執行具體會務性事務。

8、完成銷售總監臨時交辦其他任務。

汽車售後服務的崗位職責2

1、負責服務顧問日常的客戶服務管理工作；

2、負責一汽轎車標準服務流程的執行監督和管理；

3、負責服務前臺現場管理工作；

4、負責外出走訪，外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理；

5、負責組織開展服務營銷活動；

6、負責標準服務流程，服務理念的.配訓工作；

7、負責一次修復的管理，改進；

8、監督顧客服務檔案的建立和管理；

9、全面掌握及控制維修車輛的結算工作；

10、上級領導分配的其它任務。

汽車售後服務的崗位職責3

1、協助總經理制定年度、月份售後服務經營目標，並組織實施。

2、制定售後服務系統教育（培訓）計劃，並組織實施。

3、運用專業管理技能，建立與顧客良好長期合作關係，保持售後服務高效率、高利潤（毛利）。

4、創造良好的工作環境，熟悉和運用售後服務各項工作流程，保持售後服務系統暢通。

5、制定售後服務全體員工（各崗位）工作職責，並能結合實踐不斷完善。

6、根據豐田（或廠家）的服務理念，組織建立完整的顧客管理機制和措施，保持高水平的`顧客滿意度。

7、建立全面質量管理體制，並組織實施，保持本地區先進的質量信譽。

8、運用顧客投訴的基本原則與方法，處理好各類投訴。

9、協助總經理制定保證目標完成經營戰略和措施，並組織實施，在實施中運用PDCA方法不斷改善。

10、完成上級領導交辦的其它工作。

汽車售後服務的崗位職責4

負責根據公司的發展戰略，組織與實施汽車售後服務策略。

組織編制部門年、季、月度售後服務工作計劃及費用預算。

協助服務管理部對售後服務策略進行調整與完善並組織實施。

負責與售後服務部的業務聯繫並落實各項工作安排，建立良好的合作關係。

強化安全意識、服務意識、成本意識的`觀念，保證生產經營高效的有序進行。

掌握售後市場服務動態，熟悉售後服務市場狀況，引導和控制售後服務市場的方向和進度。

組織本部門開發創新多種服務手段，完成售後服務指標並及時回款。

組織與指導下屬人員進行供求市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對手研究等方面。

進行客戶分析，建立客戶關係，挖掘用戶需求，協助處理投訴，跟蹤處理投訴結果，進行客戶滿意度調查。

管理銷售人員，幫助建立、補充、發展、培養服務隊伍並指導服務顧問，完成各種信息報表及其他報表。

負責對服務人員的業務進行培訓、績效考覈和督促。

協助總經理制定本部門工作計劃和有關規章制度，並負責實施。

協助總經理制定公司所有服務項目的創新與設計，實施與推廣，打造集團服務品牌。

負責組織和領導實施公司所有部門客戶資源整合工作，包括但不限於：客戶資料數據庫的建立與維護。