汽車售後信息員的崗位職責

在發展不斷提速的社會中，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，制定崗位職責有利於提高工作效率和工作質量。那麼制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編幫大家整理的汽車售後信息員的崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

汽車售後信息員的崗位職責1

一、汽車售後信息員崗位職責：

（一）售後客戶檔案的整理

1、整理裝訂售後單據、存檔。

2、對所有客戶的維修記錄登記在"客戶售息卡"上。同時查閱此客戶是否不間斷的在我店維修保養，我店搞活動期間來免費維修除外。找出流失客戶，查其原因。

（二）售後客戶的回訪、跟蹤

由維修顧問建立一對一式服務，解決客戶遇到的維修保養問題。同時積累維修顧問自己的客戶羣，爲績效考覈提供依據。維修保養過程回訪：客服代表

回訪時間：維修後3日內，有問題的客戶填寫《快速處理表》；

回訪內容：

1、詢問客戶在維修接待期間、完工期間、結帳時間對速度的評價。

2、詢問客戶對配件價格、工時的評價。

3、詢問客戶對維修人員的服務的評價，是否接待時主動報價，維修完畢後是否逐項講解維修內容。

4、詢問客戶維修質量、噴漆質量、清潔程度的評價。

5、詢問客戶的到店情況。

6、詢問客戶對本次服務過程的總體評價及用戶意見。

7、提醒客戶本服務店預約服務。

1、對在我店維修過的車輛（包括保養）重點是私家車，進行回訪工作，並對客戶維修項目諮詢客戶的滿意度。並提醒客戶下次保養項目及里程，理解客戶提出來的問題，建議客戶一個合理的駕車及合理保養習慣。並對客戶提出的意見記錄下來，查其原因儘自已所能解決問題，把所存在的問題即時向上級彙報。要站在公司的立場上使客戶滿意。

2、在回訪中遇見客戶投訴問題要以表格的方式反映到售後專人負責，並有負責人簽字確定解決問題的時間。

3、對俱樂部會員維修保養的會員要以不同於一般客戶的方式回訪，讓會員有一種家的感覺，隨時有人去關心他們，並從會員口中瞭解我們售後存在的不足，及其它店的長處。並對會員

的合理化建議進行彙總。上報到上級領導。

4、對於客戶投訴要在爲客戶解決問題之後進行二次回訪，力爭客戶滿意。

5、回訪中推出俱樂部，讓每一位客戶認識我店的特色，力爭客戶加入車友俱樂部。

6、對其來我店購車由於價格原因沒有我店購車的附近客戶，在來店登記表中查到客戶信息，進行追蹤，爭取客戶來我店維修、保養。

（三）售後信息及數據統計

1、彙總每天回訪中有問題的客戶，並對其分類統計出售後各個部門的客戶滿意度。

2、每週一上報售後全部回訪內容計算出客戶滿意度。提供詳細客戶回訪報表（表中只記錄有問題的客戶及解決情況、客戶滿意度等）。

3、每月3號上報前一個月的"月客戶滿意度回訪表"彙總本月的客戶滿意度，反詳細反映各個部門存在的問題。上報到本部門領導。

4、每月3號上報客戶投訴問題解決情況表，彙總本月出現的問題，並註明解決的結果及客戶的反映。

5、回訪中查詢"客戶信息卡"是否與當時銷售車輛、長期維修信息相吻合，發現流失客戶及時追蹤，根據情況分析流失原因，及時向上級領導彙報，每月3號統計出客戶流失率、原因、回訪跟蹤情況。上報詳細報表。

在完成本職工作的同時，要配合本部門其它各項工作，並對自已工作進行復查。要爲我公司與所有的客戶建立相互溝通的橋樑，即時有效的爲客戶反映及解決問題，並與俱樂部的會員建立起良好的關係。每個季度上交自已在此崗位的經驗和體會，找出現有工作的不足，並提出合理劃意見，總結本季度的'工作經驗及工作方法的改進方案上交季度總結。

二、信息員每天工作內容及標準：

（一）電話聯繫：

（1）根據上週已經發出邀請信的定期保養一覽表，對已發信的用戶進行電話提醒，並把聯繫結果記錄在"一覽表"內。

（2）協助前臺接待人員根據上週製作的日報，對7天前離店（已交車）用戶進行電話跟蹤，並記錄跟蹤結果。（填寫用戶原話）

跟蹤時間：AM10：00-12：00PM15：00-18：00較爲合適。（信息員根據當地及用戶情況調整）

跟蹤內容：①確認上次維修、保養的效果

②聽取顧客良好建議和意見，對自店各項工作的用戶調查

③獲得檔案內未完善的用戶信息

記錄跟蹤結果：①把跟蹤結果記錄在"日報跟蹤表"內

②對返修的車輛，記錄在"跟蹤及返修記錄表"內，並交由服務經理處理

（二）報表的製作及資料完善：

（1）每天日報：跟蹤前臺文件夾的"修理單"（正在修理或已經交車）填寫日報表（任何時間），電腦系統導入後，結合電腦日報製作手工日報表，下班前交由服務經理審閱。（2）定期保養一覽表：根據日報表確定下次保養對象，製做並完善定保招攬一覽表。（3）監督審覈接車員對當天新用戶檔案的建立情況（是否建檔、內容是否填寫齊全）（4）協助接車員把當天已經離店車輛的維修保養內容記錄在檔案內。

（三）把銷售部門交來的"保修登記表和PDI檢查單"歸檔。

（四）首保登記：

（1）根據接車員交來的"首保單"，輸入"首保登記表"，並每天把當天首保用戶信息交銷售部，由銷售員輸入到"首保邀請彙總表"內，以便對未來首保的用戶進行提醒，方便銷售部的首保招攬工作的開展。

（2）把已經輸入"首保登記表"的首保憑證整理、歸檔。

（五）信件的準備：

（1）根據"首保登記表"和"定保招攬一覽表"裏的信息，確定發信的對象（定期保養邀請信、首保感謝信）

（2）對發信對象打印好信封，準備好對應的信件，裝好並分類存放；以便郵寄。

（六）資料歸檔：

（1）下班前統計、覈對當天日報是否正確，確認無誤後交給服務經理審閱、簽名。

（2）把已經結帳的修理單、問診表、車歷卡歸到"當月修理單"文件夾，按月裝訂成冊。

（3）把當天來店的新用戶檔案歸檔。

（七）檢查當天工作是否有遺漏，以便補充完善。

（八）助前臺人員接待顧客：

（1）協助接待員給顧客上茶水

（2）協助接待員整理前臺

（3）協助接待輸入電腦

（4）配合前臺人員引導顧客到"休息室"或"收銀處"交款

（5）接車問診，製作修理單

汽車售後信息員的崗位職責2

1、車輛訂單的處理及統計;

2、相關業務報表的製作統計;

3、客戶資料管理;

4、完成上級交代的其他工作

任職要求:

1、年齡20-35週歲;

2、普通話流利,熟練操作計算機;

3、熟悉汽車行業,數據分析處理能力強。