如何提升汽車4S店客戶滿意度

在當今汽車佔有率的逐漸增加導致競爭日益激烈的大環境下，各汽車品牌4S店也是卯足了勁搶佔市場佔有率，紛紛以客戶滿意爲工作重心，只有客戶滿意才能帶來長期的利潤，客戶滿意才能變成忠誠客戶，更好的傳播企業口碑，帶來更多客戶，因此，客戶滿意戰略已逐步發展成爲企業的核心戰略和競爭手段，同理，改善經營策略也可以更好的提高客戶滿意度。

　　一、影響客戶滿意的因素

1、銷售展廳的環境直接影響客戶購車的身心舒適度，從而影響客戶的滿意度，展廳環境給人的第一印象很重要，好的展廳環境可以提高銷售量和品牌效益；

2、服務接待的環境和維修車間的'環境也可以影響客戶滿意度，接待休息區是否整潔、洗手間是否有異味、設施物品是否完好等，因此，在維修接待區應管理好好硬件設施；

3、企業服務人員的態度、專業水平以及誠信都是客戶信賴該品牌的基礎，只有做到統一的工作標準、熱情對待客戶才能夠進一步提升客戶滿意度；

4、部分4S店宣傳力度不夠，客戶預約率低，維修高峯沒法合理安排或者無人接待，導致客戶滿意度大大降低；

5、部分經銷商對於硬件設施沒有及時更新，沒明顯的指示標誌；

　　二、提升滿意度的策略

1、完善客戶服務的監督投訴體質，在接待客戶因產品質量或服務有問題的時候能夠做出妥善處理和賠償的部門，需要有較強的業務能力，處理各類突發性事件，能夠積極的給客戶解決問題，通過企業調整，提升客戶滿意度；

2、通過提高員工的滿意度進而提升客戶滿意度，客戶購買產品或者享受服務的滿意度並不僅僅取決於產品本身，與服務人員的態度也是息息相關的，有一個環節出現疏忽都會影響客戶是否會選擇該產品，因此，需要提高企業員工的歸屬感和滿意度，樹立品牌和諧度；

3、改善客戶接待的環境，從客戶進入銷售區的那一刻起，就要讓客戶感受到尊重感，不僅讓其感受到一流的設備，還要有一流的服務，保證客戶能夠在一個享受的環境中進行消費，提高滿意度；

4、提高服務的品質，滿足客戶的期望值，讓客戶身心愉悅，在業務流程上做到細緻規範，節省客戶的時間；

5、在日常工作中要重視銷售與售後的關聯，不要因爲已售出就對客戶愛答不理的，不管是從介紹、試駕、還是售後維修服務，都應該讓客戶有個完美的體驗，每個環節都必不可少。