汽車服務崗位職責(7篇)

在快速變化和不斷變革的今天，崗位職責對人們來說越來越重要，崗位職責可以明確每個人工作職責是什麼內容，該承擔什麼樣的工作、擔當什麼樣的責任、如何更好的去做、什麼是不該做的等等。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，下面是小編收集整理的汽車服務崗位職責，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

汽車服務崗位職責1

職責描述:

1、負責向客戶提供技術服務。

2、產品性能表現測量、記錄。

3、計劃、產量、消耗量等數據的'記錄。

4、客戶信息和競爭對手信息收集。

5、根據試線計劃,實施試線活動。

6、qhse職責

7、執行集團及公司的各類高新技術制度要求,落實本崗位高新技術工作職責要求。

任職要求:

1、大專或以上學歷,化學類相關專業優先。

2、分析能力、溝通協調能力、解決問題的能力,服務意識及團隊意識強。

汽車服務崗位職責2

1、協助總經理制定年度、月份售後服務經營目標，並組織實施。

2、制定售後服務系統教育（培訓）計劃，並組織實施。

3、運用專業管理技能，建立與顧客良好長期合作關係，保持售後服務高效率、高利潤（毛利）。

4、創造良好的工作環境，熟悉和運用售後服務各項工作流程，保持售後服務系統暢通。

5、制定售後服務全體員工（各崗位）工作職責，並能結合實踐不斷完善。

6、根據豐田（或廠家）的.服務理念，組織建立完整的顧客管理機制和措施，保持高水平的顧客滿意度。

7、建立全面質量管理體制，並組織實施，保持本地區先進的質量信譽。

8、運用顧客投訴的基本原則與方法，處理好各類投訴。

9、協助總經理制定保證目標完成經營戰略和措施，並組織實施，在實施中運用PDCA方法不斷改善。

10、完成上級領導交辦的其它工作。

汽車服務崗位職責3

1、負責日常客戶的接待工作，提供售後服務，配合完成市場調研及其他相關工作；

2、負責處理客戶的投訴、業務聯繫工作、管理客戶的檔案和車輛檔案；

3、跟蹤服務客戶的車輛維修工作，與客戶做好溝通工作；

4、協助保險業務員做好保險應收款回款工作的跟進；

5、對於增加的維修保養項目及時通知用戶，取得用戶認可後，完成相關內部任務委託；

6、負責檢查修好的車輛，完成客戶交車工作。

7、嚴格執行交、接車規範。

8、根據維修需要，在徵求客戶同意的前提下調整維修項目。

9、協助用戶做好車輛的結算工作，熱情服務，提高客戶的滿意度。

10、善於與客戶溝通，全方位地引導客戶提高對車輛維修保養的認識。

11、定期向客戶進行回訪，徵求客戶的意見，考察客戶的滿意度，並根據相應項目做好記錄。

12、加強服務理念，待客真誠熱情，使客戶永遠願意成爲我們的朋友。

13、處理好客戶的投訴，根據實際情況認真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。

14、認真檢查覈對車輛及送修人的相關信息，及時準確的'完成西訊系統的錄入。

15、認真聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，並及時向上級主管彙報。

16、宣傳本企業，推銷新技術、新產品，解答客戶提出的相關問題。

17、不斷學習新知識、新政策，努力提高自身業務水平，按時參加部門內部的培訓

汽車服務崗位職責4

負責根據公司的發展戰略，組織與實施汽車售後服務策略。

組織編制部門年、季、月度售後服務工作計劃及費用預算。

協助服務管理部對售後服務策略進行調整與完善並組織實施。

負責與售後服務部的業務聯繫並落實各項工作安排，建立良好的合作關係。

強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念，保證生產經營高效的有序進行。

掌握售後市場服務動態，熟悉售後服務市場狀況，引導和控制售後服務市場的方向和進度。

組織本部門開發創新多種服務手段，完成售後服務指標並及時回款。

組織與指導下屬人員進行供求市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對手研究等方面。

進行客戶分析，建立客戶關係，挖掘用戶需求，協助處理投訴，跟蹤處理投訴結果，進行客戶滿意度調查。

管理銷售人員，幫助建立、補充、發展、培養服務隊伍並指導服務顧問，完成各種信息報表及其他報表。

負責對服務人員的`業務進行培訓、績效考覈和督促。

協助總經理制定本部門工作計劃和有關規章制度，並負責實施。

協助總經理制定公司所有服務項目的創新與設計，實施與推廣，打造集團服務品牌。

負責組織和領導實施公司所有部門客戶資源整合工作，包括但不限於：客戶資料數據庫的建立與維護。

汽車服務崗位職責5

1、嚴格按照服務核心流程的'要求開展工作，負責接待客戶，預檢車輛，故障初診，製作委託書，估時估價，跟蹤維修進度，結算並交付車輛。

2、能夠及時並良好的傳遞客戶與維修技師間相關問題。

3、能夠發覺不滿意客戶或潛在抱怨的客戶，將信息上報上級領導。

4、有一定營銷能力，能夠完成自己的KPI指標。

5、跟蹤客戶，與客戶建立良好關係，積極開拓市場。

汽車服務崗位職責6

職責描述:

1、日常工作嚴格按照接待流程服務客戶;

2、處理客戶投訴,建立客戶檔案及車輛信息,維護客戶關係;

3、維修保養方面,積極向客戶溝通並作出合理建議;

4、及時回訪顧客,誠懇徵求顧客對服務質量的意見和建議,做好記錄保存。

任職條件

1.中專以上學歷;具有1年以上同崗經驗;

2.具有親和力、協調能力、良好的溝通技能和服務意識;

3.能熟練操作應用計算機系統;

4.有駕駛執照並有1年駕駛經歷。