【推薦】汽車前臺接待崗位職責
隨着社會一步步向前發展,很多情況下我們都會接觸到崗位職責,一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰?下面是小編整理的汽車前臺接待崗位職責,歡迎閱讀與收藏。
汽車前臺接待崗位職責1
1、負責電話接待工作:接聽售後客戶電話諮詢,簡要回答客戶提問;將客戶電話轉接給適當人員;
2、客戶接待與分流引導:接待來訪客戶,初步瞭解客戶需求;根據客戶需求,將客戶引導至相應個人;對沒有指定服務顧問的'客戶進行分流;
3、信息統計:記錄客戶電話訪問及來訪信息;
4、完成上級委派的其他臨時性工作:提供文件錄入、打印、複印等行政服務;完成上級委派的其他臨時性工作。
汽車前臺接待崗位職責2
工作職責:
1、負責每日展廳客流量登記並進行月、季、年度kpi指標彙總;
2、對銷售顧問建立的新車客戶卡片資料登記分類彙總;
3、負責客戶資料保密;
4、每日營業前展廳各項檢查(廣告片播放、客戶洽談區整理、展廳音樂播放);
5、進店客戶的接待,介紹銷售顧問並將客戶順利交接給銷售顧問。
任職資格:
1、大專以學歷,熟練運用辦公軟件,普通話標準、流利。
2、一年以上工作經驗,擁有較強的.工作責任心和服務意識。
3、有4s店前臺工作經驗或酒店工作經驗優先。
汽車前臺接待崗位職責3
1、來電、來客的前臺接待;
2、展廳流量登記;
3、引導來訪用戶給銷售顧問接待;
4、日檢查展廳額的營業設施和環境狀況;
5、交車用戶的交車字幕及恭賀播報工作;
6、完成客戶總監、展廳經理交待的'其它工作。
汽車前臺接待崗位職責4
1、每天早晨清掃前臺衛生,準備、整理、擺放好銷售顧問接待客戶所需的洽談卡、算價單、車輛訂購單、試乘試駕單等資料。
2、隨時監督展廳經理值班情況,同時監督前臺銷售人員到崗情況,一般狀況下,每天保證前臺有一名展廳經理維護秩序,兩名銷售顧問負責接待客戶,一名銷售顧問負責接聽客戶來電。
3、督促銷售顧問每次迎接客戶,是否是出門迎接,是否把客戶送出大門。
4、配合銷售顧問導出銷售流程錄音,按日期有秩序的存放在E盤,並正確錄入《銷售顧問錄音檢查表》。按銷售顧問要求準確錄入《經銷商展廳客流量表》。
5、使用ipad準確將顧客信息錄入D—cars系統,顧客信息必須與《經銷商展廳客流量表》保持一致。
汽車前臺接待崗位職責5
1、建立與客戶的良好溝通,按照廠家及工作流程要求,完成對來店維修車輛的問診、估價、結算工作。
2、保證顧客滿意度、積極開發維修資源,增加管理內用戶,提高售後維修收入。職責範圍:
1、接車問診,詳細瞭解維修客戶的要求,對來店維修車輛的問診、估價、結算工作。
2、安排修理,製作修理工單進廠維修。
3、缺貨下定單,維修車輛缺貨下定單給零部件定件。
4、修理結算,根據修理卡實際內容製作結算單。
5、接聽救援電話,仔細記錄客戶資料車輛情況。
6、儘快安排救援車輛及人員、必要時報主管協調。
7、回收救援費用,保證救援單據齊全、費用回收要及時。
8、隨時掌握各進店維修車輛的維修進度,及時向顧客提供最新維修情況。
9、妥善回答及解決顧客提出的.各種問題,建立與顧客良好關係。
l0、握及控制所接待維修車輛的結算工作。
汽車前臺接待崗位職責6
一、 保證有良好的工作熱情,負責熱情、主動的爲客戶提供服務。
二、 負責客戶休息區的環境衛生及綠化佈置,每日清潔。
三、 負責客戶休息區用品的及時更換。
四、 負責客戶休息區相關設備的維護,如有損壞及時上報。
五、 負責妥善保管客戶休息區物品,並建立臺帳。
六、 完成部門負責人交辦的相關工作。
七、協助銷售顧問辦理有關的銷售事宜。
八、負責客戶的招待和信息錄入工作。
九、前臺區域內的'整潔,進行該區域內的報刊雜誌、盆景植物的日常維護和保養。
十、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養。
十一、負責電話、郵件、信函的收轉發工作,做好工作信息的記錄、整理、建檔。
十二、完成展廳主管交待的其他任務。
汽車前臺接待崗位職責7
1、負責到店車輛信息錄入工作
2、跟蹤到店車輛養護工作,通知拿車
3、接待展廳來訪客戶,初步瞭解客戶需求
4、記錄客戶電話訪問及來訪信息
5、做好展廳環境維護工作
6、完成領導安排的其他事情
汽車前臺接待崗位職責8
1、負責售後前臺接待工作的管理,安排服務顧問日常工作;
2、按服務流程做好客戶接待,派工單填寫清晰準確;
3、負責服務流程的執行和檢查;
4、完成養護品銷售目標;
5、負責索賠業務和保險業務的,不斷促進業務的'順利展開;
6、負責本部與車間及備件等部門的工作協調。
汽車前臺接待崗位職責9
1、出迎及時,問好。新用戶遞交名片。(例:您好!請問有什麼可以幫助您?)
2、受理車輛需檢查車身外觀是否完好、內部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等,都應與客戶一一確認後,讓其簽字。
3、始終保持微笑服務(包括領導/同事)。
4、值班人員上班準時站在引導臺(午休時間除外),並且做好引導臺及前臺衛生,以及上班的準備事項(電腦開機/電話轉移/單據整理等)
5、遞水及時。時時關注客戶,不要讓他有被冷落的`感覺。
6、管理板使用。管理板顯示情況需與在修車輛的真實情況相符。
7、接待的車輛要跟蹤全程直至目送客戶離去
8、接車過程中,如有增減維修項目(或是需與客戶溝通的)必須由接待員完成。若是技術性問題無法表述清晰的,可請客戶到接待臺,讓師傅解釋。
9、估價單、車歷卡在接待員描述清楚維修項目及維修費用後,由客戶確認簽名。
10、對在維修車輛,接待員要清楚其動態。上班的第一件事就是查看今天還有幾臺在修車輛,現在是什麼狀態,什麼時間交車。
11、完檢後,接待員須再次檢查確認(尤其是噴漆、大修及事故車)後,方可通知客戶來提車。
12、接聽所有來電都需做電話記錄。
13、結算時,發現有增加維修項目的,須告之客戶,客戶不同意增加時,應將故障及需做
汽車前臺接待崗位職責10
1、收集、統計並分析各項市場相關數據和活動資料;
2、宣傳軟文等撰寫以及網站內容的.及時更新與維護;
3、彙總提交相應報表,部門文件的整理及歸檔;
4、負責做好前臺客流登記表的登記,並在廠家和集團系統中及時、完整、準確錄入;
5、負責做好潛客數據的整理,提供潛客數據分析報表;
6、完成領導安排的其他任務。
汽車前臺接待崗位職責11
1、負責公司來電的電話答覆和轉接工作;
2、負責公司訪客的前臺接待工作;
3、負責展廳客流量的'登記和電話諮詢量的登記記錄;
4、按客戶的需求向銷售部或售後服務部引導接待;
5、每日檢查展廳的營業設施和環境狀況。
汽車前臺接待崗位職責12
2、對需要轉接的電話進行準確的接轉
3、將客戶信息公平合理的.分配給銷售顧問
4、接待展廳來訪客戶,初步瞭解客戶需求
5、根據客戶需求,將客戶引導至相應部門/個人
6、記錄客戶電話訪問及來訪信息
7、記錄銷售顧問組織客戶進行試乘試駕的信息
8、對銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進行監督和記錄
9、提供文件錄入、打印、複印等行政服務
10、協助銷售顧問做好展廳環境維護工作
11、完成上級委派的其他臨時性工作。
汽車前臺接待崗位職責13
1、在電話中代表北京現代汽車經銷商,並且通過個人親自歡迎的方式作爲與所有來賓
2、和業務合作伙伴取得聯繫的'第一步。
3、迅速及時地問候北京現代汽車經銷商的來賓並與其進行交談。
4、友好、大方地走近來賓,處處體現出北京現代的企業形象。
5、照顧客戶在展示廳、服務區和咖啡吧內休息等候。
6、接聽並處理電話,並在必要時爲來電人轉接電話(通過電話總機)。
7、對暫時不能回話的職員作好安排。
8、確保對有問題或投訴的客戶給予迅速、優先關注。
9、藉助列表或數據庫,記錄好客戶數據並編製成文。
10、安排有興趣的各方和客戶與店內諮詢員接洽。
11、必要時,以車型宣傳資料向客戶提供初步信息。檢查宣傳冊櫃,在必要時添加。
12、確保展示廳整潔、乾淨。
13、確保接待區乾淨、整潔,包括在這些區域內提供設備的功能性/茶點的供應。
汽車前臺接待崗位職責14
1、以專業的態度接待客戶,親自主動與潛在客戶聯繫並記錄聯繫情況;
2、培養潛在客戶的興趣和需求;
3、激勵客戶對FORX品牌車輛的`興趣;
4、在相關表格上記錄新的客戶數據並將其輸入銷售系統,並將相關數據傳達給銷售顧問;
5、展廳客流量的記錄;
6、其他展廳經理佈置的工作。
汽車前臺接待崗位職責15
1、根據公司發展戰略,組織制定月、年銷售規劃,制定個人的工作計劃。
2、服從展廳主管的領導,按公司規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務,並轉交銷售顧問
3、熟練掌握公司概況,能夠回答客人提出的一般性問題,提供常規的非保密信息;
4、負責進店客戶的接待,進店、來電數據的統計和成交分析
5、協助銷售顧問辦理有關的'銷售事宜
6、負責客戶的招待和信息錄入工作
7、前臺區域內的整潔,進行該區域內的報刊雜誌、盆景植物的日常維護和保養
8、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養
9、負責電話、郵件、信函的收轉發工作,做好工作信息的記錄、整理、建檔;
10、協助銷售顧問完成銷售流程並對客戶信息檔案進行完善和監督;
11、完成展廳主管交待的其他任務。
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