商務禮儀演講稿範文

各位朋友，晚上好！

今天很高興在這裏跟大家一起討論關於商務禮儀的問題。

談到商務禮儀，很多人認爲那是花拳秀腿，對企業的發展無足輕重；也有的人認爲企業不講商務禮儀，照樣能夠很好的發展；但是越來越多的朋友認識到商務禮儀對企業的發展非常重要，但是他們又很困惑，不知道商務禮儀該怎麼樣操作，下面我將向在座的朋友們詳細介紹什麼是商務禮儀？商務禮儀的內涵及其理念，商務禮儀的操作規則，商務人員的形象設計，以及商務人員在重要的禮儀場合，該怎麼樣樹立自己的形象等，這都是各位朋友非常關注的話題。

商務禮儀嚴格的說，就是我們在商務交往中，應該遵守的交往藝術，是講交往藝術問題；既然是人和人打交道，就要講交往藝術，但是我講商務禮儀，是指商務人員要講的交往藝術；還有一個商務交往特定範圍問題，作爲內行看門道，外行看熱鬧；那你吃過幾碗乾飯，你見過什麼世面，你是什麼檔次的人，商務禮儀這個一定之規會使你有表現。

比如舉個日常生活中各位耳熟能詳的案例：索取名片，你公關也好，營銷也好，保險銷售人員也好，有的時候見了客人以後，你要索取名片，一是要把人家的名片要過來，要確保要過來，要而不給沒面子；二是要在索取名片的過程中，給別人留下良好印象，同時推廣企業形象；這個有難度，我不知道你們有沒有見過有的人，勞而無功，不得要領；那天有個同事問我要名片，上來獻給我說，小姐你有片子嗎？我說俺沒有，你的意思就是寒磣俺沒有；那次有同事打電話，他不打電話還好，一打電話上來就破壞了企業形象，拿起話筒，上來第一句話：喂喂喂，噗噗，再問一聲，有人嗎？難道我們接電話的不是人嗎？話不是這麼說的啊。所以這個商務交往中索取名片，它其實有一定之規，我們專業講法，你比方說，從保險營銷這個角度來看，索取個人名片有四種常規方法，我想我們在座朋友，大概對這個都是有經驗的，內行看門道，你索要人家的名片，第一個辦法，遵守交易式辦法，我想你王先生的名片，我把我的名片遞給你就行了，將欲取之，必先欲之；來而不往非禮也，你想要我曾小姐的名片，太容易了，上來遞給我曾小姐多指教，你把名片給我了，我不想給你也得給你，我不至於告訴你收到了，不行啊；但有的時候你在商務交往中，你會遇到另外一種情況，就是你把名片給他了，他有自我保護意識，他不瞭解你，不摸你的底不給你，你把名片遞給他了，他告訴你謝謝，謝謝就沒下文了，是吧，當然這個有個分寸，那你要想把他的名片要過來，你要考慮到這個對象大概你這個路子的人，你要想要過來，你有第二個辦法，比方你想要蓋烈夫老師的名片，你把名片遞給他的同時你寒暄一下，老師，能不能有幸和你交換一下名片，你將他一軍，他就不至於告訴你，不換，就是不換，那不是人話；第一種方法，把名片遞過去，要人家的名片，換回人家的名片，這個叫做交易法；第二個辦法，我把名片給他的時候，問他能不能交換一下名片，這個辦法我們一般叫激將法；還有第三種方法就是面對尊長，名人，我們營銷上叫VIP，大企業，大人物；要他的名片用第三個方法，第三個我們叫謙恭法；比方說，蓋老師，剛纔聽你講的O管理模式，我很有啓發，不知道以後有沒有機會能夠向你繼續請教，這是客氣話，這個客氣話完了就只奔主題了，蓋老師，不知道以後如何向你請教？其眼下之意就是老蓋，以後怎麼樣才能找到你？但是他要給你就給你，不給你你也有面子；但是這個謙恭法，你不是對誰都可以用的，比如金正昆教授對面坐着一位小姐，你才20歲，金教授今年50多了，金教授上來以後就問你，以後如何向你請教，你什麼感覺，你什麼感覺？碰上壞人了，比較酸；所以長輩對晚輩，上級對下級，平輩平級的人之間我們採用第四種方法，我們叫平等法；比方這位小姐年齡跟金教授差不多，或者她不知道金教授是教授，他們在朋友家裏見面了，都是成年人了，這位小姐姓李；金教授說李小姐，我認識你很榮幸，你搞這個銀行理財業務；我也有倆小錢，以後想向你諮詢請教了；那李小姐不知道以後如何向你請教，比方說以後如何和你聯繫，平等法跟謙恭法的區別是，謙恭法是以後如何向你請教，平等法是講以後如何和你聯繫。所以說李小姐，我以後怎麼和你聯繫，這都是平等話，其深刻含義就是小李，以後怎麼才能找到你；你要看得起我，你給我；你要看不起我，你有退路。教授以後我跟你聯繫吧，其深刻含義是，俺不跟你聯繫。

商務交往是講商務交往規則的'，沒有規矩不成方圓；商務交往就是講規矩。比如我們再舉個例子，移動電話使用，現在移動電話非常之普及，在北京上海廣州連中學生都有了；但是我們商務人員，使用移動電話跟一般人不同，跟民工不同，不是說民工同志沒有社會地位，但是聞道有先後，術業有專攻，他講的東西不大一樣；他所處的範圍不一樣，他遇到的交往對象身份不一樣；那就跟中國人打交道，跟外國人打交道不一樣，他不同；你就不可以亂打，我們使用手機的話，我們在商務交往有個規則，叫做不響，不聽，不出去接聽；我想這個我們一般進行企業培訓時都給員工講的，首先要保證不響；我有職業病，我要去拜訪一個重要客戶，我要去見一個有身份的人，我坐到那裏後第一個習慣動作，就是把手機拿出來，看一看關了沒有，如果沒有關當着對方的面關機，如果對方是個王總，我到他那兒開展營銷去了；那我一定要坐到王總對面之後，寒暄了以後，乾的第一件事就是把手機拿出來，對着他關機，告訴他我爲你而關機，我的眼裏只有你，我在門口關了他不知道我關，他只能理解這傢伙手機目前沒響，沒準懷疑我業務冷落，比較寂寞；但我們有一些朋友就不大夠意思，坐在對面手機狂響，一狂響，就有三心二意目中無人之感了，更有甚着拿出來狂打；喂，什麼意思啊，請我吃飯？一會兒再說，我這兒有朋友；但是也有謙虛的，他埋伏到桌子下面打去了，喂喂，他下去了；這樣的人，依然給人家三心二意，用心不專之感了；象搞我們這個專業的人有個講究，不僅不能響，不僅不能在別人面前打，而且給人家說抱歉，我出去打一個電話，也不行，依然等於把客人放在這裏了；專業的講法就是要麼你把手機關機，要麼你改成振動，要麼你轉移呼叫，必要時業務不能中斷的話，交由他人代管；這是一種規矩，規矩就是商務禮儀的規矩，當然你把這個規矩，放到別的地方也能用；比如，咱們來了客人都講座次，座，請座，請上座；商務交往一個基本規則，就是講待客之道，但是這個坐也不是對誰都講，比如各位在座的朋友，如果你結過婚的話，你是位先生，我敢保證，今天晚上你回家以後，見到你們家那口子，不講座次，你不可能今天晚上，回家以後告訴你夫人，坐，請坐，請上座；人家一定會高度警惕，今天做了什麼對不起我的勾當，兩口子不搞這套；但是外人有的時候，這個規矩你必須講，我們講的是商務禮儀，準確地講就是商務交往的藝術；爲什麼商務人員要講商務交往的藝術，目的有三，第一提升個人素質，我們現在企業發展，講一個理念，內強素質，外塑形象；用微軟總裁比爾蓋茨的話來講，在市場競爭條件下企業的競爭，首先是

員工素質競爭，從個人來講，競爭的是員工素質；進而言之，從企業來講，競爭的是企業形象，所以我們學習商務禮儀，有助於提升員工個人素質，教養體現於細節，細節展示素質，金正昆教授作客《名家論壇》，他就不能擤鼻涕；至少他不能象個別不自覺的市民似的，在街上進行單管發射，有的朋友，噗，就出去了；有的朋友一邊跟別人說話，一邊捉鼻子，然後再把它搓成球，這樣的人在公司裏發現一個，你要在客戶面前，你損不損害企業形象；你破不破壞個人素質？所以學習商務禮儀，講究商務禮儀，第一個作用是提升個人素質，第二方便於我們的交往應酬，商務交往是有交往對象的，企業交往，跨行業交往，人的交往，對方不是你，你就不能拿自己的習慣，去對人家，你跟人家談話，你得知道他愛聽什麼？不愛聽什麼，很重要啊。那天一個朋友跟金正昆教授談，談的話金教授就不愛聽，他跟金教授講，他說教授，我早就知道你啊，金教授是在一個論壇上見到他，他跟金教授寒暄，金教授說那我也很榮幸啊，他說教授，真的知道你，沒有恭維你的意思，金教授說是是是，我知道，他說我早就知道你在禮儀研究方面小有名氣，一句話說得老金不爽；你沒有必要見了人家，就夸人家有名氣，但是要誇也可以嘛，一般意義上既然要誇，讓他痛快點，應該說大有名氣，應該說很有名氣，不能說小有名氣，什麼叫小有名氣，據我理解就是剛混出點模樣，還不咋的，你讓金教授高興就得愉快點，不能除二，所以商務交往有助於跟交往對象溝通；學習商務禮儀第三個作用，有助於維護企業形象；在商務交往中，個體代表整體，個人形象代表企業形象，你個人的所作所爲，就是本企業典型的活體廣告，你的一舉一動，一言一行，此時無聲勝有聲，所以這是商務禮儀，要講規矩的基本原因。

商務交往涉及的面非常多，但是基本來講是人的交往，所以我們把商務禮儀，界定爲商務人員的交往藝術，爲什麼要這樣說，因爲人們對禮儀，有不同的解釋，比如有的朋友講禮儀，是一種道德修養；有的朋友講禮儀，是一種形式美；有人講禮儀是一種風俗習慣；古人就講了，禮出於俗，俗化爲禮；但是商務交往，我們是要講交往藝術的，用老百姓的話來講，我們經商做生意，幹活的，所以商務禮儀講交往藝術，他的目的就是要強調操作性，他應該怎麼做，不應該怎麼做，他非常清楚；比如說舉個座次的例子，剛纔我們說了，來了客人肯定要讓座，坐，請坐，請上座；一定之規，但是我說個不該說的話，有相當數量的朋友，知道來了客人要讓座，要讓到上座去，但是他不知道，哪個座位是上座，或者說，他認定的上座不標準；我本人就多次受過這種待遇，被人家好心好意的給讓到下座去了；象一般情況倒無所謂，那無所謂，哪不能坐人呢？但是有的比較重要的活動，象外事活動，甚至是商務談判，那我不能不說；很多部門，我做顧問，我說你們不能這麼幹，有的還不高興，他告訴我，他說那是他個人的習慣，我說誰說是我個人習慣，國際慣例這個規矩是要講的；沒有規矩不成方圓，內行看門道，外行看熱鬧；我在這兒給你講個笑話，前幾天，我在南方一個地方，朋友請吃飯去了，私人朋友，關係都比較好，去了一家四星級酒店，去了以後，我朋友就問，喝不喝酒，熟人嗎，熟人就喝吧，我說喝吧，他說你說喝什麼吧，我那天是主賓，我說那就喝紅酒，又時髦又健康，而且不容易醉，我說那就喝吧，這個紅酒給了我，紅酒給了我以後，每人斟了一杯，這個我懂行，說實話，我一看這個酒比較名貴，法國波爾多的，大概那瓶酒有千元左右，因爲在四星級酒店喝酒，大概那主人也比較看得起我，說這瓶酒很貴，但是我這兒一塊去喝酒的朋友，跟我有好幾個朋友一塊去，我的經驗告訴我，有的人可能不知道，這個酒這麼貴，但是我也不能跟人家說，你們知道嗎，這個酒很貴；喝過沒有，沒見過吧？長學問吧，這不行，是吧？所以有經驗的人，你比如你介紹業務，展業營銷，你跟別人說話的是時候，千萬不要用那種命令式的語氣，知道嗎你！？聽說過嗎你！？我告訴你！專業的說法是你一定知道，正如你所知道，跟你所知道的一樣，他就很高興，這是一種尊重，這是一種慣例，讓人家聽了舒服，是吧？我也擔心主人花冤枉錢啊，所以我有我的辦法，他給我斟好以後，我喝一口，喝了一口我自言自語，我說，哎呀，這個酒好喝是好喝啊，捨不得喝啊！這一杯二百多塊錢啊，因爲五個人一瓶正好，斟了五杯，一人一杯，兩百多塊錢，我這樣一說，我看主人就很高興，我等於替他說，這瓶酒花了多少錢，沒花冤枉錢啊；但是我有個在場的朋友