銀行工作心得體會(合集14篇)

心中有不少心得體會時，可以尋思將其寫進心得體會中，這樣能夠培養人思考的習慣。但是心得體會有什麼要求呢？下面是小編幫大家整理的銀行工作心得體會，歡迎閱讀與收藏。

銀行工作心得體會 篇1

我在年初從我們學校畢業就來到了我們銀行。所以這份工作算的上是我人生中的第一份正式工作吧，可能對於銀行來說，我只是一名普通的新員工，但是對於我來說，這不僅是我的第一份工作，還是我人生中一個新的轉折點。所以這份工作對我的意義非凡，所以我十分珍惜這次的工作機會。

作爲一名銀行的前臺櫃員，我必須要熟悉每一筆業務的操作步驟，必須要細心嚴謹的對待每一張票據的審覈工作，必須要樹立我的服務意識。所以在一開始來到銀行之後，我就開始買來各種有關銀行業務知識的書籍，每天晚上在下班回到家裏後都要進行一個小時的讀書學習，雖然這個過程很難堅持下來，但是我通過我的日積月累，我也成功的在這一年裏，養成了讀書的好習慣。而且通過我的讀書學習，我的理論知識提到了提升，我也能很好的運用書本里面知識來解決我在實際操作中遇到的麻煩和問題。

另外一個很重要的是，我們作爲一個新職員，多多少少都會在工作中犯錯，但是我們不要怕犯錯，不要怕捱罵，我們要虛心接受領導對我們的批評指正。然後再對自己的錯誤進行一個檢討和總結，並且吸取教訓，做到下次不再犯。我覺得這次是很關鍵的一點。

而且，如果我們在工作中遇到了不懂的地方，我們也要向銀行的老職員虛心的進行討教。我們不要不好意思，因爲我們在向他們討教的過程中，我們不僅學到了新的技能，還能拉近了我們和銀行同事的距離，也避免了我們更多的犯錯。

最後，我想談一談關於銀行服務意識和態度的心得。因爲一個好的服務態度就可以讓前來辦理業務的客戶給我一個五星好評。我在這一年的工作崗位上，每次面對前來辦理業務的客戶，不管是脾氣暴躁的小夥子，還是蠻不講理的中年婦女，我都是做到微笑服務，做到以禮相待，用一顆滿是真誠的心來服務他們。來給他們辦好每一筆業務，給他們耐心的開好每一張票據。他們自然也就能感受到來自我的用心，自然就會給我好評，給銀行好評。

所以要做好一個銀行前臺櫃員，也不是很容易的事情。我要在來年再接再厲，學習到更多關於銀行櫃員要掌握的技能，爭取做到從一個新職員到老員工的華麗轉身。

銀行工作心得體會 篇2

閒暇之餘，認真讀一本好書，往往會受益匪淺。我認爲《成爲最好的銀行職員》就是這樣一本好書。看多了，感觸很多。

我在郵儲銀行一年多了，對銀行的工作有了更深入的瞭解。作爲一名基層普通櫃員，踏踏實實做好自己的本職工作很重要。《做最好的銀行員工》這本書不僅爲我們解釋了在職場中積極進取、不斷提升自己的規則，也爲我們指出了成爲優秀員工的路徑和方法。《做最好的銀行員工》以經濟全球化爲背景，緊緊圍繞影響銀行員工發展的各種因素，以系統的思維和獨特的視角闡述職業生涯管理的理論和實踐，提出成爲優秀銀行員工的途徑和方法。

隨着銀行業競爭的日益激烈，員工的壓力也越來越大，很多銀行員工處於亞健康狀態。看完這本書，我意識到，作爲一名銀行員工，我首先應該保持健康，多鍛鍊身體，爲更好的工作提供良好的基礎。其次要保持內心健康，面對各種任務和成績的壓力，相互學習，取長補短，善於在工作中獲得樂趣。作爲櫃員，我們時刻面臨着金錢的誘惑，但要知道君子愛財，取之有道，還得用業績來換取回報。

作爲一名銀行櫃員，雖然平凡而忙碌，但要敢於paramore，做出自己的事業，願意忙碌，爲公司做出自己的貢獻。銀行有各種各樣的職位，人們往往願意做管理工作。但是，作爲一個新員工，我們不能好高騖遠。我們應該清楚地認識到，每個職位都有自己的價值，每個職位都是個人發展的黃金位置。區別在於個人開發崗位資源的能力。成爲一名銀行高層員工，我學到了以下幾點啓示：第一，對工作不要太挑剔；第二，既然上崗了，就要全力以赴做好；第三，要找到合適的工作方法。第四，我們應該充分利用現有的工作條件。

無論是組織還是個人，想要做一件事，沒有相應的資源是做不到的。銀行的員工也需要一定的資源來完成自己的任務。爲了做好這件事，他們需要資源的最佳分配。在現在這個職位競爭激烈的時代，資源總是有限和稀缺的。誰的資源多，誰就更有優勢。對於個人來說，銀行裏到處都有可以挖掘的資源，有很多可以挖掘的資源。作爲櫃員，只有看到自己的優勢，知道自己資源的意義，個人資源纔有可能得到充分利用。

銀行是一個集體合作的場所，沒有全體員工的合作，將很難完成銀行的經營活動。不要做銀行裏的獨行俠，要主動參與集體，爲了一個目標一起努力。藉助集體和他人的力量，個人會變得更強大，這是資源整合的結果。在這個集體中，個人要想有所作爲，就必須以一顆真誠的心參與集體合作。在這個集體中，關係處理得越好，他的成就就越大。

銀行工作心得體會 篇3

像我們做爲客戶經理既是銀行與客戶關係的代表，又是銀行對外業務的代表。其職責是開場，全面瞭解客戶需求並向其營銷產品、爭攬業務，同時協調和組織全行各有關專部門及機構爲客戶提供全方位的金融服務，在主動防範金融風險的前提下，建立和保持與客戶的長期密切聯繫。

1.客戶經理的職責

(1)聯繫客戶

客戶經理是全權代表銀行與客戶聯繫的“大使”，客戶有金融需求只需找客戶經理，客戶經理應積極主動並經常地與客戶保持聯繫，發現客戶的需求，引導客戶的需求，並及時給予滿足，爲客戶提供“一站式”(one-stop)服務。

(2)開發客戶

對現有的客戶，客戶經理與之保持經常的聯繫，而對潛在的客戶，客戶經理要積極地去開發。這裏包括兩層含義，一是客戶現在還不是我行的客戶，墮待開發；二是客戶雖然現在是我行的客戶，但客戶自己末發現某些金融需求，急待引導。

(3)營銷產品

根據銀行的經營原則、經營計劃和對客戶經理的工作要求，對市場進行深入研究，並提出自己的營銷方向、工作目標和作業計劃；在與客戶的交往中，客戶經理要積極推銷銀行產品。另外還要善於發現客戶的業務需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產品。對客戶的新需求，要及時向有關部門報告，探索爲其開發專用產品的可能性。客戶經理營銷產品的手段主要有:廠爲宣傳金融產品，面向重點客戶宣傳金融產品，市場公關和產品推銷。

(4)內部協調

客戶經理是銀行對外服務的中心，每一客戶經理都是銀行伸向客戶的友好之手。因此，客戶經理"握住"的每筆業務都是銀行的財富，需要所有相關部門的全力協助，客戶經理有責任發揮協調中心的作用，引導客戶的每一筆業務在銀行中順暢、準確地完成。客戶經理搞好內部協調主要有以下四個方面：

(1)前臺業務窗口與二線業務部門之間的協調；

(2)各專業部門之間的協調；

(3)上下級部門之間的協調；

(4)經營資源分配的協調。內部協調可以採用建立專門工作小組、健全一體化服務體系、及時反饋相關信息等方式進行。

2．客戶經理的素質要求

合格的客戶經理必須具備良好的社會交際和組織協調能力，具有時間管理和團隊精神的現代管理意識，性格上要熱情開朗，負有責任感，並且要熟悉各種金融產品的功能和具有較強的市場研究和客戶開發的管理經驗。

初、中級客戶經理應具備以下條件：

（1）品德素質。應具有較強的責任心和事業心，嚴守銀行與客戶的祕密。

（2）營銷技能。能夠對市場細分、市場定位、營銷手段等方面進行綜合運用。

（3）知識全面。對金融、營銷、法律等知識有較深的瞭解，熟悉銀行各方面業務。

（4）分析能力。能瞭解自己工作範圍的各方面情況，能夠對客戶進行綜合分析，對客戶風險有較強的預見力。

（5）籌劃能力。工作目標明確實際，計劃方案切實可行，預算安排精確有效，工作日程井然有序。

（6）協調能力。善於表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業務層保持良好的工作關係，團隊協作精神強。

3．客戶經理的工作內容

（1）訪問。對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。

（2）細分客戶。確立目標市場和潛在客戶。

（3）風險管理。有效監測和控制客戶風險。

（4）客戶關係管理。保持與客戶的聯繫和調動客戶的資源。

（5）客戶分析與評價。對客戶進行各方面的分析與評價。

（6）溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關係。

（7）談判。與客戶進行業務談判。

（8）辦理業務。代客戶在銀行辦理各種業務。

4．客戶經理與外勤人員的區別

（1）與外勤人員相比，客戶經理具有很強的綜合性

綜合性主要體現在服務對象、客戶金融需求、職業的技能以及營銷手段上。客戶經理作爲商業銀行一攬子金融產品的營銷員，負責拓展客戶市場、受理和採集客戶需求、營銷金融產品、協調並組織行內有關機構或部門爲客戶提供全方位、多功能、多層次的優質金融服務。

（2）與外勤人員相比，客戶經理具有更強的服務性

更強的服務性主要體現在全新的客戶服務理念、全方位的客戶服務內容以及現代化的服務手段上。商業銀行通過客戶經理的服務展示商業銀行的經營理念和市場魅力，服務性是商業銀行客戶經理的重要特徵之一。

（3）與外勤人員相比，客戶經理具有較強的開拓意識

開拓性主要體現在客戶市場的開拓及金融產品營銷的開拓。

（4）與外勤人員相比，客戶經理具有比重更大的知識含量

商業銀行的客戶經理在客戶管理中應該掌握並能夠運用現代管理科學理論與知識，對客戶進行認識和分析，要掌握不同行業、不同客戶的相關知識，根據營銷和客戶的需要，對客戶進行知識管理。

銀行工作心得體會 篇4

在本年度的工作當中，作爲銀行的財務出納，在一年的工作中認真履行好自己的，較好的完成了銀行會計出納部分配的各項工作任務。現將本年度個人工作情況總結如下：

今年我在財務部從事出納工作，主要負責現金收付，票據印章管理，開具發票和銀行間的結算業務，剛剛開始工作時我簡單的認爲出納工作好像很簡單，不過是點點鈔票，填填支票，跑跑銀行等事務性工作，但是當我真正投入工作，我才知道我對出納工作的認識和了解是錯誤的，出納工作不僅責任重大，而且有不少學問和技術問題，需要理論與實踐相結合才能掌握。

在平時的工作中我能嚴格遵守財務規章制度，嚴格執行現金管理和結算制度，做到日清月結，定期向會計覈對現金與帳目，發現現金金額不符，做到及時彙報及時處理，根據會計提供的憑證及時發放工資和應發放的經費，堅持財務手續，嚴格審覈有關原始單據，不符要求的一律不付款，嚴格保管有關印章，空白支票，空白，庫存現金的完整及安全，及時掌握銀行存款餘額，不簽發空頭支票和遠期支票，月末關帳後盤點現金流量及銀行存款明細，並認真裝訂當月原始憑證，每月及時傳遞銀行原始單據和各收付單據，配合會計做好各項帳務處理及各地市資金下撥款，嚴格控制專款專用和銀行帳戶的使用。

以後的工作中我將加強學習和掌握財務各項和業務知識，不斷提高自己的業務水平，加強財務安全意識，維護個人安全和銀行的利益不受到損失，做好自己的本職工作，和我行全體員工一起共同發展，新的一年意味着新的起點、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，更上一層樓。

回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等。

2、業務素質提高不快，對新的業務知識學的還不夠、不透。

3、本職工作與其他同行相比還有差距，創新意識不強。

以上就是本年度，不當之處還請上級領導批評指正。

銀行工作心得體會 篇5

2月25日，省行召開了20xx工作會議。會上，戴躍明行長髮表了《認清形勢變化，聚力攻堅克難，推動轉型發展向縱深邁進》的重要講話。會後，根據省行統一部署，我們迅速行動，及時組織召開支行全體工作人員會議，傳達學習戴行長重要講話精神，並就貫徹落實講話精神進行了部署，要求支行全體人員立即行動起來，認真學習，吃透領會講話精神，將精神真正落實到具體工作中。

通過學習戴行長重要講話，感受頗多。20xx年是省行發展史上又一個輝煌之年，在全行萬名員工的共同努力下，各項事業全面進步，精彩紛呈。尤其是在多年量變的基礎上，我們已經站在持續超越的風口之上，從市場追隨者到引領者僅一步之遙，市場地位面臨重大突破。在取得成績的同時也面臨着嚴峻的發展形勢，存在着影響發展的阻礙因素。20xx年，是我們“鯉魚跳龍門”最後一躍的關口，戴行長的重要講話爲我指明瞭方向。結合我支行的實際情況，談談自己的心得體會。

一是要更新升級服務認識。雖然與以前相比，我們的經營服務意識在很大程度上已得以轉變，但這些轉變還缺乏更深程度的挖掘。我們要進一步加強聯動營銷客戶，找準切入點、優勢互補，全方位營銷客戶，促使綜合效益最大化。同時，廣泛挖掘客戶資源，圍繞現有大客戶深入挖掘其周邊客戶，特別是要介入與該客戶有縱向往來、橫向交易的企業客戶。

二是關注經濟下滑趨勢下轄區經濟運行情況。密切監測涉貸企業資產質量狀況，加強應急管理，進一步健全系統性金融風險評估體系，完善風險評估方法，提高金融風險監測和預判水平。同時，嚴格按照國家產業政策、土地政策、環境保護政策等加大項目評估力度，切實防範信貸風險。

三是增加中間業務收入。要有計劃地進行增收，全面梳理業務條線的收費業務品種、標準，嚴格控制費用減免，嚴禁跑、冒、滴、漏現象。同時，要深入查找經營差距，確定重點發展中間業務產品，有針對性的進行挖潛工作。

四是繼續抓好隊伍建設。如果一個團隊的負責人沒有很強的領導力量與開拓能力，這個團隊就很難取得業務上的發展。對此，將團結帶領支行一般人樹立強烈的責任擔當意識，繼續發揚靠前營銷的拼搶精神，堅持表率的帶頭作用，用實際行動帶動和激發廣大員工的工作熱情。

在新的一年，作爲支行領導，我將勤奮工作，深思慎行，將責任心融化於血液，盪漾於情感，體現於行動，伴隨於身邊，竭盡心力，和我的員工一起做一個實實在在的建行人，爲實現安徽分行勇爭第一的光榮夢想作出自己應有的貢獻。

銀行工作心得體會 篇6

“合規”是指使商業銀行的所有活動與所適用的法律法規、監管規定、行業規則、自律性組織制定的有關準則以及適用於銀行自身業務活動的規章制度和行爲準則相一致。合規經營是銀行穩健運行的內在要求，也是防範金融案件的基本前提，是每一個員工必須履行的職責，同時也是保障自我切身利益的有力武器。合規涉及銀行各條線、各部門，覆蓋銀行業務的每一個環節，滲透到銀行每一個員工。合規作爲一項核心的風險管理活動，越來越受到銀行業的重視。

爲此，總行爲增強我行員工的案件防控職責意識和合規守法意識，在全行範圍內組織開展了“七個一”合規與風險意識的宣傳教育活動，這項活動在支行也受到了極大的重視。圍繞“重操守，將合規，促案防”這個主題，在行長的牽頭領導下，我們支行也展開了進取地學習和討論，從中我受到了很多啓發和收穫：

作爲一名前臺工作人員，合規就是日常工作中對每一個細節都不能疏忽，對自我而言要嚴格遵守離櫃退屏、收章、鎖箱，妥善保管本人的櫃員卡和個人名章，不得供給給他人使用，櫃員密碼要嚴格保密經常修改，不得經辦本人的業務及給自我授權；對業務而言要堅持開戶需出示證件原件，大額支付需與單位聯繫求證等等。也許這只是合規建設中的冰山一角，但也是合規建設的重要基石。如何從小事做起，如何從細節出發真真切切地把合規落到實處纔是最重要的。

銀行工作心得體會 篇7

我在銀行上半年的工作已經完成了，接下來就是把下半年的工作做得還要比上半年要好。現今半年工作雖已結束，但是我在工作中的體會卻是很深刻的。

我是銀行的一名普通前臺的櫃員，看似只要坐在前面辦理事情就好，但是還是有一定的難度的。我在這上半年的工作中，對自己工作的情況不是特別的滿意，雖然我已經就職很久了，但我還是有很多要學的，不是進入了這職位就可以偷懶的。工作都不易，如果不去努力，是很難有成就的。

銀行這一櫃員工作，不僅只是爲客戶辦理業務那麼簡單，今年銀行又新增了業務，自然又有很多要去學的。我作爲銀行老人，即使經驗很豐富，可依然要去關注新時代的很多東西，照樣要去跟小年輕去學習的。我這半年工作，可是很累人的，因爲是增加的新的一個窗口，所以呢我在前面爲客戶服務，自然還是要重新參加培訓的，我坐在前臺，所以就要把所有技能儘量學會，我這半年還帶了新人，所以培訓是必然的，這不能讓新人覺得我沒能力不是，因此我在培訓過程中，儘量的把新窗口的知識學會，然後才能爲我帶的信任解答問題。

這半年的我工作有一點難度，我不僅要不停的去學新的，還要帶着新人做事。這可真是有點難爲，可是我還是堅持了，所以半年來我工作都還進行的比較順利。起初在教新員工如何辦理業務時出現一些小狀況，但最後都還解決了，過程遇到小麻煩，也還好。終於是在三個月的時候，新人自己能夠掌握銀行的流程，我也算是完成了這一個任務。後面就是接觸新窗口的工作了，一行有兩人，我是其中之一，在這新窗口辦事，初時有很多人都不太喜歡，沒有適應它，在我和另一個同事的努力下，每天不停的做宣傳和拉客戶，我們最後贏得了客戶的信任，完成了領導交辦的事情，這個窗口也越來越多的人來辦理了。

雖然剛開始去接觸新的事務的時候，都會有點難以接受，但是當真正接手時，進入了狀態，就很容易做事了，就沒有多少的難度。很多時候都是自己不敢踏出那一步，但只要踏出去，就變得簡單多了。

這半年來的工作，我是有歡喜也有辛酸，但最終都成功的解決了，這是我很開心的事情，希望以後我工作會更加好。

銀行工作心得體會 篇8

回顧XX年，我在xx分社工作天，在營業部工作天，這0天中，銀行櫃員工作總結從我手裏收入的現金超過億，付出超過千萬，沒有一張假幣能逃過我的法眼;接觸形形式式的客戶，超個的不少，有些能用平和口氣解決迷霧，有些能用燦爛笑容嘻嘻過海，不能的，我用誇張而有技術含量的表情挫其蠻氣，撫安燥心;愛我崗位，開心工作，我善於在工作中發現美，這一年我遇到附加價值的客戶有個，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡軍，另外一位則像端莊版的吳雁祖;本人生愛好乾淨整潔，銀行櫃員工作總結絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍，在空閒時間把網點打掃得一塵不染，廁所洗得飄香反光;本着好記不如爛筆頭的座右銘，每次認真的閱覽文件，將新操作新業務記入私人筆記本以備查用;本人好學，這一年來主動親近atm，關心它，揣摸它，終於熟悉其脾，並於節假日主動承擔照顧它的任務;人人防火，戶戶安全，對於滅火器，只要有新產品，我必定會第一時間去摸一下，以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎麼用;珍惜生命愛惜生命銀行櫃員工作總結，對於二道門，我總是第一時間按照文件步驟模擬實踐，以正規的格式去執行並以最好的態度去變成習慣;知己知彼，百戰百勝，又由於我們這一代比較有網蟲潛質，於是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道，以便在工作中尋找靈感，培養自己爲信社盡點棉力的細胞銀行櫃員工作總結

歲月不居!來也匆匆，去也匆匆!雖然我老是覺得累，可是時間老人卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停!回首這一年，頗有感慨我完完整整的爲商行服務了一年，商行也給了我別人羨慕不已的報酬幸福!

增加工作成果你做了別人沒有做的

從正常班到倒班，我踏踏實實地做，用心地體會，感悟最深的就是端正態度，遵守行紀行規;尊敬領導，服從安排;團結同事，虛心求教;明確目標，腳踏實地。

一年的工作實踐，深深地體會到臨櫃工作是銀行第一形象的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象，關係到能否留下客戶，更關係到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質，要求我們必須切實堅持臨櫃工作的服務宗旨熱情周到，耐心細緻，爲客戶辦好每一筆業務，讓客戶滿意。

一年的工作使我深刻體會到業務知識欠缺的嚴重性。這促使我又學習了的新東西，使自己的業務知識更具全面性。雖然我們新增了不少業務，但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅爲了保證我們的優厚待遇)，只有不斷地新增業務。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作，才能跟上我行的步伐。

要做一名合格臨櫃人員，光有全面的業務知識不夠，還需要配合主動、熱情、耐心的服務。我們工作中的主性首先是要做到經理要求我們的主動和客戶打招呼、交流。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業務信息、新產品。

工作態度好了，業務知識跟上了，還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要是團結同事。團結同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請教，互幫互助，共同學習，大家才能同心協力，才能融洽相處。

銀行工作心得體會 篇9

下面我就民生銀行在中小企業金融服務面的做法和心得與大家做一個交流。

今天上午和今天下午很多學者專家和銀行家、當局官員都對國際國內的經濟金融形勢進行了判斷和分析，在這輪以美國次貸爲導火索的經濟危機狀況下，中國經濟在金融業中它的直接風險、直接損失不大，但是隨着國際金融危機的逐步衍生而影響中國的實體經濟。而中國的企業當中中小企業佔了多數，中國企業當中90%以上的企業是中小企業，中小企業對國家gdp的貢獻度將近60%，工業總產值佔70%，社會零售額佔60%，稅收和出口總量都在50%—60%。實體經濟的主要構成中小企業又佔這麼大的比例，實體經濟受到這輪經濟危機的影響越深，對於中小企業的影響也就越深。

當前我國經濟逐步走向衰退或者增長速度降緩的情況下，中小企業面臨很大的融資困難，這個融資困難不僅僅是企業自身的事情，也是當局、社會各界包括銀行的事情。剛纔大家也討論中小企業融資難的問題是一個世界性的難題，這個世界性的難題如何解決？我就民生銀行在中小企業融資方面的做法跟大家交流一下。

民生銀行是1996年成立的以民營資本爲構成的股份制商業銀行，也是比較小的商業銀行，經過十幾年的發展由1996年成立時只有13。8億資本金髮展到去年年底總資產超過一萬億成爲中型銀行，民生銀行在成立之初它的客戶定位就是以民營、高科技、中小型企業爲服務對象。民生銀行在改革與發展的十多年的實踐當中，民生銀行在服務中小企業方面的一些做法也得到不斷完善。去年民生銀行率先在中國金融業中間推行事業部制的改革，去年年底民生銀行專門成立了專門服務中小企業的內部事業部，我們稱之爲“工商企業金融事業部”，它服務的對象主要是中小企業。這個事業部成立以後對於整個服務中小企業的業務進行了一些探討，在探討過程中有幾個方面可以和大家進行交流。

第一，體制創新。民生銀行過去做中小企業的業務是由分行和支行這兩級行來做，大家做中小企業業務的時候，客戶經理既可以做大客戶也可以做小客戶，也做微型客戶，也做零售銀行業務。每個客戶經理是所有的客戶都做，所有的客戶做的都不精。事業部成立以後我們組建專門的團隊，專門的組織體系，按照銀監會的六項機制實行公司化運作，內部實行獨立覈算，人財物與民生銀行原來的母體相對獨立，設計專門的業務處理流程，整個事業部改革在一年的發展中得到很好的體現。民生銀行中小企業金融服務工商企業金融事業部在一年的發展中爲1600多戶中小企業提供了信貸方面的金融服務。一年當中新增的授信250億，佔民生銀行08年全年計劃的20%多。

第二，制度創新。原來民生銀行實行獨立的信貸評審體系，整個信貸審批集中在四個大區域中心，這些區域中心在審批大企業和中型企業方面還是能夠適應它們的需求。小企業是貼近市場，財務不規範的經濟體，按照原來審批大企業的模式審批小企業肯定是不適應市場需求，我們在每個城市分行設立區域的業務部門，派駐信貸審批官進行獨立的信貸評審，同時根據信貸審批官個人素質的差異、區域風險的差異、產品風險的差異、客戶信用等級的差異進行一些差異化和多層次授權，使授權與客戶需求能夠相結合，大大提高信貸的審批效率。

第三，技術創新。做中小企業的管理和大企業的管理完全不一樣，原來傳統的國內商業銀行有比較豐富做大企業客戶授信的經驗，做小企業特別是微型企業沒有太多的經驗積累。民生銀行在小企業的風險評級、風險監控等方面做了一些有效的探討。特別對於小型和微型企業的授信如果靠人工審批一單一單處理，這種成本會非常高，不可能實現商業可持續性。我們通過對小企業財務和非財務因素的分析，借鑑國外先進商業銀行的經驗，研究出一套小企業評價評級體系，建立適合國情的小企業信貸工程，通過工程化的處理來實現小企業授信的規模性。根據當前中小企業信息不對稱，特別是道德風險存在的情況，我們現在正在研究監控濾檢系統，把人民銀行的徵信系統還有銀監局的中小企業客戶徵信系統，加上民生銀行自身的客戶結算系統包括海關、工商、質量檢驗部門還有稅務等等把他們的數據整合到一個平臺，通過一個端口就可以查企業所有的情況。這樣對於我們在過程中管理中小企業來控制風險會起到很好的作用。

銀行工作心得體會 篇10

在銀行工作了一年了，這一年的時間讓我蛻變了很多，以前做事起來毛毛躁躁，不分輕重，現在我已經將這些問題改正過來了，也很少會有這樣的情況了，因此對於這一年的工作，我還是有很多感受的，在此也談一談我的心得和體會。

任何一個行業，服務都是尤爲重要的一項工作，在銀行的這段時間裏，我一直都在跟着一些前輩學習。想要做好服務工作，不是這麼簡單的事情，這往往還挑戰着我們毅力和耐心。加上這是我第一年步入工作，所以很多的地方自己都不是做的很好，還好有這麼多朋友同事的幫忙，我才得以這麼順利的走過來。

剛開始的時候我對公司的業務不是很熟悉，好幾次有客戶過來諮詢，遇到一些比較偏僻一點的東西，我都有時候回答不上來，當時就出現過這樣的一件事情。因爲我一時間沒有回答上來客戶的問題，導致客戶立刻就惱火了，她直接就站起來咒罵我，那些話越說越難聽，我當時候也年輕氣盛，一時間沒有把握住自己，和她吵起來了。後來還是領導爲我收拾的爛攤子，那一次，我也真的意識到了衝動會給人帶來多大的影響，明明只是一件很小的事情，卻讓我捅了這麼大個骷髏。

我們是做服務工作的，首先就要把自己的態度放端正了。那段時間我可能是因爲沒有真正的適應這個環境，所以做起事情來有些奮不顧身，面對那些讓自己無法忍受的沒有辦法容忍，所以才做出了這樣讓人失望的事情。自那以後，我更加註重自己的太毒了，我也更加的知道了業務知識的重要性。這件事情原本就是我自己的錯誤，我不能找其他的藉口，所以自那以後，我開始更加努力的去學習專業知識，向他人學習服務管理，不斷的提升這自己的服務水平，杜絕那樣事情的發生，首先就是要從這些小事開始。

近段時間來，我表現的越來越好了，我不僅可以用更好的態度去服務，更是運用好了各種服務技巧和方式。這些都是我進步的象徵，也是我有所成長的一些方面。我在慢慢的變好，而我在這份工作上也更加的自然了。我有更大的信心和決心走下去了，也會朝着一個更好的目標出發，不辜負大家的幫助和期待，我會繼續奮鬥、繼續前行的！

銀行工作心得體會 篇11

在強調客戶至上的市場競爭環境當中，銀行工作人員對客戶的維護工作應當作爲日常工作中不可缺少的一環，才能順利的完成各項任務指標並且與客戶建立良好的互動關係，以便接下來工作的開展。而如何做好這項工作呢?幾年的工作經驗帶來了我一點小小的心得體會。

我們常常在感嘆“時間去哪兒了”，工作堆積如山，指標壓得人喘不過氣來。所以我們就要更有效地利用時間，客戶維護工作的重中之重就是要把大客戶的維護工作做起來。無論是大客戶還是小客戶都需要銀行的服務，服務的標準可以是一樣的，要一視同仁，但如何做到區別服務，其實是一門學問。比如說一個小小的生日提醒吧，客戶的手機號碼上會收到各種祝福短信，有來自銀行的，保險的，各種會員網站的。假如你有一個大客戶過生日，不妨打一個電話，收到一個認識的人的真誠問候比羣發的短信來得有誠意。客戶與銀行的信息總是會不對稱的，比如我們不知道客戶什麼時候就有一筆閒錢剛好用來買理財產品，我們要做的就是主動地及時地把信息告知客戶，不用擔心自己發的是不是“垃圾信息或騷擾短息”，在這個信息爆炸的年代，客戶會自動區分過濾信息，而我們的義務是把最新最好的產品介紹給重要的客戶。一款熱銷的.有收藏價值的建行金鈔，如果買不到了再告訴有需要的客戶，只會徒增失望不是嗎?

一名大客戶某天來我行存了一百萬活期，在數錢數到手軟的時候，你會想到什麼?對，簽約一戶通。在營銷一戶通成功後第三天，客戶過來詢問有沒有比一戶通更好的隨時存取的產品，你會想到的是?對了，是乾元“日鑫月溢”。客戶的卡上經常有人打款過來，你會推薦什麼?對，是電子銀行和結算通卡，既然客戶已經辦理了這麼多業務了，那麼不妨再多辦一張信用卡和理財卡吧。至此，這個客戶的忠誠度已經很高了，隨之升高的是客戶的體驗度和滿意度，而客戶經理最關心的客戶的AUM值自然水漲船高。當然，這些都是很好的業務基礎，接下來的鏈條是個性化定製，根據客戶的興趣愛好推薦合適的產品：黃金，基金，國債，代理保險等。環環相扣的營銷過程當中，客戶自然就成了你的熟悉的大客戶，離開了建行的產品就會感到種種不便。

許多客戶經理在維護了客戶一段時間後，已然和客戶成爲了朋友，所以在任務指標分下來的時候第一時間會找朋友幫忙，殊不知，人情不是每次都有效的，把不合適的產品硬推給了朋友，也許下一次合適的產品他就會有抗拒心理。平時多留心客戶的偏好，才能在完成A任務時想到甲，完成B任務時想到乙。分類營銷，實現雙贏。

總之，在客戶維護這項工作中，我還需要累積更多的經驗，以上三點只是我一個小小的心得，希望在以後的工作中多總結多學習，能夠產生更好的工作效果。

銀行工作心得體會 篇12

我今天能站在臺上分享成長心得和規劃首先感謝我的引路人xxx經理!感謝他一直以來對我耐心的教導，使我慢慢地成長起來!還有感謝像慈母般的羅壽花高級經理和我們部門的每一位兄弟姐妹!感謝他們一直的支持和鼓勵!

我們的團隊是一個相互幫助，相互學習，相互關心的團隊!真的很榮幸進了太平這家偉大的公司，我喜歡我們公司的文化，培訓流程好，有正氣是很積極向上的團隊!也喜歡我們公司的每一位夥伴，人與人之間是多麼的和諧和親切!我更喜歡我們這個偉大的愛心事業，是給千家萬戶送去祥和與安寧的偉大天使!我們的公司有着許多深受客戶喜歡和信任的好產品，特別是福壽連連和福祿雙至，是福壽連連幫我轉正的!在加入太平的這些時間是我感受最深觸動最大的，這些既讓我承受失敗又讓我品嚐喜悅的一幕又一幕，最成功的推銷員是聽說不最多的人，我們每打一通電話每見一個客戶不可能每次都成功，其實我們從拒絕的客戶身上學到得更多，成長得更快!我是專業的代理人，我學了很多親朋好友不懂的知識，我的責任是把我所學到好的東西分享給我的親朋好友，讓更多的人擁有保障和理財知識!保險猶如預防針，人們知道打針會痛但爲了健康也忍痛捱打，預備防針是爲了預防疾病發生，而保險是預防當疾病或意外襲來的一道利器!

接下來我的目標是衝top20xx,燈箱廣告，晉升經理一級!衝top20xx是爲了學習更多的專業知識，體驗一下我們公司的清華大學，爲以後的路打下更紮實的基礎!一個人只要有目標加上堅韌不撥的決心和持之以恆的毅力，相信他一定能達到他想要的目標!我們現在站在哪裏並不重要，重要的是朝着什麼方向走!只要找到了路就不怕路遠…

銀行工作心得體會 篇13

通過上半年在銀行工作中的努力讓我較好地完成了領導佈置的任務，實際上在各司其職的情況下完成銀行的日常工作還是比較簡單的，只不過在管理方面還需更加用心對待才能夠得到同事們的配合，上半年的銀行工作中我也是較好地遵從領導的指示，只不過在完成銀行工作的同時也要通過學習增添自身的底蘊才行。

儘管過去了上半年的時間卻讓我明白自身缺乏資歷積累的問題，所以爲了解決這類問題着實令我在銀行工作中花費了不少心思，至少在解決基礎性工作的速度方面得以提升自然便有着更多的學習機會，正因爲有着銀行領導的指示讓我對員工進行管理的時候做到從未鬆懈對自身的要去，分散的精力唯有投入到工作以後才能夠將其凝聚起來，而我也要時刻把控好銀行工作的力度並爭取在效率方面得以提升。

也許是缺乏對業務信息的認知導致自己對這類工作的講解比較陌生，畢竟我在銀行工作中並沒有直接涉及到業務辦理自然要引起重視，所以我通過工作之餘的學習加強了對業務知識的認知，尤其是幾類主營業務的信息在自己的學習中得以瞭解，因此我在後續的銀行工作中獲得了客戶的認可並提升了自身的專業性，而且對客戶來說解釋銀行業務卻吐詞不清的情況下很難獲得對方的認同，所以即便是在工作中有所進展與應當注重總結與計劃的制定以便於做好相應的規劃，無論是具有條理性的思維習慣還是嚴謹的工作作風都對銀行工作十分重要。

辦理業務的同時也善於聽取客戶的意見並做好記錄方面的工作，由於大多數情況下客戶辦理業務的時候都會習慣性地進行諮詢，而且出於謹慎的習慣導致他們在安全性方面也會進行仔細的核對，即便客戶沒有主動提起也要對業務信息進行覈對以後再來爲對方進行辦理，這樣的話在職業道德方面也能夠盡到銀行工作人員的職責所在。至於宣傳方面的工作則要根據銀行的新活動做出相應的安排，至少這項工作需要大多數同事的參與才能夠獲得良好的反饋，而我在處理這類工作的同事也拓寬了自身的宣傳渠道以便於讓更多的客戶進行了解。

上半年的銀行工作中自己付出了不少努力自然期待能夠獲得較好的發展，因此在體會其中的收穫之時也要提前對下半年的工作進行規劃才行，身負領導的期待自然要在銀行工作中有所作爲纔對得起肩上的職責所在。

銀行工作心得體會 篇14

在21世紀這樣一個信息網絡化、經濟全球化的社會飛速發展時代，作爲一名銀行工作者，深刻領會保密法精神和規定，指導並推動銀行保密工作不斷髮展，是一項十分及時、必要、重要的工作任務。隨着信息化、互聯網時代的到來以及社會形勢的迅猛發展，銀行工作中的保密對象、保密領域和保密環境發生了很大變化。本人通過近期對於保密法的深刻學習，談下自己的學習心得體會。

一、增強保密意識，加大保密教育宣傳力度。

偉大的思想家韓非子在《說難》中告訴我們：“事以密成，語以泄敗。”意思是說做事情因爲保密會取得成功，因爲泄祕會遭遇失敗。所以，在日常工作中就是要樹立“保密工作無小事，細小之處見成敗”的意識。小事、細事、微事往往就能決定保密工作的成敗。就是要在腦子裏繃緊一根弦，切實從小入手，從細入手，從微入手，增強保密意識。銀行職員的工作性質和環境決定了其職業生涯較長，這就要求對員工的保密法制宣傳教育具有持續性。首先要持續將保密法教育納入員工上崗培訓的內容，打出提前量，使公務員在職業生涯剛開始就加強保密教育工作。其次，要將保密教育經常化。銀行職員的保密教育必須與時俱進，要讓他們及時學習最新的保密法律法規和技能。同時，要做好正反兩方面的典型教育，讓教育對象切實認識到泄密的嚴重後果和危害。第三，加強對重點涉密崗位員工離崗時的保密教育。員工離職時的保密教育可形成部門規章使其制度化，如觀看保密警示教育專題片、簽訂保密承諾書等，以避免保密教育前緊後鬆、虎頭蛇尾。

二、規範保密工作建設，建立健全保密制度

在新的社會發展形勢下，我行要規範保密工作，首先應建立健全和完善各項保密工作制度。如：機要文件傳閱制度、密押管理制度、出納制度、保衛制度、檔案管理保密制度、保密工作責任制等，並要將這些制度印成冊子，分發到涉密人員手中，有些制度還可採取放大上牆的辦法，使人人都能熟悉操作，爲把這些制度落到實處，還應科學規定有關涉密部室的保密事項。如：辦公室機要文件傳閱、借閱；會計部門聯行密押的使用和印章、重要空白憑證的管理、現金調運計劃、運鈔路線的管理；信貸計劃部門的資金構成、資產質量、數據及傳輸等，這些都要求各專業操作履行崗位責任，遵守保密制度，使銀行的保密工作步入規範化、制度化軌道。

三、要正確處理保密與信息公開的關係

新《保密法》強調保密與信息公開並重，要求銀行工作要妥善處理二者之間的關係。新保密法明確規定，保守國家祕密的工作實行積極防範、突出重點、依法管理的方針，既確保國家祕密安全，又便利信息資源合理利用。明確規定法律、行政法規規定公開的事項，應當依法公開。明確規定機關、單位定密不當的應當承擔相應法律責任新保密法以上相關規就是要做到依法保密、依法公開、保放適度。作爲銀行機要人員就是要正確處理保密與信息公開二者之間的關係，要正確界定保密範圍、保密對象、保密時間及責任承擔。保守工作祕密需要將知悉祕密信息的人員控制在最小範圍，而政府信息公開則要最大限度地保障公民知情權。二者看似矛盾，實則辯證統一，猶如一個硬幣的兩面。公開是一般原則，保密是例外。只要自己嚴格依照新保密法的規定做好各項工作流程，就已經處理好了保密與信息公開二者之間的關係。

四，抓好保密隊伍建設

抓好機要保密隊伍建設是做好保密工作的基本前提。機要保密工作必須建設一支絕對忠誠、嚴守紀律、精通業務、開拓創新、甘於奉獻的機要保密幹部隊伍。一是要提高全員的保密意識。做好保密工作不僅是辦公室保密人員的事，而是全行員工應做好的一件大事，要人人關注保密工作，並認真去做好保密工作；二是要加強保密工作人員的理想信念、機要保密工作形勢教育，進一步增強觀念，築牢嚴守國家祕密的思想防線，配備政治強、業務精、作風好、紀律嚴的人員到保密工作崗位；三是要進一步加強對機要保密工作人員的日常管理，既要注重上崗前人員的選配和離崗時的脫密管理，又要注重在崗時的“全天候”、“全方位”管理，還要密切關注8小時以外的情況，對不適宜在保密崗位工作的人員，要堅決予以調離；四是要針對保密崗位的工作需求和特點，加大對保密幹部的培訓力度，優化保密幹部隊伍的人員結構和知識結構，不斷提高保密工作人員的工作能力和水平；五是要堅持以人爲本，按照“事業留人、感情留人、適當待遇留人”的要求，關心保密工作人員的工作、生活和成長。

通過學習《保密法》，我深刻認識到，作爲銀行機要工作人員，必須以《保密法》來指導工作，更應熟悉規章制度對工作各個環節的具體要求。正所謂“細節決定成敗”，保密工作一旦百密一疏，那麼再多的成績都等於“零”。這就要求自己要時刻緊繃“保密弦”，警鐘長鳴，一刻不鬆，用自己嫺熟的業務水平和高超的法治觀念，牢牢築起銀行保密鋼鐵防線，不斷開創銀行保密工作新局面。