【薦】銀行工作心得體會

我們得到了一些心得體會以後，寫心得體會是一個不錯的選擇，這樣有利於培養我們思考的習慣。很多人都十分頭疼怎麼寫一篇精彩的心得體會，以下是小編整理的銀行工作心得體會，希望對大家有所幫助。

銀行工作心得體會1

像我們做爲客戶經理既是銀行與客戶關係的代表，又是銀行對外業務的代表。其職責是開場，全面瞭解客戶需求並向其營銷產品、爭攬業務，同時協調和組織全行各有關專部門及機構爲客戶提供全方位的金融服務，在主動防範金融風險的前提下，建立和保持與客戶的長期密切聯繫。

1.客戶經理的職責

(1)聯繫客戶

客戶經理是全權代表銀行與客戶聯繫的“大使”，客戶有金融需求只需找客戶經理，客戶經理應積極主動並經常地與客戶保持聯繫，發現客戶的需求，引導客戶的需求，並及時給予滿足，爲客戶提供“一站式”(one-stop)服務。

(2)開發客戶

對現有的客戶，客戶經理與之保持經常的聯繫，而對潛在的客戶，客戶經理要積極地去開發。這裏包括兩層含義，一是客戶現在還不是我行的客戶，墮待開發；二是客戶雖然現在是我行的客戶，但客戶自己末發現某些金融需求，急待引導。

(3)營銷產品

根據銀行的經營原則、經營計劃和對客戶經理的工作要求，對市場進行深入研究，並提出自己的營銷方向、工作目標和作業計劃；在與客戶的交往中，客戶經理要積極推銷銀行產品。另外還要善於發現客戶的業務需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產品。對客戶的新需求，要及時向有關部門報告，探索爲其開發專用產品的可能性。客戶經理營銷產品的手段主要有:廠爲宣傳金融產品，面向重點客戶宣傳金融產品，市場公關和產品推銷。

(4)內部協調

客戶經理是銀行對外服務的中心，每一客戶經理都是銀行伸向客戶的友好之手。因此，客戶經理"握住"的每筆業務都是銀行的財富，需要所有相關部門的全力協助，客戶經理有責任發揮協調中心的作用，引導客戶的每一筆業務在銀行中順暢、準確地完成。客戶經理搞好內部協調主要有以下四個方面：

(1)前臺業務窗口與二線業務部門之間的協調；

(2)各專業部門之間的協調；

(3)上下級部門之間的協調；

(4)經營資源分配的協調。內部協調可以採用建立專門工作小組、健全一體化服務體系、及時反饋相關信息等方式進行。

2．客戶經理的素質要求

合格的客戶經理必須具備良好的社會交際和組織協調能力，具有時間管理和團隊精神的現代管理意識，性格上要熱情開朗，負有責任感，並且要熟悉各種金融產品的功能和具有較強的市場研究和客戶開發的管理經驗。

初、中級客戶經理應具備以下條件：

（1）品德素質。應具有較強的責任心和事業心，嚴守銀行與客戶的祕密。

（2）營銷技能。能夠對市場細分、市場定位、營銷手段等方面進行綜合運用。

（3）知識全面。對金融、營銷、法律等知識有較深的瞭解，熟悉銀行各方面業務。

（4）分析能力。能瞭解自己工作範圍的各方面情況，能夠對客戶進行綜合分析，對客戶風險有較強的預見力。

（5）籌劃能力。工作目標明確實際，計劃方案切實可行，預算安排精確有效，工作日程井然有序。

（6）協調能力。善於表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業務層保持良好的工作關係，團隊協作精神強。

3．客戶經理的工作內容

（1）訪問。對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。

（2）細分客戶。確立目標市場和潛在客戶。

（3）風險管理。有效監測和控制客戶風險。

（4）客戶關係管理。保持與客戶的聯繫和調動客戶的資源。

（5）客戶分析與評價。對客戶進行各方面的分析與評價。

（6）溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關係。

（7）談判。與客戶進行業務談判。

（8）辦理業務。代客戶在銀行辦理各種業務。

4．客戶經理與外勤人員的區別

（1）與外勤人員相比，客戶經理具有很強的綜合性

綜合性主要體現在服務對象、客戶金融需求、職業的技能以及營銷手段上。客戶經理作爲商業銀行一攬子金融產品的營銷員，負責拓展客戶市場、受理和採集客戶需求、營銷金融產品、協調並組織行內有關機構或部門爲客戶提供全方位、多功能、多層次的優質金融服務。

（2）與外勤人員相比，客戶經理具有更強的服務性

更強的服務性主要體現在全新的客戶服務理念、全方位的客戶服務內容以及現代化的服務手段上。商業銀行通過客戶經理的服務展示商業銀行的經營理念和市場魅力，服務性是商業銀行客戶經理的重要特徵之一。

（3）與外勤人員相比，客戶經理具有較強的開拓意識

開拓性主要體現在客戶市場的開拓及金融產品營銷的開拓。

（4）與外勤人員相比，客戶經理具有比重更大的知識含量

商業銀行的客戶經理在客戶管理中應該掌握並能夠運用現代管理科學理論與知識，對客戶進行認識和分析，要掌握不同行業、不同客戶的相關知識，根據營銷和客戶的需要，對客戶進行知識管理。

銀行工作心得體會2

風險防範是銀行每時每刻都存在的話題，每個行員都必須深刻的認識銀行存在的風險和防範風險發生的方法。幾乎每天網點早會都會向行員提及辦理業務的風險以及如何防範風險發生，同時像行員介紹一些案例讓每個行員在爲客戶辦理業務的過程中遇到相關的情況能夠有效的避免風險出現。近期逸景翠園支行發生的案例又是一次銀行櫃員在風險防範認識不夠深刻的表現。

該案例反映了櫃員在辦理業務過程中存在的問題有：

1）櫃員疏忽大意，處理業務操作不當，造成大額記賬差錯。

疏忽大意是櫃員辦理業務時出現差錯的主要原因，特別是有些櫃員覺得特別熟練的業務更加容易引起錯帳抹帳交易，一味地追求效率而不認真審覈輸入內容的準確性。開戶時戶名錄入錯誤；匯款業務金額，日期，姓名，賬號，西聯匯款收匯人姓名，身份證號碼，出生年月和有效期等極易錄入錯誤，而且錯了有時也比較難以發現。取款操作成存款造成了自己短款，如能及時發現還好，待客戶離開之後才發現就會造成嚴重的後果，這些都是有實際的案例的。所以我們辦理業務的過程中在提高效率的同時必須對每筆操作都認真地核對確保正確的情況下才提交。

2）原始憑證保管不善，喪失記賬依據，存在風險隱患。

原始憑證是記載經濟業務和明確經濟責任的一種書面證明是記賬的法律依據。如果我們隨意的把客戶的憑證隨意亂丟，有可能被不法分子盜取利用該憑證作案引起法律糾紛。我們在每天的營業結束後必須保證我們辦理業務過程所產生的傳票完整不缺票，不跳票，保證憑證上的要素齊全，沒有遺漏客戶簽名以防止某些有心的客戶回頭告知自己沒有辦理過該筆業務，而引起經濟糾紛。填寫錯誤的憑證交回客戶自行作廢，辦理業務過程中打印的錯誤憑證如果是不需要跟隨傳票作附件的，應該使用碎紙機作廢，不能隨手扔進垃圾桶。對客戶資料也要妥善保管不能隨便泄露客戶的資料。

3）櫃員風險防範意識不強，代客填寫單據。

代客戶填寫單據極易引起客戶糾紛，產生不必要的法律風險。在辦理業務過程中有時會遇到一些客戶抱怨自己填寫單據很慢趕時間或者自己不會填寫該單據要求櫃員幫忙填寫，這時作爲臨櫃人員我們必須嚴格清楚不能代理客戶填單瞭解代客填單有可能產生的後果，我們要做好對客戶的解釋工作，或者叫大堂經理指導該客戶填寫單據確認客戶本人簽字後才能爲該客戶辦理該筆業務。

逸景翠園支行的案例再一次告誡我們必須增強風險防範意識，規範日常業務操作，提高自身的業務技能水平，形成自我複覈的良好習慣。

銀行工作心得體會3

以前聽見人去實習，感覺都很羨慕，好像他每天都可以充實的學到很多知識，其實不然。很多地方的實習都是分派一些簡單的活，讓人覺得自我價值無處體現。可是仔細想想：人家的正式員工每天也就無非做這些事情，何況你一個實習生呢?我還算好了，開始去幫他們抄合同，基本沒什麼技術含量，熟悉了流程就埋頭狂寫好了。開始也覺得很枯燥無趣，抄合同抄得吐血只想快點結束算了，但是後面卻發現表面上很無腦的工作，只要用心的話還是能學到東西的。我接觸的業務大部分都是辦理個人住房借款。在合同中有很多內容，例如規定的一些條款都是一樣的。以我所在的中國銀行舉個例子：它對提前還款者有着如下兩條限制：1，必須在正常還款滿12期(即一年)後才能提前還款。2，每次提前還款的金額不得少於10000元。這其實主要還是爲了限制提前還款行爲的發生(那樣的話銀行得到的借款利息會少很多，因此提前還款一般被視爲違約行爲如果合同中事先沒有規定)。再譬如對於住房按揭的抵押率(按揭借款本息和與抵押物估價之比)，不同的銀行有不同的規定，有的抵押率不能高於60%有的不能高於70%，當借款風險越大時抵押率上限也就越低。這些都是平時抄寫合同時注意到的細節，記住後回家上網查，也能學到不少金融知識。

其他的還有利息浮動，信貸循環，票據貼現，公積金借款等等，都是從材料中或者平時工作人員的對話中留意到的，就這樣變成了自己的知識。

由此可見，學習確實應當是一個主動的過程。你不主動去求知，難道等着別人像學校老師一樣來主動灌輸不成?這點上我有不少進步，不過還有不足，須多多改善。

銀行工作心得體會4

銀行大堂經理，他的言行舉止和服務質量是銀行形象的縮影，承擔着協調銀行和客戶關係的責任。堂長是銀行形象的代言人，客戶進入銀行門時，直接進入客戶視線的第一個人是堂長。因此，大堂經理的服務態度和服務質量至關重要，做好大堂經理的工作對銀行也至關重要。

要成爲優秀的大堂經理，不僅要練習外功，還要練習內功，實現內外兼修。大堂經理概括爲兼職:業務指導員、服務示範員、情緒安撫員、矛盾協調員、環境清潔員和安全監督員。

大堂經理要提升個人素質和儀表形象，起碼做到端莊，優雅，大方。客戶進入銀行大廳時，大廳經理對他們展開會議心的笑容、熱情、文明地迎接客戶，用笑容理解客戶的需求，用笑容回答客戶的疑問，儘量滿足他們，讓客戶感到來銀行做生意很受尊敬，很受歡迎。

大堂經理充分全面掌握銀行業務知識，有足夠的基礎爲客戶提供服務。否則，大堂經理就會變得虛假。瞭解業務比如這裏經常會有外地務工人員來辦理個人匯款，問清匯哪裏，哪個是有的人連所需要的憑條都不會填寫，要細緻的爲他們講解填寫的方法。

有要有較強的與客戶溝通的能力。大堂經理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應該協調客戶與櫃員之間的摩擦，做到面觀四方，耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關係。

當遇到需要幫助的顧客時，大堂經理要勤示範，勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。

尤其是重要的當客戶對銀行服務等方面有意見時，大堂經理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急於去辯解什麼，誰對誰。

並不重要，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結果。要真誠的向客戶道歉，因爲你代表的不是你自己，首先要取得客戶對你的好感，這樣纔可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什麼，要儘快幫客戶解決他的問題，如果這個問題的確與制度衝突，要耐心的聆聽客戶爲什麼如此的爲難，要給他發泄的渠道，不要插嘴，因爲有些客戶他可能並不是真的就要逆着我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態，然後感謝客戶的督促。

要具備足夠的應急事件的處理能力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發事件。如客戶排長隊問題，大堂經理要及時分流客戶。要引導客戶到其他窗口辦理相關業務，帶有卡客戶到自助設備辦理，從而減輕櫃面壓力。確保營業大廳秩序穩定。

我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。

銀行工作心得體會5

爲期十天的省行培訓轉眼即逝，那裏留下了我們靜靜聆聽前輩教導的身影，那裏留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首，這樣歡聚一堂的機會已然不多，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位，以全新的精神面貌迎接新的挑戰，內心誠惶誠恐，卻又滿心歡喜和期待。

如果有人問我，培訓期間給你留下印象最深刻的是什麼我想說，是榜樣的力量。每一位爲我們授課的省行領導，他們的做人準則、工作經歷和體會都深深的感染着我們，他們博學多才，他們經歷豐富，他們謙遜有禮，他們勤勤懇懇，兢兢業業，甚至連培訓班每一天與我們朝夕相處的教師，他們無微不至的關懷和服務精神，都令人爲之動容。感激培訓班的教師爲我們真誠而溫馨的付出，感激省行供給的培訓機會，帶給我們全新的精神洗禮。

如果有人問我，培訓期間你最大的收穫是什麼我想說，是實現了由菁菁學校的學生走向職業人的心態轉變。在那裏，我們瞭解了中國農業銀行的發展歷程、基本概況、業務模塊、風險管理、公文規範、服務禮儀、薪酬管理體系，人才培養和晉升制度。經過系統的學習，學員們明確了自我的職業發展方向，規劃人生藍圖，躊躇滿志。

“違規就是風險，安全就是效益，合規創造價值”，依法合規的觀念已經深入人心，銀行業是個高風險的行業，在金融創新浪潮的推動下，金融業逐漸發展成爲主要供給風險轉移策略的銀行，從某種意義上講，商業銀行就是“經營風險”的金融機構，以“經營風險”爲其盈利的根本手段，健全的風險管理體系能夠爲商業銀行創造附加價值，在市場上獲取盈利機會的風險承擔本事，是現代商業銀行核心競爭力之所在，風險存在於商業銀行的每一個業務環節，全面的風險管理體現爲每一個員工的習慣行爲，所以，作爲一名銀行從業人員，我們應當時刻具有風險管理的意識和自覺性，主動預防工作中可能潛在的風險因素，同時，注意保護自我。

“歡迎加入_行大家庭!”這句溫馨的話語不斷地在每一位前輩的發言中得以重複，確實如此，培訓期間，培訓班經過組織各種文體活動，增進學員之間的溝通交流，其樂融融。

每一天的行程都安排得很充實，上課學習，體育比賽，演講比賽，文藝匯演排練等豐富多彩的活動，爲新學員供給了一個展現自我，融入農行大家庭的舞臺。異常是文藝匯演的排練，加深了學員們彼此的瞭解，我們肆意的揮灑青春的汗水，綻放最炫麗的青春，在文藝匯演這個活躍的大舞臺上，充分地展現農行新一代員工的亮麗風采!在此，預祝20__年中國__銀行__分行第三期新員工培訓班文藝匯演取得圓滿成功!

中國農業銀行在成功上市之後，以市場爲導向，以客戶爲中心，以效益爲目標，努力把農業銀行建設成一家面向“三農”、城鄉聯動、融入國際、綜合經營、致力爲最廣大客戶供給優質金融服務的現代化全能型銀行。我們作爲農行的新員工，本着愛崗敬業，勤勉盡職，依法合規的職業心態，踏上征途，追求卓越，共創輝煌!

最終，謹以下文與各位同事共勉：

知之非艱，行之惟艱，知難行易，知行合一，行我所信，信我所行。

銀行工作心得體會6

大國學家王國維借用古代詩詞形容人生追求的三種境界，有一段精彩的說法：第一種是“昨夜西風凋碧樹，獨上西樓，望斷天涯路“；第二種是“衆裏尋她千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處“；第三種是“踏破鐵鞋無覓處，得來全不費工夫“。

回想自己在銀行從事零售客戶經理的三年工作經歷，雖然短暫，卻也漫長，似乎對前兩種境界有所感悟，而第三種境界所描述的遊刃有餘的自由狀態，仍然是我孜孜以求的最高目標。三年的銀行零售客戶經理工作，其間經歷了艱難和苦澀，揮灑了汗水和淚水，也收穫了成長和快樂。在銀行工作的時間裏，我從一名稚嫩的大學畢業生，成長爲一名合格的零售客戶經理，在這個崗位上做出了一點成績，並由此得到了領導和同事們的認可。客戶經理這個崗位，曾經讓我感到望而卻步，束手無策，也讓我感到失望、害怕，前途渺茫，心生退意。但是今天，它又讓我積累了許多的社會資源，增長了見識並鍛鍊了心智。讓我深刻地體會到：只要多一份的堅韌，多一份的執着，成功並不是那麼遙不可及。

堅持就是勝利

我在大學裏學的是國際貿易，說起來這門專業跟營銷學高度相關，可是直到畢業的那一天，我都不知道“營銷“二字的真正涵義。應該這樣說，從來沒有向別人成功推銷過一樣東西的人是絕對體會不到什麼叫營銷的。然而那時剛畢業的我抱着跟大多數同學一樣的想法：“絕對不做市場營銷。“不過我很幸運，我在進入興業銀行的第一天開始，這個念頭就被徹底扭轉了，因爲做客戶經理就必須學會營銷。

當初進入銀行的時候，我對銀行業務並不瞭解，一聽說有銀行招聘，第一個聯想就是自己穿着筆挺的西裝坐在厚厚的玻璃牆後面數鈔票的樣子，想想一年到頭都要跟鈔票打交道，不禁感到興奮又害怕，抱着試一試的心態，我參加了銀行的招聘。沒想到入行第一天的會議上，行長就讓我們拉100萬元的存款。我完全傻眼，100萬！我做夢都沒夢見過的一個數字，跟我的生活完全沒有交集的一個數字，對我來說完全就是一個天文數字，這麼艱鉅的任務我知道自己不可能完成，我意識到原來客戶經理的工作不是數鈔票而是找鈔票。

在接下來的幾個月裏，我發過傳單，守過廳堂，“掃“過寫字樓，但是沒有一點進展，我對如何開展工作毫無頭緒。行長常對我們說：“市場是很大的，我們支行後有名校華師，前有電腦一條街，每天在大街上走的都有可能成爲你們的客戶。“聽行長訓導的時候我們總是雄心勃勃，信心十足，可是轉身看看滿大街滾滾的人流，我要怎麼認識他們呢？我要怎麼開口讓他們到我們銀行來存錢呢？這些人都不會成爲我的客戶，因爲我跟他們根本就不認識。我感到灰心了，甚至絕望，每天象個沒頭的蒼蠅到處發傳單，激情也在失望和迷惘中一點點消磨泯滅。我想也許自己並不適合做這份工作，我想放棄了。那段日子裏我每天下班都告訴自己：“明天我就辭職“，到了第二天睜開眼睛我又告訴自己：“再堅持一天，沒準會有轉機。“在這樣不斷的自我放棄和自我鼓勵的情緒下，我度過了在銀行最艱難的四個月。但是四個月以後我基本上不再每天作這樣的心理鬥爭了，而是掉頭積極的地學習銀行業務來充實自己的腦袋。我告訴自己不能總在有業績和沒業績這件事上徘徊，要把目光放遠點，放在實實在在的東西上，所以我開始努力學習業務。我在廳堂的日常維護中學習零售業務，也會幫助公司客戶經理走訪客戶，辦理業務，這樣一來，雖然我還是沒有業績，但是我每天都在忙碌，不斷地學習新知識。我感到一些充實和滿足，而不再深陷於能不能轉正、能不能立足、能不能籤合同這樣的小巷思維裏。這樣的學習是瑣碎而零散的，如果不能及時總結，很多東西容易遺忘，所以我也就養成了拿小本子記東西的習慣。包括跟着行長出去見客戶，很多談話的細節我也會記下來。爲此，行長表揚了我。現在回想起來任何一種成長的過程都是漫長的，有時候你的進步就是來源於你所養成的良好學習習慣。

在許多次的思想鬥爭中，我度過了在興業銀行的第一個年頭，雖然我還是一事無成，但是我成功地改變了自己的思維和行爲方式。那就是我很少再爲每月只領四百塊錢工資的事情不開心，也很少去思考我何時能轉正，而是把思想和精力放在學習專業知識、業務技能，協助其他客戶經理做好客戶服務工作和揣摩營銷心得上。有了平和的心態，也就能專注於細微的工作，枯燥的學習，並從中收穫到點點滴滴的進步和快樂。當然我也很幸運，在東湖支行的日子裏，有很多人幫助和鼓勵我，給我機會學習、提高。在後來的公私聯動營銷中，我開始發揮自己平時積累的專業知識和社會經驗，配合身邊的公司客戶經理開始了有計劃、有目標的市場營銷，也開始了逐步積累的業績。同時，在與公司客戶經理共同營銷過程中，我又學到更多新的營銷方法，包括對客戶的拜訪、與客戶溝通談判的技巧、後續跟進的服務等，並且更大程度地瞭解了我行公司業務產品和業務辦理流程。這些書本上學不到的營銷知識，不會有人刻意去教你，只有自己不斷去用心去觀察、總結、模仿、體會才能變成自己的東西。

在股份制商業銀行裏合作的氣氛並不那麼濃厚，一個成功的公司客戶經理往往只有他個人比較成功，而零售客戶經理和公司客戶經理合作開展業務的機會很少，這也許跟銀行內部的考覈機制有關。可是我覺得一個人的精力總是有限的，專業知識結構也有侷限性，而客戶的需求往往是多元化、多層面的。面對同樣的資源，公司客戶經理與零售客戶經理共同開發，各有側重，那麼大家就會挖掘更多，營銷和服務工作也會更輕鬆。很多時候公司客戶經理們更注重資產業務的營銷以此換來存款等業績；資源型的客戶經理，他們不會注意到這個客戶有沒有零售業務的需求，他們更多時候想的是客戶所代表的公司能不能成爲我行的公司核心客戶。這個時候如果有一個零售客戶經理能夠從零售服務和產品角度去加以營銷，其效用應該是雙贏的。我很幸運，我的一部分客戶資源和營銷經驗都來自於身邊優秀的公司客戶經理，他們放手讓我去嘗試營銷，甚至共享客戶資源協助指導我的營銷工作，這讓我能夠迅速的積累業績，併爲能夠開發新的客戶贏得時間。

我想，如果我在“山重水複疑無路“的時候打了退堂鼓，或者因爲畏難怕苦而裹足不前，再或者沒有平時專業知識和技能的積累，也就一定不會被這個團隊所接受，更沒有在公私聯動中發揮作用並取得營銷收穫的機會。機會總是有的，但他往往只給有準備的人；要想贏得機會，就必須時刻作好必要的準備。

在興業銀行的第二年我認識了一些大客戶，也開發了一些周邊的客戶資源，通過分行的考覈，我終於成爲了興業銀行的在編人員，儘管我還不是正式員工，但是年夜飯的飯桌上有了我的位置，年終總結大會上我被評爲了“零售營銷精英“，我以年儲蓄日均存款1800萬元的業績取得了全分行零售客戶經理第四名的好成績，這樣的成績讓我感到興奮，更讓我知道自己要學習的還有很多，要做的也還有很多。

-是我很重要的一段成長經歷，也是來到興業最爲艱辛的一段日子，但是我挺過了難關，並且沒有放棄。“勝利往往產生於再堅持一下的努力之中“。在這個階段我做到了。我相信我的經歷並不是興業銀行最典型的，但是絕對代表大多數原本沒有社會資源的零售客戶經理，他們和我一樣曾經經歷過或者仍在經歷着積累業績的艱難，但是我想只要多一份堅持，多一份忍耐，多一份執着，再多一份準備，就一定能夠做出成績。

心態決定成敗

如果你不是一位資源型的客戶經理，那麼就必須做好長期作戰的準備。零售營銷不是一件容易的事情，它不象公司業務因爲有了信貸關係就可以收到立竿見影的成效。面對一個零售目標客戶，常常需要持續營銷半年、一年甚至兩年纔會有結果。心態決定成敗，做好客戶營銷首先要克服的是“求人“的心態。

我們常常在說“營銷“一詞的時候，首先想到的是客戶，所以往往稱“客戶營銷“或者“營銷客戶“。如此認識，往往容易忽視對銷售產品的瞭解而更加重視對目標客戶的尋找。而“有價值目標客戶“的稀缺性又讓零售客戶經理在營銷過程中難免產生“求人“的被動心態，致使營銷工作從一開始就陷於被動，難以奏效。其實“營銷“一詞，顧名思義，是經營和銷售產品的意思。所以，做好營銷工作，最基本的是要深入學習、瞭解和掌握我們自己的產品，並與市場上同類產品進行對比分析，以己之長補他之短，才能說服客戶認可和接受。因爲客戶對品質的需求一定不會有一個最好的標準，因此往往只是選擇更好。一個成功的營銷者，營銷的最終結果一定不是客戶感到被動的接受或者僅僅出於人情的幫助，而是他內在的真實需求和利益被最大程度的滿足。因此，我們不必帶着“求人“和“索取“的心態去拜見客戶，而應該是帶着發現、引導甚至創造客戶需求的心態去拜訪客戶。雖然這個過程可能比較漫長，也很艱難，但一旦達成，客戶對你產品接受的同時，也自然而然對產品產生信賴甚至依賴。

克服了“求人“的心態，零售客戶經理還要注重對客戶開展持續性的營銷和服務。僅僅拜見客戶、把客戶帶進門是遠遠不夠的，要把客戶當自己家親戚那樣常來常往，不然客戶很容易流失掉。我覺得客戶是客戶經理的衣食父母，我們對待客戶必須具備十分的耐心、包容和感恩，這些客戶纔會回報你。做客戶營銷的人始終要願意放下身架，不管面對怎樣的客戶，始終如一地接待他們，傾聽他們的需求，爲他們提供服務，這就是一個客戶經理最專業的表現。當你真正做到專業的時候，你的自豪感就會隨之而來，客戶對你的信賴、尊重甚至依賴也會隨之而來。我碰到過一些保險公司優秀的營銷人員，他們的那份自信常常感染着我，雖然最後我沒有購買他們推銷的產品，但是對他們的敬業精神感到佩服。我想同樣的道理，也許我碰到的有些人並不會成爲我的客戶，但是如果我能始終保持一個銀行從業人員應有的風格和服務，那必定會給客戶留下良好的印象，爲以後的營銷打下基礎。春節前，我帶一支團隊冒着風雪對光谷步行街的商戶進行了一個月pos機營銷，結果中途很多商戶又被別家銀行以更優厚的政策吸引過去了。回想一個多月付出，我感到很沮喪，覺得自己和團隊的共同努力都白費了。但是後來有一些我曾經營銷的客戶pos機出了問題，他們根據我們發放的宣傳單找到我，我還是熱心地爲他們解決問題，之後適時與他們聯繫宣傳我行其它零售業務。結果就在這件事過去了大半年以後，一位商戶主動到我行存了10萬元的定期存款，還有一位客戶成功幫我引進了一個黑金卡客戶。在那次光谷步行街的營銷活動中，最終在我行辦理pos機的客戶僅只有十幾個，但是每位客戶的日均存款都超過萬元，每位客戶都和我成爲了朋友。這件事情讓我印象深刻，我想如果我因爲營銷未達到預期效果就放棄那片市場，不再爲那邊的客戶提供服務，那麼最終我真的會一無所獲。

關於營銷客戶的學問，我想在興業銀行還有許多優秀的零售客戶經理都有着更深刻的見解和心得，但是我想最終都離不開“真誠、真心、真實“這幾個字。有時候營銷客戶也並不那麼高深和神祕，只要你以誠相待，終有一天會得到回報。

資源在於挖掘

對於一個零售客戶經理來說，最優質的資源就是vip客戶，而尋找vip客戶或者把一個普通的銀卡客戶發展成爲我們的vip客戶是一個長期的工作。每個銀行都有自己的vip服務，而興業的vip服務並不是同業中最好的。在衆多銀行競爭中如何展示我行vip服務的特色，增強吸引力，讓客戶從“心動“到“行動“，成爲我們最忠實的vip，對一個零售客戶經理來說是十分重要的一課。我不知道別人是如何做到的，但是我自己就是用最簡單的辦法打造自己對客戶的vip服務。

1、耐心細緻，當好客戶的業務管家。只要我在行裏，不論是在廳堂裏碰到我的客戶還是客戶主動打電話給我，我都會盡量陪着他們把業務辦完。陪着客戶辦業務是進行再次營銷的最佳時間，你可以跟他們拉拉家常以緩解長時間沒有見面的生疏，在辦理業務過程中向客戶展現你的幹練和細心，還可以向客戶推薦適合他們的產品及服務。儘量全程陪着客戶辦理業務會讓他們覺得自己備受尊重，而一個重視客戶的零售客戶經理也往往也會贏得客戶的重視。

2、專業服務，當好客戶的財務管家。很多銀行這項工作都是由專職理財經理來做，但是我們的大堂團隊每天的工作十分繁重，所以很多時候客戶經理必須爲自己的大客戶當好財務管家。同時，這其實也是必要的，因爲客戶經理必須時刻了解自己大客戶的財務狀況，才能做一下步的營銷工作。所謂vip就是多雙眼睛爲客戶去關注他們的財務情況，並及時給予建議。這一點事關客戶切身利益，對客戶來說非常重要。，我行基金銷售特別火爆，我的基金客戶至少有50個以上，每天都會接到客戶有關基金的。後來我發現有時候很容易搞混客戶買的是什麼品種，買了多少金額，我的迷糊有時候會讓客戶感覺不快。我敏感地意識到這一不足，立即爲這些客戶建了一份小臺賬，把每位客戶的卡號信息、購買軌跡都用表格紀錄下來，當他們在的時候我也能在第一時間翻看他們的購買明細，然後反饋信息給他們。這會讓客戶覺得很貼心，不需要自己操心跑銀行查詢，感覺自己受到了vip的待遇。到後來甚至有許多客戶充分信任我，把客戶號及網銀密碼也登記在我的小臺賬上，以後他們想買賣都只需要給我一通電話，我就能及時幫他們操作。這種貼心的服務方式對年紀大的客戶羣體尤其重要，我有兩位在“華師理財報告會“上認識的老教授客戶，他們開始並不那麼信任興業銀行的品牌，通過我多次給他們打電話和上門宣傳理財產品，他們才陸續在我行辦理了多筆小額理財，但是到了由於購買筆數太多，連他們自己都記不清兌付期了。後來我在手機上設置了客戶理財到期日期，每當他們理財到期時，我就會提前一個星期電話通知他們，並幫他們整理財務情況、提出建議，這讓他們非常高興。經過兩年的營銷，這兩位老教授在我行的資金量從最初的5萬達到近100萬，並在這次金融危機來臨時將所有到期的理財都轉爲了定期存款。對待這些年紀大的客戶，我覺得更要細心，有時候無須提供什麼高端的服務，或者送什麼貴重的禮品，只需要讓他們覺得你能幫他們理順自己的資產，他們自然會成爲你的vip。

3、貼心細微，當好客戶的生活管家。我曾經聽說民生銀行的一位零售客戶經理爲了營銷客戶每天接送他小孩上下學，且不論這種做法的合理性，但我很佩服這樣的毅力。我覺得對待大客戶必須要把他們當親人來關心，你不僅僅要關注他們的財務狀況，甚至還要恰如其分地關注到他們的生活。在我的大客戶子女生誕、住所喬遷以及傳統佳節這些重要的時刻，我會讓他們收到來自興業銀行的祝福；每年年初我會爲我的大客戶家庭訂購報刊，第一年的時候他們都很客氣說不要，也許因爲我們的關係還不那麼密切，也許會覺得我有什麼企圖，無論如何我都很禮貌地給他們每家硬塞了一本，到了第二年我再給他們訂書刊的時候，他們會主動選擇想要的書刊，甚至會要求爲其他的家庭成員多訂幾份，其中有位客戶的太太剛剛有了寶寶，我就把她的書刊從《瑞麗》換爲《媽咪寶貝》，她非常高興，覺得我很貼心。這些細微的服務讓我覺得，只要你真正關心、瞭解客戶的需求，即便是小的需求，也能增進客戶對你的信賴。現在我所打造的的vip專屬服務已經成爲他們生活中不可缺少的一部分了。

團隊是強大的支撐

來興業的時間不算很長，但是很幸運，碰到了幾位好領導。在剛到興業銀行那段艱難的日子裏，是李卉領導我們的零售業務，李行長是興業銀行一位明星客戶經理，她的聰慧和魅力深深地打動了我，在我遭遇到無數挫敗的日子裏，也正是因爲把她當成學習的榜樣纔有了源源不竭的動力。直到分行開展了零售事業部的改革，分行對零售業務發展更加重視，也相繼出臺了配套機制和管理辦法，我們支行也新上任了一位零售業務副行長，就是現在的伊莎莎。之所以想談談領導，因爲我覺得成就一位優秀的零售客戶經理絕對離不開領導的管理和帶領，離不開團隊的合作與支持。

伊行長是一位很有魅力的女性，她總讓人感到很親切，最重要的是她善於幫助每位客戶經理髮揮自己的優點和長處並在行業中佔有一席之地，即便是目前業績沒有積累起來的零售客戶經理，也能看見成功的希望，我想這正是一個領導者的管理藝術所在。在她來到我們支行以後，我們零售營銷團隊有了根本的變化，不再零散作業，而是以團隊營銷爲主。在分行上線的新產品“興業通“出臺後，正是在她果斷的判斷力和強大的後臺支持下，我們支行才得以迅速地完成了分行下達的任務，並且所做的客戶都是非常有挖潛價值的客戶。在“興業通“營銷初期，我所在的營銷小組不論在數量還是質量上並不是最優秀的，當時我對“興業通“產品也並沒有很清楚的認識，但在伊行長不斷的提示和激勵過後，我逐漸認識到“興業通“是切入中小商戶最好的工具，於是在拓展“興業通“的第二階段，我迅速改變了對此產品不以爲然的態度，經過在市場上踩點，最終把目標放在了漢正街。那時候我們都覺得漢正街是塊寶地，但也是個難啃的骨頭，許多商戶已經習慣了他們原有的結算模式，想要讓他們接受興業通，並不是很容易，但是我們營銷小組很幸運，恰好碰到了漢正街品牌廣場開張不久，行裏的領導對這個市場做出了迅速的反應，調集了人力支持我們營銷小組主攻品牌廣場。在驕陽似火的八、九月，我們頂着酷暑打響了品牌廣場營銷的第一戰，第一批安裝上線的興業通有50多臺，接下來在品牌廣場及周邊市場安裝的興業通臺數不斷增加，截至目前我們小組營銷的320多臺興業通中有一半左右都是品牌廣場的客戶，這些客戶都具有挖潛的價值。雖然比起其他的經營機構，我們的成績並不是最優秀的，但是對於我們的營銷小組來說，如果沒有領導背後的強大支持，也不可能有今天的成績，對此我們感到很滿足，也很感謝領導。

回想起這幾年來我在興業的日子，我的所見所聞所感，有太多無法言說的艱辛與苦楚，正因爲有許多鼓勵和幫助過我的朋友，才讓我今天可以在興業立足並且成長。每個客戶經理對於客戶營銷都有他們自己獨特的感悟，但是營銷工作並不是孤立的，有時候它就體現在我們的一言一行中，只要我們保持自己的特色和原則，注重細節，善於調動身邊的人和事，把營銷融入自己的日常生活，就能夠做好營銷工作，成長爲一名優秀的零售客戶經理。

銀行工作心得體會7

看着日曆一頁翻過一頁，感嘆時間過得真快，轉眼我在事務所工作的第六個年頭已在不知不覺間到了總結的尾聲，在此之際，我就這一年以來的工作做一下認真的總結。總體來說，我的20__年，工作具有十分挑戰，是成長較爲突破的一年!

充實而富有挑戰的工作使我的專業知識及操作技能得到了不小的提高，良好的工作氛圍也使我能夠寓工作於快樂，在遇到難題時，不再一籌莫展，而是學會了接受和適應，想辦法去解決問題，竟慢慢發現，原來換位思考是如此簡單而又神奇的東西，當你感到快樂時，工作也就很自然的.成爲你生命的一部分。當你熱愛一份工作時，你會完全投入，工作的激情也會讓你更有效率地完成整個計劃。我欣喜於自己小小的變化的同時也更加熱愛我的工作。

這一年來，我先後參加了__公司的離任審計，市信用聯社、__公司、__等專項審計，20__年度年報審計工作及國電華北公司的合併審計工作，企業範圍主要涉及煤炭業、電力行業及彩票行業。這些項目記載着我一步一步成長的軌跡，每一個項目都使我積累了一定的獨立審計經驗。跟以前年度比較，雖然工作中仍然會遇到難題，但不同的是我面對難題的態度，我始終相信保持一份向上的進取的心態，任何難題都可迎刃而解。

在工作中，我嚴格按照審計準則的規定和所裏制定的審計手冊的要求執行，保持着認真嚴謹的工作作風與虛心上進的工作態度，同時也注重與客戶的溝通、交流，把握自己應有的謹慎和責任，力爭爲客戶提供質的服務。隨着經濟的的發展，社會公衆對審計質量的要求越來越高，新的理論知識也在不斷的變化和完善，社會競爭也日益激烈。我深深地意識到要作爲一名優秀的審計人員，能融入不斷進步的社會潮流中，必須不斷地提高自己的業務水平，提高自身的專業分析與判斷能力，培養和各類客戶溝通的交際能力。因此在日常工作中我注意積累，工作之餘則更加註重自身素質的提高，充實自己專業知識的同時也爲以後的工作打下更加堅實的基礎。

總的來說，我從事審計工作時間仍然較短，經驗也有所不足，雖然在同事的幫助下完成了一定的工作，但無論在理論還是實際方面都有所欠缺，所以在項目操作上還不足以成爲一名更專業的審計人員。因此，在以後的工作中，我會更加努力，爭取做一名更加優秀的審計人員。

下面我想來表達一下我今年年終審計中遇到的問題和還應該繼續學習的方向：

一、今年年報審計高所長給予了我一個很重要的角色，“現場負責人”顧名思義，它的意思就是在項目經理的直接領導下開導工作，編制、組織項目組成員合理安排、科學引導、順利完成審計工作的各項任務，協同項目經理完成預計的計劃，與被審單位進行溝通，推進審計按照預期的時間進行工作等;這個安排是我第一次，真的是第一次，我馬上緊張起來，不知道我能否勝任······緊接着各種項目啓動會開始了，通過會議我找到工作的方向和中心，但是緊張的心情一直沒平復過，領導看出了我的心思，找我談話，開解我，告訴我說用責任心做好，不要有壓力，把壓力變成動力，霎時間我心情舒緩了，我知道領導給我的是關懷，更是給予我期望。

二、時間轉眼到了預審，我按照現有的思路開始整理着我的工作，合理掌握着時間進度，安排項目組成員緊張的工作着;一天接着一天過去，一家接着一家走過，我的工作雖然完成的不是的，但還好沒出任何毗盧，就這樣來到了終審，真正的問題來了。

企業賬務處理基本完結，我們需要的是收口的工作，但是由於我工作的疏忽，忘記了給項目組成員應有的檢查，底稿的複覈，工作的督促，細節的完善等等這些問題在年審之後完全的暴露出來，我非常遺憾，我沒有完成好領導交代的工作，我的失誤，我的複覈不到位，導致了底稿完成情況的落後，報告出具但是底稿遲遲交不出來，這點是我覺得的失誤。

三、當然也不是所有的失誤都是錯誤的，它相反也是進步的根基，我明白了今後如果再讓我當項目負責人我更應該做到的是什麼。在年審期間，張哥給了我的幫助：如何開展工作，如何項目組成員分工，工作重心放在哪裏等等。我有那麼那麼多自己堅持不下去的理由，是張哥耐心的講解我工作上的遺漏，業務方面知識的普及，讓我重拾了信心，讓我意識到我其實能行，因爲我有堅持的信念，堅實的後盾，比較之前助理工作的認識，我覺得雖然我工作做得不到位，但是我還可以學，我還有時間學，我還有幫助我進步的人，這就是我的資本，我進步的方向。

四、對於項目團隊管理，我沒有什麼特別的建議，只是希望項目團隊可以全面發展，不要僅限於煤炭、電力行業的審計領域，我希望更多的可以接觸到其他的業務範圍，比如IPO、圖書、超市等，企業性質不同於原本審計的國有方向。當然這也有侷限性，因爲跟公司委派的工作有關，我只是提出我的一點點想法，希望領導今後會考慮。

我希望在20__年我可以能鞏固原有的業務，如果有項目負責人的機會我一樣要爭取;吸取新的業務，想投入到諮詢行業的內控審計中，更新思路，拓展新的方向。與此同時我接受領導和項目經理的建議，更多的學習基礎知識，紮根我的理論，才能豐富我的經驗。

總之，在這一年的工作中，有成績和喜悅，也有不足之處，但我會在今後的工作中不斷努力、不斷改進。我確信我們部門是一個團結、高效的團體，每位成員都能夠獨擋一面，共同走向輝煌。

銀行工作心得體會8

我從20xx年工作至20xx年，已經有幾年的工作經驗了，我知道銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。

其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態度生硬，那換位想一下，你會對櫃檯裏的工作人員付出應有的尊重嗎？有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉着冷靜做到無可挑剔。

這些是我們的服務規範，捫心自問這些規範我們做到了多少？客戶對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子裏的那個人哪裏不夠好，哪裏又需要改進。

作爲前櫃業務人員，我就曾主任提出的幾點不足做了反思，由於工作年限和年齡的關係，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認爲業務能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業務，能夠做到細心和耐心，塌實肯幹，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。

不足的地方就是，站姿可能不夠標準，今後工作中會時刻提醒自己加以改正。還有就是做爲一名老員工懷着對建行的感情提一點有效建議。現在分理處客戶排隊的現象較嚴重，一進門給人的感覺就是紛雜和混亂，我建議應設置大堂引導員來主動解答客戶疑問，引導客戶快速的辦理各項手續。設立綜合櫃檯，將對公業務和對私業務合理的聯繫和統一，這樣就能提高櫃員辦理業務的效率，也能在一定程度上緩解客戶排隊帶來的壓力。

我會在今後的工作中自覺加強理論學習，專業知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己特別是對公業務知識，全面提高綜合業務知識水平。在領導和同事的指導幫助中發揚長處，彌補不足。提高自己的履崗能力，嚴格要求把自己培養成一個業務全面的銀行員工。

銀行工作心得體會9

在很多人眼裏，銀行是非常好的工作，於是很多人削尖了腦瓜子想往銀行裏鑽，到處參加銀行招聘考試。其實每一種工作都有各自的心酸與歡樂，行外人以爲空乘和銀行工作人員都很體面，工資高，卻沒有看到背後那些不爲人知的喜與悲。

很多人以爲銀行的工作是份好差事，入職中行一年讓我深刻的感受到，任何行業都有他的喜與悲。想想當時自己選擇銀行很大一部分是金融業的高薪所迷惑，然後就懵懂地進來了，可是當理想遇見現實的時候，才知道兩者的差距。今天想說點感受，其實也是因爲上週單位出了點小事，這件小事可能在外人看來不足爲怪，但對於x行來講確實讓人有天理難容的感覺。

上週某領導深更半夜打電話讓我在第二天上班x點之前寫這件小事的具體情況及深刻的檢討書，還要一份整改報告，我當時就差點暈過去，還連續打了x個電話，真是無語……好吧，已經寫好了積分材料報告，我想把進入x行以來的那些事兒一一淘出來，跟大家分享，內容篇幅可能有點多，我將分以下幾個部分說：

一、xx銀行用工形式

大家都可能覺得銀行工作人員待遇非常不錯，非常體面，可是等你進來才知道這些所謂的櫃員其實還都不算正式員工，領導級別的都不露路面，所以很多校園招聘都是招應屆生去當前臺櫃員的，一般是勞務派遣工，還有臨時工，即所謂的短期合同工，很多是一年一簽，所以這樣雖然和銀行簽訂了合同，但畢竟不是正式員工，其餘的纔算正式員工。

剛開始時是在基層網點工作，我以爲大家都是和銀行簽了合同，直到一次銀行大堂經理助理告訴我，整個網點的正式員工沒幾個，還有理財經理都不是正式工的，現在才知道中國銀行用功形式很複雜，直接冒汗。

二、xx銀行薪資待遇

講完用工形式，想談一下在中行的薪酬制度，比較一下以上幾種用工形式的薪資福利的區別，在這裏，我可以很肯定地和大家說明一個事實，幾種用工形式在薪酬上是同工同酬，待遇不要以爲正式的就高，有些非正式的員工還比正式的員工高啊，至於爲什麼，因爲業績好唄，工齡長，收入就好一些，當然至於五險一金等是基本該有的都有了，養老保險，醫療保險，公積金等都是有的，但每次節日過年之類的全部一樣的補助，至於其他獎金怎麼計算的我也不知道。

就比如一些理財經理職位的員工，可能實力非常不錯，收入甚至比部分支行的行長收入還高，因爲業績!可是這其實很難，業績這東西很難說的，有能力就有業績，可能不同的是沒有相關醫藥費的報銷等待遇，不過這樣已經非常不錯了，其他沒有任何區別在這裏我還要說明一下，很多人說學歷沒什麼用，其實你進去工作之後才發現，很多人因爲沒有學歷，而得不到晉升的機會，有些派遣工年齡和我們這些本科生差不多，一樣，卻已經有好多年的銀行工作經驗，但由於他們是高職高專學校畢業進來當櫃員工作，雖然操作技能比我們新來的熟練很多，也更有經驗，但由於學歷的限制，所以他們的晉升機會有很大的侷限。

在此，我還希望我的學弟學妹們好好學習，考取更好的學歷，希望能好好對待銀行招聘考試的複習，學歷不能證明你的工作實力，但確實是敲門磚，起碼是你是有學習能力強的憑證。不要等以後沒有學歷之後才後悔莫及。

企業的性質決定企業要賺錢的，賺錢就需要靠員工的業績來提升經濟效益，銀行也是企業，員工想要提升自己的薪酬也要努力提高自己的實力。

在這裏有句話大家可以看下，來x行就別想升官發財，當然混口飯吃還是有的，這是x行前輩對我說的，現在記憶猶新，雖然在x行的薪水相對於其他企業已經算不錯了，但這時候就得看你自己怎麼看這個問題了，所以現在的你如果想進入國有銀行就得到了金飯碗，那我勸你得好好度量一下，不會給你帶來失望，也不一定會有希望，這是我的個人感受，當然還得看自己怎麼對待。

看你進來銀行後有沒有做好吃苦的準備，想得到高薪工作和職位就必須從以後基層做起，沒有什麼能一下子吃成胖子的。有人說在銀行招聘網應聘之前一要看資源，二要看學歷專業能力經驗，三要看有沒有關係，四要看有沒有錢，如果都沒有，那就不要去銀行了。

銀行工作心得體會10

網絡學院的學習持續的進行着，在班後或是閒暇時光，看一看自己的學分進展情況，這一季度新開了哪些課程亦或是別的同事發表的留言心情，都成爲了生活中新的一部分，從習慣發展成了自然。

金融業務發展日新月異，新業務，新產品，新模式層出不窮，就算是天天身處櫃檯中的我們，也有可能會混淆每一個產品的特點與流程，這就需要我們除了在辦業務期間經驗的積累外還需要班後的輔助學習。我們的網絡學院除了基礎的業務知識外，一些選修課中的趣味講堂也用不乏味的語言來讓我們將學習從被動轉化爲主動。比如如何增加團隊的凝聚力，如何面對自己的負能量等等。隨着網絡時代的到來，我行與時俱進，從督促我們學習到“自主學習”。“九層之塔，起於壘土”；“千里之行，始於足下”。是我行行名的釋義，成立之初的弱小到今天的強大，單一到現在的多元，實現了鳳凰涅槃的嬗變。成績是矚目的，這離不開每一位九商人的付出與汗水。時代在進步，九商人意識到除了在業務上的精進外，學習與員工的綜合素質都需要與時俱進。

“一份時間，一份成果”，沒有偶然的的成功，只有必然的努力。展望未來，相信自己將會與九商行共同進步。網絡學院的學習在繼續，九商人還在用自己的智慧編織未來，作爲享受成果的我們，哪有理由不去努力。以後的工作學習中，網絡學院已經成爲了我們另一種業務精進的途徑。相信學無止境，九商無境。

銀行工作心得體會11

時光飛逝，不經意間，我在工行已經屆滿一年。我也從“新工”成長爲一名“老工”。在工行企業文化日積月累的耳濡目染中，我感到我對於企業文化的感悟如同企業文化本身——言之有盡，思不盡，視之有竭，探不竭。

企業文化是企業的靈魂和精神支柱，是企業發展的重要組成部分，是企業常興不衰的必由之路。企業文化是一種創業，創企業的百年大業。縱觀企業發展史:上世紀60年代前，能夠說企業追求的是產量、質量等數字；

70年代後，企業追求的是廠容、廠貌等形象；

80年代後，企業追求的是做大、做強、做久等文化……

毫無疑問，在多變激烈的市場環境中，一個缺失文化的企業，是一個失翅的企業。而失翅的企業是飛不高的。飛不高的企業勿論做大做強。

工行“工於至誠，行以致遠”的價值觀涵蓋了“誠信、人本、穩健、創新、卓越”五方面的基本價值取向，是對工商銀行多年來企業精神、文化理念、經營方式和價值追求的凝鍊表述。“誠”就是“忠誠、真摯、守信”，證明了對員工品行修養的標準，體現出社會對服務的要求，傳達了對社會公衆的莊嚴承諾；

“遠”就是“長久、高遠、遠大”，彰顯出永不停息、創新超越的精神，昭示了力爭成爲行業典範的自我定位。在覈心價值理念的基礎上，工行還提煉構成了包括“發展、效益、風險、服務、品牌、團隊、學習、人才”等八個方面的基本理念作爲核心價值的外延。

我認爲工行要重視“誠信，人本”。

其一，誠信是企業生存和發展的基石。如果一個企業對內對外都講信用，就會贏得創業和發展的機遇。企業內部真誠相待，能夠構成強烈的凝聚力，衆志成城，戰無不勝；

企業對外誠實守信，就會構成巨大的吸引力，人們就會願意與之打交道、談生意。

其二，誠信是最好的競爭手段。企業競爭，既要比拼服務的質量和價格，又要比拼企業的管理和服務。這些，除了外在的表現以外，更重要的是內部蘊含的信譽。

一個企業有競爭力，關鍵取決於員工，員工有沒有競爭力，工資水平是核心要素之一，這是“原始的核動力”原始核動力下降了，企業的市場地位就會每況愈下。要想使員工愛企業，企業首先要愛員工，以人爲本，回報至上。一個愛護消費者的企業，必須要愛護自己的員工；

一個注重競爭力的企業，必須要把員工收入的增長，列爲第一優先的財務指標，才能上下同心，最終實現同步增長。

企業文化簡單來說就是一種理念，一種精神，一種目標。這種理念體現着我們員工的一種創新的思維行爲，它體現着我們企業不斷的創新。企業精神首先是企業家的精神，以及在企業家精神的感召下，全員一種良好精神狀態。目標就是凝聚力，目標是最強的凝聚力。爲加強羣體的凝聚力，首先要從情感入手，從而到達價值觀的高度認同，最終實現發展目標。各級組織要同員工不斷溝通，幫忙員工解決困難。

企業文化是一種形象，企業文化要抓傳統提升與精神張揚，企業文化要堅持。企”要“人”在，靠“薪”更靠“心”。健全企業工會、社團和各種切合實際的職工自我教育機制，以真誠的關心激發廣大職工的上進心和事業心，大家纔會覺得工作有勁頭、人生有奔頭。“企”要“人”在，要“薪”還要“心”。將以人爲本的理念當作企業興盛的催化劑、凝聚人心的粘合劑，不斷創新企業文化，企業纔會永續發展、長盛不衰。

銀行工作心得體會12

我們一提到青年，就會聯想到朝氣蓬勃，富有活力等字眼。是的，在任何一個時代，青年都被看作社會上最富有朝氣，最富有創造性，最富有生命力的羣體。做爲我們菏澤農行的青年員工，如何充分展現青年員工的精神風貌，提升農行的我想粗淺地談下我的熟悉。

一、不斷加強學習，提高自身素質。時代的發展已使銀行業戰性的行業，學習對於銀行業人員來說，比以往任何時侯更爲重要，更爲迫切。現在我們金融行業的競爭日益激烈，金融產品不斷創新，業務品種日益豐富，非凡是隨着網上銀行，電話銀行，手機銀行等電子化產品的推出，我們只有自己首先學習把握這些產品的基本特點，會使用它，才能向其他客戶營銷，而這些並不是只簡單地學些操作規程就會的，還要懂些相關的微機操作知識等。這些都需要我們不斷地加強學習，自覺地克服那種認爲把握一定的會計操作技能就是合格人員的片面熟悉。

只有學習，開闊視野，才能跟得上業務發展的需要。而我們青年員工思維活躍，接受新生事物快，能，還要有針對性地加強法律和金融規章制度的學習，使我行的業務在最大限度控制風險的前提下得到快速發展。獨木不成林，在與同事合作中，我們不僅做好自己份內事，還要幫助其他同事一同幹好工作，尤其在業務交流上，主動向同事們介紹自己工作中的好方法，悉心幫助業務不太熟練的同志提高操作技能，幫助他們共同提高業務水平，提高我們，還要帶動其他同志一起學，形成良好的學習氛圍，不斷提高自身素質，成爲遵守制度精通業務的骨幹，成爲領導信任同志信服的技術型人才。

二、立足本職崗位，具有無私奉獻精神。敬業愛崗是我們每個人應具備的最基本的職業道德操守，但做爲青年人，有時好高騖遠，總埋怨自己所從事的工作有多麼瑣碎，與自己的遠大積而成，不積小流，無以成江海也說明了這個道一滴做起，不怕苦，不怕累，率先垂範，勇挑重擔，愛崗敬業，不計較個人名利，個人得失，無私奉獻。

工作中碰到困難，不要氣餒推諉，要虛心向老同志請教，積極尋求解決問題的辦法，問題解決後要及時總結經驗，改進工作方法，避免重蹈覆轍。做爲青年人，我們有更旺盛的精力投入到工作，對新業務也有更強的接收能力，我們要發揮自己的優勢，把握新業務新技能後要向其他同志講解，使大家都儘快把握以促進業務的更快發展。

三、樹立‘行興我榮，行衰我恥‘的思想，開拓進取，不斷創新當前，建行，中行已先後成功上市，工行也在積極做上市前的籌備工作，在這種背景下，關於中國農業銀行改革的話題受到廣泛關注，儘管人們的關注合情合了一些不必要的壓力，影響了農行的品牌形象。

雖然農行歷史包袱重，不良資產佔比高，機構網點多，改革要比其它三家國有商業銀行復雜困難，做爲農行的青年員工，我們要堅定農行改革的信心，牢固樹立’行興我榮行衰我恥’的思想，用自己的良好的言行服務塑造農行良好的的形象，打造農行一流的品牌。爲了農行健康強大的發展，我們青年員工要開拓進取，不斷創新。做爲前臺部門的一名普通員工，我們不僅要爲客戶服好務，還要深入瞭解客戶的需求，還需要什麼樣的產品，然後將此信息反鐀給後臺科技部門，便於其研究開發新產品彧提高全行的綜合競爭力，做爲年輕的一名治優化，效率最大化，爲領導獻計獻策，時刻以農行的發展爲已任，開拓進取，不斷創新。

近幾年，我們菏澤農行分配來的大學生少之又少，而分配到縣行的更是寥若晨星，在這種情況下，我們現有的青年員工更是要在自己的本職崗位上發揮好主力作用，帶動全行員工樹立一種積極向上的良好氛圍，樹立農行一流的品牌形象，爲xx農行的健康強大發展做出貢獻！

銀行工作心得體會13

對於銀行新入職的的員工，第一件事便是崗前培訓，這次的崗前培訓足足持續了半個月，這是讓我對銀行的認知更加深刻的半個月，讓我對我之前所瞭解到的銀行的工作又有了更多的認識，爲我逐漸的撥開了這份工作的神祕面紗，通過這半個月，成功的讓我從大學生的身份轉換成了一個國企的員工，正式的步入了屬於自己的職場。

由於剛踏出校園的我，對銀行的業務還不是十分的熟練清楚，所以我在xx銀行被安排的崗位是，前臺接待。這雖然說沒有直接的而接觸到銀行的業務，但是我卻是我們銀行第一個接觸來訪客戶的人，由於我在培訓中的認真，讓我熟練的接待着每一位客戶，但是由於我的工作經驗不足，還是有很多的瑕疵，比如遇到韓國人來詢問業務的時候，我聽不懂他說的什麼，他也聽不懂我說的什麼，導致場面一度陷入尷尬，最後還是銀行的其他領導出來救了場，還遇到不少只會說當地方言的，不過幸好有同事聽得懂，幫我爲他解答了疑惑，這就是我在工作中存在的不足，進來工作將近三個月了，還需要別人的額幫助才能完成工作，真的是很慚愧。但其實我可以通過手勢的方式，告訴別人可以去先排隊取票，但是我一激動就把培訓怎麼接待不會普通話的人的方式給忘得一乾二淨。

經過不到三個月的接待工作，我也總結出一點工作經驗。在銀行的大堂除了我在接待，就是銀行的保安跟保潔員了，所以我相當於是銀行的臉面，我還是十分有優勢的，我這個應屆畢業生，在年齡上還是十分佔好處的，精神風貌、整體形象、行爲談吐一點也不輸那些有資歷的員工。說話要學會點到爲止，不要過多的說話，介紹銀行的業務，要搞清楚顧客是來銀行幹嘛的，而不是一股腦的介紹銀行的新業務，這樣只會引起別人的反感，起到適得其反的效果。

踏踏實實工作，不要想着出人頭地，迅速的表現自己，要知道是金子總會發光的。銀行的領導總有一天會看到你的出色表現，我現在要做的就是如何把學校學到的知識成功的運用到工作當中來，爲銀行作出更多的貢獻！

銀行工作心得體會14

自##年總行開展內部控制綜合評價以來，我行十分重視內部控制管理工作，把內控工作作爲一項重要的工作來抓，在嚴格執行上級行制度、辦法的前提下，針對支行實際，努力完善、細化內控管理制度，做精做細各項內控管理，爲了實現經營目標，維護財產完整，保證會計及其他資料正確和財務收支合法，決策層的經營方針、經營決策能得以順利貫徹執行，工作效率和經濟效益能得以提高，我行堅持業務發展與內控管理並舉的經營策略，在規範操作程序、降低金融風險中起到了積極促進作用。

現將全行內控管理情況報告如下：

一、內部控制管理的基本情況支行本職設置辦公室、人事監察部、計劃信貸部、市場客戶部、財務會計部、國際業務部、合規部七個職能部室，一個工會辦公室、一個黨委辦公室。轄屬營業部、支行、支行、分理處、分理處、分理處、分理處、分理處、分理處、分理處、分理處十一個營業機構，另設、、、、、6 個儲蓄所。到 10 月末全行員工人，其中長期合同工人，短期合同工人。在機構上設置上做到職能部門橫向平行制約，前後臺業務分離在崗位配置上做到人員落實、職責明確在制度建設上做到文件傳遞上及時，貫徹學習到位在制度執行上嚴格要求規範操作，努力降低操作風險在制度保障上堅持加強自律監管和再監督力度，爲內控管理保駕護航。總體上講，我行內控管理工作是領導重視、組織落實、職責明確、三道防線環環相扣、風險防範能力日益提高。

二、當年內控管理採取的主要措施、取得的效果和成績爲確保全行內控管理的良好態勢，今年以來我行在內控管理工作上採取了以下措施：

1、領導重視，組織落實，##年以來，我行領導班子始終高度重視支行的內控工作，把加強內控工作作爲提高全行管理水平，規範業務經營，提高全行員工綜合素質的重要手段來抓，做到思想認識到位，工作措施到位，組織體系健全，處罰整改加強。我行單獨設立審計辦公室，內控工作由審計辦牽頭抓，今年共組織現場審計次，參加人員人次，今年以來，根據行長室要求制訂了工作計劃，完成了主任、分理處主任任期內的責任審計儲畜所、儲蓄所、儲蓄所、分理處業務審計工作重要崗位責任移交個人次支持分行審計處人員調用對監管中發現的問題進行延伸檢查建立了問題整改臺賬督導了內控評價自查自糾工作。

2、及時傳達銀監會、人民銀行、上級行新政策、新制度、新辦法。據統計，到 9 月底共向支行本級轉發內外部上級行業務性文件十多隻，向營業機構轉發內外部上級行業務性文件多隻，收文後及時組織了員工學習，強化了全行員工熟練掌握國家金融政策、制度、辦法，規範了員工業務操作程序。

3、針對本行實際，不斷完善行之有效的各種規章制度。根據上級行的文件精神，我行爲進一步貫穿到具體業務發展和內控管理上，支行今年來出臺了各類制度保障性及業務性文件，新成立了、、委員會，調整了審查委員會、委員會、領導小組、領導小組出臺了年度經營目標考覈辦法、經營單位主責任人內部綜合管理考覈內法、工資分配辦法、工作質量考覈辦法修訂了支行職能部門崗位職責。制度、辦法出臺使全行在組織上、職責上爲內控管理提供了有效的制度保障。

4、高度重視存在問題，明確落實整改責任，紮實抓好整改工作。整改工作由支行合規部門牽頭，各業務主管部門督辦，問題存在單位落實整改。合規部門建立全行性整改臺賬，對今年來上級行各種內外部檢查出來的問題及整改結果逐一登記，並對業務主管部門發送《通知書》，全程監控各單位的整改情況業務主管部門對上級行各種內外部檢查及季度自律監管中存在問題建立系統整改臺賬，並根據《通知書》深入基層抓整改落實問題存在單位重點落實整改責任人，堅持誰經辦，誰整改，誰不整改處理誰原則。通過責任到位，縱橫結合措施，除客觀原因確難整改外，做到整改不留死角，不走過常

5、自律監管程序逐步規範，處罰力度明顯提高。月，支行對違所會計基本業務操作和制度的有關人員，按照銀行員工違反規章制度處理辦法和審計處理處罰辦法進行了嚴肅處罰，共處罰人次，金額元。

6、積極組織員工培訓，提高員工規範操作意識。

銀行工作心得體會15

很多人以爲銀行的工作是份好差事，入職中行一年讓我深刻的感受到，任何行業都有他的喜與悲。想想當時自己選擇銀行很大一部分是金融業的高薪所迷惑，然後就懵懂地進來了，可是當理想遇見現實的時候，才知道兩者的差距。今天想說點感受，其實也是因爲上週單位出了點小事，這件小事可能在外人看來不足爲怪，但對於中行來講確實讓人有天理難容的感覺。

上週某領導深更半夜打電話讓我在第二天上班9點之前寫這件小事的具體情況及深刻的檢討書，還要一份整改報告，我當時就差點暈過去，還連續打了3個電話，真是無語……好吧，已經寫好了積分材料報告，我想把進入中行以來的那些事兒一一淘出來，跟大家分享，內容篇幅可能有點多，我將分以下幾個部分說：

第一、中國銀行用工形式

剛開始時是在基層網點工作，我以爲大家都是和銀行簽了合同，直到一次銀行大堂經理助理告訴我，整個網點的正式員工沒幾個，還有理財經理都不是正式工的，現在才知道中國銀行用功形式很複雜，直接冒汗

第二、中國銀行薪資待遇

就比如一些理財經理職位的員工，可能實力非常不錯，收入甚至比部分支行的行長收入還高，因爲業績！，可是這其實很難，業績這東西很難說的，有能力就有業績，可能不同的是沒有相關醫藥費的報銷等待遇，不過這樣已經非常不錯了，其他沒有任何區別在這裏我還要說明一下，很多人說學歷沒什麼用，其實你進去工作之後才發現，很多人因爲沒有學歷，而得不到晉升的機會，有些派遣工年齡和我們這些本科生差不多，一樣，卻已經有好多年的銀行工作經驗，但由於他們是高職高專學校畢業進來當櫃員工作，雖然操作技能比我們新來的熟練很多，也更有經驗，但由於學歷的限制，所以他們的晉升機會有很大的侷限。