護理服務心得體會

我們有一些啓發後，不如來好好地做個總結，寫一篇心得體會，如此可以一直更新迭代自己的想法。很多人都十分頭疼怎麼寫一篇精彩的心得體會，下面是小編幫大家整理的護理服務心得體會，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

護理服務心得體會1

一名護理工作者，從工作就踏上這個平凡的工作崗位，就註定了我的不平凡。病人是個特殊羣體，他們都是帶着悲傷和疾病來到醫院；而作爲醫務工作者的我們應該義無反顧的用盡我們所學的知識解除他們的痛苦。

從普通話服務到微笑服務，再到現今的優質服務，都離不開服務，所以我們的工作也是特殊的服務工作。

有人說用自己的左手溫暖自己的右手是一種憐憫，而用自己的雙手去溫暖別人的雙手，卻是一種奉獻。

作爲一位護士，在這幾個月的工作中，我比以往更清晰的意識到我的工作的重要性！因爲我知道，病人把自己的生命交給了我，而我有責任也有義務對他們負責；其實對待病人就像對待孩子一樣，他們是那樣的脆弱，是那樣的渴求知識（疾病相關知識）有時我的一句問候的話，一個撫摸的動作，甚至一個微笑，這些對於我的病人來說都是莫大的鼓舞。

從科室開展“優質服務”半年以來，科室每一位同時都比以往積極向上了，工作時也充足了勁。對着病人的疑問也能比以往更耐心細緻的解釋;像計費的工作人員每天面對無數查費的病人都能耐心細緻的一一回答他們的疑問；剛到科室上班的小妹妹也認真的爲病人講解所用的藥物；換藥護理人員也仔細的一邊爲病人換藥一邊給病人講着鼓勵的話語。大家都積極的爲着優質服務作着最美的詮釋！

比如有一位老婆婆來看病，就更應該對她的疾病，身體，生活多加關照！沒人陪她做檢查，我們的護士陪着去，沒人陪她上廁所，我們的護士扶着去，沒人給她買飯吃，我們的護士自己掏腰包給她買着吃，而且，還準備好了婆婆出院後的營養品。潘婆婆出院後第一次複查，還專程回病房看了照顧她一個禮拜的孫女們。這讓我非常的感動，一位八十多歲的老人因爲我們的付出，而讓她感激，從而我們也爲之感動！

爛的微笑”，也是我們優質服務的主題，因爲我的`付出得到了別人的肯定。其實仔細想想，我並沒做什麼事，只是常規的護理，多了些問候，多了些微笑，多了些簡單的撫摸，就是這平常的簡單，讓人感覺溫暖，我也爲之驕傲。

作爲一名醫務工作者，面對患者渴求的目光，我們義無反顧；面對工作的一貫平凡，我們從容不迫；面對肩負的神聖職責，我們兢兢業業；面對時代的召喚，我們一往無前，因爲我們的雙手撐起的是希望，因爲我們的雙手托起的是明天的太陽。

眼睛是心靈的窗戶，耳朵能聽見世上最美妙的聲音而我們眼耳鼻咽喉科的工作者正是打開心靈的窗戶，傳送美妙聲音的使者。我爲我身爲科室的一員而自豪！

說無私的奉獻精神是白衣天使永恆的追求，那麼，高尚的醫德風範則是我們珍視的生命！在平凡的崗位上成就我們不凡的業績，愛與奉獻是我們白衣天使永恆的主題！

護理服務心得體會2

爲創建優質護理服務示範工程，進一步落實有效規範的護理措施，讓護理服務更貼近患者、病房、社會，從而提升護理形象，骨一科以護理技術力量雄厚、合作有力、對整個病房管理有條不紊而成爲全院優質護理服務示範科室，其中我也有幸成爲一名責任護士。針對如何開展優質護理服務示範工程，護士長組織全體護士利用休息時間進行了多次討論，統一思想，提高認識，一致認爲優質護理服務就是圍繞患者開展護理工作，因此我們改變了傳統的排班模式，制定了切實可行的基礎護理工作表，實行了以患者爲中心的護理模式，在護士長的帶領下，全科護士積極響應，形成了人人爭先、個個創優的良好氛圍，護理服務更加規範，走進病房你會感到點點滴滴的變化，護士們精神飽滿，笑容可掬，患者能感覺到護士隨時關心着他們。

同時，健康教育貫穿於入院、住院、出院的各個環節，晨晚間護理，病危、病重等分級護理細緻周到。玉樹地震，我們科收住了許多災區患者，最讓患者滿意的是基礎護理到位。28牀才讓，29牀洛桑達傑，34牀土登賽巴，他們全是因地震而造成全身多處骨折、擠壓，他們的頭髮、手腳以及全身都是塵土，護士們在志願者的翻譯下，經家屬同意，耐心的'爲每一位患者洗頭、洗臉、洗腳、剪指甲，指導功能鍛鍊。

用心去做每一項護理工作，患者們在出院時，專門找到幫助過他們的護士，親口說一聲：謝謝，病房的意見本上，如此的例子數不勝數。優質護理服務示範工程纔剛剛開始，我們的工作離患者對我們的要求還有一定的差距，但只要我們多站在患者的角度去想想，多與患者溝通，同時在業務上嚴格要求自己，用心服務於每一位患者，相信我們就能收穫患者的滿意。

護理服務心得體會3

我院積極響應20xx年衛生部提出的“優質護理服務示範工程”,特別是我科榮幸地成爲全院優質護理服務試點病房。在開展優質護理服務期間,科主任和科護士長認真貫徹落實,充分調動大家情緒,讓全體護士牢記“以患者爲中心”的服務宗旨,夯實基礎護理,紮實推進優質護理服務工作,努力實現讓“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標。

開展優質護理近半年來，我從中得到的體會主要有以下三點：

1.優質護理服務中，我最大的收穫就是學會了如何與患者和家屬更好的進行溝通交流。我們對病人的稱謂也由以前的幾牀或某某某，轉變成爺爺、奶奶、叔叔、阿姨，病人聽起來覺得親切，有猶如在家的感覺。在溝通和交流中，我們增進了醫患感情，減少了矛盾，提升了護理服務質量。從溝通中瞭解患者的需求，患者的心理變化，能及時有效的根據患者的護理問題，制定護理計劃，並能很好的實施。開展優質護理服務以來我感觸很深，例如30牀賈秀珍大媽，她因血便4天入院,入院時精神差、焦慮、大便潛血實驗+++，入院當天告之絕對禁食，介紹以住治癒病例及該病房其他病友，以消除其陌生感減輕焦慮情緒，通過四天的精心講解指導與護理，大媽精神好轉了能與其他病友開心交談，大便潛血消失，顏色正常，並能進食軟食。從此，每天我來到這間病房和他們交流時，大媽都很高興的握住我的手說：謝謝你李醫生、你們的太度真是太好了。當聽到這句話時我的眼淚就在眼睛裏打轉、總是笑着對她說：不用謝，大媽，這是我們應該做的！

2. 優質護理使醫患、護患關係能夠相互理解了，更加親密了，優質護理對護士的要求也更高了，我們要用紮實的理論知識爲患者做健康教育，要用精湛的技術贏得患者的`信任。優質護理使患者更信賴護士了，護士的價值也得到了充分體現。

3. 活動開展以來,我科大力倡導細節服務,護理工作更加細緻,更加貼近患者,認真地做好基礎護理,小到患者行動不便時上前扶一把,口渴時端上一杯熱水,與患者相遇時主動問候一聲,幫患者翻身、擦背、洗漱,講解做胃鏡檢查的注意事項,做好這些細節的事情,體現我科護理觀念的更新,以及全體護理人員認真執行“優質護理服務”的決心。建立良好的護患關係，我覺得應該多注重一些細節方面的服務，在與病人的交往中，我認爲細節主要表現在：愛心多點，耐心好點，責任心強點，對病人熱心點，護理精心點，動作輕點，考慮周到點，態度認真點。

我們的護理工作就是這樣平凡而“簡單”，每天都做好這些看似“簡單”的工作，那麼一定是不簡單的人，我們的隊伍一定是一個不簡單的羣體和團隊。我們還要加強理論知識學習、不斷充實自已，更好爲患者服務。我們的宣教力度不夠，部分家屬還未了解開展優質護理服務示範工程的意義，很多基礎護理，在我們之前，他們就已經做好；因此新病人入院時，我們應宣教及時，減少家屬陪護，希望各位姐妹再接再厲，努力做得更好。

護理服務心得體會4

爲深化“以病人爲中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衛生部新提出了“優質護理服務示範工程”活動，主題是“落實基礎護理，提供滿意服務”!我們消化內科也開展了優質護理服務，作爲科室的一員自然是感受頗多!

優質護理服務的開展拉近了護士與病人之間的距離，讓關係更加的密切，更加的親近，牆倒下了卻變成了橋，一座通往彼此心靈的橋，讓護士的角色更加的深入到每個病人的心裏，我們的工作不再是單一的打針發藥，還有更多的看不到的工作，需要用愛心，用關心，用耐心去完成

我們用實際行動演繹我們的優質護理服務， 每天早上交班後，我們微笑着來到病房做晨間問候和護理，病牀前護士一句輕柔的問候;“昨晚睡得好嗎今天看起來氣色不錯!”爲患者和家屬帶來真摯的問候，併爲每位病人整理牀單位，病房等，對病情重且生活不能自理的患者，我們早早來到病房，爲患者翻身及按摩，像這樣的病人住院時間長，私人物品也就特別多，爲此我們一遍遍幫他們整理，保持病房整潔，對生活自理的病人我們做的更多的是健康教育，從入院直到出院，護士們始終和患者及家屬們進行溫馨的交流，認真傾聽着訴說，對生活不能自理的病人，我們定時協助他們翻身拍背，加強肢體功能鍛鍊，認真講解功能的重要性，取得患者配合，輸液時護士不斷地巡視病房，主動積極地協助患者提瓶入廁，及時更換液體並且詳細地告訴患者每一瓶藥的功效和使用目的'，患者心中的恐懼不見了，出院時護士進行出院指導，詳細交待出院注意事項，複查時間，出院流程等等。

雖然每天工作很辛苦，但當看着患者舒適地躺在整潔的病牀上，大家一天的勞累全部煙消雲散了，在病人多，護士人員少的情況下，我們依然加強了晨晚間護理，每天除了按常規做一些簡單的生活基礎護理：打水，剪指甲，洗頭，皮膚護理等，且進行了每日護理工作量的統計，不斷完善，以求做得更好，爲此也提高了服務質量，病人滿意度大大提高。

在開展優質服務示範病房活動中，我們獲得了病人的好評，但仍需繼續努力，盡力做到住院病人少陪護，無陪護，陪而不護，進一步深化“以患者爲中心”的服務理念，朝着“讓患者滿意，社會滿意”的目標不斷前進，將“優質護理服務示範工程”活動持之以恆地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。

在優質護理服務上我們還有很長一段路要走，但我相信，以後我們會走得越來越好。

護理服務心得體會5

優質護理服務在我們科室開展以來，上到院長、主任，下至示範病區的護士們 都非常重視這項工作。開展以來全體護士牢記“以病人爲中心”的服務宗旨，切實加強基礎護理，提升專科護理服務水平，轉變觀念和服務理念，改善護理質量，保障護理安全，爲病人提供專科護理、基礎護理、人性化服務、健康教育、風險評估等。這些所做的一切，作爲科室一員的我感受很多。

優質護理服務中，我最大的收穫就是學會了如何與患者和家屬更好的進行溝 通交流。 我們對病人的稱謂也由以前的幾牀或某某某， 轉變成爺爺、 奶奶、 叔叔、 阿姨，病人聽起來覺得親切，有猶如在家的感覺。在溝通和交流中，我們增進了 醫患感情，減少了矛盾，提升了護理服務質量。從溝通中瞭解患者的需求，患者 的心理變化，能及時有效的根據患者的`護理問題，制定護理計劃，並能很好的實 施。

優質護理使醫患、護患關係能夠相互理解了，更加親密了，優質護理對護士 的要求也更高了， 我們要用紮實的理論知識爲患者做健康教育， 要用精湛的技術 贏得患者的信任。優質護理使患者更信賴護士了，護士的價值也得到了充分體現。

在護士長的帶領下我們積極參與協助患者生活護理中，爲每一位患者和家屬 帶來充滿真誠的問候， 爲病情重且生活不能自理的患者做口腔護理、會陰護理。爲生活半自理或完全不能自理的病人，我們協助他們定時翻身、拍背、加強肢體功能鍛鍊，認真講解功能鍛鍊的重要性，取得患者配合。掃牀、更換牀單被套整理 病房等。對生活能自理的患者，我 們做得更多的是相關疾病的健康教育，從入院、住院直到出院，每一位護士不斷 地和患者及家屬們溫馨的交流着，認真的傾聽着。 建立良好的護患關係，我覺得應該多注重一些細節方面 的服務，在與病人的交往中，我認爲細節主要表現在：愛心多點，耐心好點，責 任心強點，對病人熱心點，護理精心點，動作輕點，考慮周到點，態度認真點， 表情豐富點以及對人尊重些、體貼些、理解些、禮貌些、真誠些、關心些、大度 些、原則些 。

在開展這項活動中，我們還存在不足，首先是我們的宣教力度不夠，部分 家屬還未了解開展優質護理服務示範工程的意義，很多基礎護理，在我們之前， 他們就已經做好；因此新病人入院時，我們應宣教及時，減少家屬陪護，希望各 位姐妹再接再厲，努力做得更好。

護理服務心得體會6

首先，我們爲深化"以病人爲中心"的服務理念，強化基礎護理，每天護理人員分爲兩個護理小組，實行小組包乾制。

每組每天指定了專人對入院病人進行宣教及健康教育，制定了健康教育反饋表和調查表，並定期開展病人健康知識講座。每組內的護士由組長指派負責牀位管理，護理內容包括基礎護理、更換液體、更換牀單、健康教育、預手術及出院病人宣教、及滿足病人的即時需要等全部內容：如洗頭、洗澡、剪指（趾）甲、及時更換帶血的病員服、牀單等等。工作開展以來，紅燈呼叫現象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時瞭解病人的需求和發生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。堅持給病人做班外基礎護理，小到爲病人蓋上被蓋，服藥時端上一杯熱水，與病人相遇時主動問候一聲，微笑示意。做好這些細節的事情，體現了我科護理觀念的更新和改進。

第二，豐富護理服務內涵。護理工作並不是僅僅給病人打針、輸液、發藥而已，它是一份很細、很瑣碎的工作，要不斷推出新的服務措施，切實爲病人的需要服務，要讓病人得到實處。爲此我們科堅決做到見面問聲"您好"、"請"字當頭、"謝"字不離口。熱情服務，態度和藹，不推諉訓斥和刁難病人。

熱情接待患者的諮詢，耐心解答患者提出的問題，重視病人的心理護理，提供多項便民措施等。每天我們對病人說的最多就是"您昨晚睡得好嗎？有沒有不舒服的地方？有什麼需要我們幫助的？巡視病房時幫臥牀病人翻身——扣背等的同時觀察患者病情的變化；閒暇時多轉轉病房，陪病人聊聊天——解解悶兒的同時瞭解病人的生活習慣，以便我們更好的爲患者做好護理工作，要變被動爲主動，這樣，通過密切接觸患者，我們就有可能及時——準確地觀察——判斷和處理患者病情變化的早期反映，從而避免各種不良後果的發生。

第三，加強人力資源管理，我們實行人性化彈性排班。

大家分工合作，明確崗位職責，全科護理人員統一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務質量，爲病人提供創新、人性化服務，得到了病人的稱讚。我們每天早晨有兩名護理人員07：xx年全國衛生會議精神以及我院關於優質護理服務示範工程活動精神，堅持以病人爲中心，進一步規範我病區臨牀護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫療安全，努力爲廣大患者提供優質，安全，便捷，溫馨的護理服務，我病區於xx年 0月開展了優質護理活動。正式成爲優質護理病區後，護士長首先組織全體護士學習衛生部相關文件，認真領會中心思想；然後根據我病區病種及收治病人的實際情況進行了討論，大家集思廣益，制定出了適合我病區情況的優質護理服務模式及管理模式。經過這幾個月全體護士的共同努力，我病區優質護理服務開展的井井有條，使病人得到了實惠，提高了病人及家屬的滿意度。

首先，我病區對原有的護理模式進行了改進。以前，護士只是機械地執行醫囑，輸液的只負責輸液，發藥的只負責發藥，對病人的基本病情及用藥治療不能全面瞭解掌握。實施了優質護理服務以後，我病區採取了護士分組責任制護理的模式，將病區病人分爲兩個大組，各設一名組長，下設兩名組員，各管兩個小組，6至8名病人，不僅細化了責任護士的工作流程，也對護理工作實施了逐級管理。這就要求責任護士要對自己所負責的病人從病情治療到生活護理方面瞭如指掌，由每位組長爲組員制定周計劃，並監督組員是否按計劃執行相關護理工作，並指導本組護理人員完成醫療護理任務及危重症病人的護理。實施分組責任制護理後，護士加強了巡視，注重了病情觀察，落實治療性護理和健康教育，心理護理，生活護理，給病人全方位的護理。

其次是真正做到把護士還給病人，大力加強基礎護理的力度。我病區臥牀病人較多，多數生活不能自理，加強基礎生活護理和晨晚間護理就更加重要。原來的洗頭擦身，剪指甲等生活護理多是由護工、家屬完成，現在是要求我們護士來完成，因爲，在爲病人進行生活護理的同時，由於護士對病人病情的瞭解，隨時可以在操作中觀察病情，防止併發症的發生，減少病人的痛苦。加強基礎護理更爲一些無陪住的病人解除了顧慮，減輕其家屬的後顧之憂，讓家屬能夠放心的把病人交到我們手中。

優質的護理服務不僅僅是爲病人做好治療護理和生活護理，還要注重與病人的溝通。及時，有效的溝通不但可以建立良好的護患關係，幫助病人排解不良情緒，還能夠及時發現病人的病情變化及疾病進展的症狀，隨時爲醫生提供有利的'資料以便及時調整用藥及治療。從入院、住院直到出院，護士都會和患者及家屬溫馨的交流，認真傾聽……雖只是短短的幾句話、一個微笑，卻大大縮短了護患之間的距離。

優質護理服務貫穿於我們日常護理的每一個環節，爲保證病人的安全，我病區加強了門禁制度及探視管理制度。爲每位新入院病人佩戴腕帶，進行生活能力量表的評定並耐心的爲病人介紹病區環境和住院制度，對眩暈和臥牀病人視其情況進行跌倒和褥瘡的評估，有針對性的給予有效地預防護理措施，減少危險的發生。病人出院時護士還會爲病人再次評估，爲病人進行出院指導方面的健康教育，指導患者合理用藥等保健知識。

作爲一名工作十幾年的老護士，我深深地感受到優質護理服務不是一時之舉，是一項長期進行的工作，我們的工作任重而道遠。我還需繼續努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，爲每一位患者帶去最優質的服務！

護理服務心得體會7

經過了這幾天的培訓，聆聽了領導的教導和指點，我收益頗多，感觸頗多，深刻體會到醫務工作是聖神、偉大而又平凡、瑣碎的！作爲一名護理工作者，我們的工作始終圍繞着以病人爲中心，促進病人的健康的護理理念。真正踐行這一護理理念，我們必須具備責任心、細心、紮實的理論知識和良好的護理技能，還得具備愛心、良好的溝通技能和奉獻精神。

責任心是我們每一位護理工作者必須具備的，沒有責任心無以做任何事情。病人生死攸關，生命相托，因此我們的責任重於泰山，每一件事情，每一個細節都容不得我們馬虎，日常工作中我們一定要嚴格按照規章制度，認真做好每項護理操作程序，時刻具備慎獨精神。細心在我們的護理工作中也是必不可少的。我們被稱爲白衣天使，很大程度上正是由於我們比別人多了一點細心。病情的變化，尤其是危重病人，是需要我們時刻在觀察中找到生命的火燭，讓它越燃越旺。所以在工作中我們一定要嚴格三查八對，多留意病人的病情變化，做到眼勤，手勤，腳勤，完成各項護理措施，做好護理記錄及交接班工作，嚴防差錯意外的發生。

專業理論知識和護理技能是我們賴以工作的基礎，雖然我們在讀書期間，具備了一定的專業知識，掌握了臨牀基本的操作技能，但醫學知識是不斷髮展更新的，這就需要我們多學習，多瞭解臨牀護理新進展。要善於總結歸納，靈活運用，理論與實踐相結合，不斷提高自己的專業素養，與時俱進，敢於創新。

作爲一名護理人員，對待每一位患者，我們都要有愛心，一視同仁，每一位來院的患者都或多或少具有擔心、害怕的`心理，在工作中病人或其家屬難免因各種因素的影響而對我們護理工作者諸多挑剔，言語衝突，既然選擇了護理工作，就必須接受工作帶給我們的委屈和無奈，放平心態，在做好各項護理措施的同時還要做好病人的心理護理，多寬慰病人，消除其緊張焦慮情緒。另外，要尊重病人的隱私權，爲他們的康復儘自己最大的努力。

護理工作還要求我們具備良好的溝通技能，病人不僅只是獨立的個體，他還是一個社會人，在患病期間，我們要滿足他生理需要的同時，也要考慮他情感的需要，愛與歸屬的需要，自尊的需要，自我實現價值的需要。在工作中學會護患之間有效溝通，建立良好的護患關係。在我們對病人實施護理操作過程中要避免只是生硬機械的完成操作，我們還要與患者有情感的交流，爲我們的護理工作創造良好的環境，更好的服務病人，促進他們的康復。

在護患關係緊張的情況下，我們除了精於業務也要學會懂法。其實懂法和我們開展工作是互相關聯的，只有嚴格執行規章制度，認真做好每項護理工作，我們才能守法；只有懂法，我們才能時刻督促自己遵守原則，正確嚴謹地做好每項工作。

我們作爲新人，在理論上還有很多知識需要學習鞏固加強，在工作上還有很多的不足需要完善提高，希望領導、護士長、老師們多教導，多指點，我們自己也會勤於學習，多請教，多提問，努力完善自我，勝任工作。既然我們選擇了護理工作，就要立志做一名合格的護士，做一名讓患者信任的護士，做一名讓家屬放心的護士！

護理服務心得體會8

爲強化基礎護理，提高護理質量，科主任和護士長不辭艱辛，積極帶領，全體護士牢記“以病人爲中心”的服務宗旨，紮實推進優質護理服務工作，朝着“患者滿意、社會滿意、”的目標不斷前進，作爲剛到科室的一員感受頗多： 護士長每天在病房巡查，針對病區存在的問題及病員提出的意見積極進行整改。從活動開展以來，上到院長主任，下至病房的護士們都非常重視這項工作。活動的開展也更加拉近了護士與病人之間的距離，讓關係更加的密切，更加的親近。

現在通過開展優質護理服務，我們也變被動爲主動。最突出改變的是：護士長改變了我們的排班模式：現在實行的是小組包乾責任制，由責任組長負責本組全面工作，全科護士全部進入到責任小組中，做到人人有職責，人人有分工，並在病房門口實施掛牌，讓病人對責任護士和管牀護士更加熟悉。通過護士長對護理人員工作的合理安排調整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，呼叫器呼叫現象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時瞭解病人的需求和發生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。護士不斷巡迴在病房，主動及時的爲患者提供護理服務。患者及家屬們提到護士就連聲說“不錯不錯’，患者們也越來越相信護士。

現在根據科室病人病情的需要，很多病人都要做一系列的治療。

一方面爲了方便病人，另一方面爲了更能讓病人體會到我們優質護理服務的特點，我們把以前排隊做治療的形式改變爲服務到病牀前，讓病人不會再爲了能夠早點做治療而很早就要去排隊。這種服務一實行，立刻得到了病人的肯定，也表示很滿意。

我們改變了傳統的排班模式，制訂了切實可行的基礎護理工作時間表，實行了以患者爲中心的`成組護理模式。護理人員的增加，護士壓力減輕了，護士也越來越滿意了。優質護理對護士的要求也更高了，護士要用紮實的理論知識爲患者做健康教育，要用精湛的技術贏得患者的信任。優質護理使患者更信賴護士了，護士的價值也得到了充分體現。我們也會更加努力的做到讓病人更滿意。

護理服務心得體會9

爲了響應20xx年３月全國範圍內開展的“優質護理服務示範工程”活動，我院從20xx年５月開始將這一活動提上議事日程，醫院多次開展優質護理服務動員大會，讓全院職工深刻領會優質護理服務的真正內涵、活動的主題，充分認識優質護理服務標準，實行優質護理服務。我科及神經內科率先作爲我院創建優質護理服務的示範病區，通過近１年的努力和探索，筆者對優質護理服務從思想上有了新的認識，從行動上更加嚴格要求自己。下面從患者滿意度、病區環境、健康教育、患者投訴率等方面做一些自己的心得體會。

１ 患者滿意度

在實行優質護理服務之前，護士只是機械性地執行醫囑，參與治療，對患者的基本情況等“八知道”掌握得寥寥無幾，患者提出的一些問題無從解答，凡事總讓患者去問自己的主管大夫，缺乏與患者及家屬的溝通，從而使患者對護士產生不信任、不滿意。實行優質護理服務以來，我們採用責任制護理，即每一位責任護士根據其工作能力分管一定數量的患者，責任護士對所負責的患者提供包括基礎護理、專科護理、心理護理、健康教育及康復指導等各方面的符合護理等級規範的整體護理服務。責任護士從患者入院開始就爲患者提供全程服務，患者入院後責任護士爲其介紹病區情況、主管醫生、護士長及患者需要做的檢查、飲食、活動、用藥等各個方面，讓患者熟悉病區環境，從而使患者減少恐懼心理，護士更加貼近患者，使患者對這個陌生的環境不再陌生，真正對醫院有一種家的感覺。住院後，我們會第一時間爲患者準備好牀單。幫助患者做好入院指導，及時爲患者做好各項輔助檢查等，讓患者感到了護士對他們的.關心與體貼，從而有利於疾病的康復。在此過程中，我們還不斷提高自己的業務水平，最大限度地爲患者減少痛苦，樹立“重專業，重基礎，重技術，重服務”的四重觀念。真正提高了患者滿意度。從近１年的實踐中，通過患者滿意度調查表的情況，患者滿意率≥９８％。

２ 病區情況

開展優質護理服務之前，病區環境比較髒、亂、差。病房陳設也不盡人意。患者及家屬隨地吐痰、吸菸、亂扔垃圾，隨處可見。陪侍人多，空氣污濁，致使患者沒有一個良好的休息環境。開展優質護理服務以來，我院在各病室安裝了儲物櫃，並且牀與櫃相互對應，使患者的日常生活用品有了統一的存放空間，使病房整潔、乾淨、舒適；牀單、被套等都配備了新的，並且科室有專人管理。針對髒的方面，患者入院後即給予入科宣教，不準吸菸、隨地吐痰，告知其有專門吸菸區，垃圾有指定的污物桶，減少陪護，使病區相對安靜，爲患者創造良好的休息、就醫環境，做到病室環境整潔乾淨。同時，在病室及走廊內設有溫馨而醒目的提示標語：“小心燙傷”，“小心滑倒”……等，從而緩解了患者的緊張情緒及就醫壓力。

３ 健康教育

開展優質護理服務之前，健康教育這方面護士意識淡薄，就病論病，從不爲患者講解該病的飲食、活動、排泄等各個方面的注意事項。開展優質護理服務以來，護士對患者的健康教育日益重視，平常的飲食習慣、鍛鍊情況、休息時間、勞逸結合、心理等方面都要爲患者做到有針對性的講解。一般患者要做到合理飲食，定時定量，針對不同疾病講解疾病知識，檢查和治療，藥物的不良反應，使患者瞭解自己的用藥情況，出現某種不適能做到心中有數。介紹疾病治療的新進展、新技術、新療法，樹立患者戰勝疾病的信心。

出院後進行出院健康指導。另外手術患者給予術前、術中、術後各個方面的教育，通過這些健康教育指導，使患者對自己的病情瞭解，能夠非常樂意地和醫護人員密切配合，讓疾病得到及時的控制，儘早康復出院。

４ 患者投訴率

開展優質護理服務之前，由於護士與患者及家屬溝通少，彼此產生誤會，儘管護士做到盡職盡責，患者還是不能理解，投訴事件時有發生，更嚴重的是影響了患者的治療和康復。甚至護士受到患者家屬的謾罵追打，內心受到了很大的打擊，從此使護士對其職業產生了動搖，對自己的付出得不到回報而產生放棄心理，對護士這一崇高職業產生懷疑。針對這種種情況，開展優質護理服務至關重要。護士除了要掌握疾病的“基本知識、基本理論、基本技能”三基知識以外還要學會與患者溝通，提高法律意識，提高服務能力。

隨着經濟和社會的更快發展，患者自己的健康意識不斷增強，對護士的一言一行都比較重視。“說者無意，聽者有心”。護士不經意的一句話患者及家屬就理解成一種侵權行爲，患者更加重視自己享有的就醫權利。所以我們時時要注意有法律保護的意識，盡最大的努力做到讓每一位患者滿意，做到知法懂法，依法執業。在與患者的交流溝通中，掌握一定的溝通技巧。如用禮貌性語言尊重患者和家屬，對於麻煩或有恐懼心理的患者儘可能用安慰性語言，多用解釋性語言，解決患者在診斷治療中遇到的難題，不要用批評教育、刻薄、指責的口氣，即使患者有牴觸心理，也應耐心說服教育，使患者對你沒有排斥感。除了用語言溝通外，非語言性溝通也是非常必要的。護士的一言一行，一舉一動患者都比較關注，你細心的一個撫摸、一個微笑、愉悅的的工作患者就能積極配合，更有利於疾病的康復。在溝通的同時，服務能力也非常重要。輸液、打針等各種操作儘量做到減輕患者痛苦，最大程度地使患者滿意。只有這樣各方面嚴格要求自己，提高自己的素質和能力、才能減少患者的投訴。在開展優質護理服務以來，我科的患者投訴率爲０。

總之，通過１年的優質護理服務，總結出在以上方面要注意的點點滴滴，真正做到“六個一”，“五到位”。“六個一”即一個微笑、一句問候、一杯熱水、一張詳細的每日住院清單、一張舒適的牀單、一張愛心服務卡；“五到位”，一是關心到位，及時瞭解患者的內心狀況和病情變化；二是做到位，按護理程序實施護理措施，做好基礎護理；三是觀察到位，按分級護理標準及時觀察，做好記錄；四是說到位，與患者及時溝通，做好入院介紹，健康教育，出院指導等；五是滿意到位，服務在患者未開口之前，各項工作以患者爲中心考慮，處處體現人性化。

護理服務心得體會10

示範病房是病房管理改革的一種創新模式，它有效激發了護理人員的主觀能動性，爲提高護理管理質量提供了一些行之有效的經驗。內容包括落實各項規章制度，強化服務意識，提高護理管理和業務水平，優化護理環境和資源，規避護理風險，達到人性化服務、系統化管理的要求，以點帶面，全面提升護理質量。

綜合內科開展創建示範病房活動以來，如何去發揮護理團隊的最大潛能、採用什麼樣的管理模式？實踐得出：我們必須抓住三條主線，即團隊、質量和創新發展。各級護理工作者積極參與，各個層面職責明確，避免了活動流於形式。

團隊主線

團隊主線是管理的基礎主線，也就是凝聚力。要抓好團隊主線首先需要護士長的自律和奉獻。管理者自身的表率作用是樹立威信和提高管理力度的有效措施，要求別人做到的自己先要做到。其次要調動護士們的積極性，綜合內科護理組是一個年輕的護理團隊，平均年齡只有25.3歲。如何提高這部分護士積極性是工作成敗的關鍵，護士長與科主任協商一定程度上提高這部分護士的效益獎和超勞獎金比例。再次，作爲護士長必須去了解和體會每一個隊員，不僅是8小時之內，還應包括8小時之外，及時發現她們的心理動向，有困難的時候主動幫助，儘可能爲護士們提供便利。

質量主線

質量主線是管理的核心主線。質量在任何一個企業或單位可以說是生命線，綜合內科根據自身特點結合創建示範病房制定以下措施：

落實護理管理規章制度。對各項規章制度系統地進行學習，在工作中靈活應用，做到有章可循，使病區的護理工作井井有條，忙而不亂，週六下午作爲規章制度學習日，每週一題。

加強護理服務意識。在創建示範病房活動中，我們對護理人員制訂服務公約和文明用語，以此來規範醫護人員的言行，展現醫護人員的新形象。杜絕生、冷、硬、頂現象，在細節上下功夫，突出人性化服務這一主題。很多時候護士的操作是在沒有任何監督的情況下獨自完成的，護士長採取多種措施讓每一位護理人員明白什麼該做，什麼不該做。創建示範病區護士長對科室內護理人員進行愛崗敬業的`思想素質教育、規章制度的學習和技術操作的規範訓練外，還定期組織全科護士進行職業道德教育，旨在樹立高尚的醫德醫風，真正成爲全心全意爲病人服務的白衣天使。科室還設立最滿意護士評比欄，制定調查表，每週由病人評比，月末彙總選出2-3名滿意護士，以其爲榜樣，應用激勵機制，帶動其他人員提高工作的質量。通過示範病房活動的開展，提升護士良好的思想素養和高度的責任心、同情心。

開展規範化的業務學習。由於綜合內科年輕護士較多，進行規範化的業務學習尤爲重要，每週佈置業務學習重點，利用晨間提問、護理查房、護理講座、健康宣教，使知識得以強化（護士自己講，每週均有查房、講座、健康宣教），護理人員的綜合素質得到了較大的增強，在科室內形成濃厚的學習風氣。定期組織進行“三基”理論和操作考試，護理人員以強化專科理論和操作技能爲重點，不定期地抽考專科護理常規和操作技能，以提高專業技術水平。在開展護理查房的過程中，逐步探索，將臨牀護理操作納入護理查房的考覈內容，真正做到理論聯繫實際。要求人人有參與、有預習、有總結。尤其針對年輕護士進行專門的護理臨牀操作技能的培訓，並注意在學習中結合某些質量缺陷講解防範措施。

創新發展主線

創新發展這一主線是管理的水平線，做管理如果沒有自己的特色，那就意味着永遠跟在別人的後面走。創新是根據自己的專業需要、工作中薄弱環節等進行改進創新。綜合內科的病人較多，其中老年病以及終末期的病人佔大多數，這種老齡化時代的特點導致日常護理治療工作相當繁重，如何把好護理質量關，規範護理日常工作，一直是護理工作的重中之重，加強查對工作、加強巡視病房、加強病情的觀察、加強護患溝通，這些措施保證日常工作能夠規範、有序地進行。基礎護理、危重病人護理依然是護理工作的重中之重，是提高醫療護理質量的基本保證。在加強護理質量的過程中，

①我們細化某些工作流程（皮試流程；換牀工作流程；褥瘡預防工作流程；吸痰裝備準備工作流程；霧化吸入工作流程等）；

②制定護士長巡視檢查單，使護士長系統條理的進行病房護理管理；

③針對危重患者我們建立危重病人護理流程，讓年輕護士在較薄弱的環節上有章可循。

④同時詳細制定呼吸、糖尿病健康教育流程及模版，使病人在住院期間能夠受到較系統的健康教育。

⑤爲方便護士操作，由我們護士自己設計並製作了“冰箱備用藥物清點盒”、“霧化治療盒”、“飲食護理標誌盒”、“試管收攏架”、“口服藥盒”、“掃牀刷廢棄盒”等，既簡化工作又保證質量。當然任何創新都是在考慮質量和人力資源的基礎上進行的。做管理應該有創新，不斷有金點子，才能提高醫院整體護理質量。

在創建活動中，我們有以下幾個體會：

（1）強調工作在臨牀第一線護理工作者的重要性，作爲醫院的窗口，她們承擔繁重的工作，人性化服務、慎獨精神、規範化操作尤其重要；

（2）結合綜合內科護理優勢項目，形成有特色的示範病房（吸痰、糖尿病宣教）

（3）將創建活動的內容與每個護理工作者的自身發展結合起來，將醫院的發展和個人進步結合起來，制定個人發展規劃，充分發揮每個成員的主觀能動性；

（4）注重反饋意見，在工作中整改，在整改中提高。

總之，護理管理是艱苦的，優秀的管理者要善於抓住以上三條主線。管理者要樹立人性化的服務理念，並且看到自己管理上的缺陷，尋找改變現狀的辦法。改則進，思則變，保持現狀就意味着退步，社會競爭的大環境告訴我們，護理管理者只有不斷創新才能適應現今嚴峻的醫療環境，從而使自己立於不敗之地。

護理服務心得體會11

時光飛縱，轉眼在口腔科工作兩年了，在這兩年中讓我學到了很多知識，特別是我的良師益友護士長，每一次的談話和溝通，我都深深地印在腦海！我知道自己有很多不足的地方，但是她對我的淳淳教導，讓我深刻地認識了自己，讓我懂得作爲一名護士真正要做的是什麼？對於這次的自我工作總結，我不知從何說起，也許是因爲自己一直以來沒有做出真正的成績而感到內心的羞愧吧！

關於優質護理的開展，我個人也只是機械性地做好平常的工作，工作之餘也沒有去多想，然而時間的腳步總是永不停歇，對於自己的工作我應該有一個規劃和一種不斷地進步的思想。我很慶幸在護士長耐心的領導下，讓我重新找到了自我，讓我的內心有了一種強烈的渴望，讓我燃燒起對工作的熱情，讓我有一股衝勁了??

當護士長實施責任護士責任到每一個人的時候，我第一次感受到自己成爲一名責任護士的重要性，對於這份全新的挑戰我開始有壓力，也許是經驗不足的原因讓我內心多少有點惶恐不安吧！但是對於這份工作我有信心去勝任，對待病人，更多的時候是當做自己的家人一般，我以笑臉相迎，每一次進入病房關心和看望他們的時候，那一聲“小張”讓我倍感親切，我相信只有默默地付出纔會得到同樣的認可，人與人之間的感情是相互的，更何況我的工作是一名護士，護士的'職責就是關心呵護他們，讓他們在住院期間能感受到溫暖、感受到愛！以前我不懂得怎麼樣和病人去相處，只是把工作當成一種任務，任務完成就沒有後續思想了，然而時間能讓一個人成長起來，所以我漸漸地改變了自己，改變了對病人的態度，更多是關心和疼愛！每個人都有生病的時候，當一個人因生病感到痛苦的時候，他內心渴望的是什麼呢？他會強烈地渴望自己從痛苦中快速地掙脫出來，但是這種痛苦更多的是希望有一股精神力量支撐着自己，而我們護士卻是他們強大的精神支柱！我們要讓他們感受到愛的力量，感受到我們無私奉獻的精神。所以優質護理的開展的目的也就是讓我更加明白護理的意義，更加地讓我懂得用自己的愛心去服務好每一個病人！

或許我現在做的遠遠還不夠，但時間會讓一個人沉澱，會讓我明白活着是爲了什麼？活着不僅僅是爲了自己，而是用自己的那份的愛心去感染身邊的每一個人，只有當自己真正用心了纔會做好每一件事情！所以對於這次優質護理的開展工作，我要做到心中有工作，心中有病人，從內心深處去認識自己，尋找自身的缺點，不斷地改進自己！當內心昇華到一定的高度得時候，我纔會做的更好，纔會讓每位病人滿意！

護理服務心得體會12

爲深化“以病人爲中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衛生部配合醫改率先提出了“優質護理服務示範工程”活動,主題是“夯實基礎護理，提供優質護理服務"我們婦產科住院部作爲全院第一批示範病房，自然是感慨頗多！

作爲開展優質護理服務示範病房的實踐者，我們一直遵循“三好一滿意”原則即“服務好，質量好，醫德好，讓羣衆滿意”的宗旨，爲我們“簡單卻不平凡”的護理工作作了一個新的詮釋。

通過開展優質護理服務，護理質量有了明顯提高。首先，優質護理實行小組包乾責任制，由責任組長負責本組全面工作，全科護士全部進入責任小組，做到個個有職責，人人有分工，化被動爲主動，在門口掛牌，讓病人對責任護士和管牀護士更加熟悉。通過護士長對護理人員的合理調整及大家的積極參與，我們護理人員加強了對病人的.巡視，主動輸液、換液、加藥，明顯減少了呼叫鈴呼叫現象，並且在巡房能及時瞭解病人的需求和病情變化，及時處理增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護減輕病人的負擔，保持病房安靜有序。護士不斷巡視病房，主動積極地提供護理服務，護理滿意度較之前有了很大提高。 護士們通過自己掌握的專業知識，在照顧患者的飲食起居的過程中，不但能及時發現病情變化，同時可起到心理安慰的效果。因此減少了陪護人員，提高了護理質量。

健康教育貫穿優質護理服務其中。在提供優質服務的同時，我們根據本專科特點制定了健康教育。從入院時的熱情接待告知住院注意

事項，醫院環境，住院時的疾病相關知識的講解，直到出院時的出院指導，健康教育始終貫穿於其中。我們製作了一些疾病的健康教育簡易宣傳資料，以方便護士教育用，患者也可以借閱，力求使健康教育落到實處。進行健康教育使患者對醫院總體印象和醫患關係有了很大改善。

在工作中我們要始終保持樂觀的情緒，比如一個微笑，一句“有什麼需要幫忙嗎”的問候，可以讓患者消除對環境的陌生、對醫院的恐懼。入院治療時，給患者一個安慰的笑，讓患者消除對疾病的恐懼，樹立對自己的信心；查房時，一張張微笑的臉在患者的牀邊，關切地問候，靜靜地聆聽，認真回答每一個問題；做治療時，鼓勵患者走出痛苦；當患者康復出院時，報以欣慰的祝福。

自從開展優質護理示範病房以來，感覺科裏的每位護士更貼心溫暖了，下病房更勤了，更能第一時間掌握病人病情變化與生活需求了，並形成了更好的團隊文化與工作氛圍。護理服務更加規範，走進病房你會感到點點滴滴的變化：護士們精神飽滿，笑容可掬；患者感覺到護士隨時的關心。

我們還需繼續努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，爲每一位患者帶去最優質的服務！

護理服務心得體會13

以落實基礎護理，提高患者滿意度的爲主題的優質護理服務工程在我院如火如荼的開展着，這是一項民心工程，人心所向。因此，我們堅持創優的步伐從未停止過，我們提供優質服務的時間是無限期的。自創優以來，我科在護理部的領導及護士長的帶領下，積極投入，並結合科室實際特點不斷改進護理工作，創優體現在我們平時的日常工作中，創優護理，我們在行動。

夯實基礎護理，提供優質服務，當你走進病房時你會感到點點滴滴的變化：我們將病房整理的舒適整潔，爲患者營造了一個溫馨舒適的就醫環境。護士們精神飽滿、笑容可掬地穿梭於各個病房，細心的基礎護理，密切觀察病重患者的病情，及時瞭解病人的心理活動，多疏導、安慰、解釋， 所有的一切換來的是患者和家屬的滿意和信任。

不斷優化服務流程，積極探索臨牀管理新模式。結合我科實際情況，實行分組責任制護理，貼近患者，貼近臨牀，把時間還給護士，把護士換給了患者，我們有更多的時間巡視液體及健康教育工作中，想在病人想之前，說在病人問之前，走在病人呼叫之前。 每人分管牀位，各個牀位分配到人，全面落實所管病人的病情觀察、治療、護理及健康指導、護理文件書寫等工作，爲患者提供連續、全程、無縫隙的護理服務。

實行護士的層級管理框架。護士分層使用後，護理人員“以病人爲中心”的護理服務理念得到了真正體現，護理組長對本組病人全面負責，除了落實危重病人的護理以外，還要全面評估該組患者的病情，健康教育，質控及臨牀帶教等。

營造人文關懷氛圍，提供親情服務。將“以病人爲中心”的護理理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，在提供基礎護理服務和專業技術服務的同時，加強與患者的溝通交流，爲患者提供人性化護理服務。一個親切的微笑，一聲真誠的問候，一個清潔的環境，一張舒適的牀鋪，一次細心的入院介紹，一次及時的電話回訪。爲患者提供儘可能人性化的服務。

春節剛過，我們科收治了一位特殊病人 ，更是將我們的創優質護理服務現的淋漓盡致。患者在外院檢查得出的診斷是異位妊娠，然而在外院反覆住院檢查卻查不出胚囊所在的位置，迫不得已進行腹腔鏡手術檢查卻任然沒能找到胚囊所在的位置，而且各項檢查提示腹腔內不斷有血液滲出。胚囊就像一顆地雷潛伏在未知的地方還伴隨着腹腔內不斷的滲血，患者隨時面臨着休克，使得患者的身心備受摧殘。懷着對生命的渴求，和對省醫精湛醫術的.仰慕來到了省醫。

入院時，患者滿臉愁容的捂着肚子，在家屬的攙扶下來到病房。責任護士郭惠霞熱情的接待和主治醫生的高度重視，使她恐懼的心得到了一絲慰藉。責任護士郭惠霞是一位臨牀經驗相當豐富的主管護師，通過她仔細的關注患者的每一項檢查，初步懷疑是脾臟妊娠，並及時給主治醫師提出了寶貴的意見。並不斷的給患者做心理護理，給予她信心一定能迅速的查到胚囊的位置，使得患者有了戰勝疾病的信心，滿臉愁容也得以消散。最終經過我們全科的醫生和護士對這例疑難病例細心的分析，反覆討論，頻繁的聯繫普外科專家進行多次緊急會診，主任親自電話聯繫各項檢查，責任護士及時追蹤各項檢查。最終迅速查處了胚囊所在位置。胚囊居然生長在血管豐富的脾臟上，必須立即進行手術，否則分分鐘都會有生命危險。這個驚人的結果讓患者更加六神無主，無法接受。責任護士郭惠霞及時給她耐心的解釋手術的及時性和必要性，並安撫患者和家屬不安的情緒。使得患者終於有勇氣上手術檯，最後經歷長達四小時與死神的賽跑，終於將這位年輕的媽媽從死神的手中奪回來了，還給了兩個年幼的孩子。

俗話說，三分治療七分護理。術後回到病房，責任護士謝美連和郭惠霞細心照料，每天晨晚間都會親自給她擦身，耐心地爲她修剪指甲、洗頭，熱心地給她打水熱飯，嫺熟地輸液;密切觀察病她的病情，並及時跟主治醫生溝通病情，瞭解病人的心理活動，進行疏導、安慰、解釋。用行動給患者身體上的舒適，以言語給患者心理上的撫慰。我們的護士長每天即使工作再繁忙也會抽出時間去到她的牀位給予關切的問候和幫助她接受生活中存在的實際問題。再加上護工阿姨們體貼的協助，配餐員每日的溫馨提示，合理的飲食搭配，使得患者很快康復。

2013年3月4日，沐浴着和煦的陽光和溫暖的春風，患者邁着矯健的步伐跨出了省醫的大門，開始了她的第二次生命。當我們送她來到電梯門口她緊握着我們的手久久不願鬆開，並寫了一封感人至深的感謝信，信中她說“經過這次住院，我如獲新生，所以我從心底裏由衷地對堅守在工作崗位，滿懷着崇高敬業精神的醫務人員致以衷心的感謝，你們是最可愛最值得尊敬的人”。沒有華麗的辭藻，卻讓我們看到了她發自內心最深處的感激之情，猶如一股暖流，流暢在我們每個護士的心田。

如果說醫院是一棵大樹，那麼優質的護理服務就是供給這棵大樹的水分和養料。優質護理服務活動開展以來，帶給我們的是成長、是進步，也是欣慰、是感動。當一封封感謝信伴隨着“你們辛苦了”、“太感謝你們了”，這些樸實無華的言語迴盪在我們的耳際時，我們聽到那是來自患者及其家屬內心深處的感激之情。還有什麼能比這些肺腑之言更能肯定我們的工作成果呢?

您若肯定，我則無悔，讓愛與真誠永遠與你我同在!讓我們用愛和奉獻鑄就一道靚麗的風景，用自己如脈如流的行動詮釋着白衣天使的深刻內涵!優質護理服務雖然不是無所不能，但是我們不惜竭盡所能!

護理服務心得體會14

爲深化“以病人爲中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衛生部新提出了“優質護理服務示範工程”活動,主題是“夯實基礎護理，提供滿意服務！我們腎臟內科自然是感慨頗多！

爲創建“優質護理服務”進一步落實有效規範的護理措施，讓護理服務更貼近患者、病房、社會，從而提升護理形象。根據本科室的特點，在護士長的帶領下針對如何開展優質護理服務，護士長組織全體護士利用下班時間進行了多次討論，大家統一思想，我們改變了傳統的排班模式，制定了切實可行的基礎護理時間表，實行了以病人爲中心的成組護理模式。重新調整崗位職責，實行整體護理分管牀位，保證牀位分配到人，各項護理責任到人。

“愛心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心”是我們腎臟內科開展優質服務的理念，我們把這“六顆心”應用到工作中，用我們的“六心”服務於每一位患者，讓他們感受到在醫院就像在自己家裏一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心裏暖暖的`，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠以待，構建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優質服務的基礎。比如說，我們提出減少紅燈呼叫現象，以前我們大多是等待病人的呼叫鈴聲響了，再去更換輸液，處於一種被動狀態。現在通過開展優質護理服務，我們變被動爲主動，通過護士長對護理人員工作的合理安排調整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時瞭解病人的需求和發生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。當然還有許多：如重病人的牀上洗頭、擦浴、修剪指甲、喂藥、洗臉、洗腳等等。從每一件小事做起，從每一個細節着手。通過明確工作職責，細化服務流程，保證病人得到高效、全方位的護理。兩個月的工作下來，病房大部分的病人都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且護理服務質量也是一流的。”這段時間以來，科室好人好事層出不窮，精彩亮點比比皆是，一張張笑臉，一聲聲感謝，包含着護理工作無數艱辛的付出。多少護士加班加點，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護士把委屈和責難埋在心底，把滿意和微笑留給病人，我們正用一言一行譜寫着優質護理服的新形象！我們的優質護理服務也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的！有意義的！

挑戰是前所未有的，沒有固定的模式去遵循，我們只有在工作中不斷總結、不斷完善、共同探索、不斷實踐，共求進步，全心全意爲病人提供全程、全面、優質、貼心的護理服務，營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫氛圍。

護理服務心得體會15

以前，護士的工作會被人們稱爲打針的，吊水的，發藥的。隨着社會的發展，人民對醫療衛生服務的要求日益提升，對護理服務的要求也隨之提升。因此，在全國各地陸續出現了無陪護病房，優質護理服務示範病區。我院骨科自從開展優質護理服務示範工程以來，本人有如下體會。

開展此項工作的優點如下：

1、病人的滿意度大大提高，現在，病人出院時候的滿意度調查基本在99%以上。對於科室的護士護理工作，大家都是讚不絕口，認真負責是對大家最多的.評價。

2、可以加強對重點病人，重症病人的病情觀察，以基礎護理帶動全方位護理，治療的完善。每天，我們都要爲一些重症患者進行基礎護理，爲他們洗頭，溫水擦浴，Q2H翻身，修剪指甲，護送病人外出檢查等，在這個過程中，我們可以更好地觀察病人的病情變化，瞭解他們的皮膚狀況，身體狀況，心理狀態；在做基礎護理的過程中，和病人聊天，溝通，能掌握他們對於病情治療，護理的想法，以便能夠更好地爲病人提供優質的護理服務。而且爲病人的基礎護理做好了，也可以間接促進患者保持良好的心態，積極配合治療護理。

3、加強護理人員的責任心，端正服務態度。以前，病人把醫護人員捧得高高在上，醫護人員也有優越感。但是醫院是窗口行業，應該是以解除病人病患爲己任，真正做到爲人民服務。開展優質護理服務以後，護士長時間地深入病房，瞭解病人所需，爲患者解決生活、護理、治療等各方面實際問題。

4、提升科室、醫院的整體形象。自從開展優質護理服務以來，我們聽到患者說的最多的就是你們科室這個優質護理服務做得真好，還給我們洗頭，擦浴。像某某醫院就沒有，你們我院不僅技術棒，護理更是沒話說。護士爲患者進行許多的基礎護理，病人及家屬無形中就會和別的醫院的護理進行比較，出院後也會向他們的親友介紹我院是如何開展優質護理服務，爲他們做了哪些基礎護理，在其他醫院沒有提供這些護理服務。

5、增進護患關係，護患相處和睦。很多住院病人也是和護士關係融洽，能夠記住護士的姓名，並且在護士有困難的時候，主動幫助我們。例如，患者景徽的父親，幫助我們修理氣墊牀，牽引架；還有許多病人家屬能夠主動幫助我們搬運其他的病人。不僅如此，許多患者和家屬在院外遇見病區護士，也會主動上前打招呼。護士在病房爲患者護理，治療的時候，病房裏也經常洋溢着歡聲笑語，彼此都能夠視對方爲朋友。

在開展這項活動中，我們還存在不足，首先是我們的宣教力度不夠，部分家屬還未了解開展優質護理服務示範工程的意義，很多基礎護理，在我們之前，他們就已經做好；因此新病人入院時，我們應宣教及時，減少家屬陪護；應該更多地幫助患者進行功能恢復鍛鍊，體現骨科的專科特點，病人術後最主要的就是進行功能鍛鍊，然而在力度掌握，活動度把握等方面，患者還是不能夠自己完全掌握，因此我們應該加強對患者進行康復鍛鍊的指導，儘可能在做好基礎護理的同時，能夠爲患者提供骨科的專科護理。