超市員工工作心得體會(集合15篇)

有了一些收穫以後，就很有必要寫一篇心得體會，這樣可以記錄我們的思想活動。那麼好的心得體會都具備一些什麼特點呢？以下是小編爲大家收集的超市員工工作心得體會，歡迎閱讀與收藏。

超市員工工作心得體會1

爲了給顧客一個良好的印象，在每天的工作時間，我都是着工作裝，站立，以一個好的姿態迎接客人的到來，一天下來，感覺自己已經不是自己了，累得我只想馬上躺下來休息。但是在工作時間裏，我還有以禮貌的微笑問候顧客，有客人刁難時也不能發脾氣，要心平氣和的講道理。尤其是涉及到金錢問題時，每個人都很敏感，要保證自己在計算時細心，不能出錯，造成不必要的損失。

在工作時要遵守超市的紀律，不能擅自離開工作區域，在顧客很多都要結賬時，就更要細心和有耐心，更要提高自己的工作效率，不能引起等候結算的顧客抱怨。同時在顧客提出問題時要做出及時且正確的解答，這就要求我們對超市裏的商品有足夠的瞭解，尤其是在超市當中有限時折扣優惠的商品要記清楚。

收銀臺使我們的工作區間，所以不能防止任何的私人物品，以防和顧客購買的.商品混淆，不小心被帶走。以及在不收銀時，不要打開收銀機抽屜查看，在超市營業時間要隨時注意自己視線範圍內的情況，以防有不利於超市的情況發生。

當顧客離開超市時，將已經結算完畢的商品幫顧客裝進塑料袋中使我們工作的一個環節，這個環節也是關乎用戶體驗好不好的一項。要分類放好，硬的、重的物品放在底部；易碎的放在上方；容易溢出汁液的商品先做一層包裝等等，裝袋完畢之後，提醒顧客不要忘記自己的所有商品，查看一下是否都已經拿好，這樣纔算是收銀完畢。

超市員工工作心得體會2

xx月xx日，超市長鋼店xx月份服務品牌、星級員工座談會在三樓會議室舉行。來自各部門的60餘名員工代表參加了座談會，副總經理秦紀平、郭建華到會做了工作指導和要求。

服務品牌、星級座談會是長鋼店今年旨在提升全員服務水平的一項重要工作舉措，通過交流學習達到取長補短、互相促進、經驗共享的目的。繼有了第一次座談會的經驗積累，本次座談會各部門的服務品牌、星級員工代表對發言都做了充分的準備，會場上表現得積極主動，大家暢所欲言，現場氣氛活躍。

“微笑使者”張婷結合近段時間許多顧客在櫃檯討價還價的情況，提出了要利用紮實的商品知識體現商品物有所值，通過婉轉的語言技巧耐心的與顧客溝通來形成共識，最終促成銷售的方法;“小家電專家”趙麗把自己“一句話成就一筆銷售”的故事與大家進行了分享和討論，讓每一個人都明白了隨時做好銷售工作的`準備，注意關注細節，瞭解顧客的需求對促成銷售的重要性;非食品部李晨旭把自己從優秀員工成長爲三星級員工的經歷概括爲“不懈的努力和堅持”，工作中保持緊迫感的理由是“因爲這使我充實”，樸實的話語讓大家明白了沒有人能隨隨便便成功和付出總有回報的道理;男裝部崔麗燕用“兵馬未動、糧草先行”生動的比喻，闡述了及時同廠家溝通，保證貨源充足的重要性。星級員工代表通過一個個活生生的案例和實際工作感受一同交流服務工作中的得失，鮮明的觀點、真實的案例解析讓在場的每一位員工都感到深受啓發、受益匪淺。

員工交流結束後，郭副總對本次座談會進行了總結：

一、以案例講解的形式，生動又有說服力;

二、以商品知識爲基礎是推銷商品的關鍵;

三、以溝通交流保貨源，保證銷售需要;

四、以陳列商品求創新，吸引顧客關注;五、以主動服務迎接顧客，給顧客溫馨的感覺。

接下來，秦副總對服務品牌和星級員工下一步的工作提出了三點要求：

一、超市向百貨員工學服務，百貨向超市員工學奉獻，兩業態員工要取長補短、增進了解、相互學習;

二、廣大員工要不斷豐富商品知識，爲銷售工作的紮實開展奠定基礎;

三、每一位服務品牌和星級員工要加強自我管理能力，進一步提升主動服務意識，處處做好表率作用。

會議最後，張主任就近期長鋼店連續召開的“銷售狀元”評比表彰會和星級座談會要求大家認真領會會議精神，做部門銷售、服務工作的帶頭人，並和大家共同學習了韓總在銷售狀元表彰會上對全員“比學趕幫超”工作的要求：比技能、比服務、比銷售;學本領、學經驗、學狀元;趕時間、趕機會、趕進度;幫差組、幫後進、幫同事;超先進、超同期、超計劃。勉勵大家紮實做好本職工作，同心協力、共度難關。

服務品牌、星級員工座談會上，大家暢所欲言，談出了服務心得和銷售感想，領導點評進一步指明瞭方向。全體員工要堅定“信心比黃金更重要”的信念，在爭當銷售狀元，爭創一流服務的大潮中激流勇進，爲長鋼店二季度銷售指標及各項工作的圓滿完成再建新功。

超市員工工作心得體會3

時光飛速而逝，整日中有收穫，有經驗，有，有教訓，但我自身而言是充實的，我融入了超市大集體中。

從事超市收銀工作不長的新人，我的自身素質和離工作要求還有的差距，但我能夠克服努力學習，端正工，向有經驗的人員請教和學習，能踏實，地本職工作，爲超市的發展了應，現在自身工作中遇到的問題有如下心得與體會，也算對工作的總結吧。

一、與現金直接打交道的收銀員，我遵守超市的作業紀律，收銀員需要在營業時身上不可帶有現金，以免引起不必要的誤解和產生的.公款私挪的。收銀員在收銀作業的不可擅離收銀臺，以免錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨

二、工作好商品裝袋工作，將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀員工作的環節，不要以爲該項工作是最容易不過的，往往該項工作做的不好，而使顧客掃興而歸，裝袋作業的控制程序是：時刻爲顧客着想，以顧客爲優先。

三、注意離開收銀臺時的工作程序，要將“暫停收款”牌收銀臺上，用鏈條將收銀員通道攔住，將現金鎖入收銀機抽屜裏，鑰匙隨身帶走或交到值班班長保管，對了暫停收款要以禮貌的請後來的顧客到的收銀臺結賬，併爲等候的顧客結賬後方可離開。

四、與微笑和的對消費者。人常說顧客上帝，這句話一點也說錯，的服務了，整個超市纔會的發展，親和力，於他人親近了。消費者纔會如一家人，纔會與超市爲家，才能的招來顧客，月的工作經歷讓我成熟讓我理解超市的經營理念，我只希望以我之心，以我之努力換來超市，的。

最後我要團結在超市周圍，取長補短，的實踐能力，工作能力，交際能力，溝通能力，爲我超市發展而努力，爲本職工作而努力。

超市員工工作心得體會4

時間過得真快，到了新的崗位已經有三個多月了，在這三個月當中，我基本上熟悉了超市的大體情況，和工作流程。曾聽過這樣一句話：“越是艱苦的地方，越能鍛鍊人的意志，越能使人感到充實。”到超市後，才真的體會到這句話的含義。

二月初，在超市門前賣熟食飯，有雞蛋、土家燒餅、烤腸、粘玉米、還有五穀豆漿。因爲是車站超市，又趕上過年，旅客的流動量特別的大。需要吃飯的人羣數不勝數，而我們的工作也因如此的客流量變得更加的繁忙，有時甚至有些忙不過來。而每到這個時候，我們的楊站長也會在超市幫忙賣東西，磨五穀豆漿，燕科長也是整個上午忙前忙後的收錢找錢磨豆漿沒有閒着。我也抽空推水、燒水、洗雞蛋、煮雞蛋、煮玉米。重複循環不間斷的忙活着。整個上午下來以後衣服都被汗水浸透。雖然又累又忙，但我感覺非常充實。

現在班長爲了讓我儘快掌握超市的各崗位流程，再做理貨員的工作，同時熟悉收銀員的工作。超市的工作並不像想象中的那麼簡單，在工作當中首先要熟悉超市商品的品項、數量、實際情況，掌握商品信息情況。商品陳列在貨架上但沒有與之相符的價籤，商品與價籤也會存在不對應的現象，要及時檢查。同時商品的保質期也要經常查看，因爲商品的日期是衡量商品質量的標準之一，也是一個超市的信譽所在。

作爲一個合格的超市理貨員不能串崗閒談，車站超市貨品繁多，客流量又大。旅客的素質參差不齊，理貨員要負責超市商品的安全工作。要經常巡視賣場，減少超市的損失。在這個崗位上就要擔起這個工作的責任。理貨員是很忙的，從倉庫出貨到擺上貨架，並且要隨時補貨，這也是一個艱辛且繁雜的過程。一般貨物沒什麼，有的'是飲料，灌裝酒，果奶，奶茶，綠茶，礦泉水之類的，再隨時補貨。及時清理衛生，每月盤存，點貨，對單，對賬。都很累的。上了一天班，手，肩膀，腿，腳，都很痠痛，全身沒勁兒。但是再上班時，看到同志們爭先恐後的幹工作，我幹勁倍增繼續工作。

收銀員的工作也不簡單，需要專心到位，來不得半點馬虎，背商品條碼，商品過機掃描，擊盤結賬，動作要麻利迅速，同時注意商品類型和價格，隨時注意收銀臺前和視線內所見的賣場內情況，以防止和避免不利於超市的異常現象發生。稍不留神，就可給超市造成經濟損失，給團隊帶來不良影響。

班長劉同菊和同事們對我來講都是那麼的和藹可親，細心講解工作流程，每步該怎樣做和細節上的技巧在科長的帶領下同志們都很團結，工作上不分彼此互相幫忙，是我在學習的過程中沒有壓力也沒有受到排斥，使我感受到濃濃的親情。團隊的力量使我對工作更有信心。

顧客是上帝，在平凡的崗位上，擔子不輕，每天重複相同過的工作，對旅客說出的刻薄的話必須學會忍耐，委屈壓在心底。一定要用微笑服務，當你對旅客微笑時，不管旅客對我們多麼不滿此時他們的心情一定是隨之晴朗，微笑是迷人的表情，一個微笑不費分文，卻能化解矛盾甚多，懂的微笑的人將會擁有美好的人生，當你微笑的時候，世界也在對你微笑。

我們科長燕玲公私分明，她對屬下員工嚴格要求，處理問題乾淨利落，不拖泥帶水，利用業餘時間調研市場在“五穀豆漿”之後又爲超市增添引進了新品可口美味的“涼皮”也爲家遠的年輕同事解決了吃飯不方便的問題，改換了一下口味。受到了同志們的好評

我在超市的工作時間還不太長，自身的素質和業務水平離工作實際要求還有差距，但我能克服困難，努力學習，端正態度，積極向其他同志努力學習請教，活到老學到老。在臨秋末晚將要退休的這段時間中，能踏實認真的做好本職，爲超市經營效益的發展竭盡全力，做出自己應有的貢獻！

超市員工工作心得體會5

新年的腳步越來越近，新的一年又將充滿希望和挑戰在等待着我們。回顧沉思，憶舊思今，過去的一年，站領導的英明指導，同事們緊密配合，我們公司經過變革重新組合了兩大車站，新的順和客運公司應運而生，我們超市也隨之得到了良性的發展壯大。一年裏，我們超市的領導獨具眼光，不斷開拓新的產品，新上市的手抓餅、麻辣燙等都給給超市增加了可觀的效益。但我們也應該敏銳的看到，雖然取得一些成績，不足之處也亟待更正。爲了超市未來能有更大的發展空間，我本人現將工作總結如下：

一、積極主動學習各方面知識。能熟練掌握各種商品的屬性、功能、價格，以便更好的引導旅客消費。例如，在收銀工作中，我能熟練運用微機操作，用準確、快速的收銀速度，以及保持主動和熱情的服務態度，爲旅客節省時間的同時也能給超市帶來更多的收益。

二、遵守車站的各項規章制度，端正工作態度。在理貨工作中，我堅持把貨架排列的井然有序，一目瞭然，做到隨時查看商品的缺貨和補貨狀況。我還會隨時查看商品日期，保證食品的安 全性，認真清潔貨區和餐車，製造良好的`視覺效果和溫馨感受，給旅客提供一個舒心的環境購物。

三、服從管理聽從指揮，一切工作都按照決策認真執行。今年和站後，新出臺的6s管理方法使我的行爲更加規，和新成員融洽相處、互相協作，幫助他們更快的掌握了工作流程，從心理上和工作上雙重融入到我們的大家庭中來。

超市員工工作心得體會6

光陰似箭，日月如梭，轉眼之間已是20xx年x月份。在這辭舊迎新的日子裏，我與許多xx同事一樣，一邊努力工作，一邊回望過去、暢想未來。

20xx年，我工作在xx超市，我快樂着、感動着、張揚着我的個性。

一、我快樂着

xx超市最大的特點是購物環境整潔、員工服務熱情。在xx超市，廣大員工齊心協力將xx的營運制度和服務理念貫徹落實在日常的工作中。這裏的員工個個和藹可親，這裏的顧客都能做到文明購物。在這樣一個文明的環境下工作，實在令人感到快樂。

我想，在xx的工作時光必將成爲我人生之中快樂的里程。當然，人生的旅途是不可能一帆風順，實際工作中也不可能事事順心，偶爾有員工爲工作爭吵，偶爾有員工在超市裏發生口角，但經過多方溝通，很快就消除了紛爭，超市也恢復了往日的平靜。我深刻地體會到：溝通讓同事之間拉近了心靈的距離，溝通讓員工與顧客之間更加融洽，溝通使我在工作中找到了快樂。

二、我感動着

xx集團的開拓者用勤勞和智慧開創了“農改超”的典範，並堅持着“天天實惠始終如一”的服務理念，將“民生”與“百姓”的服務宗旨落到實處。在xx超市，員工通道設有宣傳欄、總經理信箱、店助信箱、前臺設有“扶貧助困”捐獻箱、服務檯設有“紅十字“捐獻箱、xx店還設立了員工資助金，這些都令我感動。

常言道：“不依規矩不成方圓”。在xx超市裏，我經常親身經歷或親眼目睹的是：《員工管理制度》的考覈、安防培訓、服務禮儀培訓、生鮮部技能培訓等，xx店各部門領導耐心地訓練出具有時代氣息的xx新員工。尤其令我感動的是：這裏的領導對待員工是批評教育多，以罰代管少，這種“以德服人”的管理方式深入人心。在這裏工作，所有的員工都有一種“家”的歸屬感。

xx超市的廣大員工秉承了“勤勞”的創業精神，在各自崗位上兢兢業業地工作着。我經常看到超市部員工爲顧客送貨上門，甘願做貼心的搬運工；我又親眼看到過生鮮部員工爲住在附近小區的年邁的顧客送水果；我還看到經常有顧客手握感謝信，說要感謝前臺某某員工……xx同仁用實際行動贏得了顧客的讚賞和好評。原來，感動並不需要去尋找，感動就在每天發生，感動就在同仁的工作中產生。

三、我張揚着我的個性

入職xx以來，我一直都是在防損部工作。有一次下班後，我去辦公室翻看以前的《同道》，其中20xx年第四期，由董事會推薦的《你就是一道風景》帶給了我許多啓示和鼓舞。文章中寫道：“你沒有必要去仰視別人……你就站在屬於自己的位置上，不斷地展示你內心世界的豐富內涵！”可見，xx集團領導一直都在鼓勵廣大員工堅定自己的信念，展示自己的才華、個性及風采。

在這股強大的精神力量地帶動下，每當防損部開會時，我便會大膽地對上級領導提出一些問題供大家參議。爲此，我受到同事的尊重和領導的讚賞。xx店防損部一直堅持着“集思廣益、羣策羣力”的思想，默契地配合着其他部門的工作並維護着整個超市的安防設施和購物秩序。在這個引以爲榮的團隊裏，我一邊展示着自己的`個性，一邊認真吸取同事的工作經驗，互相學習充實自己。

四、繼續努力

20xx年即將來臨，全體xx同仁將繼續用勤勞和智慧譜寫xx的新篇章。我想每一位有志於在xx企業工作的員工又將迎來新的機遇與挑戰。衆所周知，xx集團的綜合實力正在不斷地壯大。

20xx年，新的xx超市將相繼開業，這無疑給在職的xx員工提供了廣闊的發展空間。我作爲xx企業的一份子，有什麼理由不激流勇進呢？

20xx年，在進一步擺正工作心態的同時，改進工作方法、提高服務意識，多與人溝通，已經列入了我的工作計劃。誠然，決心和實驗都抵不過實際行動那麼有分量。

我喜歡《衆人划槳開大船》這首歌，“一根筷子輕輕被折斷，十雙筷子牢牢抱成捆……”歌詞中體現了團隊力量的偉大。我願意將我的工作熱情投入到集體力量之中，實現自己的人生價值，與xx共同成長。

超市員工工作心得體會7

今天很榮幸的有機會以xx學員的機會成爲xxx這一全國連鎖超市百強企業的一員，成爲了這家有着xx年曆史，優秀企業文化，強烈社會責任感的優秀企業的一份子。很感謝xxx能給予我一個得到鍛鍊，學習，發展的優秀平臺。

xxx作爲一家國內零售連鎖30強的企業，作爲xxx的一員。我想我們每個xxx人都應該有一種全球化思維，在經濟全球化時代，在我國加入世界貿易組織近十年並已經對外資零售企業開放的.時代，我們面臨的競爭對手可以說是“外有強敵，內有豪強。外資方面以xxx，xx，xx爲代表的國際巨頭已經在國內市場不斷擴張。並且已經基本完成了國內一線城市的佈局，並有大力向國內二三線城市發展的勢頭。xxx作爲一家以國內二三線城市爲主要市場的零售企業，和外資零售必將在這一市場有一場你死我活的競爭。同時在內資零售方面。xx，xx，xx等巨頭也將觸角伸向了國內二三線市場。所以整體來說，每一個xxx人都要認識到，在一個開放的市場經濟體制國家。我們每一天都面臨着競爭對手的壓迫和挑戰。每一個xxx員工都有義務把本職工作做到最好，否則。xxx很難有更大的發展，甚至是面臨衰退或者倒閉的風險。

雖然我們面臨的外部競爭很激烈，同時內部面臨的是企業用工成本不斷升高，物價飛漲，百姓消費能力下降的不利因素。但我認爲，只要我們企業高層在整體上做好企業整體戰略，當然這裏就包括營銷戰略，市場開發戰略，企業文化戰略，人力資源戰略等。每一個戰略組合形成我們xxx強大的整體競爭力，核心競爭力。在內部內部我們做好每一個企業運作細節。儘量在企業運營管理的每一個過程中做到盡善盡美，從採購，收貨，商品擺設，導購，收銀到售後服務整個交易環節的過程中，查缺補漏，不斷創新，改善不足。特別是採購和物流這一國內零售企業的弱項上，一定要不斷地向全世界的優秀零售企業學習。學習他們優秀的採購模式，物流運輸模式等。同時在單店的經營過程中，做好單店的市場營銷，商場管理等。xxx一定會有更好的發展。

放眼世界，西方零售企業由於經過長期的發展已經擁有了成熟的運作模式，管理模式。所以我們一定要不斷地向對手學習。不斷學習他們先進的運營模式，企業管理經驗。同時結合國內的市場環境，發揮我們本土企業的本地化優勢。取長補短，爭取在與外資的對抗中在零售市場獲取一定的蛋糕。在國內，我們也應該更多的關注行業動態，關注國內的競爭對手。爭取以最快的速度對市場做出反應。在與內資零售企業的競爭中獲取一定的優勢。爭取將xxx的門店開到更多的省市。

超市員工工作心得體會8

年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰又在眼前。沉思回顧，在樂天瑪特超市這個大家庭裏使我得到了更多的鍛鍊，學習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經驗。

__年11月剛進入樂天瑪特超市的時候，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的，許多東西都要老員工來教，我感覺自己需要學習的太多了。他們做什麼我都仔細的看，認真的學，從各種麪糰的.配方，做法；從各種麪包的爐溫，裝飾，一點一滴的學，一點一滴的記，一年多的工作，使我得到了鍛鍊，日常工作逐漸得心應手。由於我的工作認真負責，在__年的時候，樂天瑪特給了我第一次機會，將我從一名普通員工提升爲一名資深員工，這是一種激勵，也是一種鞭策，他時刻提醒着我，要時刻的嚴格要求自己。

我的工作於細節處見真功，所以必須認真仔細。因此，我認真瞭解每種麪包的做法和特性，在遇到麪包烤好後有瑕疵的情況發生時，能夠第一時間瞭解是在工作流程中哪一個環節出了問題，從而改善。我始終堅持：做什麼事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關心，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在樂天瑪特超市感受到的，也是希望我能夠切切實實做到的。在日常的工作中，對工作認真負責，態度端正，積極主動多幹，少說多做，說到做到，對顧客熱情，積極完成領導安排的各項工作，與同事們處理好關係，團結協作，共同完成各項工作任務。注重自己在工作中存在的不足，並積極改正。

在__年，樂天瑪特超市給了我二次機會，將我從一名資深員工轉變爲一名基層管理人員，工作重點發生了轉變，加強商品管理與人員現場管理，實現業績的提升變成了各項工作的中心，俗話說的好“機會是留給有準備的人得”，爲了儘快進入角色，抓住機會，一方面加強了專業知識的學習，積極的瞭解商品的陳列和商品的促銷以及新品的開發，虛心的向課長請教。

在日常的工作中，潛下心來，從頭幹起，衛生，陳列，倉庫，從每一個細節開始嚴格要求，在此基礎之上，給課員更多的思想溝通與技能培訓，能夠改善員工的精神面貌，讓其工作的積極主動性得到更大的發揮。

總結3年的工作，儘管有了一定的進步和成績，但通過冷靜的自省，本身還是有諸多的不足，如：整體上的操作不夠自如，商品損耗的控管力度不到位。

面對明年的機遇和挑戰，我本着務實紮實的原則，更好的負起自身的責任，加強學習，勇於實踐，使自己的業務水平和管理水平全面提高，爲樂天瑪

超市員工工作心得體會9

我是家樂店一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司工作也將近三個月時間了。轉眼間快到年底了，來到本公司的這幾個月裏，我不僅學會了很多專業知識，而且也學會了人與人之間的交往，特別是怎樣與顧客溝通。這對我來說是莫大的財富，因爲曾經我是個不善於交流不愛與人溝通的孩子。

或許對大家來說，收銀是件很容易的事，收銀員只負責收銀，其他方面不用多考慮。剛開始我也是這麼認爲的，不過後來等我成爲一名超市員工的時候我才發現並不是想象中的那麼簡單。我們不只是收銀，每天早上我們來到店裏首先打掃衛生，然後再開會，然後纔開始一天的工作。

工作時，我們也不僅僅只是簡單的收銀，在面對顧客時要真心的爲顧客服務，特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客，在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少。如：“您好，歡迎光臨““請稍等，請拿好”“請慢走，歡迎下次光臨”。

在工作的這短短的幾個月中，雖然有時會有些失落，不過，也有過很多的歡喜，特別是每次聽到顧客說這小女孩的態度真好，我心裏就特開心。還有，每次有不懂得問題時，老員工都會積極的告訴我應該怎麼做這都使我特別感動。其實做什麼工作都會遇到困難，難免有些失落，不過只要我們能積極的去問努力的去學習，我相信沒有什麼做不好的。

自己雖然做收銀的工作並不長，自己的技術水平跟專業素質還有待提高，但我覺得只要我們用心去學習，就一定能克服困難。更重要的是我們要樹立良好的企業形象，因爲我們不僅僅代表着我們自身，更代表着公司的形象。在工作中遇到不懂問題更要積極的向老員工請教學習。

在工作的這段期間中，我覺得對顧客的服務態度是極爲重要的。作爲服務行業中的一員，讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求。這就需要我們時刻保持好良好的情緒，做到熱情耐心的對待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶進來，特別是當顧客對你發火時，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋。

結賬過程中，當商品標價與電腦不符時，我們要及時通知課組人員並進行覈實，然後要積極向顧客解釋並請顧客耐心等待。還有，就是一定要運用微笑服務，微笑是最爲迷人的表情，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的'人，將會擁有美麗的人生。

我們每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務，因爲這一行業不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍然以笑臉相迎，那麼再無理的客人也沒有理由發脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。

在工作之餘，自己還應該多學習關於商品和財會方面的專業知識，雖然自己的業務水平離工作的實際要求還有一定的差距，不過我相信態度決定一切只要自己用心去做努力去學習，就一定能克服困難，成爲一名優秀的收銀員。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那麼微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務技巧。“只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天！

超市員工工作心得體會10

首先，我非常感公司給我們新進員工的集體培訓，我也很榮幸參加了這次培訓，作爲公司的第一批員工，我深感榮幸與驕傲??這說明公司對我們員工崗前培訓的重視，反映了公司“重視人才，培養人才”的戰略方針；對於剛介入服務行業的我，也非常珍惜這次機會。經過半個月的培訓，完全打破了我沒培訓之前認爲這是個很枯燥乏味的過程的那種想法，讓原本對服務行業不感興趣的我，漸漸對服務充滿濃厚的`興趣，服務作爲一個大衆化消費羣體，我個認爲最主要的是，它是一個具有挑戰性、完善自我的的行業，而且與生活緊密聯繫。

半個月的培訓容主要是：軍訓、相關的企業文化以及公司的基本運作情況介紹，特別是聽了汪總的講解，讓我們大家都受益匪淺，課程容生動有趣，講解企業文化的同時，還摻雜了許多廣泛性知識，都與我們的工作和生活息息相關，使我們在短時間裏瞭解到公司的基本運作流程以及司的企業文化，企業現狀等等、讓我們對公司有了更深刻的認識與瞭解，從而能更快地適應自己的工作崗位，更瞭解自己的職責，讓我們對未來的工作充滿信心，充分發揮自己的主動性，利用好公司的優勢資源最大效果爲公司 創造效益，公司的快速發展也是我們個人發展。

通過培訓，我才真正地瞭解到什麼是服務？什麼是價值觀？什麼是職業化？以及很多爲人處事的原則與方法，從而和之前的自己進行對照，認識到自己的不足，及時改進，對以後的工作開展以及個人的發展都是非常有好處的。

超市是個大衆化服務行業，之前的我只認爲只要能把商品銷售出去，那麼就好OK，經過培訓強化了我們的服務意識，因爲現在的超市競爭不再是商品價格之間的競爭，而是看你的服務態度，服務現在也是一門學問，其中也有許多技巧與方法，怎樣服務好顧客呢？尤其是汪總所講到微笑服務，我們一定要落實下去，我們公司員工要有團隊精神，我們處事的一舉一動都是代表着公司的文化與形象而不是個人。在職業態度方面，讓我們明確：我們不是在爲公司工作，更不是在爲老闆工作，我們每個人都是在爲自己工作。

這是公司的第一次培訓，從培訓的效果就可以看出公司對培訓是非常着重的，汪總及培訓人員都做了很多準備，讓我們在培訓充分感受到了公司對員工的負責作的態度和良苦用心，讓我們融爲一體，我們在未來的工作中端正心態，更加努力！更加自信！ 接下來的培訓，我想會更有趣、更專業，所以我會更認真聽，理論與實踐更加強化我們的工作，因爲我也很熱愛且珍惜這份工 作！

超市員工工作心得體會11

認識世紀聯華超市已經很久了，世紀聯華伴隨着我的成長，從國中開始，我就經常去富陽的家友超市購物，一直到現在，仍然是世紀聯華的常客。所以，從情感上來說，我向往進入世紀聯華工作。非常有幸進入世紀聯華工作，無論能不能進入聯華工作，這爲期半年的工作，對我來說都是一次難得的工作經歷。

1.工作內容在這半年工作中，做的最多的是理貨員工作，理貨員的工作非常辛苦，工作量非常大，但是，就像給我們面試的HR說的，理貨員的工作，並不只是單純的體力活，技術好的理貨員，也是非常另人佩服的。我所看到的理貨員的工作內容非常多，結合查閱的資料，概括如下：

一、崗前準備：

按時上班打卡，按規定穿着工作服，佩戴工作證，保證儀容整潔。

二、商品檢查：

檢查商品、標價籤是否相符，擺放位置是否正確；檢查貨架上商品有無缺貨狀況，有無破損商品，對上述檢查做記錄；對需要補貨的品項及數量做到大致瞭解。

三、商品作業：

出入庫時按照倉庫管理規定進行安全碼放；合理設置排面，保持排面整齊、豐富、美觀，爲方便顧客，應依次向前遞補；缺貨時應及時從倉庫補貨；合理設置最低庫存和最高庫存，一方面滿足顧客對某品項商品的需求，一方面避免積壓過多庫存。

四、顧客服務：

工作中儘量不妨礙顧客購物；按顧客要求爲顧客提供服務，簡單介紹商品，協助顧客購物；熟悉本部門商品的陳列位置及單價；對本人所轄區域內的商品位置及單價都應；對顧客熱情，做到百問不煩，百拿不厭；注意顧客的不正當行爲。

五、中餐：

在保證崗位不空缺的情況下，分成11：00-11：30和11：30-12：00兩班，輪流用餐。

六、保潔工作：

保證所轄區域內的商品、貨架、通道地面的清潔。

七、其他：

門店出郵報前，會下發促銷產品清單，需要理貨員將促銷商品一一找出，送至六樓拍照後放回原處；從紙板箱中取出商品補貨後，不需要的紙箱拆開折平後送至回收點；有時某種品項的商品需要手工叫貨時，理貨員應根據商品的銷售情況和包裝情況合理叫貨。

2.心得體會 理貨員是超市的一線員工，他們的工作很辛苦，這是毫無疑問的，在這半年當中，我體會到了他們的辛苦，也體會到理貨工作的重要。理貨員工作的好壞直接關係到超市經營策略能否順利執行，世紀聯華的人力資源部門讓我們這些對零售業基本沒有了解的菜鳥先從理貨員做起，是非常有道理的。其一，我們不瞭解零售企業是如何運作的`，而要了解這一重點，最直接有效的辦法就是讓員工先從理貨員這個超市特有的職業做起；其二，我們不瞭解自己到底是否適合並且樂於從事零售行業的工作，在這一點上，通過爲期半年的工作，我大致瞭解了接下去的半年內我將從事的工作，我自認爲自己的性格和能力取向是適於超市的工作的，並且樂於在零售業這樣的工作環境中工作。

3.發現的問題在世紀聯華慶春店工作的半年裏，發現了慶春店幾個可以改進的地方，總結一下，主要有以下幾點：

1.貨架和地板。如果規定讓理貨員清理各自分管的貨架以及貨架附近的地面，並設置考覈標準，超市的購物環境會更清潔舒適。慶春店四樓的地磚上劃痕太多，劃痕中沉積了許多污垢，需要清理，最好是能更換成磨砂地磚，以改善購物環境。

2.標價籤。LH的商品在打折的時候掛出的價格牌只有優惠後價格，沒有標明商品的原價，事實證明客人在挑選打折商品的時候希望看到商品的原價以做比較，並且理貨員和促銷員也爲此感到困擾，因爲客人在總會詢問打折商品的原價，並表示不信任。

3.對促銷員的管理。促銷員雖然不是LH的員工，但接受LH的管理。重點是他們的行爲直接代表LH 的形象，如果不對他們進行約束，他們不會把LH的聲譽放在眼裏。

超市員工工作心得體會12

算一算在超市工作也差不多有兩年的時間了吧，讓人不由得感嘆一句時間的無情，一下子就過去了好長一段時間。在超市裏面我的的工作崗位是超市的進貨管理，不過我主要負責的超市各類產品的銷售情況收集，協助進貨人員做好貨物的採購工作。在超市工作的這兩年裏面，因爲自己工作情況的特殊，所以對於超市的各類工作都可以說是十分的瞭解了，也有了不少的個人感悟。下面就我的這兩年的工作，談一談自己的感悟。

因爲我在超市裏面的工作就是做各類產品的情況統計，最後做出自己的判斷，協助超市的採購員進行產品採購，所以我每天都工作崗位差不多都是在超市內部各個地方走動調查。在超市銷售產品進貨這一塊我是有自己的見解的，就是關注貨架上的產品銷售情況，某種上架的產品在較短時間內銷售完了的話就說明這類產品是熱線產品，所以即使超市裏面暫時還有存貨，我們還是要提前做好採購。當然採購的工作是不能僅僅這樣看的，不然近多了銷售不完就是一種損失，我的方法就是對此類產品進行觀察，一定的時間內銷售的數量進行預估，雖然這樣的方法肯定是不準確的，但是能夠給我一定的參考。

在超市商品採購上我個人認爲還要考慮當地的習慣，比如我所在的省市因爲地區降雨等因素的影響，大家都喜歡通過吃辣來排溼，所以長時間下來養成了吃辣的習慣，所以我們在採購上面就要記住這一點，辣椒的採購是一個重點，並且根據各類辣椒產品的銷售情況做出應該多買辣的還是不辣的辣椒預估分析。這就要求我在超市產品採購上面要過關注本地的人文習慣。還有一點考慮就是時效性，根據各個季節的產出來做分析，比如冬筍的'季節多采購冬筍，橘子成熟的季節多采購橘子，香椿能夠吃的時候就不能落下香椿。

當然，在超市工作了兩年，對於超市工作的體會不僅僅是我工作崗位上面的，對於其他工作也是有一些自己的認識的，比如在產品貨架陳列上面，碗、被子這些是必需品但不是消耗品，所以人們在不是缺的情況下是想不起來的，所以我們纔將這類產品的貨架放在進超市口的地方，讓人一進超市就能夠看見，激發他們的購買慾望。再比如在同一產品的陳列上面，我們要將銷售情況好的擺在人們隨手就能拿到和看見的地方，並且要將生產日期早的放前面，生產時間短的放後面、下面，這是保證產品的銷售也是防止過期冗餘的一些小手段。

給自己在超市裏面工作的感受寫一個心得，主要是對自己這兩年工作的一個總結和回顧，加深自己的記憶。

超市員工工作心得體會13

金無足赤，人無完人，只有保持不斷的自省精神才能更好地成長、工作，所以我也不避諱自己的不足之處，並在此提出解決方法，希望得到領導和同事們的不吝指正。

一、工作中缺乏細心和耐心，在搭配銷售法方面缺少積極的探索精神。今後我會更加緊緊追隨總站先進的步伐，從整、學、變、升中不斷學習，從而達到提高自身整體的業務素質、營銷技巧的目的。

二、思想上有時很懶惰，不願意動腦筋思考問題，處理問題缺乏靈活性，不會找技巧，一板一眼的`工作，缺乏創新意識。今後針對這些問題，我將克服自己的不足，把所學的企業文化和企業精神運用到實際的工作中去。

除此之外，爲了更好的應對新的一年的機遇和挑戰，我還將在儀容儀表方面加強學習，打造城市的窗口;服務態度方面文明禮貌，和聲細語;按照站提出的“十字”方針和“三字”規，真正把企業管理對我們的要求慢慢變成一種良好的習慣;發揮老員工的帶頭實幹精神，充分發揮經驗豐富這一優點，盡力像愛護自己的家一樣愛護自己的工作站點。

我深信，我們的領導的高瞻遠睹，我們的同事團結一致，我們的明天一定會更加美好!）

超市員工工作心得體會14

萬事開頭難，什麼事都得去嘗試，都要經歷開始、經過和失敗。自從在金茂超市工作之後，我明白了很多事情其看起來遠比做起來簡單。就算是一個小小的超市，它的經營也不容易，不但要細心，還要有策略，謀劃。

嘗試經商的滋味，增加自己的閱歷，通過親身實踐讓自己進一步瞭解社會，在實踐中增長見識，鍛鍊才幹，培養韌性，並檢驗一下自己所學能否運用到實際中去是我此次去超市工作的主要原因。在未工作之前，一個長輩曾告誡我：上班要多做事，少說話!話雖簡單，但做起來就難了。此次工作，爲了使它更完美，我堅持做到了以下幾點：

一、決不破壞超市的規矩。俗話說：國有國法，家有家規。自然，金茂超市也制定了一些相應的規矩，比如：不串崗、不閒談、不把手機帶身上等等。這些規定雖看似嚴格，但我認爲這只是最基本的責任心的體現。

二、不管是誰，隨喊隨到。在超市實習有時還是很忙的。特別是星期一、星期二、星期三，這三天是結帳的日子，很多供貨商都在這幾天送貨，然後順便結帳。有時候，一連幾家供貨商送貨來，這時候就忙了，有很多貨物卸在收貨處。僅有幾個人在收貨是忙不過來的。既要驗貨又要把貨裝走。所以，他們就需要人幫忙，通常在這種情況下我都是很主動地跑過去。

三、工作時間絕對不無所事事。在做採購時，我會努力記清各店對同種商品的報價及他們的售後服務並選擇最適合的`商品。在做文員時，我會仔細輸入各內部數據，並牢記各商品價格，以便使以後的工作更有效率。在做理貨時，我一貫堅持沒貨時補貨，顧客多時不只顧補貨，還會看着點，即使貨架上的貨物都補齊後我也不會發呆或閒逛，因爲被店長看到會認爲我是在混時間!所以我會在沒事時抹貨架。在做收銀時，我會耐心解答顧客的各項疑問，做到手快心快。

在超市實習我還學到一點。現在這條街上的超市很多，大家爲了吸引更多的顧客，自然打起了價格戰。有時候，還能看到別的超市的員工到我們這裏來看價格。有時候我們也會被店長安排到別的超市去看價格。對於做“間諜”，我總結了一個經驗：要裝作是買東西的顧客，而且一定要像!因爲一般超市是不會對真正的顧客有疑心的。

總結我的這次工作經歷，我收穫頗豐，因爲我真正的實踐了一句話：不要抱怨這個社會是如何的黑暗，現實是如何的不公平。因爲這個社會並不會因爲你的抱怨而改變，只有你自己去適應它。

超市員工工作心得體會15

作爲一名在白雲邊從事推銷工作多年的推銷人員，一直以來，我認爲在推銷中都要具備：靈敏的反應能力、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產品的認知與詮釋、語言表達技巧、良好的心理素質。經過這幾年的努力與奮鬥也得到了一些體會。

一、推銷產品要有信心

我覺得一名合格的推銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能消除面對客戶的恐懼，才能給自己一個清晰地思路，把產品通過流暢的語言推銷給客戶。

一是在自身形象上要有自信，只有對自己自信了，纔能有足夠地勇氣去面對形形色色的客戶。任何人不可能一生就天生麗質，而且我們所面對的每一個客戶的審美觀點不一樣，俗話說三分長相，七分打扮，因此在工作中或面對客戶時，我們要注重儀表，在着裝打扮上結合自身形象揚長避短，讓自己在精神、氣質展示最佳。二是對所推銷的產品要自信，要相信白雲邊系列酒無論是品牌、口感、銷量、客戶的認可度，在同類產品中永遠都是最好的，同時除全面掌握瞭解白雲邊系列產品外，我們也要選擇瞭解1-2中賣場中競爭較爲激烈的同類產品的相關信息，找準切入點，進一步增強推銷產品的'信心，做到能夠遊刃有餘去觖決推銷過程可能出現的各種問題，滿足不同客戶和不同需求。

不爲推銷失敗找藉口，不爲拜訪失敗而抱怨，我堅信只要對自己有信心、對產品有信心，那我們已經成功了一半。

二、確定對象有目標

雖然中國有着無酒不成宴習俗，但隨着人們生活物質水平的不斷提高，各類富貴疾病的相繼出現，客戶待客的酒文化也發生微秒的變化，人們飲食習慣由過去的物資滿足型向現在的健康舒適型逐步在轉變，單一的酒店賣場推銷已不適應該形勢發展的需要，因此我們需求轉變推銷策略，在保障客戶賣場面對面推銷的同時，確定一些重點客戶向團購型推進，來確保我們的市場佔有份額。

一是在面對面推銷時要學會察言觀色，深入瞭解客戶心理活動和準確判斷客戶，看準在接待中能起確定因素的人，然後根據客人招待規格能迅速準確定位所推薦的產品，按照中國人的習慣，在定位產品中力求提供3種同品牌的產品供客戶選擇。

二是建立良好的客戶關係網絡，對在日常推銷過程中確定的重點客戶對象要定期進行禮節的拜訪，形成良好的關係網絡，逐步向團購型拓展，發展一家鞏固一家。

三是熱情服務有保障

在同行業激烈的競爭中，我們能想到的，別人也想到了，我們能做到的，別人也做到了，要學會創新服務方式，以熱情周到的服務，爲每一位客戶服好務。

一是接待要熱情，在酒店各賣場，對無論是否選擇白雲邊產品的客人，都要笑臉相迎，力所能及爲客人提供方便;對已確立的重點客戶更要積極主動，大方服務。

二是派送要快速，對新老客戶提出的產品派送要求，一定要做到快速送達，特別是高端用戶。

鍥而舍之，朽木不折，鍥而不捨，金石可鏤。這句話說明了成功是需要一種精神的。推銷人員就需要這種意志，要有不達目的絕不罷休的信念，纔有機會走向成功。推銷是條漫長又艱辛的路，不但要保持衝勁十足的業務精神，更需秉持一貫的信念，自我激勵，自我啓發，才能堅持到底，渡過重重難關，走向最終的勝利。