大堂副理競聘演講詞範文

大堂副理競聘演講詞範文1

尊敬的各位領導，親愛的同事們大家好：

二OO八，一個不平凡的一年，一箇中國人都將銘記在心的一年。作爲中國人而言，二OO八不僅是經受磨難最大的一年，同時也是最輝煌的一年。地球仍在轉，時間仍在走，這振奮每個中國人心的一年也與我們擦肩而過了。然而新一年的鐘聲已經拉響，在這萬象更新、迎新辭舊的今天，我有幸再次站在這個競聘臺上，非常感謝賓館領導再次給我這公平競爭、展示自我、挑戰自我的機會。謝謝～～～

回顧過去四年多的日子裏，我對賓館業務從不認識到認識，從認識到熟悉，從熟悉到精益求精。在這四年的光景裏，我有過連續三年的資深員工以及連續兩年的優秀員工，二OO八年並有幸被單位評爲建館以來第一位“服務標兵”。這所有的種種成果都是得自於領導對我的培養和關愛，同時也是得自於同事們對我的支持與幫助。去年的這個時候，我站在這裏雖然並沒有如願以償，但是我也說過，我絕不會氣餒。去年的我鼓起勇氣邁出的第一步，在我心裏是意味着我已經成功了一半，今年的我站在這裏，我是來完成另一半的。因爲通過這整整一年，我對大堂副理這一職位有了更進一步的認識，因此我堅信我可以勝任這一崗位。今天我做爲一名競聘大堂副理的積極參與者，我要在競聘中得到更高的提升，得到大家的認可。下面我就談談我對大堂副理這一崗位的認識和一些看法吧。

　　一、 前臺服務及管理方面

前臺是賓館展示的窗口，其一言一行都代表着賓館的形象。然而大堂副理一職對前臺這塊是起着非常重要的監督作用。客人到賓館消費無非就是兩種期望，物質享受和精神享受。客人進賓館第一印象就是前臺，而前臺接待服務工作是否成功，取決於每一位員工的行爲。因此前臺改善服務質量，讓其成爲賓館的模範崗位，成爲一道亮麗的閃光點，是顯得尤其重要了。我認爲，提倡前臺工作人員勇於並善於主動與賓客溝通，像朋友一樣交流，讓客人有如賓至如歸，從中培養賓館與客人之間的感情。我們要給客人提供最優質的接待服務，樹立優秀的形象，抓住贏得客人滿意的機會爲賓館贏得回頭客，從而創造一流的效益。另一方面，作爲大堂副理本身就必需具備良好的形象，酒店賓館是一個人流量極快的地方，對前臺人員我們除以身做則之外，對於一些新進的員工，在我們空閒時可以對他們進行短時間的培訓。把我們知道的一些特殊事情得特殊處理的告訴他們，以免今後他們第一次碰到類似的特殊事情在他們這裏也可以第一時間得到解決。其次就是紀律方面，大堂副理需要加強對前臺這塊的管理力度，要按照賓館的規章對他們進行有效的監督，並把賓館的七項考評制度運用到實處。

　　二、 在客人投訴方面

大堂副理乃賓館總經理的代表，是需要隨時準備處理日常賓客的投訴和意見。然而在處理客人投訴方面，是要講究技巧的`。投訴是壞事同時也是好事。投訴的顧客有如一位醫生，在無償地爲賓館提供診斷，以便我們能夠對症下藥，通過改進我們的服務和設施來提高我們的服務質量和管理水平。因此在處理客人投訴時我們應該坦然面對，不應迴避。另在處理過程中，我們要做到事事有紀錄、有答覆；及時控制事態發展，盡力縮小影響；要以維護賓館及客人的利益爲原則，靈活的處理問題。同時也不能忽視了客人的真實意圖，客人投訴不外乎就三種心態：求發泄、求尊重、求補償。我們要準確的讀懂客人的心態，要給客人發泄的機會，有時不要與客人進行無謂的爭辯和解釋。此外，我認爲在處理完客人投訴之後，還有一個重要環節，那就是編輯。我們可以把每一個案例進行編輯，過後利用賓館每週六充電日的案例分析這一課程，大家一起來分享和探討，得出一個最佳解決方案。之後再次重新編輯，包括案例的發生過程以及會後得出的最佳處理方式方法，每個部門都發放一份帖於各部門內部員工方便看得到的地方。讓大家都從中學習，如果內部員工有更好的處理方式方法，他們也可以已口頭或書面的形式給賓館提出他們的見解，這樣一來即可以調動大家的積極性，也可以避免今後由不同的員工犯下相同的錯誤。長期下來，我們還可以把這些一遍遍的案例累積起來，編輯成冊、成書。一本屬於我們萍鄉迎賓館的案例分析書。

　　三、在橫向與縱向方面

大堂副理是一根紐帶，從橫向來看他聯繫着賓館各個相關部門。賓館就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免發生磨擦。協調的好壞在工作中將受到極大的影響。如果能不定期的主動與各部門進行溝通交流處理問題的意見和建議並達成一致，便可有效的確保各部門之間的良好關係；從縱向來看大堂副理也將賓館的領導與基層緊緊聯繫在一起，在員工方面我們應該多多鼓勵員工有些事情應站在賓館領導的角度以及賓館利益的基礎上去做事去考慮問題。如果大家能達成“一切都是爲賓館好”的工作出發點，那賓館真的會無限美好。

　　四、在節能降耗方面

“節能降耗”是很多酒店一直在號召的口號，點滴的節約相當於給賓館帶來零成本的純利潤。大堂的燈光、空調的開關控制，甚至每一張紙、每一支筆的合理用法，長期下來都可以從中爲賓館節約出一筆可光的數目。比如說垃圾袋吧，以前我在做PA的時候，就有個交班衛生，其中包括衛生間垃圾袋的更換。那時我就是把沒有多少垃圾的倒到另一個垃圾筒裏面，這樣就可以省下一個垃圾袋的使用了。還有就是垃圾是可以壓縮的，拿一個衛生工具把垃圾壓成最小程度，那又可以裝下不少垃圾了，這樣同樣可以節省垃圾袋。像房間裏使用的垃圾袋吧，因爲布草車上有個大黑垃圾袋是專門裝房間垃圾的，如果把房間的垃圾筒花半分鐘的時間提出來直接倒到黑色垃圾袋裏，那也同樣可以節省一個。當然也有些垃圾是因爲太髒不能再留房了，那麼只有替換掉了。其實“節能降耗”也是可以靈活運用的。只要我們大家頭腦裏都有這樣的節約思想，那節約就不僅僅只會侷限於電、空調、紙筆、還有垃圾袋這些。那我們賓館的負擔也會越來越少了。

　　五、在學習方面

知識真的是學無止境，就拿我們賓館總經理和書記來說吧。在總檯我就經常都可以看到各種書籍從外面寄過來，真的很佩服。因爲領導經常工作都忙得不可開膠，卻仍然不停止學習進步的腳步。我覺得這個是非常值得我們大家學習的。我今後也要不間斷的利用空閒時間到各個部門進行業務學習，以求做到熟悉各部門的工作程序，便於以後更好的做好銜接工作。此外，我最重要的就是加強自身在本崗位的業務知識，從而提高自身應備能力，以便更好的爲客服務，爲賓館效力。

　　六、在其它方面

就像去年我競聘時說過的，在協調方面，不管是內與外，還是橫向與縱向方面，最主要的還是溝通。只有通過溝通才能真正收集到問題，通過協調會的方式來獲得解決；在處理事情方面，做事要細心，考慮事情要周到，落實事情要到位；還有就是像客史檔案的建立等等都還待今後我們去改進。

對於大堂副理這一職位，我雖懂得不少的業務知識，但我最缺少的就是實戰經驗。人需要不斷的挑戰自我，方能戰勝自我，才能實現自我的人生價值。我非常需要領導能夠給我這次鍛練的機會。請相信我，因爲去年我說的這五顆心，它們還在我這裏。假如我有幸競聘上崗了，我會不斷的積極進取，深入學習崗位知識來充實自己，讓自己能夠在大堂副理這一職位得到很好的掌握和發揮。讓賓館大堂因我而更加有聲有色。

大堂副理競聘演講詞範文2

尊敬的各位領導，親愛的同事們：

二OO八，一個不平凡的一年，一箇中國人都將銘記在心的一年。作爲中國人而言，二OO八不僅是經受磨難最大的一年，同時也是最輝煌的一年。地球仍在轉，時間仍在走，這振奮每個中國人心的一年也與我們擦肩而過了。然而新一年的鐘聲已經拉響，在這萬象更新、迎新辭舊的今天，我有幸再次站在這個競聘臺上，非常感謝賓館領導再次給我這公平競爭、展示自我、挑戰自我的機會。謝謝。

回顧過去四年多的日子裏，我對賓館業務從不認識到認識，從認識到熟悉，從熟悉到精益求精。在這四年的光景裏，我有過連續三年的資深員工以及連續兩年的優秀員工，二OO八年並有幸被單位評爲建館以來第一位“服務標兵”。這所有的種種成果都是得自於領導對我的培養和關愛，同時也是得自於同事們對我的支持與幫助。去年的這個時候，我站在這裏雖然並沒有如願以償，但是我也說過，我絕不會氣餒。去年的我鼓起勇氣邁出的第一步，在我心裏是意味着我已經成功了一半，今年的我站在這裏，我是來完成另一半的。因爲通過這整整一年，我對大堂副理這一職位有了更進一步的認識，因此我堅信我可以勝任這一崗位。今天我做爲一名競聘大堂副理的積極參與者，我要在競聘中得到更高的提升，得到大家的認可。下面我就談談我對大堂副理這一崗位的認識和一些看法吧。

一、 前臺服務及管理方面

前臺是賓館展示的窗口，其一言一行都代表着賓館的形象。然而大堂副理一職對前臺這塊是起着非常重要的監督作用。客人到賓館消費無非就是兩種期望，物質享受和精神享受。客人進賓館第一印象就是前臺，而前臺接待服務工作是否成功，取決於每一位員工的行爲。因此前臺改善服務質量，讓其成爲賓館的模範崗位，成爲一道亮麗的閃光點，是顯得尤其重要了。我認爲，提倡前臺工作人員勇於並善於主動與賓客溝通，像朋友一樣交流，讓客人有如賓至如歸，從中培養賓館與客人之間的感情。我們要給客人提供最優質的接待服務，樹立優秀的形象，抓住贏得客人滿意的機會爲賓館贏得回頭客，從而創造一流的效益。另一方面，作爲大堂副理本身就必需具備良好的形象，酒店賓館是一個人流量極快的地方，對前臺人員我們除以身做則之外，對於一些新進的員工，在我們空閒時可以對他們進行短時間的培訓。把我們知道的一些特殊事情得特殊處理的告訴他們，以免今後他們第一次碰到類似的特殊事情在他們這裏也可以第一時間得到解決。其次就是紀律方面，大堂副理需要加強對前臺這塊的管理力度，要按照賓館的規章對他們進行有效的監督，並把賓館的七項考評制度運用到實處。

二、 在客人投訴方面

大堂副理乃賓館總經理的代表，是需要隨時準備處理日常賓客的投訴和意見。然而在處理客人投訴方面，是要講究技巧的。投訴是壞事同時也是好事。投訴的顧客有如一位醫生，在無償地爲賓館提供診斷，以便我們能夠對症下藥，通過改進我們的服務和設施來提高我們的服務質量和管理水平。因此在處理客人投訴時我們應該坦然面對，不應迴避。另在處理過程中，我們要做到事事有紀錄、有答覆；及時控制事態發展，盡力縮小影響；要以維護賓館及客人的利益爲原則，靈活的處理問題。同時也不能忽視了客人的真實意圖，客人投訴不外乎就三種心態：求發泄、求尊重、求補償。我們要準確的讀懂客人的心態，要給客人發泄的機會，有時不要與客人進行無謂的爭辯和解釋。此外，我認爲在處理完客人投訴之後，還有一個重要環節，那就是編輯。我們可以把每一個案例進行編輯，過後利用賓館每週六充電日的案例分析這一課程，大家一起來分享和探討，得出一個最佳解決方案。之後再次重新編輯，包括案例的發生過程以及會後得出的最佳處理方式方法，每個部門都發放一份帖於各部門內部員工方便看得到的地方。讓大家都從中學習，如果內部員工有更好的處理方式方法，他們也可以已口頭或書面的形式給賓館提出他們的見解，這樣一來即可以調動大家的積極性，也可以避免今後由不同的員工犯下相同的錯誤。長期下來，我們還可以把這些一遍遍的案例累積起來，編輯成冊、成書。一本屬於我們萍鄉迎賓館的案例分析書。

三、在橫向與縱向方面

大堂副理是一根紐帶，從橫向來看他聯繫着賓館各個相關部門。賓館就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免發生磨擦。協調的好壞在工作中將受到極大的影響。如果能不定期的主動與各部門進行溝通交流處理問題的意見和建議並達成一致，便可有效的確保各部門之間的良好關係；從縱向來看大堂副理也將賓館的領導與基層緊緊聯繫在一起，在員工方面我們應該多多鼓勵員工有些事情應站在賓館領導的角度以及賓館利益的基礎上去做事去考慮問題。如果大家能達成“一切都是爲賓館好”的工作出發點，那賓館真的會無限美好。

四、在節能降耗方面

“節能降耗”是很多酒店一直在號召的口號，點滴的節約相當於給賓館帶來零成本的純利潤。大堂的燈光、空調的開關控制，甚至每一張紙、每一支筆的合理用法，長期下來都可以從中爲賓館節約出一筆可光的數目。比如說垃圾袋吧，以前我在做PA的時候，就有個交班衛生，其中包括衛生間垃圾袋的更換。那時我就是把沒有多少垃圾的倒到另一個垃圾筒裏面，這樣就可以省下一個垃圾袋的使用了。還有就是垃圾是可以壓縮的，拿一個衛生工具把垃圾壓成最小程度，那又可以裝下不少垃圾了，這樣同樣可以節省垃圾袋。像房間裏使用的垃圾袋吧，因爲布草車上有個大黑垃圾袋是專門裝房間垃圾的，如果把房間的垃圾筒花半分鐘的時間提出來直接倒到黑色垃圾袋裏，那也同樣可以節省一個。當然也有些垃圾是因爲太髒不能再留房了，那麼只有替換掉了。其實“節能降耗”也是可以靈活運用的。只要我們大家頭腦裏都有這樣的節約思想，那節約就不僅僅只會侷限於電、空調、紙筆、還有垃圾袋這些。那我們賓館的負擔也會越來越少了。

五、在學習方面

知識真的是學無止境，就拿我們賓館總經理和書記來說吧。在總檯我就經常都可以看到各種書籍從外面寄過來，真的很佩服。因爲領導經常工作都忙得不可開膠，卻仍然不停止學習進步的腳步。我覺得這個是非常值得我們大家學習的。我今後也要不間斷的利用空閒時間到各個部門進行業務學習，以求做到熟悉各部門的工作程序，便於以後更好的做好銜接工作。此外，我最重要的就是加強自身在本崗位的業務知識，從而提高自身應備能力，以便更好的爲客服務，爲賓館效力。

六、在其它方面

就像去年我競聘時說過的，在協調方面，不管是內與外，還是橫向與縱向方面，最主要的還是溝通。只有通過溝通才能真正收集到問題，通過協調會的方式來獲得解決；在處理事情方面，做事要細心，考慮事情要周到，落實事情要到位；還有就是像客史檔案的建立等等都還待今後我們去改進。

對於大堂副理這一職位，我雖懂得不少的業務知識，但我最缺少的就是實戰經驗。人需要不斷的挑戰自我，方能戰勝自我，才能實現自我的人生價值。我非常需要領導能夠給我這次鍛練的機會。請相信我，因爲去年我說的這五顆心，它們還在我這裏。假如我有幸競聘上崗了，我會不斷的積極進取，深入學習崗位知識來充實自己，讓自己能夠在大堂副理這一職位得到很好的掌握和發揮。讓賓館大堂因我而更加有聲有色。