旅遊管理畢業生實習週記(四)
旅遊管理畢業生實習週記(四)
一、實習目的:在旅遊實踐中去應用自己的所學知識,提高自己的專業技能,將我所學的專業知識得到真正的發揮,在平時中積累計調操作團隊的細節和導遊帶團的細節,真正做好計調、導遊的工作。
二、實習時間:3月18日至3月25日
三、實習單位:江西海外旅遊總公司
四、實習主要內容:
計調是做什麼樣的工作
在這周,對我而言,理會到成本領先與質量控制是計調崗位的兩大核心。
一、成本領先---掌握著旅行社的成本;要與接待旅遊團隊的酒店、餐館、旅遊車隊及合作的地接社等洽談接待費用。所以,一個好的計調人員必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧,也就是說,必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下,在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來。在旅遊旺季,計調要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等,這對旅行社來說,相當重要!
二、質量控制,即在細心周到地安排團隊行程計劃書外,還要對所接待旅遊團隊的整個行程進行監控。因為導遊在外帶團,與旅行社惟一的聯絡途徑就是計調,而旅行社也恰恰是通過計調對旅遊團隊的活動情況進行跟蹤、瞭解,對導遊的服務進行監管,包括對遊客在旅遊過程中的突發事件代表旅行社進行靈活地應變。所以說,計調是一次旅行的幕後操縱者。
在具體操團過程中,一名稱職的計調要業務熟練,對團隊旅行目的地的情況、接待單位的實力、票務運作等都胸有成竹。
此外,我明白了計調還要具有五大素質:
一、責任心。一名好的計調會讓導遊和旅行社省心;
二、工作有計劃性。如出境遊需要提前多少天辦理簽證,要給自己建立一個預警機制;
三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧;
四、有風險和法律意識,對旅遊相關法規要了如指掌;
五、市場意識。這一點是目前計調普遍缺乏的。
計調是旅行社完成地接、落實發團計劃的總排程、總指揮、總設計。可以說,“事無鉅細,大權在握”,具有較強的專業性、自主性、靈活性,而不是一個簡單重複的技術性勞動。計調崗位十分需要高素質、高水平的人員,一個優秀的導遊或外聯人員能直接給旅行社帶來客源效益,計調人員的價值也同樣重要。這位幕後英雄的優秀與否,是旅行社經營運作的一個重要原素。
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