電子商務頂崗實習報告大綱
一、 實習單位概述及崗位完成情況
本單位是公司的網路銷售部門,主要負責網路銷售公司的產品。其中的工作包括網路營銷,既是利用部落格微博論壇貼吧等形式,在網路上釋出公司產品的相關資訊,或者去論壇發表一些關於公司軟文。銷售服務回答顧客諮詢的相關問題,並且引導顧客完成網上下單,促成訂單的完成。圖片處理,定時處理一些圖片包括公司廣告圖片處理,產品圖片處理。網站編輯,不定時上傳一些產品。產品的介紹包括,上傳時間,上傳人,產品視訊,產品圖片,以及產品引數和說明文字。電話顧問,及時通過電話回答顧客的相關問題。
二、 本崗位所涉及的要求
作為一名兼網路營銷銷售客服等多-維一體的工作人員,要具備眾多的綜合素質。首先最基本的是普通話標準,口齒清晰,善於溝通。普通話是溝通的工具符號,如果不善於利用則不能發揮個人特長必須善於溝通,發現顧客心理了解顧客需求。
然後,必須具備一些最基本的技能。網路銷售必須要對網路技術有基本的瞭解和認知。要懂得如何操作部落格等眾多網路營銷平臺。作為一名銷售客服,其打字速度也是一項最最基本的要求,打字速度要達到每分鐘80個字,這樣顧客的等待時間會比較少,我們的服務質量也會慢慢的上去。
最後是作為一名工作人員的素質來說的。要應變能力強,極強的學習力及接受能力,性格良好,具備良好的團隊精神。耐心細緻,能吃苦耐勞,有很好的團隊凝聚力,激-情,堅韌,充滿幹勁,勇於進取和挑戰自我。這樣才能積極的融入到一個團隊當中。才能在團隊工作中取得良好的溝通環境。
三、 工作中的見解
剛開始工作的時候對於工作的流程還是不太熟悉,主要是通過學習和培訓,認真的瞭解工作流程。以及相關的一些注意事項。
由於公司人員流動自己就開始了正式的工作。在做網路客服當中發現相關的軟體設定不太合理,特別是使用那個53客服的軟體,一有顧客來諮詢,這個客服軟體就會不經允許就自動彈跳出來。這樣很影響對其他顧客的服務。後來通過自己對軟體的設定,解決了這個問題。雖說是個小問題,但是及時解決可以為自己為他人帶來極大的方便。
三大網站的目標顧客群不名。公司為了擴大其市場佔有率,開設了3個大型的網站但是3個大型的網站好像功能都是一樣的。目標顧客群不一樣。應該分析不同年齡顧客的需求推出自己的特色。針對顧客的不同年齡的層次需求,來分別設計三個網站的內容和頁面。如果目標顧客群清晰,這樣定位也會清晰。不會出現三個網站混論的情況。
工作流程不顧客,雖說工作性質的問題,導致不可能像流水線一樣,有固定的流程。可是可以設定一個基本的框架,按照框架裡面的東西填充內容。那麼整個工作就會顯得井然有序,不會發生工作的遺漏。
售後服務責任不清,客戶的售後反應比較多。可是往往反應的時候找不到售後的責任人,應該專門設立一個售後人員,來專職解決顧客的售後問題。不然做銷售的去解決售後,一是專業知識不過硬,而是人力資源安排不合理。
四、實習心得感想與體會
在這幾個月的工作當中還是學到了許多課本上學不到的東西。通過這次實訓更多的認識到了自己的不足,人生要不斷的學習才能進步。所以明白應該永遠不要放棄學習。在以後的出事當中應該建立健康的生活態度,注意積累人脈,積極樂觀的去完成一些事情。
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