規範職場禮儀 提升建立內涵
渤海銀行杭州分行舉辦文明禮儀培訓
10月15日,渤海銀行杭州分行舉辦文明禮儀培訓。該行本級員工近60餘人參加培訓,這也是該行“文明大講堂”系列活動之一。
本次禮儀培訓是渤海銀行杭州分行“2013市級文明單位建立年”活動的重要內容。隨著社會的發展,公眾對銀行服務的需求日益多樣化,標準也是日趨嚴格。因此,今年年初該行即把建立市級文明單位列入全年重點工作之一,結合行風評議“回頭看”等活動,積極貫徹落實上級行精神和地方建立主管部門要求,強化文明優質服務,提升員工綜合素質,努力增強建立工作實效。
此次培訓,該分行從高等院校聘請了具有豐富理論經驗和同業培訓經歷的.服務禮儀專家現場授課。培訓前,活動牽頭部門與培訓講師進行多次溝通,力求培訓內容與該行實際相吻合;培訓中,講師將理論與實踐、授課與互動等緊密結合,假設了視窗櫃檯、客戶拜訪等可能遇到的情形,詳細講解了員工儀容、儀態、語言、職業禮儀等方面內容以及個性化溝通技巧等,便於員工從中融會貫通、學以致用。
此次培訓不僅提高了參訓人員的服務意識,規範了員工的服務禮儀及舉止規範,也使大家對職場禮儀有了更深入瞭解和更規範的運用,為提升服務客戶品質、強化浦發銀行企業形象奠定了精神基礎。
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