職場上正確應對上司錯誤的責罵
許鵬是北京一家大型企業的職員。在一次由部門經理主持的專案研討會上,他接聽了一個外地客戶打來的緊急電話。當然,由於情況緊急,他並沒有走出房間去接聽。
就在許鵬掛掉電話的時候,部門經理當著眾多同事的面,嚴厲地批評了許鵬,責怪許鵬不應該在開會時接聽電話。部門經理的話極為尖酸刻薄。
笨人的做法
許鵬開始怒火中燒起來,他大聲說:“任何時間你想接電話就可以接,憑什麼要我不接緊急電話?”
當時的情形可想而知,經理的臉由紅變紫,氣得差點說不出話來。
第二天,經理通知許鵬不再參與這個專案。
聰明人的做法
許鵬強行用理智剋制了自己的怒火,他覺得,與其用激烈的方式向教導主任反擊,還不如冷靜地迴應。
第二天,許鵬找了個機會單獨對經理說:“經理,我不贊同你昨天告訴我不能接任何電話的事,因為那些都是很重要的電話。按照公司的`規定,在開會時不能接聽私人電話,但是客戶的重要電話是可以接聽的。……”
他頓了一頓,接著說道:“昨天最讓我難堪的是,你在其他老師面前責怪我。如果換作是你,你會如何面對?而且你對我說話的方式,我也很不認同,你的口氣好像是父母在責罵小孩……人與人之間是平等的,我尊重你,也期望你能尊重我。”
聽完他的話,經理也感覺到了自己昨天在言語上的不得體。於是,他主動地向許悠道了歉。
智慧點撥
面對上司錯誤的責罵,最好的應對方法不是跟他們較勁或者發怒,而是有禮有節地提出自己的看法,這樣才能贏得上司的尊敬。
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