旅行社個人年度總結
旅行社個人年度總結
轉眼間一年就這樣過去了,在過去的一年中,我們旅行社的業績有了質的飛躍,業績比去年同比增長的一倍多,這是我們全體員工的集體努力換來的,這是需要我們繼續按照這個方針工作下去的根本。
雖然今年在全球金融危機的影響下,我們國家的經濟受到了巨大的影響,可是我們旅行社卻在這種經濟困難的情況下實現了旅遊業績大大發展,逆勢而行,這不能不說是一種奇蹟。而這種奇蹟就是建立在我們全體員工辛勤努力的情況下實現的,這是十分值得我們總結的地方。
我們的旅行社是XX年10月成立的`,真正的做業務是從XX年4月15日開始至今已有三年半有餘,在各位領導的關懷鼓勵下,不斷學習,自己加壓,業務從無到有,從小到大,開拓出一條屬於自己的旅遊發展新路。
旅行社成立之初,我們便確立了一切從遊客利益出發,“無投訴、零缺陷,打造xx旅遊綠色通道”的理念。起點高、嚴要求,要做到讓遊客全程滿意,樹立xx旅遊形象,需要從房、餐、門、車、導服各個環節入手,首先我們做了以下工作:
一.敢於承擔責任,取得組團社及來承遊客的信任,更好的開展旅遊業務。
在旅遊業務過程中,最讓人怵頭的事就是遊客對旅遊過程中某個環節的投訴,“一票否決”,從不在責任問題上推諉,互相指責,而是敢於承擔責任,不給組團社找麻煩,深刻的認識到組團社與地接社間“責任”與“利益”的一致性,用誠信架起了友誼的橋樑,鞏固了業務合作成果,人脈,人氣不斷上升!
我們注意到旅行社企業需要贏利,但忽略過程中的某一環節,甚至於急功近利“一槌子買賣”勢必是搬起石頭砸自己的腳,只注重結果,而不注重過程的辦法是不可取的。
二.立足長遠,把工作落到實處,從細節上做文章。
保證高標準嚴要求,從根本上做到讓遊客滿意為宗旨的服務理念,“無投訴,零缺陷,打造旅遊綠色通道”不是空洞的,是每一個遊客都能感受到的,不把“遊客是上帝”作為口號,而是真正的讓遊客找到做上帝的感覺,進而樹立品牌,樹形象,擴大影響。回顧一年半的歷程,截至目前接待遊客23247人,組團700人次,達到了無投訴,零缺陷,收到遊客表揚信500多封,錦旗四面,固定客源及友好協作單位不斷增加,發展趨勢良好,達到了社會效益、經濟效益雙豐收。
目前,我社有業務人員8名。計調2名,固定團隊導遊員14名,散客導遊10名,職責分工明細,全體人員牢固樹立不給xx
-
家訪工作總結範文
總結是把一定階段內的有關情況分析研究,做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料,它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律,是時候寫一份總結了。那麼我們該怎麼去寫總結呢?以下是小編整理的家訪工作總結範文,希望對大家有所幫助。家訪工作總結範文篇1作為班主任...
-
餐飲店年終總結
總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況,包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料,它可以促使我們思考,讓我們好好寫一份總結吧。但是總結有什麼要求呢?以下是小編收集整理的餐飲店年終總結,希望能夠幫助到大家。餐飲店...
-
假期總結優秀範文
總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料,它能夠使頭腦更加清醒,目標更加明確,是時候寫一份總結了。那麼如何把總結寫出新花樣呢?下面是小編幫大家整理的假期總結優秀範文,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。假期總結優秀範文1在現今社會,就...
-
冬季取暖安全教育總結範文
總結是把一定階段內的有關情況分析研究,做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料,它能幫我們理順知識結構,突出重點,突破難點,為此我們要做好回顧,寫好總結。總結怎麼寫才不會千篇一律呢?下面是小編精心整理的冬季取暖安全教育總結範文,僅供參考,歡迎大家閱讀。冬季取...