做員工關係,HR如何真正做到跟員工“打成一片”
某公司HR經理抱怨:“員工關係管理太棘手!如果與員工走近了,他就可能‘公私’不分,甚至不把公司制度當回事兒。私下裡稱兄道弟不說,更要命的是在原則性的問題上,比如在違反制度時卻不以為然,認為你不可能處罰他,如果加予處罰,他們會覺得你不夠哥們;不處罰又有失公司制度的權威性,很讓人為難。如果與員工保持很遠的距離,他們又會說你高高在上、擺架子、裝清高,不關心員工的工作與生活。最主要的是執行HR工作事項時,他們配合的積極性也不高,甚至敷衍、躲避。這讓自己的工作很難推進,使HR工作缺乏群眾基礎,沒有影響力,導致很多工作無法開展或擱置。”那麼,請問:HR在做員工關係時,到底該如何做到跟員工“打成一片”,獲得他們的足夠信任、理解和支援?案例解析 其實,不僅僅這位HR經理有此苦惱,很多HR和管理者都面臨著這個問題。究其根源,問題大都出在HR個人身上,主要是因為在企業建立起有助於HR與員工“打成一片”的有效溝通與合作機制。結果,HR把員工關係管理由企業行為變成了不恰當的個人行為。這不但影響HR與員工間正常的工作關係,也會影響員工與企業的正常合作關係。
在很多情況下,HR容易走進管理誤區,使自己脫離“群眾”,離員工越來越遠:不注重調查,不注重基層走訪,被動地等待員工反饋;決策主觀臆斷,不虛心接受大家的意見,尤其是不聽取不同的聲音;工作中只強調製度框框,而不注重員工的客觀情況和真實感受;不能承擔因自身工作不當的責任,把責任全部推到業務部門和員工身上……
同時,也有很多HR把自己與員工的工作關係變成私人關係,利用權力和影響力拉攏員工;向員工透露超越其職權應知範圍的`資訊;與員工集體抱怨企業,表達對企業的不滿;借工作之便,委託員工為自己辦私事或幹私活;經常自掏腰包吃請員工,或者利用工作之便為員工謀福利……
上述兩種情況都很危險,並且與“打成一片”的本質相悖。前一種容易被員工“架空”,後一種則容易被企業“踢出”。“打成一片”不是HR與員工拉幫結派的“山頭主義”,而是一種平等、開放、互助的工作氛圍與工作關係,一種和諧融洽的生活關係。因此,“打成一片”,應該理解為HR應深入到員工中間,進行情感溝通、資訊交流、排憂解難,進而增強員工的向心力、凝聚力與戰鬥力。
案例延伸解讀:“打成一片”的核心精神
1、平等的工作環境。工作環境包括硬環境與軟環境。硬環境主要是指工作條件,如設施、用品、用具以及輔助支援性設施、用品、用具;而軟環境則是指工作關係,HR要在日常工作中建立一種平等和諧的組織氛圍,建立HR與員工之間的一種相互協作,互相促進的溝通環境。HR並不是高高在上的管理部門,首先更應是做好服務性工作,利用專業的HR技能服務好業務部門和員工,這樣才能贏得大家對我們的認可和尊敬,建立相互彼此之間的信任,樹立自己的影響力和威信,這樣才能聽到員工的真實心聲。
2、員工情感關懷。管理再嚴格的公司也要有“人情味”,並且它們之間也並不矛盾。情感關懷甚至比物質關懷更為重要,情感關懷更容易贏得員工的心,讓員工心向企業,這也就是我們通常所說的“感情留人”。
3、專業的HR服務。HR的本質是為員工提供專業的HR服務並幫助業務部門解決HR管理問題,幫助員工解決自身工作困難和職業發展問題,而不是當旁觀者或者只是指手劃腳的發“官腔”。當員工在工作中遇到困難時,HR出現在他面前,他會把HR當成自己的“救星”。在困境中,員工更容易感覺到公司和HR是永遠和自己站在一起的。
4、順暢溝通渠道。溝通不暢會造成HR與員工之間的隔閡與矛盾,並且容易造成管理資訊失聰,乃至決策失靈。因此,HR必須在企業與員工之間建立起順暢的資訊溝通機制。同時我們自身要放下身價,主動深入到員工中去,去基層一線瞭解和傾聽員工的真實想法,在做好調查瞭解和詳細溝通的做出正確的HR工作服務和決策。
5、做到以身作則。HR要以身作則,發揮榜樣作用,帶領員工執行好企業的各項規章制度。“上有所為,下必效之”,講的就是這個道理。HR敢說“看我的”、“跟我來”,眾人才會踴躍追隨,才會跟著你來做。要求員工做到的,HR要做到以身作則。即使道理講得不多,員工也會支援你。相反,即便道理講得頭頭是道,HR做得不好,員工表面上尊重,但內心並不佩服,更難於主動向你身邊靠攏了,到那時你的威信就失去了。
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