資料分析:指標體系VS指標
對業務部門來說,資料分析部門的人。應該是資料探勘、建立模型,這才是資料分析師價值的體現。例如:通過建模型,來預測未來的趨勢。通過聚類,告訴業務部門的客戶有幾類、每類有什麼特徵、客戶的忠誠度如何。
但是這是不是存在一個共性,好像只有在解決某個主題的時候,而這個主題只有通過模型的時候業務方才會想到資料分析師,資料分析人員的作用才體現出來。當然,很多公司資料分析人員還承擔著從資料庫存提取資料的,進行簡單統計、計算的過程這是不是就是資料分析人員的全部價值。
常聽到這樣後句話,通過資料分析來輔助商業決策(對於商業決策不同的人也不同理解,小到日常運營、大到戰略制定其實我的理解都說商業決策。)。輔助商業決策如何現呢?光看幾個指標就可以了嗎?指標之間有關係如何?針對某個具體決策應該看哪些指標?如何解讀這些指標體現出來的值?
例如:對業務人員來說,往往會關注某個指標(一般是他的KPI)。比如,最近我的運營成果如何?我的市場營銷活動如何?一般會問,帶來多少新會員?增加了多少交易量。許多時候,運營人員只會要這些一些簡單的資料。請注意,這些資料是事實已經發生情況下得到的.。
看完某個指標,有人的就得出結論,運營效果不好,因為沒有達到預期設定的值。有的也許會進一步問,為什麼失敗?下一次可以改進在哪些地方?
但是為什麼在進行這些事情的過程中,不進行監測呢?(事中進行。)便於及時作出反應,便於你從資料中發現問題,及時做出調整或者其它方面的決策,從而不斷持續優化這次活動效果。
當然最好的是,(事前)這很多時候會體現在市場調研,當然內部資料一樣可以提供給你很多資訊,便於你事前進行更好的決策,降低決策風險。(學過資訊學,你知道,未來都是有風險的,而你能做出最好的決策,就是站在決策點上你擁有完全可以用的資訊。
如何去持續的優化你的策略性的東西,回答這些問題的根本是在於構建相應的指標體系?
第一:指標的針對性;
第二:指標的準確性;
第三:指標的完整性;
第四:指標的時效性;
第五:指標的層次性;
指標你能想到的也許是儀表盤,什麼是儀表盤,就像你駕駛汽車的油表一樣,他能及時告訴你,是不是需要加油。但是油表不能告訴你,你的油是怎麼消耗,消耗在哪?你的這種型別的油這次跑了幾公里?你上次另外一個型別的油你跑了幾公里?你走過怎麼樣的路?如果你走什麼型別的路,你應該加什麼型別的油最好,結果是最省的?
這通過構建指標體系你完全可能得到答案,記得醫生看病的例子嗎?
病人:醫生我感冒了。
醫生:看一下病人的一些特徵。然後叫其去做各種化驗。
如何去構建一個相對來比較符合上述標準的體系的呢?yes we can! But how we can?Now ,it’s the answer!
1、明確你的指標體系為誰構建?以後誰會去看這些指標?他們分別看指標體系的哪些部門(這個問題可以放在後面。)
2、他們關注什麼問題。千萬不要想當然,去和你之前的物件溝通。建議你溝通二次以上,第一次:瞭解他們的需求,也許他們也不很清楚。在完成後,你要把他們的需求轉化為對應資料指標,可以反應他們的需求,並給出相應指標的大概定義,也許這時候你不一定要放入時間維。第二次:把你的結果反饋給他們,讓你指標服務的物件來檢驗、確證是否是他們現在想要的。如果當場不能決策,再修改吧。這一定是一個迭代過程,你要做到最優,就迭代吧?運籌學的解決方法之一。
3、明確每個指標的具體定義,統計口徑,要反應的問題。請記住永遠圍繞業務目標來進行了。
4、釋出指標了,你可以自己寫SQL,有些指標你可以要通過模型跑出來,但是大多數是指標是不需要。應該和資料倉庫去討論,相應指標的開發了。
5、指標上線了。有指標了,很多人都可以當醫生。
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