酒店客房部員工入職感想
客房部的員工來自五湖四海,我們懷著百分百飽滿的熱情來到客房部,時值酒店剛開張,進入營運期不久,首批進入的工作人員絕大部分未從事過酒店行業。酒店服務是一個人員流動性較強的行業,素質高的人才難找;素質較低的人員又難以滿足酒店標準化高水準的服務需求。因此,我們在實踐中深刻地意識到,加強人員的培訓是的關鍵,也是促進酒店生存與發展的根本之道。通過部門不斷進行全方位的專業培訓和實踐,力爭提供給客人最體貼、最舒適的服務。平時工作中也根據工作特點經常組織內部培訓、考核和技術比武,例如:普通話培訓、培訓、新老員工之間還搞好傳幫帶,實行“一對一”的培訓,這對新進員工快速熟練掌握工作業務打下了紮實的基礎。
只有通過認真學習、瞭解、掌握規範管理與服務標準知識,並結合工作需要,努力在實踐中運用,才能使自己更加充實,在熟練掌握本職工作業務和技能技巧的基礎上,真正勝任本職工作,提高。因此,在酒店領導的指導下,我們利用空餘時間,努力提高自身綜合能力,並加大員工培訓力度,確保客房部服務質量和衛生質量,讓客房整體水平提高到一個新的層面。
在工作上,客房部的員工有著較強的團隊合作精神,在百納大酒店進行大小型會議活動期間,客房部配合其它部門,放棄休息,通力合作,把酒店的集體利益放在了首位。開業以來,百納大酒店共承接了:申浙汽車、納文服裝、虎牌電務、鼎豐、拱墅區招商引資等大型會議30餘場次,這不僅為部門積累了豐富的工作經驗,同時對酒店也起到了很好的宣傳作用,為提高酒店的知名度,樹立我們在客戶及同行中的良好形象發揮了巨大的作用。
在生活上,員工們經常在一起溝通,她們互相關懷,互相配合。沒有勾心鬥角、沒有拉幫結派,大家是親密無間的戰友亦是手足相交的弟兄姐妹。融洽的員工關係保證了部門健康可持續的和諧發展。
我們堅信,只要我們通力合作,並增強員工的凝聚力和向心力,實施服務創新,培養忠誠顧客,在層的領導下,客房部的工作定會再上一個新的臺階!
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