酒店客房部員工崗位職責15篇
隨著社會一步步向前發展,崗位職責的使用頻率逐漸增多,崗位職責是一個具象化的工作描述,可將其歸類於不同職位類型範疇。那麼崗位職責的格式,你掌握了嗎?以下是小編收集整理的酒店客房部員工崗位職責,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
酒店客房部員工崗位職責1
1、對負責的衛生區域除按規定進行清潔外,要及時清理雜物,隨髒隨掃,保持最佳的環境衛生;
2、嚴格遵守酒店各項規章制度.按時上下班,不擅離職守、不串崗、不幹私事,儘自己最大努力把工作做好;
3、負責衛生清潔工作,保證分管的衛生區域達到有關衛生標準和要求;
4、熱愛衛生清潔工作,工作勤勤懇懇,盡職盡責,堅持衛生工作經常化、標準化、制度化,為保持文明、整潔的酒店而努力工作。
5、愛護衛生工具,正確使用衛生工具裝置,井能夠進行簡單的維修;
6、將垃圾、廢物倒在指定地點,清潔完畢後將衛生工具、用品放到指定地點,不得亂堆亂放;
7、掌握正確的衛生操作方法及程式,防止在清潔中造成環境、食品等汙染;
8、按主管安排,定期進行滅鼠、滅蚊蠅工作。完成領導交辦的各項工作,虛心接受有關領導對衛生工作的檢查。
9、合理使用衛生清潔用品,努力降低各種清潔用品的消耗;
酒店客房部員工崗位職責2
全面負責管理客房部樓層的各項工作,根據住房情況合理地調配員工,正確使用人力資源,安排並督導下屬完成職責範圍內的所有工作。
參加部門早例會,主持召開班前例會,做好上傳下達。
按有關規定,處理對本部位的投訴。
協調本班與其他部位的關係,加強相關部位的溝通和聯絡。
制定崗位培訓計劃,對本部位員工進行培訓和考核,提高員工的業務水平和服務質量。
檢查當班員工儀容儀表、行為規範和安全情況,發現問題及時處理。
隨時檢查服務工作和有關記錄,申報有關工作報表。
抽查客房房間衛生,檢查下屬的有關記錄。
檢查VIP房,確保房間質量達到賓館標準。
檢查工作必備品(吸塵器、工作車、送水車等)的使用、維護情況。
重視安全、確保安全(消防、治安、防疫等),對樓層安全保衛及消防工作負責。
按照酒店和部門規定,根據員工工作情況和表現,實施獎懲。
掌握員工思想動態、調動員工積極性。
及時完成上級交辦的其它工作。
酒店客房部員工崗位職責3
1、協助酒店總經理工作,協調並管理客房服務人員,合理安排人力員工調休,以確保酒店的正常運營;
2、負責酒店客房的清潔衛生工作和服務工作,掌握客情,做好賓客迎送和接待服務工作;
3、掌握客房內裝置的使用情況,及時提出保修,更新和添置;
4、負責客房用品的管理,保持倉庫物品的存放整潔,領用合理,消耗控制得當,按月作出物品的盤點明細和購買申請,做到日清月結賬物相符;
5、組織員工的崗前培訓,不斷提高客房服務員的業務技能,保證優質的規範服務;
6、溝通與其他部門的之間的聯絡,協調工作;
7、瞭解和掌握員工的思想狀況,做好思想工作,增強團隊凝聚力;
8、完成總經理安排的其他各項工作。
酒店客房部員工崗位職責4
1.每日檢查客房員工打掃情況,保持客房整潔和設施裝置的效能;
2.管理客房部員工的日常(請假/考勤/工作表現等各方面);
3.盤點管理後勤物資和裝置;
4.管理客房以外的公共區域(如大堂,洗衣房等)的整潔和安全。
酒店客房部員工崗位職責5
1、確保所有公共區域、客房衛生達到酒店標準同時保證客人滿意度。
2、監督員工工作表現,不斷向所管轄的員工提供建議和支援,必要時對員工進行面對面的指導。
3、組織新員工培訓及服務技能的帶教並解釋酒店相關政策,操作程式及裝置的使用與保養。
4、協助客房經理做好員工排班和考勤核實等工作。
5、正確處理客人的要求和投訴並立即解決。
6、協助客房每月的布草盤點工作。
7、督促增強員工的節能降耗意識。
8、協助並按時完成客房經理交辦的工作任務。
酒店客房部員工崗位職責6
1.全面負責客房部工作,向酒店總經理負責。
2.通過檢查、考核、評估員工的工作情況及接受客人投訴等方式,將各項工作的進展和執行計劃的結果與計劃目標進行對比,找出偏差,制定糾正偏差的措施並予以落實,使客房管理活動形成一個迴圈過程。
3.負責制定本部門員工的崗位職責及工作程式。將本部門的管理工作、服務工作落實到各個崗位。明確各崗位的職責範圍和具體工作任務,規定每項工作的基本要求及達不到要求應承擔的責任,賦予為履行職責所必需的'權力。
4.負責本部門員工的聘用、培訓及工作評估。配合和參與人員聘用過程,制定本部門員工的培訓計劃,監督培訓的實施,以提高員工的素質。
5.對客房部物資、裝置進行管理和控制,稽核本部門物資、裝置的採購計劃,並把好驗收關及報廢關,制定物資、裝置的管理制度,明確各級人員在這方面的職責,合理使用物資,對裝置進行認真的保養和維修。在滿足客人使用、保證服務質量的前提下,努力降低成本,減少支出。
6.巡視和檢查本部門的工作狀況。經常巡視酒店整個範圍,檢查公共區域及客房的清潔衛生質量、服務水準及裝置、設施完好的情況。
7.不斷改進和提高客房管理水平。應有強烈的進取心。在實施嚴格管理的同時,要善於學習,認真思考,精心籌劃,在提高員工素質、提高客房服務質量和科學管理水平上下功夫,謀求客房管理工作不斷進步和發展。
酒店客房部員工崗位職責7
1、認真貫徹落實部門佈置的各項工作任務。
2、每天檢查員工的出勤、儀容、儀表、禮貌的服務,工作效率,服務質量,加強管理督導,以確保服務接待工作規範化。
3、每天檢查住客房、退房、空房、長住房的設施裝置、衛生質量,做到100%檢查,確保客房時刻處於好的狀況之下,以便出租。
4、做好VIP客人的接待服務工作,親自參與,加強督導,確保接待任務圓滿完成。
5、配合客房主管工作,搞好內部團結。
6、掌握員工的思想動態,經常找員工談心,搞好班組建設,成心員工的好朋友。
7、負責客人,員工的疑難問題。
8、勤向主管彙報整個客房的狀況,以及重大事件。
9、帶頭做好本班工作,越困難的事,越要挺身而出。
10、負責做好所管轄的工作區域,安全防火,防盜工作,要勤走、勤看,對存在不安全的地方,應報上級,加以改進,認真落實安全防火制度,經常檢查,保證處在好的之下。
11、負責對新員工的培訓。
12、在出租率較高的情況下,還要整理幾間房間。
13、加強自身建設,學習業務知識,提高水平,各個方面都要認真以身作則。
14、負責客房房間的設施裝置的保養工作,需報修工作,需報修及時報修。
酒店客房部員工崗位職責8
1.負責客房部的查房及管理工作;配合客房部經理工作,制定工作考勤計劃。
2.確保部門成本及各項費用,得以良好的控制。
3.根據酒店的運營標準,隨時對房間和設施裝置及各項物品進行檢查。
4.檢查客房部的設施和管理,抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。
5.組織編制部門工作程式及工作考評。
酒店客房部員工崗位職責9
1、與既有的客戶和潛在的客戶及合作伙伴保持密切的聯絡。
2、高效認知和掌握銷售線索。
3、仔細計劃與客戶的會面,對預定的客戶實施客戶關係管理,完成銷售目標。
4、準備銷售報告,確保市場及客戶資訊的準確性,以便於工作的跟進。
5、積極地傳播產品資訊,在負責的市場內營造酒店的知名度。
6、在所負責的區域內,與銷售總監一起計劃銷售攻勢,並確保其實現。
7、主動參與,完成各種銷售報告。
8、協助計劃和配合銷售活動。
9、協助配合開發製作所有酒店促銷材料。
10、管理客戶檔案資料庫,手工或以電腦更新客戶檔案。
11、執行上級要求的工作任務,完成市場銷售目標。
12、遵守酒店的員工守則、政策及程式。
13、完成上級交給的其他任務。
酒店客房部員工崗位職責10
1、負責酒店客房清潔衛生、物品擺放、布草和床鋪整理;
2、負責配送各種客房用品,清潔完畢後將各類器具整理歸位;
3、負責對結賬房間的查房工作,及時報告客房物品損壞、遺失和索賠,客人遺留物品等情況;
4、管理樓層定額物品,嚴格控制客用品消耗並完成易耗品的盤點工作;
5、熟悉房間裝置的正確使用方法,發現損壞及時報告領班,通知工程維修。
酒店客房部員工崗位職責11
1、確保所有公共區域、客房衛生達到酒店標準同時保證客人滿意度。
2、監督員工工作表現,不斷向所管轄的員工提供建議和支援,必要時對員工進行面對面的指導。
3、組織新員工入職培訓及服務技能的帶教並解釋酒店相關政策,操作程式及裝置的使用與保養。
4、協助客房經理做好員工排班和考勤核實等工作。
5、正確處理客人的要求和投訴並立即解決。
6、協助客房每月的布草盤點工作。
7、督促增強員工的節能降耗意識。
8、協助並按時完成客房經理交辦的其它工作任務。
酒店客房部員工崗位職責12
1、全面負責公寓式酒店日常經營管理,在保證公寓酒店品質的前提下,樹立酒店良好形象;
2、領導各部門員工完成酒店的各項計劃目標,收集對客服務過程中所產生的問題資訊;
3、負責酒店團隊的建立、培養和管理提高整個酒店的服務質量和員工素質;
4、做好員工的每月考評工作和工資發放,做到獎懲分明,公平公正;
5、負責公寓式酒店年度經營、固定資產、市場推廣等計劃的預算編制,並保證預算的合理性和可操作性,確保酒店預定目標的實現;
6、建立、維護良好的公共關係(客戶關係、鄰里關係、社會關係、各政府機構關係),及時處理突發事件;
7、運用多種銷售渠道和技術平臺,不斷提升經營業績、盈利能力和營運效率,擴大市場佔有比重,取得投資回報;
8、及時彙報酒店日常經營狀況,發現和總結酒店的問題並及時反饋總部;
9、進行整個酒店的安全和日常的裝置檢查工作;
10、負責重要客人的接待工作,塑造良好的內、外部形象;
11、定期對各部門員工進行必要的培訓。
12、妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。
13、檢查分析月度、季度、年度酒店營利情況,嚴格控制酒店營運成本;
14、定期分析酒店內經營和管理狀況並向總經理彙報;
15、完成總公司交辦的其他工作
酒店客房部員工崗位職責13
1.掌握所負責樓層的房態,提供對客服務
2.負責對退房客人的查房工作
3.嚴格按照工作流程,對空房、退房、續住房及樓層公共區域進行衛生清潔,及時補充房間用品
4.負責髒布草的回收更換和新布草的管理
5.完成易耗品的每日盤點工作
酒店客房部員工崗位職責14
1、熱愛本職工作,敬業,愛業,自覺遵守本店的各項規章制度。
2、每日按時簽到、簽退,負責工作鑰匙的收發、保管。
3、按規定及要求做好所轄客房樓層房間衛生,保證衛生品質達標;
4、隨時做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛生,保持樓層整潔;
5、做好裝置報修工作。服務員首先到現場瞭解損壞情況,後報修。
6、做好設施的使用和日常保養,正確掌握各類電器的使用方法。
7、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳。
8、做好交接班工作。交清鑰匙,交清房態,交清交班記錄。
9、做好上級領導交辦的其它工作。
酒店客房部員工崗位職責15
1.遵守酒店的各項規章制度。
2.按標準要求負責清掃整理客房和樓層相關區域,為客人提供乾淨安全的客房環境,滿足客人的服務需求,負責本區域的安全工作。
3.按標準操作流程和規定使用的清潔工具整理清掃客房,及時補充客人所需的各類物品,及時記錄住房、查房、退房時間、客用消耗品、維修情況,每天對清掃車、清潔工具裝置的清潔與保養。
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