2017年酒店客房服務員年終總結
在今年經朋友的介紹下,我來到了北京,當知道我能來北京的那一刻,我是非常的激動,並且很珍惜這次機會,我大學學習的是酒店管理,可是一直都沒有機會實踐過,一直想要有一個機會能夠讓我學以致用,終於機會來了,懷揣著一個追夢的心我來到了北京,剛到酒店的時候學習的是酒店文化和理論課程。
當培訓完後,就將我們分配到了各個崗位,剛來的第一週,我被分配到了客房,從小就跟著父母幹活的我自認為自己非常能吃苦,而且也做好了吃苦的準備,在客房部主要是跟著師父學習清理房間和整理床鋪,雖然之前自己已經做好了充分的準備,但是第一天的工作真是讓我受不了,開始對自己一直堅持的事情產生了懷疑,可是師父一直都在鼓勵我,她總是說什麼事情都要堅持,如果一遇到困難你就退縮了的話,以後的還怎麼辦呢,做什麼事情都貴在堅持,也非常感謝師父那個時候的鼓勵,如果不是她的話我應該不會堅持下去的吧。
第二週我被分到了餐廳,向資深的餐廳服務員學習瞭如何擺臺、撤臺、點菜、上菜,傳菜等一系列基本的餐廳服務方法。並對餐廳的服務流程有了進一步的瞭解。
第三週我被分到了前臺,我很喜歡前臺接待這個工作,但我很忐忑,我不知道我能否勝任這份工作,不過令我感到高興的是,酒店的員工大都都是那樣的熱情友好,他們並沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬,在勞累之餘,同事們的一個甜美的微笑,一句再普通不過的`“辛苦了”都會讓人感動,總檯是一個酒店的門面,是客人對酒店形成第一印象的地方。總檯的服務基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務專案,因此需要前臺服務人員對酒店的各個部門都有足夠的瞭解才能為客人提供滿意周到的服務。在學習中,酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了深入的瞭解並進行了實際操作。
實習的日子就這樣一天天結束了,這些日子我確實學到了不少東西,除了學習到一些基本的技巧和服務常識之外,更學習到了做人, 如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關係、如何調整自己的心態,更讓我瞭解到的是作為一個服務員應該具有強烈的服務意識。在一次與某部門經理聊天時,該經理提到了服務意識,我非常贊同他的觀點:“服務意識不但是要求服務員有著向客人提供優質服務的觀念和願望,同時應該對自己的同事也具有同樣的意識。”
一年即將要結束了,而我也對酒店客房服務這個崗位有了全新的認識,當然期間非常感謝我的領導及同事對我的幫助,在新的一年裡,我會更加努力,用自己所學的知識對x酒店的發展做出自己的努力。希望x酒店的明天越來越好。
-
家居設計專業的自薦書
尊敬的領導:您好!當您翻開這一頁的時候,您已經為我打開了通往成功的第一扇大門。感謝您能在我即將踏上人生又一嶄新徵程的時候,給我一次寶貴的機會。希望它不同於您手中若干份雷同的求職材料,並能有助您在激烈的市場競爭與知識經濟的大潮中錄求到綜合型人才。我叫XX...
-
智慧家居銷售合同範本4篇
隨著人們法律意識的建立,人們運用到合同的場合不斷增多,簽訂合同可以明確雙方當事人的權利和義務。那麼大家知道正規的合同書怎麼寫嗎?以下是小編整理的智慧家居銷售合同範本,歡迎大家分享。智慧家居銷售合同範本1甲方:乙方:根據《中華人民共和國經濟合同法》及行業...
-
租房協議書
租房協議書甲方(房主):___________身份證號碼:_______________________.乙方(承租人):___________身份證號碼:_______________________.一、甲方將汕頭市__________區______________路_________號_____樓_____號房屋出租給乙方作為生活住房使用。二、租期,從______...
-
北京槐房‘意馨幼兒園’與肯德基掛鉤
自從我家孩子上了這所幼兒園起,在1個多月的時間裡,已經去了7次肯德基了,消費了已有5百元以上,這是為什麼呢!因為我家孩子每天接回家時都會對我唱一所幼兒園老師教他的兒歌(順口溜),內容是這樣的:【小白小白上樓梯,開啟電視機,找找小頻道,電視機,不好看,來到肯德基,哇……這麼...