做銷售的技巧對話
在交談中如何成功獲得客戶信任,五個原則銷售員必學說話的技巧。下面是小編為大家準備的做銷售的技巧對話,希望大家喜歡。
工具/原料
銷售
說話
話術
方法/步驟
1、學會敘述簡明扼要。
當我們和客戶見面的時候,不管是自我介紹還是產品介紹,都要簡單明瞭,同時也要突出客戶的需求,最好的結果是在兩句話以內完成。比如:我是銷售筆記的創始人,知道你對我的銷售筆記很感興趣,特意來拜訪想聽取您的意見。同時我也會把我的以前所策劃的思路向你展現,你聽完後也會帶給你創業,銷售不一樣的思維與做事方法。
2. 善於傾聽,不要試圖隨便打斷對方的話;
也不要隨便反駁對方的觀點,一定要弄清楚他們的意圖再發言。生活中很太多的銷售員,經常不等對方說完話或者沒有弄清楚對方的觀點,就開始插話反駁,這樣會引起客戶的極大反感,定單沒
有談成外,還給客戶留下不好的印象。作為銷售員要時刻牢記自己的任務,是為了銷售產品。有時客戶對你的產品的貶低是一種習慣性的發洩,你只要認真的聽他發洩,不時的表示理解,最終會贏得客戶的好感,再談產品的定單時就容易多
了。這裡有一個點要記住: 就是客戶對產品有哪些方面的意見時,你一定要記下來, 因為這些方面根據我以往的經驗,這是客戶對產品缺點的發洩。你抓住了這些點,你就會知道怎麼去與客戶談產品了。
3、認真回答對方所提的提問。
我們都喜歡別人給我們所提問題的肯定回答,對自己清楚的要做肯定回答,例如我們的產品用的是什麼樣的`材料,這點你是清楚的吧! 你可以做一個肯定的回答。那對於那些不太清楚的,我們可以拐彎的告訴客戶,假如客戶問你
們這產品的使用壽命有多長? 你可以這樣回答,你說要看客戶的使用方法是否得當,保養如何?然後你可以確定你以前的客戶所使用的時間就可以了。千萬不要不懂裝懂,也不要含糊不清的回答。更不要做絕對回答。如:我們的質量絕對沒問題,我們的服務絕對一流……不要把自己的語言絕對化。
4、不要用反問的語氣與客戶談業務。
我們做銷售時,有些銷售員在面對客戶的惡意問題時,往往是以血還血以牙還牙,恨不得提出一連串的反問,把客戶駁倒自己心理才解氣。但這樣的結果是客戶被駁倒了,定單也丟了。應該這樣說: 我非常理解你的意見,你所說的與我
們公司的計劃不謀而合。我們這個行業來說,這個產品有這個問題,是整個行業的瓶頸。現在我們公司的研發團隊,與一些研發機構正在合作,準備把這個問題攻克下來。
5. 學會稱讚你的客戶。
對於我們客戶提出的合理要求和專業知識,你一定要發自內心的讚揚。比如:您真的很專業,在這個行業沉澱這麼長時間你一定擁有別人不一樣的觀點與
意見,希望今後我可以向您學習。也請今後多多指教。 會稱讚別人的更容易成功。這不是拍馬屁好吧! 你肯定是看到他給你帶來不一樣的看法與想法才稱讚他的吧!
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