誠信銷售比技巧更重要
銷售要具備3個方面的素質:職業道德、心理準備和技巧。一名優秀的銷售人員首先要了解自己所要經營的業務,要有信譽意識,對客戶負責,不要死纏爛打,不能洩露客戶隱私,不要強加於人;其次對於拒絕也要有足夠的心理準備,要具有堅持不懈的精神;再次就是要注意一些溝通技巧。而其中,最重要的就是要有職業道德,要有誠信意識:“銷售中一個很重要的`原則就是用誠信去打動對方。”
我所居住的社群,有一個小商店生意特別紅火,小區的人都愛到他那裡購買東西。為什麼呢?我有一次去他那裡購物,有機會體會了一下他們的服務。有一次晚飯要準備做點蝦皮紫菜湯喝,就奉太太之命去買半斤蝦皮。那位服務員先把裝蝦皮的塑料袋在電子秤上稱了一下,然後再裝蝦皮。我感到很奇怪,就問這位服務員:“為什麼要這樣做呀?”這位服務員笑著說:“我把塑料袋的重量給你減去呀。”我不以為然地說:“這個塑料袋能有什麼分量呀?”這位服務員說:“你不要小看這隻塑料袋的重量,在電子秤上它也有好幾克的分量,有一小把蝦皮呢!”雖然一個塑料袋也沒有多少重量,但是服務員的舉動卻讓人心裡暖暖的,我回去就對我太太說:“以後買日雜咱就去那家小商店吧!”
這就是誠信的力量。“一流的銷售人員賣理念,三流的銷售人員賣產品。”這裡的理念,就是一種講究誠實守信,既要盈利又使顧客滿意的理念。一名只顧賣產品,只看到眼前一點好處,而不顧及顧客利益、放棄長遠合作關係的銷售人員,在失去顧客的同時,實際上也失去了自己的業績。
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