電話銷售的接聽技巧
成功的銷售就是要打動客戶,征服客戶的心,電話銷售員雖然不曾與客戶謀面,只要方法得當,只通過聲音就可以征服客戶的心,現在讓我們一起探討電話銷售的接聽技巧。
電話銷售如何接聽電話的技巧也是非常重要的.。以下是注意點:
外線電話
拿起話筒後,應報上自己的電話號碼。電話使用者是某家公司,而這條線路由該公司專用,報上公司名稱。有些大公司擁有總機,電話中轉服務員均應採用一種標準接聽方式如:“7329876,******公司,早上好。”
內線電話
如果電話是通過總機轉進來,就沒有必要向對方報上公司名稱或電話號碼了,因為中轉話務員已將你做了這項工作。
規則:
接聽的人向對方報上自己的名字。
推銷人員的辦公室一般都裝有多部電話分機,在一天的工作時間裡,電話營銷員要大量使用電話來推銷。從外面打電活來的人,不外乎就是那些顧客或是未來的顧客。電話營銷員在接聽電話時必須盡力向對方推銷自己的產品,僅僅讓顧客得到他希望獲得的資料是不夠的,要讓顧客就下列任何一項作出承諾:
購買
接受樣品
正式直接地簽署訂單
發傳真或E-mail來正式下訂單
寄來支票
接受產品宣傳材料
親自到公司或陳列室來拜訪
回電話‘寫明需要了解的詳細情況
同意約見推銷人員
千萬不要把那些無關緊要的資料提供給打來電話的人,要設法獲得對方某項與成交有關的承諾。
接電話時應做和不應做的事:
應做的事
講話要清晰要有禮貌
要有條理
手頭要時刻備有記錄簿和鉛筆
要記住對方的電話號碼
要自信要記住對方的姓名,並在交談中用名字稱呼對方不應做的事
講話不要含含糊糊
不要讓對方拿著話筒等很長的時間
不要偏離原定的計劃
打電話時不要吃或喝東西
不要大聲叫嚷
去儘可能的瞭解客戶需求,與客戶先成人再成事,之後並懂得有目的性的進行提問和引導及其用於跟讓客戶下單。例如尤其是客戶在所要樣品和資料時,儘可能多的瞭解客戶資訊:客戶需求什麼樣的產品,預算是多少,計劃什麼時候進行購買,需求量是多少,在他心目中還有沒有其他的供應商......
-
銷售培訓心得體會6篇(必備)
我們心裡有一些收穫後,有這樣的時機,要好好記錄下來,這樣能夠讓人頭腦更加清醒,目標更加明確。那麼好的心得體會都具備一些什麼特點呢?以下是小編為大家收集的銷售培訓心得體會,僅供參考,希望能夠幫助到大家。銷售培訓心得體會120xx年9月,我們xx級會計專業組織了綜合專...
-
銷售倒計時激勵口號
在日常的學習、工作、生活中,大家最不陌生的就是口號了吧,口號具有非常明顯的時代特徵和行業特色。還苦於找不到好的口號?下面是小編幫大家整理的銷售倒計時激勵口號,歡迎閱讀與收藏。1、成功決不容易,還要加倍努力。2、索取介紹,功夫老道,熱忱為本,永續經營。3、振奮...
-
銷售實習報告範文(精選)
在人們越來越注重自身素養的今天,報告使用的次數愈發增長,我們在寫報告的時候要避免篇幅過長。寫起報告來就毫無頭緒?下面是小編整理的銷售實習報告範文,歡迎大家借鑑與參考,希望對大家有所幫助。銷售實習報告範文篇1前言:隨著我國經濟的飛速發展和人民生活水平的不...
-
銷售員上半年個人工作總結
總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料,通過它可以全面地、系統地瞭解以往的學習和工作情況,快快來寫一份總結吧。你想知道總結怎麼寫嗎?以下是小編精心整理的銷售員上半年個人工作總結,歡迎大家借鑑與參考,希望對大家有所幫助。...