如何做好藥店銷售話述
如何做好藥店銷售話述呢?下面隨小編一起去看看相關內容吧~
顧客:經常來你這買,給便宜點!
老顧客是一個企業成功的關鍵,一個老顧客為企業創造的價值,是新顧客的4倍!所以千萬別得罪老顧客,當老顧客提出優惠的時候,我們不能直接拒絕,有些銷售會說“我們這是明碼標價!您是老顧客更應該知道這裡不能優惠!”直接乾脆回絕老顧客!如果這樣說,也許他下次就成了別的門店的“新顧客”!
如何應對?
老顧客要的是面子,其實他並不在乎優惠那點錢,他要的只是與新顧客的“與眾不同”!首先得讓老顧客感覺到你的誠意:“感謝您一直以來對我們店的照顧,能和您做買賣我們非常榮幸!由於我沒這麼大的權利,最近店內有些精美的贈品,數量稀少,我給您申請一個,您看如何?”
顧客:我再看看吧!
亮點、亮點、亮點,重要的事情說三遍!顧客沒看到產品的亮點,也沒看到這家店與其他家店的區別。
如何應對?
1、人無我有;
2、人不願做,我願做;
3、我比別人優秀;
4、高附加值。
顧客:能再便宜點嗎?
顧客要求降價,如果直接回絕,那麼顧客肯定會扭頭就走!因為他覺得這個手機不值這點錢,我們要做的就是:讓顧客覺得產品值這些錢!
如何應對?
1、分期演算法
“這款產品2999元,用三年的話,合一天2塊多,價效比太高了!”
2、以少代多
顧客要求降價時,往往會聽到銷售說“請朋友吃頓飯的事兒”!大錯特錯!一頓飯就會讓顧客感覺缺少了什麼,可以換一種說法““就當多請朋友吃頓飯啦”,把顧客的焦點瞬間由少轉到多!
顧客:質量有問題嗎?
一些銷售面對這個問題會直接答“我們質量不會有問題的,我們是大品牌,全國都有門店……”但是顧客問出第二句話的時候:“萬一有問題怎麼辦?”不少銷售就接不下去了。
如何應對?
銷售可以先問顧客:“您以前是不是有買過質量不是很好的啊?”顧客一般會說:“有。”銷售則可追問一句:“是哪款啊?”顧客往往就會開始訴苦了:“我以前買過XX品牌的,怎麼怎麼樣。”若說“沒有“,則應該先誇顧客,然後說自己的`事情:“您真是太幸運了,我遇到過這樣的情況,怎麼怎麼樣。”說的時候一定要帶上感情。
最後再說:“所以我現在很注重質量問題,因為我自己本身也是消費者,我也用高質量的,在這個門店做銷售,不到其它門店做銷售,就是因為這裡的質量好。”
顧客:你們老闆認識我,便宜點!
說這句話的99%不認識老闆,最多跟老闆有一面之緣。所以對待不認識或者說認識老闆的人,不要當面揭穿,而是把面子給她,從側面拒絕降價。
如何應對?
“很榮幸能接待我們老闆的朋友”, 只是目前生意狀況一般,您來我們店裡這件事,我一定告訴我們老闆,讓我們老闆對您表示感謝!”。
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