營業員銷售技巧總結
營業員銷售技巧總結
顧客李小姐:這個,你說的對!但是,價錢是比較貴呀!
營業員:(用珠寶首飾認識及養護手冊的介紹)鑽石的價值以4C衡量。重量是最容易分別,但顏色、淨度、車工較難認識。
營業員:所以兩顆重量相同的鑽石,其他3C的差異,其價格就有很大的分別。
顧客李小姐:這個我明白,但是我感覺真的貴了一點點!
營業員:鑽石迷人處在於對光所產生的獨特效果,所以一顆車工好的鑽石能發出璀璨的光芒,跟一顆車工差的鑽石所發出的光芒相差很遠。
※注意:重複益處,令顧客感受物有所值及機不可失。
營業員:黃先生、李小姐真是很聰明,懂得去選擇這對光芒四射、象徵愛情的熱烈的鑽石戒指作為結婚紀念物,我看你一定不會將就買貨的,選一些光彩較差的鑽石。
顧客李小姐:當然了!可否便宜些。
營業員:我們的公司有銷售規定,如果你這麼喜歡,讓我向經理請示好嗎?
營業員:經理,這位先生、小姐很喜歡這對戒指作為結婚信物,要求再便宜一點。
經理:啊!恭喜兩位新婚快樂(握手祝賀)。
經理:我們的.公司有銷售規定,我們做員工的,必須按章處理。小李,您拿注意再便宜一點!
營業員:再給你額外的9.5折,好嗎?
顧客李小姐:我都覺得貴了些!
銷售技巧5——拉關係
營業員:不算太貴,但貴是物有所值!兩位帶著這對結婚戒指,我相信,您的朋友一定好羨慕您們擁有一對這麼漂亮的戒指,及非常欣賞你們的眼光。屆時千萬不要忘記我小李的介紹,介紹顧客給我!
顧客黃先生:你再便宜一點給我,我日後帶多些客人給你。
營業員:(喜悅地)是感謝您。這樣吧,最後價錢,你不買我都沒有辦法,¥8800,好吉利,發完又發!祝您們白頭到老,永結同心。
顧客黃先生:好啦!謝謝您,代我包裝吧。
售後服務/附加推銷
營業員:本公司有免費的清洗服務,歡迎你任何時間回來,讓我為你服務。路過本店,也非常歡迎光臨,閒聊一下,飲杯茶,大家交個朋友。
營業員:咦!我們剛剛回來的一套新的耳環,很適合結婚宴會配戴,拿給你看好嗎?
營業員:這套首飾高貴、大方,令新娘更添風采。
顧客李小姐對顧客黃先生:真是很漂亮呀!我好喜歡!
顧客黃先生:請問多少錢?
營業員:一口價¥28000。
顧客黃先生:真的不打折?
營業員:從今天開始,你已經是我的好朋友,我沒有騙你,是親友價,不可以再減價。
如何成為一個成功的營削代表。
應具備的要素
—取悅顧客並協助他們選擇渴望得到的商品。
—表現得熱誠,營造一種輕鬆而有生氣的購物氣氛。
—一個專業的售貨員是能直接聯絡顧客的需求,展示貨品對顧客的利益,從而建立一種個人的關係。
—樂於幫助顧客,將最合適的貨品提供給顧客,要“創造”客人的需求,而不僅僅是“提供”客人的需求,以確保他們滿意和再次光臨。
—必須有豐富的專業知識,使顧客對你有信心。
—要懂得在適當的時候退開,有些顧客確實只想獨自逛逛,讓他們舒適的選購,殷勤而不礙事的態度,給予顧客靜心選擇的機會,切記不要強迫客人接受你的意見。
—令顧客滿意並經常光顧,甚至帶同朋友一齊來。
—我們在推銷貨品的同時也是在推銷自己:禮貌、修養、自信心、談吐、熱情的態度、真誠、專業知識等。
—即使顧客和你的意見不一或直接反駁你的觀點,你也不要馬上直接爭論,應先肯定其觀點,再迂迴說明。
商場如戰場,誰敗誰受傷,在激烈的競爭環境中,機會稍縱即逝,企業要不斷地提高員工的全方位能力和服務水平,才能時刻抓住機遇,保持領先地位。其中掌握銷售技巧特別重要。
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