如何管理心懷不滿的員工?
在最近的文章中,我引用了公司執行委員會做的一個調查結果。這個調查表明,75%的人離開他們當前工作的主要原因是對公司不滿。他們這樣做就是因為公司的一些做法令他們不滿。鑑於最近勞動統計局統計資料顯示,事實上,被記錄的人離開他們當前的工作也是一個不愉快的,令人生氣的過程。
我們不一定要責怪他們。當面地一個人或僱員時,你可能已經努力保持快樂心情,這說明會發生什麼呢? 《哈佛商業評論》的作家羅莎貝絲.莫斯坎特給出了九"要"和九"不要"來處理心懷不滿的前僱員。多說他們的優點,就算他們正在給你的競爭夥伴賣命。這樣做的重點是保護企業的聲譽,但是,對於她的意見有些人可能會認為是有助於解決更多的個人糾紛。具體做法是:
1. 保持積極的心態,多說你的小組所取得的成就。不要給出過多的對他們的投訴意見,不滿的人更需要自由的空氣。如果你認為他或她有一個優點,那麼當然也有可能是價值沒有發揮出來,貴公司內部的上級領導沒有關注到這一點。但目前還沒有必要將這個投訴點蔓延到整個世界。
2. 不要採取報復的`行動。得到了地勢較高的地方時,其他人即使是討厭的八卦新聞的蔓延也只能選擇收聽。方法確實是太容易了,你可以來個冠冕堂皇的防守。但坎特說,最近的研究表明,蔓延的負面八卦新聞讓人們覺得主角可能是受害者。
3. 你說得對嗎?這是不夠的。這第二點,僅僅依靠權利問題,是不會說服任何人的。這是你的行動,尤其是在壓力下來解決這個問題,所以,你已經有了行為,按照最高原則來行動。 (比如你總是這樣的,對嗎?)
4. 也許你錯了。少數情況下是黑色和白色的問題。如果你做錯了,承認這一點,作出讓步有時間是好事。要明確,你就不會走過來,但走過來也不會被人拒絕,甚至他們的對手也不會拒絕你打來的一個電話。
5. 馬上回應傳聞,,並確保你的盟友已經得到了所有的資訊,他們需要有說服力的資訊,可以代表您的資訊。
6. 繼續向前邁進。不要陷在小政治的風波中。讓人們有些談資不一定總是壞事。你和你的的團隊儘管在事實上,你已經有了一個開放的,以填補做別的事情空白時間。做自己的事情,讓他們說去吧。
心懷不滿的員工也許他們有一個點值得我們關注
所有這一切的事情都有另一側面,當然,我聽到任何關於這個專題的事情時,我最近總是更有研究興趣。很多時候,心懷不滿的人,總是有一個不錯的原因不滿。通常情況下,這是因為管理者盲目地在自己的團隊裡想做什麼就做什麼。
如果是這樣的情況下,這個建議可能是一個很好的防損控制機制,而缺少的一個稍大一點的特點,也許這就象是一個脾氣暴躁的人來教大家一些有價值的東西。也許他或她知道團隊的其他成員沒有學好這東西。既然幾個人述說了離職的全部真相,還有什麼更好的方式,可以從胡思亂想前同事那裡學習到東西呢?
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