傾聽員工心聲有效提升效益的職業經驗
企業要提升效益離不開提高員工的參與度。也就是說,提高員工參與度與提高企業生產效率之間關係緊密。而企業提升員工參與度的方式應是開放而現實的。其中傾聽員工心聲不乏是一種有效的方法。
傾聽是領導和組織賴以生存的能力。企業高管要學會傾聽!這是因為高管不再那麼需要說服別人,更多是要解讀紛繁蕪雜的資訊,並充分發揮下屬的能力。為了理解而傾聽有助於獲得資訊,而且表達了對別人的最大尊重。因此,高管要迫使自己在工作中更加放鬆,更加有耐心,並更容易接受新的方案。當注重理解對話之後,傾聽的範圍變大了,這非常有意義。
公司文化自然影響到溝通的方方面面。在一個恐懼可怕的工作環境下,傾聽不可能存在。作為一位執行長,可以選擇下屬和工作標準,從而營造公司文化。企業高管要明白建立相互合作,相互尊重環境的重要性,不容忍任何有欺負傾向的員工。當然,人無完人。但是,努力讓文化和運營的方方面面鼓勵資訊分享,傾聽事實,傾聽道理,並得出明智的結論。
企業高管,特別是負責重要職能或區部的高管,身處一個非常複雜的生態系統中,接觸很多重要的`資訊。因此需要了解現狀是什麼,並意識到現狀是動態和模糊的。因此戰略傾聽至關重要:有目的,多方位和有時效性的傾聽系統,能夠幫助高管抓住公司生態系統中所需的訊號。故而必須積極搜尋這些訊號,並使用所有可能的方法接收它們。將單獨的訊號想象成資訊的鑲嵌地磚。一塊地磚不能展示全貌,也拿不到所有的地磚,但是通過組合這些地磚,能夠很好地瞭解最終拼成的畫面。收集這些“地磚”的方法是定期走訪和傾聽公司內不直接彙報的人。儘量多讀資料:調查問卷、經營資料、分析師報告、監管報告和外部分析等。並嘗試在公司內傳播這一理念,身體力行。
能夠聽出威脅襲來非常重要,雖然訊號經常很弱。如果不能及時察覺威脅的來臨,就會遇到麻煩,因為全世界,包括媒體、部落格,會加倍放大這些訊號。傾聽屬於基本能力,如果沒有就會失敗,即使有也不一定成功。失敗可能很快發生,威脅訊號來臨,但未能作出反應,企業會被擊倒。有時失敗慢慢發生,所有不好的傾聽方法將損害人際關係,並使企業作出錯誤決策,不能監督實施進度。最終,不懂得傾聽的高管將失去團隊和員工的支援。一旦失去這種支援,幾乎不可能挽回。不能作為高管發揮應有的作用,最終將會出局。不懂得傾聽的組織也會遭遇失敗,因為它們察覺不到環境或需求的變化,或不知道它們的客戶或員工是否滿意。
在一個資訊十分密集,動態的環境中,必須傾聽,否則就會失敗。不會傾聽就好比失明。大多數人不能完全理解傾聽的複雜性、所需要的能力和掌握的價值。人人都說需要好好傾聽,但是,他們只是口頭說說而已,並沒有打心底裡相信。傾聽可以學會,但切實改變行為模式,則需要很強的自我意識。必須要改變,並渴望改變,這裝不出來。
傾聽他人需要心懷一份謙卑之心。當然,傾聽也不是僅僅接受資訊,或只聽不說。必須處理聽到的資訊,思考其中的含義,並作出決策。在此之前,要確保聽取了資訊,確保獲得充分的資訊。到了最資深的高管層面,資訊還包括對心理狀態的瞭解。很多時候不是覺得該做什麼事,這很容易,難的是怎麼去做,如何做到,這需要了解人的想法和動機,這樣才能變得更有效。
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