销售内勤岗位职责有哪些
主要工作是掌握和使用印章并审核,记录和传达重要电话内容,负责收发各类电报、信函,以及书面或电话形式通知的行政会议。那么,销售内勤的岗位职责还有哪些呢?下面就让小编来告诉的大家吧!
销售内勤岗位职责有哪些1、重要信息的掌握
及时掌握所有正在执行的公司销售及市场政策、销售团队薪酬差旅政策、阶段性激励政策、各类产品最新价格政策、最新的客户资料、最新销售团队人员资料等信息,以便在工作中准确的使用这些信息。
2、建立及更新客户资料
当有新客户产生时,在公司T7系统中以及Excel表格中建立客户资料。包括:客户单位名称、单位电话和传真、老板的姓名、电话、电子邮箱、收货地址、收货人姓名及联系电话等信息。当客户信息发生变化时,即时更新并通知其它相关岗位员工及时更新。
2、3、客户服务相关工作
①当有新客户产生时,给客户发送《经销商须知》,确保客户收到并看到。负责销售人员寄回的客户经销合同、协议等的接收、审核流转、返回客户、妥善存档等工作,建立《经销合同登记表》。将《经销商须知》同时作为销售合同附件返给客户。
②接收客户的打款信息和出纳的收款信息,将两者进行匹配,匹配无误后将信息及时反馈给公司出纳,同时将该信息妥善存档。掌握每一个客户在公司账上的货款余额,接受客户或销售人员关于货款的查询并妥善答复。
③每月初编制每个客户上月《对账单》并及时发送给客户,确保客户收到无误。妥善答复客户关于对账单提出的疑问。
④在上级领导安排下,或接到客户的请求,协调处理并发送相关文件(如:市场费用的申请或核销上账、税票、质检报告等)或进行电话拜访,并做好记录。
⑤对公司各项商务政策涉及到的客户返利、奖励、费用支持等及时进行计算、审批流转、上账、存档。
⑥接待及处理客户投诉案件。
⑦当客户终止合作时,协调处理客户相关的'货与款。发起并跟踪处理进度、结果反馈、相关资料存档。不论何种原因产生退货,根据得到的退货信息,及时准确的在系统中填制退货单。适时跟进退货单及所退货品的处理进度,需要进行相关款项处理的,要及时协调相关责任岗位员工进行处理。
3/4、销售后勤相关工作
①在上级领导的安排下,或接到销售人员的请求,协调安排向销售人员发送各类通知、文件、文档、资料、样品、广宣品及其它需要的东西,并做好发放记录。
②按文件要求对销售团队各种时间节点各种销售激励政策进行统计、计算,统计计算结果及时报告上级领导。
③每月22日前,催收各销售团队的次月要货计划表。24日按公司有关规定编制《产品需求预测计划汇总表》,上传“今目标”对应的审批流程。每月5日前,对各省区上月“产品需求预测计划”的实现率进行统计分析,形成“要货计划达成率统计分析表”报告上级领导。
④每月28之前催收、整理、汇总销售团队每个人次月KPI指标,每10天进行一次各销售人员KPI达成率统计分析,统计分析结果及时报告上级领导。
⑤建立《市场费用跟踪表》,跟踪记录各销售省区市场费用可用额度、已批准使用额度、已核销上账额度等数据。
⑥接受客户订单,快速、准确的进行订单输入,在T7系统上生成《销售订单》。订单数据必须符合公司文件规定,若有超出文件规定的随货搭赠,请示领导后再处理。当天接收的订单必须当天录入系统,同时,将客户传来的原始订单妥善存档以便在需要时查阅核对。适时跟进每一笔订单的发货进度,掌握发货数据。接受客户与销售人员有关订单、发货进度等咨询,并妥善答复。
⑦按公司领导要求的模版编制“业绩日报”,每日下班前通过“今目标”传送公司相关领导并妥善存档。保证日报数据的准确性,若有特殊情况,需备注说明以免领导对数据产生误解。
⑧通过公司“今目标”和“外勤365”等管理平台,跟踪记录销售人员出勤出差情况,日报、计划、总结的填报情况,及时将异常情况汇报上级领导。
⑨根据公司相关文件的规定,对销售人员差旅费用报销进行初审。
⑩根据公司相关文件的规定,编制销售人员每月工资表报领导审批。
5、其它
①需要时,代理其它岗位工作职责。
②公司来客来访的接待。
③按时完成上级领导下达的其它工作任务。
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