郵儲銀行員工個人工作總結報告
尊敬的各位領導,各位同事:
大家晚上好,我是營業部的劉麗平。首先,我很慶幸自己能在郵政儲蓄銀行這樣一個充滿朝氣、團結而又温馨的單位裏工作。踏入郵政儲蓄工作崗位已將近3個月了,通過對業務培訓學習和同事們的業務指導,我逐漸熟悉了櫃枱業務,在實際工作過程中也感觸頗深,主要有以下幾個方面:
一、敢於面對新崗位,敢於接受新挑戰
此前我從未從事過金融行業,面對一個全新的崗位,如何熟悉好櫃枱工作是我急需解決的問題。我們儲蓄櫃員主要就是前台工作,並負責金融產品的櫃面營銷。
我們每個櫃員都是本行的一扇窗口,櫃枱工作的好壞,直接影響到我行的儲蓄額。根據新崗位的特點我框定了幾點工作思路:櫃枱工作必須細心;對待客户要熱情;工作上要虛心;工作之外也要多思考並不斷學習。通過一段時間的努力,我的業務逐漸熟悉,辦理業務的速度也明顯提高。
二、“不斷充電”,努力提高個人素質
來到本行才短短三個月,但是我卻感覺到一種前所未有的壓力。這份壓力,有一部分是來自於我自身能力的不足,但更重要的是來自於領導和同事們那種不斷學習,鋭意進取的精神。正是他們深深的感染了我,使我懂得了學習的重要性。所以在業餘時間我積極學習相關的業務知識,並積極複習銀行從業的各門考試。
三、集思廣益,大膽創新才能有效推動業務發展
在談到工作體會時,我認為這是一種很好的交流方式。通過大家的集思廣益,可以使我們互相學習,更可以使我行的業務快速發展。
就拿當前的工作來説,我們缺少一位大堂經理,不能給顧客更好的解説與指導辦理相關的業務,特別是在理財產品這一塊。
現以我個人觀點來説,我們可以在休息期間自己去找客户推薦我們的產品,併發放一些理財產品的資料,當顧客有疑問我們不能回答時,我們就把問題記錄下來,再回到本行請教業務經理和同事。這樣,不僅能讓我們更熟悉產品,也達到顧客想辦理我們產品的需要。
然後,每週都有晨會,大家可以開拓創新,活躍思維,提出一些能讓顧客不流失,更能新增顧客來源的想法。就算是可笑的想法,提出來讓大家討論下,也許還真的是一個好想法呢?所以,我們都要帶着問題做事,引進更多的顧客。郵政儲蓄銀行考試真題(最後我深信,在我們全體員工的共同努力下,我行的業務一定能高速發展,創出輝煌!)
郵儲銀行員工個人工作總結報告篇【二】20xx年至20xx年是中行發展比較快的幾年,這幾年對我來説也是辛勤耕耘的三年,是適應變革的三年,是開拓創新的三年,也是理清思路、加快發展的三年。在這三年裏,隨着中行的發展,我完成了自己與工作的融合,並且在這三年裏,組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會。
一、強化業務學習,提高自身綜合素質,適應新形勢的需要
我從事儲蓄工作以來,十分注重個人業務能力的培養學習。為儲户提供規範優質服務的同時,刻苦鑽研業務技能,在熟練掌握了原業務流程的基礎上,積極認真地學習新業務、新知識,遇到不懂的地方虛心向領導及專業科請教學習。隨着銀行改革的`需要,我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高,業務水平和專業技能也隨着中行各階段的改革得到了更新和進步。
二、以高度的責任心,用户至上的服務理念,將優質工作落到實處
我始終堅持“客户第一”的思想,把客户的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客户之所急,想客户之所想,大膽開拓思想,徵對不同客户採取不同的工作方式,努力為客户提供最優質服務,以贏得客户對我行業務的支持。多次受到不同類型客户的讚揚,從未接到過一起客户投訴。
時代在變、環境在變,銀行的工作也時時變化着,每天都有新的東西出現、新的情況發生,這都需要我跟着形勢而改變。學習新的知識,掌握新的技巧,適應周圍環境的變化,提高自己的履崗能力,把自己培養成為一個業務全面的中行員工,更好地規劃自己的職業生涯是我所努力的目標。
當然,在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺,今後我將一如既往地做好本職工作,時刻以“服務無止境,服務要創新,服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我,在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己,為中行的改革發展進程添磚加瓦,將優質服務工作落到實處!
三、 工作展望
本人希望繼續在現在的儲蓄崗位上工作,安分守己,兢兢業業,所以對於目前的工作崗位竟聘,我也選擇綜合櫃員這一崗位,我曾經在20xx兩年的技能測試裏拿到過一級手的成績,唯一的遺憾是沒有衝到過5星級櫃員,所以我今後的目標是爭取拿到過5星級櫃員,不管能不能行,以此為奮鬥目標。
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