中國農業銀行員工的個人年終工作總結
20**年是我工作的第二個年頭,回想起來,在工作中有苦也有甜。我在農行支行從事櫃員,也許有人會説,普通的櫃員沒什麼出路,詳細內容請看下文中國農業銀行員工個人年終工作總結。
卓越始於平凡,完美源於認真。我熱愛這份工作,把它作為我事業的第一個起點。作為一名農行員工,我深切可以感受到自己肩負的重任。櫃枱服務是展示農行系統良好服務的文明窗口,所以我每天都以飽滿的熱情,用心服務,真誠待人,以自己熱情的工作態度羸得顧客的信任。
是的,在農行員工中,櫃員是直接面對客户的羣體,櫃枱是展示農行形象的窗口,櫃員的日常工作也許是繁忙而單調的,然而面對各類客户,櫃員要熟練操作、熱忱服務,日復一日,用點點滴滴的熱情服務讓客户真正體會到農行人的真誠,感受到在農行辦業務的温馨,我為自己的崗位而感到自豪。為此,我嚴格要求自己做到:一要掌握過硬的業務本領、時刻不放鬆;二是保持良好的職業操守,遵守國家的法律、法規:;三是培養和-諧的人際關係,與同事之間和睦相處;四是認真的認識自我,勝不驕、敗不餒的性格。
至參加工作以來,我立足於本職崗位,踏實工作,努力學習業務知識,思想彙報專題向有經驗的同事請教,只有這樣,才能確確實實幹出能經得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,作為一名一線的員工,註定要平凡,因為他不能像衝鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚,甚至不能像農民那樣冬播夏收,夏種秋收,總有固定的收穫。有的只是日復一日年復一年的重複那些諸如存款、取款,賬務錄入,收收放放,營銷維護,迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會到,偉大正寓於平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻,奉獻我們的熱情,奉獻我們的真誠,奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創造出一片精彩的天空,沒有根基哪來高樓,沒有平凡哪來偉大!人生的`價值只有在平凡的奉獻中才能得到昇華和完善。
在為客户服務的過程中,我始終堅持想客户之所求,急客户之所需,排客户之所憂,為客户提供全方位、周到、便捷、高效的服務,做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體,給客户留下了良好的印象,也贏得了客户的信任。實際辦理業務時,在保證遵守我行各項規章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,為客户提供一定的方便,靈活、適度地為客户提供個性化、快捷的服務。
完美源於認真。在做好櫃面優質服務的基礎上,我們想方設法為客户提供更加周到的服務。因為,沒有挑剔的客户,只有不完美的服務。在日常工作中,我積極刻苦鑽研新知識,新業務,理論結合實踐,熟練掌握各項服務技能。
我從點滴小事做起,在辦理業務時,儘量做到快、準、高效率,讓客户少等、少跑、少問,給客户提供及時、準時、定時、隨時的服務。
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