拒絕的藝術禮儀
實際生活、工作中,我們很難做到,其實也沒必要做到“有求必要”,必須的時候應該會“拒絕”。
拒絕,同樣是一門學問,應該體現出個人品德和修養,使別人在你的拒絕中,一樣能感覺到你是真誠的、善意的、可信的。我們應該遵循以下原則:
首先就是説出真實情況。在拒絕的過程中,還想和對方保持的良好關係,就要採取換位的思想、同情的語調來處理。有的人在拒絕的時候,因為不好意思而不敢實話實説,採用閃爍其辭的方式反而讓對方產生很多不必要的誤會。其實,拒絕本是件很正常的事情,別人有求於你的時候,也多少會有這個思想準備。只要處理得當,因為拒絕而傷害關係的並不多;倒是拒絕的時候吞吞吐吐、模稜兩可,反而讓人反感,而更容易影響關係。
二要選擇好拒絕的時間、地點和機會,類似於着裝禮儀中的TPO原則。當你拒絕別人的時候,這是必須考慮的因素:及早拒絕,以免耽誤了對方的計劃、傷害對方。要據實向對方表明你的態度,好讓對方有所準備。堅決拒絕,避免迂迴曲折。在婉言拒絕的時候,一定要讓對方覺察到你的態度,不要繞了半天連自己都不知道表達的是什麼意思,更別説對方能不能理解了。一定要讓對方明白:這一次拒絕,還有下次機會。從場合來看,在小的場合更容易拒絕對方,也更容易被對方接受。從心理學的角度來説,和對方正對着臉的時候,拒絕最不容易讓人接受。
三要給對方留個退路。當你拒絕那些總喜歡堅持自己的意見,自以為是的`人時,要好好考慮。這種人的自尊心很強,直接拒絕的方式無疑會使他們下不了台。所以,你首先就要把對方的話,從始至終地再聽過一遍。當你仔細聽完對方的話後,心裏再決定怎樣去拒絕和説服對方。最好能引用對方的話,來“不肯定”他的要求的方式,給對方留下了足夠的面子,給他留下了一個退路的緣故。這類人都是聰明人,你的“不肯定”,他也就心領神會了。
四是用友情來説服對方。在讓自己拒絕的意見不引起對方的反感,最好讓他明白:你是忠實的朋友;自己並不強迫他接受反對的意見;你是最關心他的人,是從他的長遠利益來考慮的。
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