職場成功:談話與心理學完美結合

在職場中，有好的口才讓工作事半功倍，但好的口才也不是天生的，需求很多的歷練，同時需求善用心思學來進步説話效率，從而讓工作達成更好的結果。本文將教您怎麼運用心思學，讓口才及做事更順暢。

請不要忘記説話意圖

説話的意圖不外乎有以下幾點：勸説對方改正某種缺點；向對方請教某個問題；需求對方完成某項任務；知道對方對工作的意見；瞭解對方的心思特點等等。為此，應避免離開説話意圖東拉西扯。

應長於運用禮貌語言

禮貌是對他人尊重的情感的外露，是説話雙方心心相印的導線。人們對禮貌的感知非常敏鋭。有位優異的售票員，每次出車總是“請”字當先，“謝”字結束。如：請哪位同志讓個座，照顧一下這位抱嬰兒的女同志。“有人讓座後，他便當即向讓座者説：”謝謝。“再如：”請出示月票：“然後説：”謝謝，請您把月票收好。“這樣，使整個車廂的乘客都感到温暖，氣氛和諧，在他的感染下，無人吵架、搶坐。

要耐心地傾聽説話，並表明出興趣

説話時，應長於運用個人的姿態、表情、插語和感歎詞。諸如：微微的一笑，附和的點頭等，都會使説話更加融洽。切忌左顧右盼、心猿意馬，或不時地看手錶，伸懶腰等厭煩的表明。

應長於反映對方的感受

如果説話的對方，為某事特別憂愁、煩惱時，就應該首先以體諒的心情説：“我理解你的心情，要是我，我也會這樣。”這樣，就會使對方感到你對他的豪情是尊重的，才能構成一種同情和信賴的氣氛，從而，使你的勸説也容易奏效。

應長於使個人等同於對方

人類具有相信“個人人”的傾向，一個有經驗的説話者，總是使個人的腔調、音量、節奏與對方相稱，就連坐的姿勢也盡力給對方在心思上有相容之感。比如，並排坐着比相對而坐在心思上更具有共同感。直挺着腰坐着，要比斜着身子坐着顯得對他人尊重。

應力戒先入為主

要長於克服社會知覺中的開始效應。而這開始效應就是大家熟知的“先入為主”。有的人就具有特意造成良好的初度印象為能力，而把個人正本的面目掩飾起來。為此，在説話中應持客觀的、批判的態度，而不該單憑印象出發。

要消除對方的迎合心思

在説話過程中，雙方因為某種動機，表現出口是心非、見風轉舵或半吞半吐，顧慮重重。為此，要儘可能讓對方在説話過程中知道個人的態度：個人所感興趣的是真實情況，而對迎合、奉承的話是很討厭的，這樣才會從説話中獲取比較真實、可靠的信息。

對fei謗性的説話應長於回敬

據説，蘇聯首任外交部長莫洛托夫出身於貴族。一次，在聯合國大會上，英國工黨的一名外交官向他挑釁説：“你是貴族出身，我家祖輩是礦工，我倆究竟誰能代表工人階級？”莫洛托夫不慌不忙地説：“對的，我們倆都背叛了個人的家庭！”這位蘇聯外長，並沒有長篇大論地進行駁斥，只是用了一句話，多麼雄辯的口才，多麼絕妙的可敬。

要長於選擇説話機會

一個人在個人或個人瞭解的環境中比加他人或陌生的環境中的.説話更有説服力；為此，他可以在業餘時間內利用“居家優勢”，也可以在他人無戒備的自然的心思狀態下講話，哪怕是隻言片語，也可能獲得意想不到的收穫。

攀談注意事項

不要使用易懂的詞、已廢棄的詞句或專業詞彙。這些詞彙不會給他人留下好的印象，只會使他人感到討厭。不要做些令人討厭的舉動。如在説話時從不看着對方眼睛，而是看你身後或你周圍是否還有其他更重要的，更值得與其攀談的人物。或是盯着人家的服飾漫不經心地説話。不要用比你年輕得多的人常用的俚語，不要夾雜着外語。

一個論題不要談得太久，論題像房間一樣，需求經常通風。不要剛走到某人面前就嘲笑他，“我敢打賭，你忘了我叫什麼姓名了”。還要在攀談中長於覺察，如果對方急促不安，或許另外有事，只是出於禮貌沒打斷你的話，那麼就應當即停止個人的話。