塑造運管隊伍形象的心得體會
塑造運管隊伍形象思考建議“運管所的人素質不高,他們張口是錢,閉口還是錢”這是我曾經無意識聽到的。或許,我們的徵費員一天可以徵收幾千甚至幾萬元,這在有的人看來,運管單位確實是個肥單位,運管工作是個簡單而容易做的工作,但又有誰能知道我們的工作人員所付出的艱辛和努力呢?烈日的夏天有我們揮汗的身影,嚴寒的冬天有我們瑟瑟身影,就其工作性質來説,我們的運管工作並不比其他工作好乾。運管工作就從來沒有“十一”“五一”長假之説,單憑這點來説我們的工作夠辛苦。但,為什麼種種的辛勞換不來社會的認可和肯定呢?
那麼,怎麼才能塑造和提高我們在社會上的運管形象呢?我認為要從以下方面入手:
一、加大培訓力度,認真貫徹和學習運管工作宗旨和交通運管人員守則
仔細琢磨和研究這些規章制度,只要我們認真學習、用心學習、踏實學習,而不要流於形勢,僅限於書面,並把它貫穿到我們運管工作中的實際中去,切實按規章制度辦事,那麼,隨着隨着時間的推移和工作的開展,我們的形象自然會慢慢改變並有所提高。
二.運管人員要文明用語、禮貌待人、彬彬有禮。
上路稽查我們要始終做到面帶微笑,文明用語,禮貌待人。查車時,對車主要熱情、主動,語言上要把握説話的方式和分寸,説話儘可能禮貌。“師傅,您好,請出示您的車輛證件,謝謝合作”“師傅,您好,我們在執行公務,請給予合作,謝謝”,遇到違規車輛,應該説,“對不起,師傅,請您接受違章處理”,“對不起,師傅,您沒有辦理道路運輸證”必要時向車主當場宣讀道路運輸管理條例,並明確指出所犯的是第幾條第幾款,讓車主明白我們的違章處理是有根據的。如果車輛手續齊全,我們則可以説,“您的手續齊全,謝謝配合,祝您一路走好”。通過文明用語,會無形中拉近我們與車主的.距離,從而保持與車主的融洽關係。
三.運管人員的要衣着整齊,戴證上崗。
我們在馬路上一站,只要將手一揮,諾大的車就會停下來,這或許會給有的工作人員心裏上帶來一種威武感和炫耀感,所以,有時也就對自己的外表穿着上很隨意。孰不知,衣着在很大程度上代表着一種職業的形象,而不僅僅代表個人。衣着凌亂,自由散漫會給人造成一種盛氣凌人之感,像這樣的情景,車主肯定會有逆反心裏,很難配合我們的工作。另外,還要戴證上崗,從嚴要求自己,實現運管工作的規範化和標準化。
四.廣開言路,認真聽取和對待車主的意見及建議。
針對自己管轄區的車主,開展調查問卷,廣泛的聽取他們的意見及建議,並積極、正確對待。這不僅有利於我們工作的順利開展,更有利於建立車主良好的自信,使他們明白,我們充分尊重他們的權利,我們是真心實意地為他們服務。廣開言路,可以加強與車主的溝通,可以與車主建立和諧的關係,達到相互理解。
五.藉助媒體,加大新聞宣傳力度。
當代社會是個信息社會,各種各樣的信息充斥着我們的眼球,我們生活在信息的海洋之中,不管我們接不接受,信息已經在不知不覺中深入到我們的頭腦。所以,我們要以新聞媒介為載體,加大正面報道的宣傳力度,弘揚我們的執法精神和執法形象。日積月累,這樣就會在社會上形成一種潛移默化的作用,久而久之,無形中會提升我們的徵稽形象。因為媒介傳播的及時性和廣泛性的特點,決定了這種潛移默化的作用是相當巨大和有影響力的。所以,要提高運管形象,就不得不借助新聞媒體的宣傳。
天晴一身汗,天陰一身泥。我們的工作人員兢兢業業、愛崗敬業、任勞任怨卻揹負着如此沉重的名聲。但我們承認,這種氣候已經形成,而且在短期內很難改變。所以,當務之急就是,從現起我們就要正視和重視我們的運管形象,再不能聽之任之,而要從實際工作的點滴做起,把那種不好的風氣和作風從我們身上扭轉,爭取在儘可能短的時間內提高我們的運管形象。
總之,我們要在實際工作中,樹立良好的工作心態,樹立為車主服務的意識。不斷提高我們的執法形象、服務形象和業務形象。不斷實現我們與車主的良性互動,實現與車主的融洽關係,開創我們運管工作的良好局面!
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