接待中的禮儀文化
接待禮儀:
a.接待人員要品貌端正,舉止大方,口齒清楚,具有一定的文化素養,受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓練。
b.接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅;女性應避免佩戴過於誇張或有礙工作的飾物,化粧應儘量淡雅。
c.如果來訪者是預先約定好的重要客人,則應根據來訪者的地位、身份等確定相應的'接待規格和程序。在辦公室接待一般的來訪者,談話時應注意少説多聽,最好不要隔着辦公桌與來人説話。對來訪者反映的問題,應作簡短的記錄。
拜訪禮儀:
a.拜訪前應事先和被訪對象約定,以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準時赴約。拜訪時間長短應根據拜訪目的和主人意願而定。一般而言時間宜短不宜長。
b.到達被訪人所在地時,一定要用手輕輕敲門,進屋後應待主人安排指點後坐下。後來的客人到達時,先到的客人應該站起來,等待介紹。
c.拜訪時應彬彬有禮,注意一般交往細節。告辭時要同主人和其他客人一一告別,説“再見”、“謝謝”;主人相送時,應説“請回”、“留步”、“再見”。
接待中的禮儀
用熱情建立良好的第一印象“禮多人不怪”,不管是第一次來還是經常來的客人,主動打招呼總是沒錯的。第一次的客人會留下良好印象,第一印象是最深的,這就是所謂的“首輪效應”。第一次如果沒做好,以後要再彌補往往很困難。
第一時間接待如果是接待有預約的客人,事情就比較簡單,把他帶到預先定好的會議室,及時通知預約的領導,並做好相應接待。如果客人沒有事先預約,就要詳細地問明客人來意,要找誰,馬上與有關部門聯繫。不要讓客人等待太長時間哦,否則易讓人產生不被重視的感覺。
談話的時候也有很多細節要進門,先敲門。領導在與客人談話時,要進去的話必須先敲門,待裏面回答之後再進去,不過進門後要説“對不起,打擾了”。給客人送茶時,根據客人座次的順序,雙手把茶杯遞給客人(注意拿杯姿勢,以方便客人為原則)。送完茶或者辦完其他事,退出會客室的時候,要輕輕地把門帶上。
與人交流的時候傾聽很重要,正視對方,適時地的點頭、迴應表示尊重,一舉一動都要表示出認真。
在接待過程中儘可能的不要接電話,實在避不掉的,長話短説,接待談話結束後再回電也可以。
客人離開的時候會談什麼時候結束,應該掌握好時間,並且在客人出接待室的時候環顧一邊周圍,看有沒有遺落物品。
送別送客人到電梯旁(須等電梯門完全合上,我們才能離開)、門口(須在門口目送客人幾分鐘,不能立即轉身,讓客人感覺敷衍)、車旁(可為客人開車門,待車消失在視線外,轉身離開)。
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