酒店前台個人述職述廉
自學校畢業來賓館工作,從一名客房服務員做到前台服務員,直到升為大堂副理,學到了很多在書本上沒有的知識。以下是我20xx年上半年工作總結:
前台作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿,用我們最美麗的一面去迎接客人,讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。
其次,關注賓客喜好。當客人走進酒店時,我們要主動問好,稱呼客人時,如果是熟客就要準確無誤地説出客人的姓名和職務,這一點非常重要,賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息,並盡最大努力滿足客人,讓賓客的每次住店,都能感受到意外的`驚喜。
再次,提供個性化的服務。在客人辦理手續時,我們可多關心客人,多詢問客人,如果是外地客人,可以向他們多講解當地的風土人情,主動為他們介紹車站、商場、景點的位置,詢問客人是否疲勞,快速地辦好手續,客人退房時,客房查房需要等待幾分鐘,這時不要讓客人站着,請客人坐下稍等,主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什麼意見,不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份温馨,也能消除賓客在酒店裏所遇到的種種不快。
最後也是最重要的,微笑服務。在與客人溝通過程中,要講究禮節禮貌,與客人交談時,低頭和老直盯着客人都是不禮貌的,應保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見,不打斷客人講話,傾聽中要不斷點頭示意,以示對客人的尊重。面對客人要微笑,特別當客人對我們提出批評時,我們一定要保持笑容,客人火氣再大,我們的笑容也會給客人“滅火”,很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語,對待賓客要做到來時有迎聲,走時有送聲,麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話説明問題時,不要與客人爭辯,就算是客人錯了,也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑,就會收到意想不到的效果。我認為,只有注重細節,從小事做起,從點滴做起,才會使我們的工作更為出色。
在工作中,每天看見形形色色的客人進進出出,為他們提供不同的服務,解決各種各樣的問題。有時工作真的很累,但是我卻感覺很充實,很快樂。我十分慶幸自己能走上前台這一崗位,也為自己的工作感到無比驕傲,我真摯的熱愛自己的崗位,在以後的工作中,我會做好個人工作計劃,會努力在這裏創造出屬於自己的輝煌!
-
酒店經理工作心得體會必備
我們在一些事情上受到啟發後,不妨將其寫成一篇心得體會,讓自己銘記於心,如此就可以提升我們寫作能力了。那麼你知道心得體會如何寫嗎?以下是小編為大家收集的酒店經理工作心得體會必備,歡迎閲讀,希望大家能夠喜歡。酒店經理工作心得體會必備1回首過去,展望未來,身為酒...
-
星際美高大酒店消防和應急疏散預案
在平日的學習、工作和生活裏,有時會出現一些突發事件,為了控制事故的發展,很有必要提前準備一份具體、詳細、針對性強的應急預案。應急預案應該怎麼編制呢?以下是小編為大家整理的星際美高大酒店消防和應急疏散預案,歡迎大家分享。一,星際美高酒店特點:1、星際美高酒...
-
(熱)董事長在酒店開業儀式上致開幕歡迎詞3篇
在學習、工作生活中,用到歡迎詞的地方越來越多,使用正確的寫作思路書寫歡迎詞會更加事半功倍。那麼問題來了,到底應如何寫一份恰當的歡迎詞呢?以下是小編精心整理的董事長在酒店開業儀式上致開幕歡迎詞,希望對大家有所幫助。董事長在酒店開業儀式上致開幕歡迎詞1尊...
-
關於寫酒店員工辭職報告
在人們越來越注重自身素養的今天,報告與我們的生活緊密相連,其在寫作上具有一定的竅門。那麼大家知道標準正式的報告格式嗎?以下是小編整理的關於寫酒店員工辭職報告,歡迎閲讀,希望大家能夠喜歡。關於寫酒店員工辭職報告1尊敬的領導:您好,首先非常感謝這一年來您們對...