酒店總機個人的述職述廉報告
時間過得真快,走上工作崗位已快一年了,在酒店領導及各位同事的關心與幫助下,自己也慢慢地進入了酒店從業人員的角色。作為一名新手,在這近一年裏,我學到了很多東西,也得到了很多幫助。
一、企業理念的深入學習
企業發展離不開人才培養,主席在論為人中講到:“有錯誤的是我,沒有錯誤的是他。”這句話深深印在我的腦海中。的確,一個人要想在職業生涯中走得更遠,就必須具備這種良好的心理素質,要平衡心態。首先要從自身找原因,敢於承擔錯誤。
二、業務技能的全面提升
這一年中,對於之前英語方面的欠缺,現已開始逐步的提升。能夠放平心態,認真聆聽客人的需求。在接待外賓電話時,像轉房間或是叫醒服務,都能很好的應對。對於總機一些細節方面的問題,自己也會主動去研究,直到弄懂為止。在銷售方面,自己總結出一套銷售的技巧,懂得怎樣抓住顧客的心理,也完成了十一張會員卡的銷售成績,較前半年有了進一步的提高。
雖然自身的業務有了完善,但還有待加強,雖然有理論知識作鋪墊,但把理論和實踐結合起來確實還需一個過程。要從多方面來提升:1語音語調,在報自己的崗位時,要保持愉快的心情才能有悦耳的音調,同時也可使對方減低排斥感,加強親和力。2添加適當的問候語,拉近彼此的距離感,而非只是電話拜訪員。
對於總機來説,是一個比較特別的班組,我們是用自己的'聲音和客人打交道的。雖然客人看不到我們,但是可以通過一根小小的電話線感受到我們的服務、水平和業務技能。內容雖不是很多,但比較煩瑣。服務細節問題需要注意,針對這種情況,我們不能害怕,不能退縮,而是要積極思考解決問題的途徑。
三、存在的問題和今後努力的方向
回顧自身存在的問題,我認為主要有三點:1顧慮太多,有很多意見和想法未及時提出,總怕出現錯誤。在今後要放下所有的包袱,全力以赴地投入到自己的工作中去。2固執己見,對某事過於執着,應多聽取他人意見,好好與同事交流,虛心像領導問詢,自己再完善的想想。3工作和生活分不開,在生活中遇到不開心的事情,有時很情緒化,會發泄幾句,可能會導致接客人電話時,語音語調的不完美。所以,我一直在努力地改變自己,儘量不把生活中的煩惱帶到工作中去,也不把工作中的壓力帶到平常的生活中!
-
星際美高大酒店消防和應急疏散預案
在平日的學習、工作和生活裏,有時會出現一些突發事件,為了控制事故的發展,很有必要提前準備一份具體、詳細、針對性強的應急預案。應急預案應該怎麼編制呢?以下是小編為大家整理的星際美高大酒店消防和應急疏散預案,歡迎大家分享。一,星際美高酒店特點:1、星際美高酒...
-
酒店節日活動營銷方案
為了確保事情或工作能無誤進行,常常要根據具體情況預先制定方案,方案的內容和形式都要圍繞着主題來展開,最終達到預期的效果和意義。方案應該怎麼制定呢?以下是小編精心整理的酒店節日活動營銷方案,歡迎閲讀,希望大家能夠喜歡。為了迎接國慶黃金週,提升酒店的知名度以...
-
酒店經營權租賃協議
隨着社會不斷地進步,協議在生活中的使用越來越廣泛,簽訂簽訂協議可以使事務的結果更加完美化。相信很多朋友都對擬協議感到非常苦惱吧,以下是小編整理的酒店經營權租賃協議,歡迎閲讀,希望大家能夠喜歡。甲方:(以下簡稱甲方)乙方:(以下簡稱乙方)經甲乙雙方通過協商,甲方同意...
-
酒店服務培訓心得
當我們受到啟發,對學習和工作生活有了新的看法時,可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來,這樣能夠給人努力向前的動力。那麼好的心得體會是什麼樣的呢?下面是小編為大家收集的酒店服務培訓心得,希望能夠幫助到大家。酒店服務培訓心得1通過這次的一個服務培訓,我也是...