管理者説話技巧
企業中最難管的就是員工。特別是遇到一些比較有個性的員工,不把遲到當回事,並且還喜歡早退。下面小編為大家分享管理者説話技巧,歡迎大家參考借鑑。
營造員工願意聽的氛圍
作為管理者,首先要營造良好氛圍,使員工心甘情願的聽你説話,而不全是因為權力被動聽。
1. 説話算數
管理者要從用人規範、規章制度以及正式的文字合同方面等,給員工樹立“説話算數,一言九鼎”的個人威信。
2. 信任員工
信任是有效溝通的前提,也是營造員工願意溝通的基本條件。正所謂“疑人不用,用人不疑”,長久以往,員工自然貌合神離。
3. 及時反饋
對員工的建議要及時反饋,使他們覺得自己的.想法被重視,更願意為企業的發展做出努力。如果老闆三番五次沒有采納員工的建議,他們可能覺得自己的建議無關重要,會對管理者寒心。
比如廚師多次提出要替換或者更新某種廚具,老闆認為將就着用就是了。這樣的結果就是,老廚具用得不順心,菜品可能會出錯,客人不滿意。
説話3大技巧
1. “反覆強調”心態不可取
不少管理者為了突出重要性,結果就反覆重複相同的話,這是對溝通效果的破壞。科學實驗證明,人的心理有叛逆機制。如果反覆次數超過3遍,那麼重視程度不僅不會提高,反而會下降。
2. 使用口語
使用簡單的語句,如“噢”、“我明白”或者“有意思”等,來認同對方的陳述。通過説“説來聽聽”、“我們討論討論”、“我想聽聽你的想法”或者“我對你所説的很感興趣”等,來鼓勵説話者談論更多內容。
3. 避免用否定詞
我們先來看一個問題,現在告訴你,你千萬不要想綠色!結果呢,你想到了什麼?你一定想到了綠色,而且是首先就想到了綠色,估計還想的挺生動。
從心理學角度看,當人們被要求不允許做什麼的時候,人們的第一反應往往是做什麼。所以,要想員工執行力強,就告訴TA你“要”的,而不是叫TA“不要”做什麼。與其對常遲到的員工説:“以後別遲到。” 還不如説:“以後早點到。”
與其説:“別聊天了。”還不如説:“輪到你去門口迎賓做顧客攔截啦,顧客一直等你呢。”
説話三大金句
作為管理者要用更開放的方式,與員工溝通,用積極的態度同員工講話,這樣有利於提高員工的執行力,有效工作開展和問題解決。有5大金句話是作為管理者需要經常對員工講,並且要常掛在觜邊説:
第1句:“你的問題很好,能夠解決更好”。
這句話是鼓勵員工多向管理者反饋問題,更能夠自己主動解決問題。管理者期望自己的員工是問題的終結者,然後告訴你,他們是如何做的。創造一種鼓勵決策和授權的氛圍,鼓勵員工自己解決問題。
第2句:“你以後要多提醒我”。
這句話是鼓勵員工在你忘記一些重要工作或重要會議時候,請他們常督促和提醒你,使你不會誤了事情。對員工的善意提醒,要及時表達感謝。
第3句:“真的了不起——告訴我你是如何做到的。”
這句話是你經常對員工卓越工作表現的讚許,員工聽了很受用。當員工告訴你某項個人工作成就的時候,不要只是説,“哦,了不起”,你應該繼續下去。問問細節、整個情況,而不是急着結束面談。
用追問的方式對員工讚許,會提高他們的自信,並且激勵他們獲得更多更好的業績。
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