零售銷售的頂崗實習總結

實習雖然只有短短的幾個月,在這期間自己學到了很多東西,也清楚認識到自己的缺點與不足，我相信這些所學的經驗，對我以後要走的路會有很大的幫助。下面我就對實習的一些工作，心得進行總結。

　　(一) 實習內容

實習期間主要在零售終端進行學習，零售這個行業要求有相關的工作經驗，到零售終端去又助於學習店鋪全程運營管理，主要是爲今後邁向管理階層做準備。一家小小的店鋪管理的東西其實沒有想象中的那麼容易，它就像是一家公司一樣，有人員的管理、貨品的管理、財務的管理等等，想要使店鋪運作也來是比較容易的，但要店鋪運作也來併產生利潤並不容易，這要求我並需在充電在學習。當然也並不僅侷限與此，除了單店管理的學習，我們還得學習多店管理，區域管理，現在主要是建立牢固的基礎，所謂“一屋不掃何以掃天下”。

　　(二)實習的收穫

(1)應該注重培養自己的核心競爭力。這次來這邊實習的大學生也有40-50個，這也讓我體會到一種無形的壓力，想在這麼多人中脫穎而出，這需要有較強的綜合能力或者說有獨擋一面的能力。而店鋪運營每天都是圍繞着陳列、服務、貨品三樣展開的，有的人喜歡面面俱到，有的人者專注於某一領域，而事實證明在我們這一批人中那些表現的比較優秀的，他們更注重於單一領域。現在社會分工細化，需要的不僅通才，更是那些專才。

(2)通過這段時間的實習使我更明白了先做人，後做事的道理。銷售是一個和人打交道的職業，平時要麼和顧客打交道，要麼和同事打交道，要麼和上級打交道。顧客一進門，你就上去商品知識介紹一大堆，或者說些他聽不懂的專業術語，顧客等你介紹之後經常是一頭霧水，就更談不上買單了。更多時候和顧客談談他們的興趣、職業設身處地爲他們着想更容易促成交易的成功。和同事、領導相互亦是一樣，他們要是經常用命令的語氣來進行傳達指令，往往工作展開的效果不是很理想，而要是能站在我們立場多爲我們着想，工作也就自然而然地展開了。我們這時候工作更主要的目的是學會如何做人。

(3)在店鋪我也體會到一個交接的重要性。不管店鋪大小如何，我們都是按照3G組別進行管理的。這是我們平時比較容易忽略的，如果沒有對動作進行一個有效的交接，會照成一些工作的不便。就拿3G組別和收銀來說吧，因爲沒處理好交接問題，受到了許多教訓。首先，是組別的交接，不同組別的交接有助於工作的開展，陳列組接到新一期的陳列指示時，如夏季主打海洋風時,如果沒交接清楚，陳列組按照慣例去做陳列，就做不符標準，就得重新做，從而影響業績。其次，是收銀的交接，有句俗話說的好，親兄弟明算賬。收銀交接馬虎不得，同事們在一起工作，彼此都相互信任，而且金額較小，有時候就會出現交接馬虎，或者不交接的情況。因爲這種情況我也受到小小的教訓，雖然金額不大，但是教訓深刻。行爲決定習慣，習慣決定性格，而性格決定命運。平時應注意自己的行爲。

(4)要懂得居安思危，培養自己的前瞻性。在同一個環境待的時間長了，很容易使自己安於現狀，激情被平時瑣碎的事情所沖淡，忘記自己來這邊目的，把我自己的夢想給忘了。在店鋪做着同樣的事，容易讓人依賴過去的習慣做事，做事照搬照抄，使自己失去創造性，平時應勤于思考，發現問題,培養前瞻性意識。

　　(三)給學校的建議

根據自己出來這段時間的一些體會真誠的給學校提幾點建議:

1、鼓勵學生在校期間參加些社會實踐活動，或者利用課餘時間做些兼職，多去接觸社會,加強學生在校期間與社會的接觸。

2、幫助學生做好職業生涯規劃。因爲自己身邊的同事大部分都是專業不對口，在校期間如果能與社會多接觸，更早地發現適合自己的專業，從而更好做職業生涯規劃，對自己以後的發展會有幫助。

3、加強學習能力的培養。學校是一所大學，社會更是一所大學。出來工作以後，常常要面對新的人、新的事務，這需要我們有較強的適應能力，需要我們不斷的學習，提高自己的適應能力。

希望以上幾點的建議能對學校的教學發展起到幫助!