售後服務承諾書範文
承諾書是 承諾人對要約人的要約完全同意的意思,表示以書面形式。通常是要求以書面訂立的合同,並且其承諾也必須採取書面形式。下面就是小編給大家介紹的售後服務承諾書範文,希望對大家有所幫助。
本着“爲顧客提供最滿意的產品和服務”的經營宗旨,xxxxxxxx公司鄭重承諾:在確保設備的.先進性、可靠性、穩定性的同時,不斷改進服務質量,從售中到售後的交貨、調試開通、設備維護管理、技術服務、用戶技術培訓等各方面,保證顧客能得到最好的服務,盡全力做到讓顧客滿意、放心。故本公司所售產品售後作如下承諾:
1、保證設備包裝符合防雨、防鏽、防潮、防腐及防震要求,標識清晰無誤,並且使物品安全、及時運抵現場。
2、優質、快捷的技術服務。
爲更好地保證設備的正常運行,及時解答用戶提出的疑問,幫助用戶解決問題,公司維護中心和各地維護網點,負責各地的開通、維護和技術諮詢等服務。維護中心由專職工程師負責隨時爲客戶免費提供技術諮詢服務。
保證在接到用戶故障電話後,江浙滬皖24小時內趕赴現場,其它地區48小時內趕赴現場,並在24小時內解決問題。
公司維護中心有24小時的電話服務,由專職的工程師受理用戶來話,保證用戶在使用設備的過程中,及時得到技術上的支援。
專線電話:xxxxxxxx 24小時電話:xxxxxxx
3、免費爲用戶調試、開通
工程師負責現場設備的安裝、調試、開通、檢測。設備在調試成功後,供方應書面給用戶提供測試結果,在徵得用戶同意後供方技術人員方可撤離現場。
4、定期巡檢
我公司將巡檢制度爲常規維護工作之一,即公司組織每半年對運行的設備巡檢一次。公司巡檢工程技術人員爲主,有設計人員參與。並聽取用戶維護人員反映的問題及建議,不斷完善產品的軟硬件功能和質量。
5、質保期
質保期:合同項下設備保修期爲安裝調試成功後18個月。保修期內(除天災及人爲損害外)部件、元件費用、出差費用均由供方承擔。
6、終身維護,保證用戶利益
上海慶衡電子科技有限公司的設備自開通驗收合格之日起,正常條件下(不含天災及人爲造成的損壞),稱體部分(鋼結構)保修三年,電氣部分免費保修18個月。保修期外,本公司提供終身有償服務。
7、建立用戶檔案,完善產品質量
公司維護中心除開展用戶技術諮詢服務外,還負責受理和收集用戶投訴諮詢信息,保證用戶提出的問題和要求能得到及時處理,並對處理情況進行跟蹤和驗證。同時建立用戶檔案記錄產品使用情況,爲今後產品的質量改進提供依據。我們將不斷努力,精益求精,爲顧客提供最滿意的產品和服務。
8、公司備品備件庫,可提供用戶15年的使用,以最優惠價提供備件。
9、要求及建議
作爲xxxxxxxx公司的用戶,我們感謝您對我公司的信賴,您對我公司的產品有任何要求或建議請及時告知我們,同時應按公司各類產品的使用說明書和維護手冊進行定期維護,設備出現故障應及時通知我公司各要的維護人員,我們會努力做到及時發現及時處理,並做好設備運行站日常記錄,我們相信通過雙方的溝通和配合,一定會維護好設備。
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