前臺試用期工作彙總
20xx年03月08日,作爲****前臺融入這個大家庭。兩個月的試用期間,我不斷的得到主管的指導和同事們的共同協助。嚴格履行崗位職責,認真學習,努力工作,較好地完成了本職工作和領導交給的各項任務,在這個崗位上鍛鍊了能力,提高了素養,在做人和做事上都有了很大的收穫,我就藉着這個機會,把這段時間來的工作情況向公司做一個彙報。
一、日常工作內容
1)、日常報修、投訴的受理、跟進以及回訪
2)、純淨水管理服務跟進(申請/盤點/入庫出庫等)
3)、會議室管理及使用情況登記
4)、宿舍放行條、臨時出入通知單的簽發
5)、租賃宿舍出入證的辦理以及日常事項的處理
6)、新期板報的上板
二、工作體會
前臺工作是一個特殊的崗位,對於客服開始我跟很多人一樣並不是很瞭解,於是就簡單地認爲不過是坐在那裏接聽電話,日常事項處理什麼的,沒有什麼實質性的作用。做了之後才知道。雖然表面是這樣,但是我要面對的是形形色色的客戶,爲客戶解決一系列的.問題。
前臺服務的要點很簡單,卻不能掉以輕心,要始終牢記工作職責,做好備受壓力的準備。今後,無論何時,無論是什麼事情,一旦遇上客戶投訴,首先不能畏懼,更不能退縮,要有耐心,不吵不鬧,不發脾氣,聽客戶說完,瞭解其投訴的真正目的,仔細規勸,安撫好客戶後第一時間主動向上級彙報,如要處理,積極配合。我堅信每處理好一個投訴就是一種成長,也是快樂的。因此工作中要有責任心,更要具備信心,不能持有多一事不如少一事、事不關己的冷漠態度恍惚地應付工作,要抱着積極主動的爲客戶解決問題的態度熱情的爲他人服務。
三、將來的工作計劃
1)、加強對各類報表中的數據處理分析管理能力。爲將來的工作打下堅實的基礎。
2)、提高自己與其他部門的工作協調能力,積極努力的讓自己與其他同事融洽的相處,提高自己的工作效率,更好的爲他人服務。
3)、努力的學習後面的工作技能,不斷提高自己的業務能力。
工作崗位沒有貧賤之分,只要有心,再基礎的工作能夠做到更好就是一種成功! 今後我要注重約束自己,無論是本公司上下還是對客戶,作爲這個規範管理系統中的一員,我將一如既往,只要自己能做到的,一定讓自己變得更加專業。對相關領導,做到絕對尊重服從,令行禁止;對同事,做到謙虛謹慎,寬以待人;對自己,做到嚴於律己,自重自愛。一句話,努力做到對上不輕漫,對下不張狂,對外不自傲,注意用自已的一言一行,維護領導的威信,維護公司的整體形象。古人說,三人行必有我師。兩個多月來,我親身感受了身邊領導的人格魅力、領導風範和工作藝術,使我受益匪淺,收穫甚豐。在公司領導的正確指示及帶領下,同事的幫助下,我還需要繼續努力,職海無涯,工作無止境,我會永遠牢記屈原的那句話“路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索”,盡心盡力,盡職盡責,爲公司的發展添磚加瓦,做出更大貢獻。
此致
敬禮
****年**月**日
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