315消費者權益
15日,拉薩市工商行政管理局12315申訴舉報指揮中心裏消費者打來的諮詢電話不斷,一天接聽了30多個消費者打來的諮詢電話,同時也有一些消費者直接來到該中心,與工作人員面對面投訴或諮詢有關消費的問題。
餐廳收一次性餐具費合理嗎?
消費者李先生:3月14日晚上,我去德吉路某餐廳吃飯,結賬時該餐廳收了我們的一次性餐具費。我認爲,在餐廳消費,應該由餐廳提供餐具,而不應該收取顧客的費用?
12315:對於一次性消毒餐具,大家並不陌生,市區的每家飯店都會在飯桌上給每位顧客擺上一副,其中有茶杯、碗、勺子、碟子,另外還有一雙單獨包裝的筷子。消費者是否要爲一次性餐具付費,取決於餐飲店是否對消費者履行告知的義務。如有告知,消費者再自主決定是否使用,若餐飲店沒有履行告知義務,消費者可以拒付。但是如果收費標準不一致,可以到物價部門進行投訴。另外,如果餐飲店告知要付費使用,消費者也可拒絕使用一次性餐具,餐飲店就應提供一般的'餐具。
保修期內汽車出現裂紋該誰出修理費?
消費者達娃:我剛買了一輛小轎車,跑了2000多公里,車子後面出現一條裂紋,到售後服務點維修時,負責人卻表示他們不負責任,讓我出修理費。我感覺這不太合理,保修期內應該由銷售商承擔修理費。
12315:如果您的車子仍在保修期限內,車上的那道裂紋就要去質量監督部門做一下鑑定,如果裂紋是您駕駛時不小心造成的,那屬於人爲原因,應當支付修理費。但如果確實是車輛存在質量問題,那車子的銷售商或售後部門應承擔修理費。
與店主發生爭執該如何解決爭端?
消費者王兵:我在某飯店消費時因服務問題與店方發生爭執,自行協調未果,請問還有什麼渠道可以解決爭端?
12315:根據《消費者權益保護法》規定,消費者與經營單位發生爭端,除消費者自行與經營單位協商解決之外,還有另外四條途徑可以解決爭端:1.請求消費者協會調解;2.向有關行政部門申訴;3.根據與經營者達成的協議提請仲裁機構仲裁;4.向人民法院提起訴訟。
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