教你如何有效設計面試問題？

在面試過程中，如何針對應聘者提問，並通過他們的回答做出客觀的評價，關鍵是問題設計的好壞。好的面試問題，應該是應聘者不知道這個問題可能的正確答案是什麼，而設計者或面試官卻非常清楚自己要從問題的回答中得到什麼，並據此對應聘者做出客觀的評價，最終確定應聘者是否是企業所需要的人才。

那麼怎樣才能夠設計出好的面試問題呢?面試問題的來源，主要是根據崗位業績目標來設計的。首先對招聘的崗位做出業績描述，再根據業績描述進行問題設計。如，互聯網企業客戶經理崗位的業績描述是：

1.根據公司和部門下達的銷售任務，制定明確的工作計劃：採單量;跟進數;簽單數和後續服務項目等，並細分到每週必須完成的具體工作。

2.準確瞭解和把握客戶信息採集有效渠道，每天採集5-8家企業客戶信息並及時進行跟進，確定有效信息。

3.每天打出60個有效電話與客戶聯繫跟進，並做好詳細的記錄。

4.選擇客戶方便接聽時間拔打電話，做到熱情有禮，聲音清晰、語言簡潔、感染力強，並快速與客戶建立關係，達成合作意向或促成簽單。

5.客戶服務開通後，須在一個工作日內對客戶進行網絡招聘系統操作使用培訓和指導，保證客戶當天發佈招聘和公司信息，並熟練掌握招聘系統的操作和使用。

根據上述業績描述，我們可以設計以下面試問題：

1.您每個月制定工作計劃嗎?您是怎樣制定您的工作計劃的?根據您工作計劃，您每週要做哪些工作?您每天的工作又是怎樣安排的?

2.在實際工作中，您通過哪些渠道來採集客戶信息?您認爲哪些渠道最有效?爲什麼?您一天大概採集多少家客戶信息?您怎樣判斷採集的客戶信息是否有效?一般來說，您採集到的客戶信息多長時間會進行聯繫?與客戶聯繫時，您通常會做些什麼?

3.您在原來的公司，一天打多少個電話聯繫或拜訪客戶?您打電話聯繫客戶時會做些什麼?或上門去拜訪客戶時做些什麼?

4.您一般會在什麼時候打電話聯繫客戶?您能不能與我們分享一下，您是怎樣給客戶打電話的?與客戶打電話時要注意些什麼?

5.您與客戶簽單後，通常會做些什麼?與客戶簽單後，客戶提出最多的問題有哪些?您怎樣對待客戶提出的問題?

從上述面試問題中我們可以看出，有些問題是封閉式的，有些是開放式的。封閉式問題只要應聘者回答“是”還是“不是”，這類問題有相對固定的答案。如“您每個月制定工作計劃嗎?”，應聘肯定會回答“做”或是“不做”，最多回答“做得不太細等”。開放式問題，應聘者就不能單純用“是”或是“不是”來回答了，他們可以自由發揮，暢所欲言，更能表達自己的思想、情感、方法、原則、動機和興趣等，這類問題是沒有固定答案的。如“您是怎樣制定您的工作計劃的?”，應聘者就不能像前一個問題那樣，用“做”還是“不做”來回答了。

就面試問題的類型，我們可以把它分爲兩類：一類是行爲問題;另一類是測試問題。一般來說，行爲類的問題，是尋問應聘者在某一實際情況下實際做了些什麼，做到什麼程度;而測試類問題，是尋問應聘者在某某情況下會怎麼做。一個好的面試過程應該是由75%的行爲類型問題和25%的測試類型問題構成的。因此，我們在設計面試問題，儘可能多設計一些行爲類型的問題。

就提問的方式來說，除了上述提到的封閉式問題和開放式問題外，還有選擇式問題、因果式問題、澄清式問題、自我評價式問題、測試式問題、挑戰式問題和誘導式問題等。

封閉式問題，也是直接式問題，直截了當地尋問應聘者。如：“您帶領的團隊有多少人?”，“您的直接上司是誰?”等。

開放式問題，沒有固定答案，應聘者可以自由發揮。如：“請描述一下您在過去一年中籤的最大一筆單的.情況，您是怎樣完成的，遇到一些什麼問題?您是如何解決那些問題的?”等。

選擇式問題，讓應聘者根據情況做出選擇。如：“我們公司現在招聘的職位有行政主管、人力資源主管、客戶服務主管、銷售經理助理、客戶經理、技術支持等職位，您願意選擇哪個職位，爲什麼?”等。

因果式問題，是前一個問題的回答將導致後一個問題的結論。如：“您認爲您個人最大的缺點是什麼?”，“這些缺點對您應聘這個職位後的工作會帶來哪些影響?”等。

澄清式問題，爲了問出更多應聘者的信息，或是爲了使應聘者對其答案做出進一步的解釋提出的問題。如：“您剛纔說，在上一家公司您第一個單簽了一萬元對吧?請詳細介紹一下您籤這個單的過程好嗎?”等。

自我評價式問題，應聘者通過回答面試官提出的問題，對自己做出評價。如：“您爲什麼認爲自己適合做銷售?”，“您認爲自己在銷售技巧上哪些方面做得最好?”等。

測試式問題，通過提問，測試應聘者處理問題的能力與技巧。如：“您是如何處理客戶投訴的?請舉一兩個例子說明。”等。

挑戰式問題，根據應聘者的情況，提出一些帶有挑戰性質的問題。如：“您沒有什麼從事過銷售工作，現在來應聘銷售崗位，我們認爲您很難勝任這一崗位，您認爲呢?”等。

誘導式問題，爲了掌握應聘者真實的情況設置一些的問題。如：“我們現在招聘的崗位除銷售代表外，還有市場策劃，人力資源管理等崗位，您最希望應聘哪個職位?爲什麼?” 等。

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面試問題設計質量的好壞，直接影響到面試過程的效果，因此，面試前，一定要圍繞崗位的業績目標，認真、精心地設計面試問題，以保證面試過程中，準確地判斷應聘者的適合程度差異。