中國銀行的面試問題
Q1:沒收到對賬單怎麼辦?
A1:如果您的對賬單遺失,可致電24小時客戶服務熱線請求補寄對賬單。對於補寄超過三個月的對賬單需收取一定的手續費。
Q2:如果對賬單中的交易有疑問,應如何處理?
A2:請您撥打24小時客戶服務熱線,做爭議賬款查詢業務,爲了更好解決有爭議的交易,請您提供相關的交易資料。在爭議賬款查詢期間,您所質疑的交易將做特殊處理不會產生利息收費。交易查明後,若確屬信用卡被人僞造或特約商戶、銀行作業疏忽等原因造成的.錯賬,則您無須負擔這筆交易,我們會將相關款項退回到您的卡賬戶中。若確爲正常交易,銀行將收取相應的透支利息。
提醒您,請妥善保管籤購單收據,以利賬務查覈。如果持卡人向銀行調閱籤購單,髮卡銀行會要求持卡人支付一定查詢手續費。
Q3:爲何對賬單中結欠金額前有"-"標識?
A3:答:由於銀行系統記賬慣用標識的原因,在對賬單右上角顯示賬單週期內您結欠餘額的前面可能會出現"-"標識,這表明您的信用卡賬戶中有存放資金(包括多繳款),您無需還款
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