職場上常用的禮貌用語集萃

本文導讀：人的潛意識裏可能都渴求別人的尊重和讚賞，於是產生了禮貌。禮貌可能是人類文明史上最偉大的發明，它可以幫我們解決很多很多的問題。

十字文明用語：

“您好” “請” “謝謝” “對不起” “再見”，這是旅遊飯店從業人員必須掌握的常用語言。

小姐、夫人、太太、女士、先生等。

稱呼語：

歡迎光臨，歡迎您入住我們酒店，一路辛苦了，祝您入住愉快等。

歡迎語：

早上好、上午好、中午好、下午好、晚上好、你好等。

問侯語

恭喜、祝您節日快樂，生日快樂等。

祝賀語：

再見、晚安、明天見、祝您旅途愉快、祝您一路平安、歡迎下次光臨。

告別語：

道歉語：

對不起、請原諒、打擾您了、失禮了等。

道謝語：

謝謝、非常感謝、麻煩了等

是的.、好的、明白了、謝謝你的好意、不要客氣、沒關係、這是我應該做的。

答應語：

請問您有什麼事，我能爲您做點什麼嗎，需要我幫忙嗎，您還有別的吩咐嗎，您看這樣行嗎等。

徵詢語：

禮貌常用詞：

初次見面說：久仰 等侯客人說：恭候

客人到來說：光臨 起身離開說：告辭

請人勿送說：留步 求人解答說：請問

向人祝賀說：恭喜 贊人見解說：高見

請人幫忙說：勞駕 託人辦事說：拜託

麻煩別人說：打擾 物歸原主說：奉還

請人諒解說：包涵

這些禮貌用語使用廣泛，成爲尊重他人和表示敬意的固定用語，我們應該好好掌握。

3、電話禮儀

①、接電話時響鈴三聲內接聽，問好並報出自己的部門和姓名;

②、接打電話時應儘可能地簡單地講清楚事情，並對重要的信息進行重複確認;

③、準備好紙筆，隨時記錄重要的信息;

④、掛電話前應確定對方傳遞的信息，並再次詢問是否有其它事情須要幫忙，待對方掛線後再用手按住杈簧;

例：電話鈴響起，三聲內拿起聽筒並說：

“早上/下午/晚上好，××部門，很高興爲您服務。”

確認時：“再次與您覈對一下，請問是××情事，需要與××聯繫，電話是：××××嗎”

結束時：“您是××房間，我會盡快給您回電，請問還有其它需要幫忙的嗎，好的感謝您的來電再見