職場禮儀培訓

職場禮儀培訓1

12月14日，我參加了公司舉辦的職業禮儀培訓班，所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”。在職場中，禮節、禮貌都是人際關係的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，如：與同事們和諧相處也是需要講禮儀的，文雅、寬厚能使人加深友情，增加好感，與同事溝通必須注重言語禮儀，可以營造一個和睦、友好的人際環境。

如果同事之間關係融洽和諧，每天上班就會感到心情愉快，有利於工作的順利進行，從而促進事業的發展。職場禮儀在工作中最大限度的避免人際衝突，使人際交往成爲一件非常愉快的事情。

良好職場禮節能營造良好的交往氛圍，爲企業的合作奠定良好的基礎;相反的話，可能會給企業造成不良的影響和帶來巨大的損失，雙方的業務很可能會毀在小小的職場禮儀細節之處。

職場禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的.主要體現。對我們公司來說，掌握一定的商務禮儀不僅可以提高企業形象，更能提高滏瑞特品牌的滿意度和美譽度，從而增加公司的經濟效益和社會效益。

因此，建議人力資源部多組織一些相關課程，促使大家提升自己的綜合素質。

職場禮儀培訓2

“禮”今天參加了公司組織的職場禮儀培訓，讓我學到了很多以前沒有想過的禮儀知識。俗話也說:“沒有規矩,不成方圓”。所以做任何事情,都應有一定之規。禮儀就是一種在人與人交往中的行爲準則和規範,也是互相尊重的需要。

平時在與人的交往中,特別是在與熟人的交往中,總以爲不要講究這一套,粗魯一點沒關係。但是通過學習職場禮儀,發現這長期以來心中的觀念是不正確的。其實禮儀對每個人來說都是非常重要,無論是新朋好友還是工作上人與人直接的交往都離不開禮儀。禮儀體現着一個人道德修養。

一個人若無禮可行,那麼他在工作與學習上也很難順利進行,因爲無禮寸步難行。禮儀說到底就是尊重,尊重別人,同時也能獲得他人尊重。良好的禮儀會給別人留下很好的印象,進而促進相互間的溝通和交流。尊重與信任,無論在工作、學習和生活上,都尤爲重要。

沒有什麼比信任更爲重要了。歸根結底,還是有着良好的的禮儀才能引領我們走向更美好的生活。良好的禮儀能夠讓我們在工作上表現出良好的形象,在與客戶洽談的時候還能代表公司的良好形象。良好的'禮儀也是人際關係的潤滑劑,可以融洽人與人之間的關係,從而達成合作。

通過短暫的禮儀培訓,讓我從真正的意義上理解禮儀的含義。禮儀就是一種人際交往與社會交往中所必備的良好行爲規範,是個人道德修養的充分體現。

禮儀不僅僅表現在個人形象方面,還關係到企業形象方面。從個人而言;好的禮儀素質不僅可以提高人的個人修養,還能有利於自身的交往與溝通,從而使人獲得良好的人際關係。從企業而言;可以樹立企業形象,提高客戶的滿意度與美譽度,最終達到企業經濟效益的目的。

總之,此次禮儀培訓讓我受益匪淺,中國自古就是禮儀之邦,禮儀就在你我身邊。今後更將注重自身禮儀的培訓,加強自身道德修養。

職場禮儀培訓3

20xx年xx月xx日，我參加了公司舉辦的職業禮儀培訓班，授課人爲化工職業學院的李錦楓老師。李老師詼諧幽默的語言和深入淺出的講解使我對職業禮儀有了更深的認識。

泱泱華夏，有着五千年的歷史和文明，素稱禮儀之邦。中國曆來都非常重視禮儀教育，自周朝就出現了《周禮》、春秋時期偉大聖人孔子更是對禮儀的集大成者，進入封建社會後禮儀依舊非常重要，中央行政機構設有吏、戶、禮、兵、刑、工六部，禮部就佔其一。進入現代社會，在當今市場經濟的條件下，經濟飛速發展，商務往來變得越來越頻繁，職場禮儀在企業的商務活動和對外交流中顯得尤爲重要，因此我們必須要掌握一定的職場禮儀。

所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”。在職場中，禮節、禮貌都是人際關係的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，如：與同事們和諧相處也是需要講禮儀的'，文雅、寬厚能使人加深友情，增加好感，與同事溝通必須注重言語禮儀，可以營造一個和睦、友好的人際環境。如果同事之間關係融洽和諧，每天上班就會感到心情愉快，有利於工作的順利進行，從而促進事業的發展。職場禮儀在工作中最大限度的避免人際衝突，使人際交往成爲一件非常愉快的事情。良好職場禮節能營造良好的交往氛圍，爲企業的合作奠定良好的基礎;相反的話，可能會給企業造成不良的影響和帶來巨大的損失，雙方的業務很可能會毀在小小的職場禮儀細節之處。

那麼，在工作中作爲經理辦公室人員應該在注意以下幾方面的職場禮儀。

一是要掌握撥打電話、接聽電話、代接電話和扣電話的技巧，使用禮貌用語，做好電話記錄，並將來電信息及時反饋上級領導。

二是要搞好接待禮儀。要按公司要求着裝，使用文明用語，待人熱情，服務周到，學會正確地介紹自己和他人，做好迎送客人的禮節。

三是要做好會議禮儀。按照規定佈置好會議場所，安排好參會人員及主席臺領導的座次，做好會議的各項準備工作。

四是在工作中要時刻注意自己的言行舉止，要做到尊重他人，只有先尊重對方，對方纔會尊重你。“約束自己，尊重他人”才能使同事們更輕鬆愉快地工作。

職場禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要體現。對齊城工貿公司來說，掌握一定的商務禮儀不僅可以提高企業形象，更能提高齊魯公司和合作單位的滿意度和美譽度，從而增加公司的經濟效益和社會效益。因此，我們應該積極倡導大家從現在開始就要學習或熟悉職場商務禮儀，爲齊城工貿的發展盡上一份力。

職場禮儀培訓4

11月22號，我回公司參加了由劉玉芽老師主持的商務禮儀培訓課堂，作爲公司的一名新進員工，我深感幸慶，因爲參加培訓已經是得到了公司的最大嘉獎，公司提供給員工公司以外專業培訓機構提供的培訓，也是一種激勵，如同加薪、晉級、外出考察、表揚。我很感謝公司提供給我這次培訓的機會，我將在工作中更加努力，並學以至用，加強客服中心禮儀培訓工作，以提高客服中心對外形象。

一開始，劉老師就告訴大家，“禮儀”是什麼？

“禮”是一種道德規範：尊重。“禮者敬人也”。在人際交往中，即要尊重別人，更要尊重自己，禮者敬人。但是你只是口頭說說尊重是沒用的。心裏想什麼？這就要求你善於表達，它需要一定的表達形式。你得會說話，你得有眼色，你得懂得待人接物之道。

在客服部實際工作當中，就需要對我們的服務對象業主進行尊稱。而且尊稱的技巧就是就高不就低。如：我們曾有一業主姓林的，前後因一些物業問題投訴過兩次，其中一次是因爲我們小區對裝修工人進出管理很嚴格，每次進出都需要業主的認證，而他由於工作很忙，多次被打擾後，心理很不舒服，於是衝到客服部找到我就要投訴。在交談中打聽到他在川信物業管理公司工作。於是我就從物業同行出發，告訴他我們的`難處，然後尊稱他爲：林老師，並要求抽空和他聊聊物業談談管理。最後，他滿意的走了。他年齡不大，我也可以叫他：林哥、林先生等。爲什麼還是叫林老師，因爲這是一個遊戲規則，任何人都有被尊重的需要，而能成爲別人的學習榜樣，使他的被認可的需求得到了滿足。你要知道熟人好辦事，一回生，二回熟，你要不熟的話，你跟別人打交道，假如有時候你沒有這個尊稱，就是失敬於對方。所以在他第二次因六棟一單元經常突然停電來電話投訴時，而客服中心客服人員在接聽電話時因電話斷了而沒及時打過去時引發了他的第二次投訴。可是當我用客服中心的電話打過去，進行道歉時，我一叫“林老師”，他就記起了我，而且立馬聽出了我的聲音。他親切的叫出我的名字，態度一下就緩和了下來，這樣就使得我們能進一步的溝通，並得到他的理解。你看，雖然是投訴，但是通過前後兩次交道，使業主不僅記住了我，而且還能帶來工作方便。

“儀”就是恰到好處地向別人表示尊重的形式。而現在大多數的人片面的認爲“儀”是指個人的外在形象和儀態，那是不正確的。這種認知，只是對禮儀的其中的一個方面的認識，因此，在人際交往中我們不僅要有禮，而且要有儀。

總結下來，“禮儀”就是行爲規範，現代人是講規矩的，規範就是標準。禮儀，其實就是待人接物的標準化的做法。有一句話“教養體現於細節，細節展示素質”其實規範也是展示於細節的，在任何情況下，規範的問題你要不注意，那就會比較麻煩。所以我們強調禮儀，它是交往藝術，它是溝通技巧，它是行爲規範！

在培訓的過程中，劉老師給我們詳細講解了很多的禮儀要求和技巧，也給我們例舉了很多的商務禮儀案例，使我們對商務禮儀有了一個確切的認識，也讓我們深刻的認識到以前待人接物的不足之處。

短短一天的培訓，讓我受益匪淺。讓我學會了：要去尊重別人、善待自己、規範的生活、擁有健康的心態、怎樣與人交往等等。讓我把劉老師講課中所提到的其中一句我喜歡的名言做爲這篇心得的結束語吧，那就是：教養體現於細節，細節展示素質，細節決定成敗！

職場禮儀培訓5

實力有“硬”有“軟”，手段有“硬”有“軟”，充電當然也有“硬”有“軟”，如今，學外語、學計算機、考各種職業技能證書，這都是獲取硬本領。但近年來越來越多的白領追捧社交類、生活類等相對較軟性的課程，其中最受歡迎的要數職場禮儀培訓。

一顆鈕釦丟掉一個客戶

在多貝網絡課堂上，有關職場禮儀的網絡課程就有800多堂，市面上專做職場禮儀培訓的機構也是數不勝數。職場白領開始注意到自己的形象氣質、穿着打扮、言行舉止。也許一個微笑一個眼神，就能讓自己的職場之路走得更順暢。

說起職場禮儀的重要性，杭州聚鴻企業管理諮詢有限公司金牌禮儀講師李麗芬告訴記者，她聽過一名前來要求禮儀培訓的企業高管吐槽，說自己公司的一名部門經理，曾代表公司與一家外資企業進行業務洽談。這名經理各方面能力都不錯，原本這樁洽談是十拿九穩的。但是讓人意外的是，合作失敗了，原因就在對方公司認爲自己公司缺乏合作誠意。原來，這名部門經理在如此嚴肅的場合系錯了領帶。

在商務禮儀規範中，領帶結應該是倒三角形，放在領口下第一個鈕釦上。但是這位經理的領帶系得很鬆，拖在襯衣第二個釦子下不說，襯衣的領口還打開着，根本就沒扣第一個釦子。這讓他的形象變得很是邋遢和不正式，自然也就影響了公司的整體形象。

禮儀代表着你的情商

一顆鈕釦丟掉一個客戶的小故事聽起來不可思議，但職場禮儀做不好，的確會對個人形象甚至公司形象造成一大打擊。雖說人人都有必要接受一些職場禮儀的知識，但每個人適合的內容並不相同。

李麗芬一身簡潔的黑色小西服，頭髮高高豎起，露出額頭。採訪中，她一直並腿坐着，身體微微前傾，眼睛一直看着記者。她介紹，這都是職場禮儀。職場禮儀按行業分，保羅了服務禮儀、基礎商務禮儀和高級商務禮儀等內容。像酒店、銀行這樣服務類的企業，會找培訓公司爲企業做一些服務禮儀的內訓，而那些大型商貿公司則更加看重中層及以上工作人員的商務禮儀。

職場禮儀具體又包括了理念想法、儀態、表情、着裝、語言、社交等，需要注意學習的地方還真是五花八門。

“其實禮儀就代表着一個人的情商，”李麗芬解釋說，“禮儀是基於’敬’的概念，要求相互尊重，情商低的人不會站在對方立場上思考，在相處中只想着自己舒服，這就會失禮。”職場禮儀正是希望你能夠爲對方考慮，在言行舉止之間給人以情感上的滿足。

雖然職場禮儀都表現在細節中，而正是那些細節不僅塑造了你的形象，也能讓你的'交流對象感覺到大方舒適。“女性站、坐不開膝，說話時要身體前傾，這樣才能給對方親切感。”說起這些，李麗芬語速略略有些加快，她還特意強調了與人交流時的眼神。人臉有一個三角區，從額頭到兩眼是正三角區，從兩眼到下巴是倒三角區。當你與人交流時，符合禮儀的做法是正視對方三角區，若不太熟，就看着對方的正三角區，若很熟悉，則可以看着對方的倒三角去。另外，交談中眼睛看向對方身後或是上下打量對方，都是非常不禮貌的。

職業裝的搭配當然也有不少講究，李麗芬說，無論是正裝還是便裝，你在公司都不應該穿得隨意暴露，不能太緊身也不能太寬鬆。短裙不能高於膝蓋以上6公分，對鞋子的要求則是前不露趾後不露跟。“最忌諱就是套裙裏面穿黑絲襪，工作中你表現性感沒必要，而應該是給人大方乾淨的感覺，所以選擇較爲通透的肉色絲襪纔是正確的。”

這些具體的細節，李麗芬都會在培訓中講到。此外，培訓還會傳遞“敬”的概念，並糾正學員不合適的儀態。方式有不少，李麗芬介紹了其中一種糾正站姿的方法—“九點靠牆法”，也就是頭、兩肩、臀部、兩腿肚和兩膝九點都要緊靠在牆上，才能糾正含胸駝背的站姿。

談吐言行幫你在三分鐘內抓住面試官

在雷迪森旅業集團有限公司人力資源內部副總監樑琍君看來，除了接受企業爲自身形象考慮對員工進行禮儀的內訓之外，廣大職場人士也很有必要自己去充一充職場禮儀的電。

她告訴記者，在面試中，面試官通常能夠在前三分鐘作出判斷一個應聘者的素質，而除了各方面硬指標，最能抓住面試官的心的，就是你的談吐言行。

而當你踏入職場，無論是在服務性崗位，其他通用崗位乃至管理崗位，都非常需要職場禮儀。“俗話說做事先做人，禮儀就是教你做人，幫你在最短時間裏獲得同事認可。”

此外，公司在業務發展的過程中，尤其重視工作人員對外的印象，雖然職場禮儀不會成爲決定你的職場發展是否順利的第一要素，但也在一定程度上起着關鍵的作用。

職場禮儀培訓6

女性能頂半邊天，現代職場工作中，女性出色的表現可以說是巾幗不讓鬚眉，但是作爲女性行走職場，有哪些需要特別注意的社交禮儀呢？以下女性職場禮儀培訓，對於初入職場的女性來說，可以避免少走彎路，更快融入集體。

女性職場禮儀1、

不要和同事有過密私交

通常朋友是我們在遇到困難時第一個想到的人，但是再好的朋友一旦碰到利益的紛爭，勢必會產生矛盾。平常過密的私交可能會爲自己埋下定時炸彈，遇到利益相沖時，甚至會產生嚴重的心理傷害。

女性職場禮儀2、

用熱情溫暖每一個同事

學會每天來到公司，對每一個遇見的同事說聲：你好。不管是不是同一部門的同事，都要主動打招呼。總經理、主任、資料員、門衛、保潔員，大家只有分工不同，並沒有高低貴賤之分。你需要記住的是，尊重別人就是尊重你自己。

女性職場禮儀3、

修飾自己也要讚美別人

職業女性的外表修飾無疑是每天良好工作的開端，恰當的服裝、典雅的.妝容，不但能調節辦公氣氛，還能營造美好心情。在扮美自己的同時，也不要忘記讚美身邊的同事，不要怕肉麻，其實大家都需要一點點讚美。

女性職場禮儀4、

尊重領導還需努力溝通

不少女性由於害怕被別人閒話而遠離男性領導。其實，適當的溝通無疑能爲你的工作營造良好的環境。當然了與領導的接觸最好選擇在工作時間，比如共進午餐。

女性職場禮儀5、

善用禮物建立良好關係

同事升遷、過生日、拿下籤證，大大小小的喜事總是不斷顯現。此時恰當的小禮物不僅能以示祝賀還能盡顯溫馨。一盒巧克力、一瓶香水、一個皮夾，禮物作爲情感的載體往往能起到舉足輕重的作用。

女性職場禮儀6、

出色工作改變花瓶印象

容貌嬌好的女性很容易被人當成花瓶，所以在工作中更要加倍努力。善於表達自己的觀點，樹立明確的工作態度，勇於承擔責任，用事實說話往往省於雄辯。

總而言之，職場禮儀是個人素養的綜合體現，職場女性學會建立良好人際關係，就不能忽視對職場禮儀的培訓，做好基本的禮儀，樹立起個人的職場形象口碑，才能讓成功越來越近。

職場禮儀培訓7

xx年xx月xx日，我參加了公司舉辦的職業禮儀培訓班，授課人爲xx學院的xx教師。xx教師詼諧幽默的語言和深入淺出的講解使我對職業禮儀有了更深的認識。

泱泱華夏，有着五千年的歷史和禮貌，素稱禮儀之邦。中國曆來都十分重視禮儀教育，自周朝就出現了《周禮》、春秋時期偉大聖人孔子更是對禮儀的集大成者，進入封建社會後禮儀依舊十分重要，中央行政機構設有吏、戶、禮、兵、刑、工六部，禮部就佔其一。進入現代社會，在當今市場經濟的條件下，經濟飛速發展，商務往來變得越來越頻繁，職場禮儀在企業的商務活動和對外交流中顯得尤爲重要，所以我們必須要掌握必須的職場禮儀。

所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”。在職場中，禮節、禮貌都是人際關係的“潤滑劑”，能夠十分有效地減少人與人之間的'摩擦，如：與同事們和諧相處也是需要講禮儀的，文雅、寬厚能使人加深友情，增加好感，與同事溝通必須注重言語禮儀，能夠營造一個和睦、友好的人際環境。如果同事之間關係融洽和諧，每一天上班就會感到心境愉快，有利於工作的順利進行，從而促進事業的發展。職場禮儀在工作中最大限度的避免人際衝突，使人際交往成爲一件十分愉快的事情。良好職場禮節能營造良好的交往氛圍，爲企業的合作奠定良好的基礎；相反的話，可能會給企業造成不良的影響和帶來巨大的損失，雙方的業務很可能會毀在小小的職場禮儀細節之處。

那麼，在工作中作爲經理辦公室人員應當在注意以下幾方面的職場禮儀。

一是要掌握撥打電話、接聽電話、代接電話和扣電話的技巧，使用禮貌用語，做好電話記錄，並將來電信息及時反饋上級領導。

二是要搞好接待禮儀。要按公司要求着裝，使用禮貌用語，待人熱情，服務周到，學會正確地介紹自我和他人，做好迎送客人的禮節。

三是要做好會議禮儀。按照規定佈置好會議場所，安排好參會人員及主席臺領導的座次，做好會議的各項準備工作。

四是在工作中要時刻注意自我的言行舉止，要做到尊重他人，僅有先尊重對方，對方纔會尊重你。“約束自我，尊重他人”才能使同事們更簡便愉快地工作。

職場禮儀是企業文化、企業精神的重要資料，是企業形象的主要體現。對齊城工貿公司來說，掌握必須的商務禮儀不僅僅能夠提高企業形象，更能提高齊魯公司和合作單位的滿意度和美譽度，從而增加公司的經濟效益和社會效益。所以，我們應當進取倡導大家從此刻開始就要學習或熟悉職場商務禮儀，爲xx的發展盡上一份力。

職場禮儀培訓8

各相關單位：

按照新航集團20xx年員工素養培訓工作安排，爲適應集團對外交流的日益增多，滿足商務交往中禮儀形象和行爲規範的.要求，提升新航對外形象和員工禮儀規範，集團將與河南夢工場合作聘請商務禮儀高端講師舉辦第一期文化素養大講堂。

現將有關事項通知如下：

一、培訓時間

3月23日全天，上午8:30—11:30，下午14:30—15:30。

二、培訓地點

集團軍品科研大樓二樓報告廳。

三、參加人員

中層以上領導幹部、營銷人員，包括軍品設計開發人員、民品市場開發人員、職能部室對外聯繫較多人員、企業文化培訓師。

原則上名額分配如下：

總部職能部室35人，直屬單位25人（機械製造分廠5人、製氧分廠5人、低溫容器公司5人、鍛鑄公司5人，精密裝備公司3人，風電公司2人），軍品公司134部30人，軍品公司103部25人，豫北公司30人，豫新公司30人，平原公司30人，平濾公司30人，巴山公司25人。

四、培訓內容

培訓題目：職場形象塑造與現代商務禮儀。

主講人：王雅波（全球慈善基金聯合總會禮儀顧問、英資集團高層經理、香港耀星文化傳播高級禮儀策劃、中國電信高級禮儀講師）。

培訓形式：講解、示範、案例、互動、情景模擬。 主要內容：儀容禮儀、辦公與商務場合的着裝禮儀、儀態禮儀、電話禮儀、接待會面禮儀、接待位次禮儀、餐桌文化與禮儀、禮品饋贈禮儀、談吐的修煉。

五、相關要求

1、各單位黨羣工作部或企業文化部負責培訓人員的安排、組織與召集。課程爲全天時間，爲保證培訓效果，參加培訓人員不得無故退場。

2、參加培訓人員請於培訓開始前15分鐘進入會場，按指定位置就座。自帶學習用具。

3、培訓人員統一着集團工裝，佩戴胸卡。注意會場紀律，請勿接打手機、來回走動或提前退場。

4、請各單位將參加人員名單于3月21日（週三）下午下班前，以電子版形式報到集團企業文化部。（表格附後）

聯繫人：李XX 黨XX

聯繫電話：3862929

職場禮儀培訓9

着裝禮儀

穿着職業服裝不僅是對服務對象的尊重，同時也使着裝者有一種職業的自豪感、責任感，是敬業、樂業在服飾上的具體表現。規範穿着職業服裝的要求是整齊、清潔、挺括、大方。在有些國家，每週工作日的衣服是不能重複的，特別是在日本，如果你穿着昨天的衣服上班，人家會認爲你夜不歸宿的。所以儀容儀表不僅僅是表現在衣着得體，如果每天的服裝能夠有些變化會更加完美。如果沒有條件每天換衣服也沒關係，一些小的變化會增添情趣，例如在昨天的套裝上增加一條絲巾，效果絕對不同。如果是男士，不能每天換西服的話，起碼可以換一下領帶和襯衫。

社交禮儀

人們在創造優美物質環境的同時還應創造和諧的人際環境。生活的意義在於不斷創造和進取。同時，還應在複雜的人際關係中表現、欣賞和發展自己，從中享受無盡的樂趣。一個人能否對現實社會或周圍環境有良好的、積極的適應是衡量他心理健康狀況的重要標準。通過這一課程的學習，可以讓學生們認識到應該積極適應社會，自覺參與社會活動，改造、變革社會環境，促使社會發展進步，同時改造、發展和實現自我。

從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。

從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。

電子禮儀

1、標題要提綱挈領，切忌使用含義不清的標題，例如：“嘿!”或是“收着!” 。在主題欄裏用短短的幾個字概括出整個郵件的內容，便於收件人權衡郵件的輕重緩急，分別處理。

2、電子郵件的文體格式應該類似於書面交談式的風格，開頭要有問候語，但問候語的選擇比較自由，像“你好”“Hi”，或者僅僅是一個簡單的稱呼。結尾也可隨意一些，比如“以後再談”“祝你愉快”等;也可什麼都不寫，直接註上自己的名字。但是，如果寫的是一封較爲正式的郵件，還是要用和正式信箋一樣的文體。

3、合宜地稱呼收件者，並且在信尾簽名。在郵件中註明收信者及寄件者大名是必須的禮節，在信尾註明寄件者的姓名以及通訊地址、電話，以方便收信者未來與你聯繫。

4、內容簡明扼要，而且注意表達的準確。因爲現在法律規定，電子郵件也可以作爲法律證據，是合法的，所以發電子郵件時一定要慎重，還要定期重新審查你發過的'電子郵件。

5、 對於收到的郵件，在轉寄之前刪除一切無關緊要或重複的內容，例如原件中主題、地址及日期等。當回件答覆問題的時候，最好只把相關的問題抄到回件 ，然後附上答案。不要用自動應答鍵，那樣會把來件所有內容都包括到回件中;但也不要僅以“是的”二字回覆。

6接收到郵件，如果自己是主送方，應當在最快的時間內給予迴應，表示已經收到。簡短的迴應如“已經收到，我會盡快安排，謝謝!”。

電話禮儀

在接聽電話時你所代表的是公司而不是個人，它能夠真實地體現出個人的素質、待人接物的態度以及通話者所在單位的整體水平。所以不僅要言語文明、音調適中，更要讓對方能感受到你的微笑。

1、一般在接聽來電時，許多人都是先從“喂喂”開始應答的，這樣十分不禮貌。應該拿起話筒後，口齒清晰地說“你好”，然後再報出自己的公司名稱和部門名稱。

2、接聽電話時注意接聽要及時，應對要謙和，語調要清晰明快。不要忘記每一個重要的電話都要做詳細的電話記錄，包括來電話的時間，來電話的公司及聯繫人，通話內容等，這樣才能爲將來開展業務奠定良好的基礎。

3、如果主動給對方打電話，要選擇好通話時間，不要打擾對方的重要工作或休息。通話時間的長短要控制好，不要不顧對方的需要，電話聊起來沒完。如果對方當時不方便接聽電話，要體諒對方，及時收線，等時間合適再聯絡。

4、打電話時語氣要熱誠、口音清晰、語速平緩。電話語言要準確、簡潔、得體。音調要適中，說話的態度要自然。

5.通話結束時，掛斷電話需要輕放，這一點非常重要，但很多職場人很難做到。

職場禮儀培訓10

一、公司禮儀的基本內容、對象和原則：

1、基本內容：儀容、儀表、儀態舉止、談吐、電話接聽禮儀、日常業務的辦公禮儀、接人待客方式以及禮貌用語和忌用語等。

2、對象：個人禮儀、公共場所禮儀、餐桌禮儀、待客與作客禮儀、饋贈禮儀、文明交往等。

3、原則：敬人、自律、適度、真誠。

二、儀容儀表：

1、頭髮：經常清洗、梳理整齊、男性職員不留長髮、不染色彩過於豔麗的頭髮、不留翹鬍鬚。

2、指甲：不留長指甲，及時洗剪，如女性職員塗甲油要儘量使用淡色。

3、口腔：保持清潔、上班前不能喝酒或吃有異味的食物。

4、香水：宜用淡香型、微香型的香水。

5、着裝：保持端莊整潔，不將袖子捲起來，內衣不外露。公司裏不宜穿休閒裝、休閒鞋，應儘量穿職業套裝、皮鞋，工作服;不穿稀奇古怪或暴露的裝束;在商務談判或社交時還應根據場合或客戶喜好來着裝。基本要求是：自然得體、整潔大方、色彩協調與簡約明快。

6、衣袋裏不裝過多的重物，保證工作方便。

7、女性職員宜化淡妝，不宜濃妝豔抹。

三、儀態：

1、說話態度要親切，吐字清晰，面帶微笑，嘴裏含着食物時不宜開口講話;回答問題應迅速，不應沉默不語，如確實不清楚或不明白應解釋並詢問;與他人說話時應正視對方眼睛，態度要真誠、誠懇;同意他人的觀點時應點頭示意;不可隨意打斷他人講話，要善於傾聽和思考。當他人講話中斷或無法繼續時，應微笑鼓勵或幫助其延續思路。

2、見到客戶要主動致意問好，如客戶詢問應立即上前解答，遇到不清楚或無法處理的事情時應請其坐下並立即聯繫相關部門;遇到上門投訴的客戶應以主人的身份首先道歉，之後立即聯繫相關部門處理;不應見到客戶態度冷淡、不打招呼、視若無睹或當客戶抱怨時說“我不知道”“不清楚”“不是我們部門的事”“與我無關”“我也不知道找誰”之類毫無集體榮譽感的話。

3、走路要昂首挺胸，不勾肩搭背、不大聲喧譁。在辦公室裏走路時應腳步輕放、步速不宜過急，步距宜爲雙腳長度，目視前方，儘量走直線而不歪歪扭扭或走八字路。

4、在工作現場不吸菸、不吃零食、不做與工作無關的事。

5、舉手投足落落大方，在客戶面前不準指指點點和指使用戶做事。

6、儀態自然大方，精神飽滿，雙手自然下垂，不叉腰抱胸，不準在客戶面前叫苦叫累。

7、坐姿要美觀，女性不應翹二郎腿，雙腿輕輕併攏，腰挺直;與領導和客戶談話時不應坐滿整個沙發或椅面，不應靠實在靠背上。

8、進入他人辦公室應先輕輕敲門，兩至三聲爲宜，聽到應答再進入，並回手關門，不能大力粗暴;如聽見有人走過來開門，應往後退一步，待門開後，應點頭致謝;進入房間後，如對方正在講話，要在一旁稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看準機會，點頭致意抱歉，而且要說：“對不起，打斷你們的談話。”;進入領導辦公室後應微微鞠躬致意。

四、日常禮貌用語：

1、早上上班見面應面帶微笑互相致意：“早上好!”;見到相識的人要問“您好”，並點頭或微笑示意，辦公場所應講普通話。

2、同事之間真誠以待互相幫忙，得到對方的幫助時要致“謝謝”。

3、回答他人的問題應儘量使用簡練的語言：如“好的”，“我知道了”，“可以”，“沒問題”等。

4、陪同領導出差，要走在領導後半步，領導與客戶講話時不得中途插話。

5、當有不同意見時，不要立即反駁，應聽對方把話講完後再提出自己的意見。

五、電話接聽禮儀：

1、接電話時使用普通話，語氣溫和，聲音清晰，通話要簡明扼要，不在電話中閒聊。

2、電話鈴響三聲以內即應接聽，並說“您好”，在接聽電話的過程中應使用文明禮貌用語，如“您請講，對不起，謝謝，再見”等。

3、接聽電話時留心聽，並記下要點，未聽清時應及時詢問對方，結束時禮貌道別，待對方切斷電話後再放下話筒，除直接轉接的內容外，重要來電均應做好電話接聽記錄。

4、對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，並馬上將電話轉交給能夠處理的人。在轉交之前，應先把對方所談內容簡明扼要地告訴接收人。

5、如果由於公司的產品質量問題引起用戶不滿時，應真誠致歉“很抱歉，給您添麻煩了，請您將情況簡單介紹一下好嗎?”，如果電話中不能解決，請用戶留下聯繫電話，以便儘快給予答覆，掛斷電話後立即聯繫相關部門人員，事後還應追蹤處理情況。

6、客戶來電詢問上門服務時間時，應耐心對客戶說“對不起，請您留下電話號碼，我們會馬上與您聯繫。” 掛斷電話後立即聯繫相關部門人員，事後還應追蹤處理情況。

六、日常業務中的辦公禮儀：

1、正確使用和愛護公司的物品和設備，不把公司物品挪爲私用。

2、不在辦公室內處理私人事務，不撥打或接聽私人電話，如有急事應儘量降低音量或走出辦公室打，不影響他人辦公。

3、及時清理、整理帳簿、文件，對墨水瓶、印章盒等使用後應立即關閉蓋子。

4、借用他人或公司的物品，使用後應及時送還。

5、辦公室桌上不能擺放與工作無關的.物品，物品應按規定或設定的秩序擺放，一旦有了設定的秩序，就不能隨意改變。

6、公司內以職務稱呼，客戶間以先生、女士相稱。上班時間不得肆意開玩笑，聊與工作無關的話題或嬉戲追打，擾亂辦公秩序，影響辦公環境。

7、未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料、電子文檔等。

8、當其他部門人員找您辦事時，應立即停下手中工作微笑詢問，並說 “好的、沒問題、行、可以”，如確實忙或無法幫忙時，應委婉地說“真抱歉，我現在實在抽不開身，要麼稍等一會再給您幫忙好嗎?”之後儘快辦理，辦妥後應告之對方結果。當遇到非本部門職責範圍的事宜也應幫助其聯繫辦理;當他人幫助自己辦完某事後應說“謝謝”或“非常感謝”之類的話。

9、當發現公司中存在不合理現象時或其他部門在辦事過程中出現漏洞或問題時，如在自己能力範圍之內的，應立即先幫助其糾正，事後可提醒對方;如非自己能力範圍之內的，則應立即提醒或知會相關部門或人員。不應看到不合理現象或他人工作出現漏洞或問題時，卻視若無睹。

10、提報方案或建議時，應提出具體思路、計劃和操作步驟。

11、如接到其他部門或人員對本部門的投訴，應立即先道歉，說明會馬上處理或解決，之後立刻着手處理，解決後應告之對方處理結果，感謝對方給予了自己或本部門改善工作的機會。不應態度冷淡，並說“我怎麼知道”“不關我事”“我沒錯”之類的話。

12、當公司分發實物形式的福利物品時，如分發到手中的比他人差或少，應以體諒的心情接受。

13、當聽到有些員工因不理解或誤解公司相關制度或措施而發牢騷時，應正確看待這些牢騷，並主動進行解釋，幫助同事平和心態，正確理解公司制度和方針，不應加入抱怨的行列。

14、當看到公司員工工作或生活中遇到困難時，應主動詢問具體情況並給予善意的幫助。

15、當看到其他員工做錯了事時，不應在公衆場合或當面提出，而應在事後以委婉的方式提出，如“…….做是不是更好些呢”“……做是不是也可以呢?”;而不應該當面指出令人難堪或不聞不問。

16、同事之間或部門內部合作要緊密。當本部門內人員請假或外出其他部門有事找其時應立即幫助處理和解決，體現部門內部溝通順暢，工作步調協調一致;不能說“不關我的事”“他的事我搞不清楚”之類的話。

17、進入領導辦公室應站立講話，領導示意坐下方能坐下，態度恭敬，仔細聆聽，做好筆記，遇到不明白的可詢問，應領悟話中深意。

18、如要修改上級領導或其他人員已批示的文件，必須事先知會上級領導或相關人員具體內容，徵得同意後方能修改;不得擅自修改已批文件。

19、領導要時常關心下屬的工作和生活情況，主動幫助下屬解決困難，指出下屬工作中的錯誤幫助下屬改進工作。

6.20、接到任何交辦的工作後都應有反饋的過程;不應做事有頭無尾，或半途而廢。

21、應積極參加公司舉辦的各類活動，如展覽會、促銷活動等，強化團隊合作精神;不應有“這些事與我無關”“我又不是營銷部”之類的狹窄態度。

22、在外面的公共場合同樣應注意自己的禮儀儀態，不應講或討論任何對於公司有負面影響的話題，損害公司公衆形象，任何時候要以集體利益和公司利益爲上，先有大我，後有小我。

七、待客與作客的禮儀：

1、接待客戶時應主動、熱情、大方，微笑服務。

2、握手時女性應主動伸出手，長輩應先伸出手，高位者應先伸出手;握手時應稍稍用力，時間五秒鐘左右爲宜。

3、進入高位者或年長者辦公室應微微鞠躬敬禮，表示尊敬。

4、在座位等候客戶時，見到客戶應立即起身迎接，引入座位，客戶入座後方能坐下。

5、在與客戶約定的接待時間內準時到達，中途不隨意離開。

6、有客戶來訪時，應立即起來接待，並讓座。

7、對事先約定的來訪客戶要表示歡迎，熟記常來的客戶，見到此類客戶應立即打招呼。

8、直接見面介紹的場合下，應先把職位低者介紹給職位高者。若難以判斷，可把年少的介紹給年長的。在本公司和其他公司的關係上，可把本公司的人介紹給別的公司的人;把先生介紹給女士;如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹或酌情而定。交換名片時，應先遞給長輩或上級。

9、把自己的名片雙手遞出時，應把文字向着對方，一邊遞交一邊清楚地說出自己的姓名。

10、接對方的名片時應雙手去接，接到名片後，要馬上看，正確記住對方的姓名後將名片仔細收起。如遇對方姓名有難認的文字應馬上詢問。如對方未留電話應禮貌詢問。收到的名片應妥善保管，以便檢索。

11、拜訪前應電話預約時間，不宜在休息時間或用餐時間約見。

12、主人未請坐不能隨便坐下。

13、談話的語氣要誠懇恭敬，談話時間要控制好，一般一次談話不宜超過兩個小時。

14、起身告辭應恭謙有禮，並可約定下次見面的時間。

15、西餐宴會基本禮儀：

A、餐巾應鋪在膝上。

a、進餐時身體要坐正，不可過於向前傾斜，也不要把兩臂橫放在桌上，以免碰撞旁邊的客人。

b、在女士拿起她的勺子或叉子以前，男士不得食用任何一道菜。

c、使用刀叉時，應右手拿刀，左手拿叉。中途放下刀叉，應將刀叉呈“八”字形分別放在盤子上。如果把刀叉放在一起，表示用餐完畢。

e、當侍者依次爲客人上菜時，走到您的左邊，才輪到您取菜。

16、中餐宴會基本禮儀：

a、請用筷--用膳時，主人爲表示盛情，一般可說"請用筷"等筵語。

b、直筷--筵席中暫時停餐，可以把筷子直擱在碟子或者調羹上。

c、橫筷--將筷子橫擱在碟子上，那是表示酒足飯飽不再進膳了。

d、敬酒時，酒杯不得高於被敬者。

八、日常禁忌用語：

“不關我的事”，“找別人去吧”、“沒空”、“不管”、“我不知道”、“我沒辦法”、“你自己去問吧” 、“不行”、“你去投訴好了” 、“這不是我的事”等。

職場禮儀培訓11

在領導的大力安排和重視下，我行於20xx年x月x日對新員工舉行了爲期一週的培訓。在此次培訓過程中，我們對服務禮儀、從業素質進行了重點學習，包括見面禮儀、電話禮儀、辦公禮儀、會議接待以及服務態度，並且通過組織對多家同業銀行的調研，我真正認識到服務禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓得到了大家的高度評價和認可。

一、細節、素質、習慣。

細節是個人素質的真實體現，素質是一系列良好的習慣。細節不是空喊出來的，它是一種習慣，是一種積累，也是一種眼光，一種智慧。大禮不辭小讓，細節決定成敗。在工作中養成一些良好的習慣，以習慣完善細節。良好的習慣一旦形成，將會成爲我們一生受用的寶貴財富，因爲行爲決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。注意細節是一種心理品性，它是靠日積月累培養出來的，可以說習慣成自然，所以我們銀行良好形象的維護正是需要每一位員工做好每一個細節，並且能夠永久的做下去，而機會隱藏在細節中，我們對每位客戶的一個小小的關注，帶給我們的也許是鉅額利潤。

二、微笑服務，禮貌用語常掛嘴邊。

微笑，是服務的靈魂。它作爲無言服務，對客人會起到積極情緒的誘導作用。從微笑中，可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人，

爲成功的服務打下良好的基礎。有句話叫服務創特色，微笑暖人心。微笑在服務行業中起着不可忽視的作用，它可以留住客戶，也可以爲企業創造利潤。雖然我們每天要接待上百個客戶，但是對客戶而言，他是第一次來辦理業務，不管我們有多麼疲勞，給客戶一個微笑，他會感到一種自身的優越，會感到自己獲得尊重，有一種賓至如歸的感覺，那麼下一次他還會來這裏辦理業務。微笑不需要付出代價，卻能產生許多；它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損。

請、您好、對不起、謝謝、再見等等，這些簡單明瞭的禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善，還向客戶展現了我們服務的專業化和規範化。當電話鈴響較長時，接起來說聲對不起，讓您久等了。；當客戶報計劃時，確認一下請問，您是要報10萬元計劃嗎？；當下雨的時候，說一句您沒帶傘，有沒有着涼？；當客戶不多的時候，適當的讚美如您今天很漂亮，這些不超過10個字的話，拉近了與客戶之間的距離，讓客戶感到溫馨，那麼下次他還會選擇我們華豐來辦業務。

三、苦練業務，培養良好的從業素質。

在調研過程中，有一家銀行，它的硬件設施很齊全，櫃員也是站立式微笑服務，但是在辦業務的時候，操作很慢，致使後面排很長的'隊，這種服務客戶會滿意嗎？如果說態度是服務的靈魂，那麼嫺熟的業務則是服務的軀幹。我們推崇優質服務，不僅要有責任感、愛崗敬業，又

要有純熟的業務技能。所以作爲一名新員工，要紮紮實實的苦練基本功，虛心向前輩們多學習，多問，不要好高騖遠，不要自視清高，把每一位老員工、每一位顧客當作自己的老師。

四、從業素質主要體現在三個方面：

一是把麻煩留給自己，把方便留給客戶。我們在做好本職工作的同時，多瞭解周邊環境、行業信息、本行推出的新產品、新業務，客戶來的時候，爲他們提供諮詢、建議，既方便客戶又推廣了我們的產品和品牌。

二是養成良好的行爲習慣、思維習慣。如果一個員工注意了儀表、態度、禮貌，也具有熟練的業務技能，但是從不去思考客戶的真正需求是什麼，客戶的預期服務是怎樣的，其他同業銀行最近的動向如何，只是機械地完成每天的工作，那麼他不具備良好的從業素質。在行業競爭激烈的今天，我們不僅僅侷限在讓客戶滿意，而是讓客戶感動，讓客戶忠誠。所以我們要形成思維習慣，從每一個細節中、每一個客戶身上、每一天的工作中、每一個競爭對手身上發現問題，解決問題。

三是團結、協作、創新。要想在市場競爭中立於不敗之地，就要在團結中積極協作，在協作中鼓勵創新。我們要加強內部、外部信息交流，開發新產品，提供多元化服務。

一個星期的培訓很快結束了，雖然學到的知識是有限的，但是每位學員的熱情和積極性都被調動起來，消除了剛剛參加工作的迷茫，每個人都未雨綢繆，希望爲華豐更加美好的未來貢獻自己的力量。在今後的工作中，我會把所學到的知識完全的運用

到實際工作中，勤練、苦練基本功，把業務能力提上去，也會虛心向各部門老員工學習、請教。我非常感動，有這麼多努力奮發的新同事，我們的事業一定會發展的越來越好。

職場禮儀培訓12

一、活動背景：

對於大一大二學生來說，大學有着寬鬆的學習生活環境和與社會企業密切接觸的平臺，但是對他們來說職場禮儀還是一個很陌生的領域，同時對於即將進入職場的大學畢業生來說，將從稚嫩的學生變成自信的職業人，伴隨這一角色轉變的，也是職場生存藝術的運用。職場禮儀是職場生存的'重要基礎之一，服飾打扮、舉止言談、氣質風度、文明禮貌，無一不在影響着一個人的形象，決定着他的前程和命運。因此，在大學期間讓大學生掌握一些關於職場禮儀方面的知識對他們以後能夠更好的融入職場是十分必要的。

二、活動目的及意義：

通過職場禮儀培訓，可以使同學們瞭解職場必要的禮儀，更快的適應大學學生社團生活，改善工作中的儀表與舉止，使學生組織成員的工作更加的專業與得體，使即將步入工作崗位的同學們掌握常用的職場禮儀和進行職業形象自我設計與塑造的方法，爲在將來的職場生涯不斷強化和提升自身的職業特徵和外在魅力。

三、主辦單位：

xxxxxxX大學國際商學部職業發展協會

四、活動對象：

商學部各學生組織幹部幹事以及對職場禮儀感興趣的老師學生

五、活動時間地點

7月14日晚7點華雲樓A122

大會前期各部門分工表

(2)大會具體流程

注意事項及活動意外預備方案 A.場地申請和確認

B.需一名懂電腦的工作人員在前排，隨時應付電腦故障。並於活動當天前1～2小時，檢測電腦能否正常使用。(講座PPT事前需要備份) C.簽到，要求負責人到場簽到，

D.在場工作人員注意維護好秩序，不要讓人員隨意走動。 E.各部門幹事務必參加培訓會。

(3)資源需要

突發情況考慮及應對方法:

活動結束

1、歸還所有借來的物資

2、清理現場

活動總結及反饋

1、寫稿發佈網站上

2、把問卷進行收集整理並找出活動的不足

3、各部工作人員總結

4、向學校反饋活動報告

5、請同學反饋這次活動工作

六、經費預算

活動總體費用：

七、備註

1.本活動原則上應按本策劃流程進行，若需改動或出現突發情況，應立即通知

活動總負責人與相關老師。這次活動會與相關人員聯繫後才確認具體時間。

2.到場的人請注意着裝(協會各部長統一着正裝出席、幹事統一穿院服、切勿

穿短褲、拖鞋等到活動現場)

3.注意入場，出場安全。

4.注意臨時事件的發生與及時處理。

5.講座期間手機調成震動或者靜音，不得吃零食，不得擾亂講座紀律

6.講座期間互動氣氛，全體幹事負責積極參與回答

7.若主講師臨時缺席，應注意準備後備人選。

職場禮儀培訓13

學習職場禮儀修養有助於提高個人素質，體現自身價值。

金無足赤，人無完人是人所共知的。然而現實生活中，人們卻都在以各種不同的方式追求着自身的完美，尋找通向完美的道路。爭當名牌人，強調外包裝者有之;注重臉蛋靚、在乎身段好者也有之，但這些均不足以使人發生美的質變。費時費力費錢財之後，不仍有不少人依然是敗絮其中嗎?我們認爲，只有將內在美與外在美統一於一身的人才稱得上唯真唯美，纔可冠以完美二字。

學習職場禮儀修養是實現完美的最佳方法，它可以豐富人的內涵，增加人的含金量，從而提高自身素質的內在實力，使人們面對紛繁社會時更具勇氣，更有信心，進而更充分地實現自我。

學習職場禮儀有助於增進人際交往，營造和諧友善的氣氛。

人稱職場禮儀是人際交往的潤滑劑。作爲社會的人，我們每天都少不了與他人交往，假如你不能很好與人相處，那麼在生活中、事業上就會寸步難行，一事無成。俗話說:禮多人不怪。人際交往，貴在有禮。

學習職場禮儀修養，處處注重禮儀，恰能使你在社會交往中左右逢源，無往不利;使你在尊敬他人的同時也贏得他人對你的尊敬，從而使人與人之間的關係更趨融洽，使人們的生存環境更爲寬鬆，使人們的交往氣氛更加愉快。

學習職場禮儀有助於促進社會文明，加快社會發展進程

人與社會密不可分社會是由個人組成的，文明的社會需要文明的成員一起共建，文明的成員則必須要用文明的思想來武裝，要靠文明的'觀念來教化。

職場禮儀修養的學習，可以使每位社會成員進一步強化文明意識，端正自身行爲，從而促進整個國家和全民族總體文明程度的提高，加快社會的發展。

職場禮儀培訓內容有什麼

職場禮儀培訓是每一位員工在進入公司之前所必須經歷的。職場禮儀培訓內容一般包括：着裝禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、問候禮儀、電梯禮儀、洗手間禮儀、談話禮儀、道歉禮儀、迎送禮儀、名片禮儀等等涉及職場工作的方方面面。

職場禮儀是指人們在職場所中應當遵循的一系列禮儀規範。職場禮儀是指導人們在不同的場合應該以一種習慣做法或規矩去待人接物，加強職場禮儀培訓有利於個人職場的發展。

職場工作中，首先，自身要嚴格要求，穿着職業服裝不僅是對服務對象的尊重，同時也使着裝者有敬業、責任感、自豪的具體表現，在着裝上要整潔大方。在職場上禮儀上沒有性別之分，介紹的時候要以客觀性爲主，可以採取開門見山的介紹方式，能得到最基本的尊重，也可以適當增加些小幽默，這樣會給人一個深刻的印象。

握手禮儀是職場上相互不認識的人見面的第一個肢體接觸，握手的時候要稍有力度，眼睛直視對方，嘴角微笑上揚，這樣的握手比較能給人很沉穩的感覺。在上班見面時候要互相問候，因外出應該向部門的其他人打招呼，在公司或外出時遇見客人要主動打招呼。

由於電梯空間很小，所以進出電梯的時候要注意禮貌，進電梯時主動讓他人，幫助他人按電梯按鈕，到達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手並做出請出的動作，從這些小細節中能體現着你的修養。

出門拜訪客戶，一定要準時，如果遇到緊急情況，比如塞車、其他工作內容耽誤，一定要和預約的客戶提前電話溝通，如果到達預約地點後，切忌不能耽誤時間，不能一直盯着手邊或者手機時間，需要稍微解釋一下遲到的原因，無論老闆有什麼不滿，也需要給對方一個禮貌的態度。

職場社交中，一定要學會容忍對方，克服自己的任性，盡力去理解別人，傾聽對方的語義表達，設身處地爲他人着想。做到這一點可以獲得更多同事的信任和支持。

職場禮儀培訓心得體會

前段時間我院舉辦了一次關於護士禮儀的培訓我獲益良多。

我認爲良好的護理禮儀可以無聲地營造着完美的醫療環境，提高護理服務質量，而良好的護理禮儀不但能使護理人員在護理實踐中充滿自信心、自尊心、責任心，而且其優美的儀表、端正的態度、親切的語言、優雅的舉止，可以創造一個友善、親切、健康向上的人文環境，能使患者在心理上得以平衡和穩定，同時對患者的身心健康將起到非醫藥所能及的效果。

患者入院時投以微笑，並親切地做自我介紹、環境介紹，消除患者因陌生而產生的不安情緒;及時詢問病情、耐心地回答問題、細緻地講解作息制度及注意事項，幫助患者儘早完成角色轉換;一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態，一個自然、親切的表情，都可以使患者在與護士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵。

通過這次培訓我發現自己還有很多不足各方面都有很多欠缺我一定把培訓所學貫徹到實際工作中去改正缺點做到“沒有更好只有最好"”。

職場禮儀培訓14

在職場一言一行，都有可能成爲別人議論的話題，所以擁有一個好的辦公室禮儀，不僅是個人修養素質的體現，同時更能贏得別人的尊重與讚賞，辦公室禮儀培訓，將助你遊弋職場。

辦公室電話禮儀

在接聽電話時你所代表的公司而不是個人，所以不僅要言語文明、音調適中，更要讓對方能感受到你的微笑。同時，也不要忘記每一個重要的電話都要做詳細的電話記錄，包括來電話的時間，來電話的公司及聯繫人，通話內容等，這樣才能爲將來開展業務奠定良好的基礎。

辦公室介紹禮儀

自我介紹的禮節是行爲大方得體。介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的；將年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。

辦公室握手禮儀

愉快的握手是堅定有力，這能體現你的信心和熱情，但不宜太用力且時間不家過長，幾秒鐘即可。如果你的'手髒或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動向對方說明不握手的原因就可以了。女士應該主動與對方握手，同時不要戴手套握手。另外，不要在嚼着口香糖的情況下與別人握手。

辦公室名片禮儀

遞送名片時應用雙手拇指和食指執名片兩角，讓文字正面朝向對方，接名片時要用雙手，並認真看一遍上面的內容。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應該放在桌子上，並保證不被其他東西壓起來，這會使對方感覺你很重視他。參加會議時，應該在會前或會後交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。

辦公室迎送禮儀

當客人來訪時，你應該主動從座位上站起來，引領客人進入會客廳或者公共接待區，併爲其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑。

辦公室手機禮儀

手機可能會充當許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在幹別的什麼事情。要清楚這樣的事實，打手機找你的人不一定對你正在乾的事情感興趣。

怎麼樣，你在辦公室中有沒有做好這些基本的禮儀呢？在職場瞭解、掌握並恰當地應用職場禮儀會使您在工作中左右逢源，事業蒸蒸日上。

職場禮儀培訓15

道歉

即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動感情。表達出你想表達的歉意，然後繼續進行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。 當只有你一個人存在時，就是你最能體現道德的時候，是你最能體現境界的時候。職場角落常常是最能讓一個人原形畢露的地方，平時西裝革履、文質彬彬、相貌堂堂、溫文而雅。都不能足以體現一個人的真正素質，而在職場角落的時候，才能體現禮儀所在，道德所在。

首飾和裝飾品：

職業女性希望表現的是她們的聰明才智，能力和經驗等，所以要帶首飾就必須是佩帶簡單首飾，不要帶搖擺晃動的耳環或一走路就會發出聲響的項鍊，這樣對專業形象的殺傷力極大

耳環是很重要的首飾，但不宜太長太大

雖然眼鏡讓人感覺文氣，但它抹殺了女性特有的親和力，比較古板刻薄，儘量帶隱形眼睛

手提包要精小細緻，不要塞的滿滿的

常說皮包，圍巾顏色要跳一些

襯衣：

淺色襯衣仍舊有權威性

脖子長的女性不適合穿V型衫

買一兩件戴花邊的襯衣

體型較胖的女性最好穿一身顏色一樣的服

着裝

職場禮儀之着裝基本原則：

職業女性的着裝儀表必須符合她本人的個性，體態特徵、職位、企業文化、辦公環境，志趣等等。女強人不應該一味模仿辦公室裏男士的服飾打扮，要有一種“做女性真好的心態”，充分發揮女性特有的柔韌，一掃男士武斷獨裁。

女性的穿着打扮應該靈活有彈性，要學會怎樣搭配衣服、鞋子、髮型、首飾、化妝，使之完美和諧。最終被別人稱讚，應該誇你漂亮而不是說你的衣服好看或鞋子漂亮，那只是東西好看，不是穿着好職業套裝更顯權威，選擇一些質地好的套裝。 要以套裝爲底色來選擇襯衣、毛線衫、鞋子、襪子、圍巾、腰帶和首飾

每個人的'膚色、髮色、格調不同，所以適合她的顏色也不同，要選擇一些合適自己顏色的套裝，再根據套裝色爲底色配選其它小裝飾品

化妝：

化妝可以讓女性更具魅力，但不宜濃裝豔抹。

過度打扮會讓人感到做作，過於簡單會讓人感到隨便，總之有一個原則，每天的打扮必須要迎合你當天要會見的人們，符合他們的身份和專業度, 讓自己不寒酸掉價。

套裝、裙子、禮服、夾克：

穩重有權威的顏色包括：海軍藍、灰色、碳黑、淡藍、黑色、栗色、鏽色、棕色、駝色；John T. Molloy 指出要避免淺黃、粉紅、淺格綠或橘紅色

少而精，重質量輕數量，講究做工和麪料，要合身。

避免衝動性購買，如果你是屬於這樣的人，那麼要切記你要買的衣服必須和你已買的衣服相配。

精打細算，量入爲出，但不可貪圖小便宜因小失大。

採用一些天然面料如“棉，絲，羊毛等

髮型和指甲：

隨着婦女年齡的增長，頭髮也應該相應剪短一些，一般來說婦女到了30-35歲這個年齡也最多把頭髮留到肩部。

在職業女性中，染指甲已經司空見慣了，但指甲油的顏色不應該選得太亮麗，這樣會使別人的注意力只集中在你的指甲上，選一些和你口紅相配的顏色，有些人喜歡透明色指甲油，它是大衆都能接受的顏色

鞋子：

不要把旅遊鞋穿進辦公室

中跟或低跟皮鞋爲佳

保養好你的鞋，把它擦的鋥亮

鞋的顏色必須和服裝的顏色相配，總之有一個原則“鞋子的顏色必須深於衣服顏色，如果比服裝顏色淺，那麼必須和其他裝飾品顏色相配”。

餐桌

（1）、餐桌上的座位順序

招待客人進餐時，必須判定上、下位的正確位置，以下的座位是上位：窗邊的席位、裏面的席位上、能遠望美景的席位上。

安排座位時，請客人先人座；和上司同席時，請上司在身旁的席位坐下，你應站在椅子的左側，右手拉開椅子，而且不發出聲響。

還有，預訂場地時，應交待店方留好的位置，不要廁所旁或高低不平的角落。

（2）、餐桌禮儀

中華料理一般都使用圓桌，中間有圓形轉盤放置料理，進餐時將喜歡的菜夾到面前的小碟子享用。

中華料理的餐桌禮儀基本上很簡單、安閒，最不受拘束。只要留意以下要點即可。

1.主客優先。主客還未動筷之前，不可以先吃；每道菜都等主客先夾菜，其他人才依序動手。

2.有人夾菜時，不可以轉動桌上的轉盤；有人轉動轉盤時，要留意有無刮到桌上的餐具或菜餚。

3.不可一人獨佔喜好的食物。

4.避免使用太多餐具。中華料理的精神就是邊吃邊聊，衆人同樂，只要遵守基本禮儀，可以盡情地聊天。

電梯

電梯雖然很小，但是在裏面的學問不淺，充滿着職業人的禮儀，看出人的道德與教養。

（1）、一個人在電梯裏不要看四下無人，就亂寫亂畫，抒發感想，搞的電梯成了廣告牌。

（2）、伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕；電梯到達門打開時，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側門，請客人們先進；進入電梯後，按下客人要去的樓層按鈕；行進中有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內儘可能側身面對客人，不用寒暄；到達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手並做出請出的動作，可說：“到了，您先請！”客人走出電梯後，自己立刻步出電梯，並熱誠地引導行進的方向。

（3）、上下班時，電梯裏面人非常多，先上來的人，要主動往裏走，爲後面上來的人騰出地方，後上的人，要視電梯內人的多少而行，當超載鈴聲響起，最後上來的人主動下來等後一趟。如果最後的人比較年長，新人們要主動的要求自己下電梯。