職場禮儀技巧培訓

着裝禮儀

穿着職業服裝不僅是對服務對象的尊重，同時也使着裝者有一種職業的自豪感、責任感，是敬業、樂業在服飾上的具體表現。規範穿着職業服裝的要求是整齊、清潔、挺括、大方。在有些國家，每週工作日的衣服是不能重複的，特別是在日本，如果你穿着昨天的衣服上班，人家會認爲你夜不歸宿的。所以儀容儀表不僅僅是表現在衣着得體，如果每天的服裝能夠有些變化會更加完美。如果沒有條件每天換衣服也沒關係，一些小的變化會增添情趣，例如在昨天的套裝上增加一條絲巾，效果絕對不同。如果是男士，不能每天換西服的話，起碼可以換一下領帶和襯衫。

社交禮儀

人們在創造優美物質環境的同時還應創造和諧的人際環境。生活的意義在於不斷創造和進取。同時，還應在複雜的人際關係中表現、欣賞和發展自己，從中享受無盡的樂趣。一個人能否對現實社會或周圍環境有良好的、積極的適應是衡量他心理健康狀況的重要標準。通過這一課程的學習，可以讓學生們認識到應該積極適應社會，自覺參與社會活動，改造、變革社會環境，促使社會發展進步，同時改造、發展和實現自我。

從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。

從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的`技巧。

電子禮儀

1、標題要提綱挈領，切忌使用含義不清的標題，例如：“嘿!”或是“收着!”。在主題欄裏用短短的幾個字概括出整個郵件的內容，便於收件人權衡郵件的輕重緩急，分別處理。

2、電子郵件的文體格式應該類似於書面交談式的風格，開頭要有問候語，但問候語的選擇比較自由，像“你好”“Hi”，或者僅僅是一個簡單的稱呼。結尾也可隨意一些，比如“以後再談”“祝你愉快”等;也可什麼都不寫，直接註上自己的名字。但是，如果寫的是一封較爲正式的郵件，還是要用和正式信箋一樣的文體。

3、合宜地稱呼收件者，並且在信尾簽名。在郵件中註明收信者及寄件者大名是必須的禮節，在信尾註明寄件者的姓名以及通訊地址、電話，以方便收信者未來與你聯繫。

4、內容簡明扼要，而且注意表達的準確。因爲現在法律規定，電子郵件也可以作爲法律證據，是合法的，所以發電子郵件時一定要慎重，還要定期重新審查你發過的電子郵件。

5、對於收到的郵件，在轉寄之前刪除一切無關緊要或重複的內容，例如原件中主題、地址及日期等。當回件答覆問題的時候，最好只把相關的問題抄到回件，然後附上答案。不要用自動應答鍵，那樣會把來件所有內容都包括到回件中;但也不要僅以“是的”二字回覆。

6接收到郵件，如果自己是主送方，應當在最快的時間內給予迴應，表示已經收到。簡短的迴應如“已經收到，我會盡快安排，謝謝!”。

電話禮儀

在接聽電話時你所代表的是公司而不是個人，它能夠真實地體現出個人的素質、待人接物的態度以及通話者所在單位的整體水平。所以不僅要言語文明、音調適中，更要讓對方能感受到你的微笑。

1、一般在接聽來電時，許多人都是先從“喂喂”開始應答的，這樣十分不禮貌。應該拿起話筒後，口齒清晰地說“你好”，然後再報出自己的公司名稱和部門名稱。

2、接聽電話時注意接聽要及時，應對要謙和，語調要清晰明快。不要忘記每一個重要的電話都要做詳細的電話記錄，包括來電話的時間，來電話的公司及聯繫人，通話內容等，這樣才能爲將來開展業務奠定良好的基礎。

3、如果主動給對方打電話，要選擇好通話時間，不要打擾對方的重要工作或休息。通話時間的長短要控制好，不要不顧對方的需要，電話聊起來沒完。如果對方當時不方便接聽電話，要體諒對方，及時收線，等時間合適再聯絡。

4、打電話時語氣要熱誠、口音清晰、語速平緩。電話語言要準確、簡潔、得體。音調要適中，說話的態度要自然。

5.通話結束時，掛斷電話需要輕放，這一點非常重要，但很多職場人很難做到。