考導遊證筆試題

筆試是一種與面試對應的測試，是用以考覈應聘者特定的知識、專業技術水平和文字運用能力的一種書面考試形式。這種方法可以有效的測量應聘人的基本知識、專業知識、管理知識、綜合分析能力和文字表達能力等素質及能力的差異。考導遊證筆試題有哪些?

1、旅遊團因不可抗力延長在一地的停留時間 , 導遊員該怎麼辦 ?

[參考提示] 1、 雖然責任不在導遊員, 旅遊團隊的領隊、 全陪和地陪都應以最快的速度向自己所屬的旅行社彙報, 重新落實新的旅遊接待計劃, 比如住房、用餐和車輛安排等。 2、要重新安排好在延長停留期內的參觀遊覽活動,儘量使遊客玩得高興, 讓他們忘掉那些不愉快的事情。 3、 導遊員還得提醒旅行社有關接待部門以便通知下一站的旅行社, 讓他們及時變更接待計劃, 準備迎接遊客的到來。

2、遊客在餐館用餐 , 導遊員該怎麼辦 ?

[參考提示]1、遊客抵達餐館後，導遊員首先要請餐館服務人員安排好遊客席位，然後可介紹洗手間的位置。在開席之前可適當介紹該餐館屬哪個菜系的菜餚，特色在何處等。 2、遊客在用餐時，導遊員起碼要巡視兩次，發現問題要及時解決，3、 飯前要向遊客講清用餐時間，離開餐館前要特別提醒遊客不要忘記自己隨身攜帶的東西以及衣服等。

3、遊客要求自己點菜，導遊員該怎麼辦?

[參考提示]1、如果客人只是加一、二道菜，導遊可告知客人點菜費用自負;2、如果客人要求整桌菜全換，導遊可協助客人儘量控制餐標，超額餐標告知計調與對方協調。

4、遊客臨時提出由中餐改西餐，導遊員該怎麼辦 ?

[參考提示]1、面對遊客臨時提出的要求，導遊員要儘快和用餐單位取得聯繫，協商遊客要求的可能性。2、若用餐單位方面提出有難度或各種原因不允許，那導遊員要做耐心的解釋工作，並在解釋的過程中加以“婉拒”，同時積極地向遊客建議次日或當天的下一頓用餐改爲西餐等。 3、若遊客堅持要由中餐改西餐，導遊員一方面要告知他們補償團隊退餐的違約金以及西餐可能增加的費用。另一方面也要提醒遊客飯後的遊覽時間和活動內容，不要因改餐而耽誤了遊覽活動。

5、遊客之間鬧矛盾提出分餐，導遊員該怎麼辦?

[參考提示]1、對待遊客提出的要求首先要了解爲何分餐的原因，做好耐心細緻的說服解釋工作以及教育工作。若遊客堅持自己的意見和態度，導遊員則可請領隊出面調解協商或者自行解決矛盾，也可在旅遊團隊內部調整，將遊客原有的用餐座位重新安排。 2、若遊客堅持分餐，那導遊員則可與餐廳聯繫，協助他們單獨用餐，導遊員必須告訴遊客，誰提出分餐，誰的餐費不退，分餐後的餐費自理。

6、遊客提出要求送餐服務，導遊員該怎麼辦 ?

[參考提示]1、導遊員首先要和賓館服務總檯或餐飲部取得聯繫，並詢問有無送餐服務。若有，導遊員要問清楚送餐服務費是多少?因爲這些都要讓遊客知道了解，以便賓館在提供送餐服務時請遊客主動付費或採取統一結帳的方法。2、如果該賓館沒有此項服務，那導遊員就得主動和賓館餐飲部聯繫，請他們事先做好準備，到時候由導遊員親自爲遊客服務。

7、遊客晚間想出去購物，導遊員該怎麼辦 ?

[參考提示]1、遊客晚間想出去購物，作爲導遊員一般要給予滿足和協助，必要時可陪同遊客一起前往，並且當好遊客的.“參謀”，熱情介紹和指導遊客購物。2、若導遊員有事一時走不開，但也要做好以下幾項工作：

(1) 提醒遊客妥善保管好自己的錢包;

(2) 帶好飯店店徽，以防迷路;

(3) 建議遊客去定點商店或大型正宗的商場，併爲其寫好商店名稱與地址;

(4) 爲遊客安排好出租車;

(5) 關照遊客要儘早回賓館;

(6) 告訴遊客返回賓館後要和導遊員取得聯繫，等等。

8、遊客買了東西又想退怎麼辦?

[參考提示]1、遊客買了東西又想退，導遊員首先要問清原因，同時又要給予積極的協助，比如，提醒遊客退貨時要帶好發票，幫助安排好出租車，寫好一張便條，上面標明商店名稱、地址以及請求商店給予協助和解決等。 2、導遊員不應以任何藉口作爲拒絕的理由，必要時要陪同遊客一起前往。

9、遊客買到假冒僞劣商品，導遊員該怎麼辦 ?

[參考提示]1、當遊客買到假冒僞劣商品，出現情緒激動時，導遊員要儘自己最大的努力來穩定遊客的情緒，以免出現不必要的麻煩。2、導遊員要問清遊客所購何物?在什麼商店購買?購物發票是否保管好?說它是假冒僞劣商品的理由，等等。然後再與購物商店以及有關工商行政管理部門去得聯繫，並且陪同遊客到所在購物商店進行交涉。在與有關部門的交涉過程中，導遊員要始終維護遊客的利益，據理力爭，並按照《保護消費者合法權益條例》辦事。3、導遊員要把詳細經過向旅行社彙報。

10、小販向遊客強拉強賣，導遊員該怎麼辦 ?

[參考提示]1、導遊員在前往有此類情況發生的旅遊景區時，首先要給遊客打好“預防針”，告訴遊客不要上當受騙，並說明當地的土特產品以及旅遊紀念品在旅遊定點商店都能買到。2、若遊客被小商小販纏住時，導遊員要勇敢地上前阻攔，必要時向當地旅遊管理部門或當地市

場管理部門報告，使得遊客不受傷害和損失。3、導遊員在帶團技巧上要採取“緊密而又快捷”的方法，確保旅遊團順利安全通過“包圍圈”。